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Rappel volontaire de bloc d’alimentation
Mis à jour en juin 2018
Le rappel des unités d’alimentation Zebra (PSU) lancé en décembre 2016 a été étendu. D’autres incidents ont été signalés depuis que le rappel initial a été communiqué. Par prudence, Zebra étend les paramètres du rappel initial pour inclure des modèles supplémentaires sur une période plus longue, par mesure de précaution supplémentaire et afin de garantir la sécurité de nos clients.
La période de rappel est élargie pour inclure les blocs d’alimentation fabriqués par le groupe FSP entre le 1er octobre 2006 et le 31 décembre 2012. Ces blocs d’alimentation ont été vendus sous forme de kits de rechange ou inclus dans la vente d’imprimantes Zebra qui peuvent ou non avoir été incluses dans l’avis de rappel d’origine. Il s’agit d’une liste des modèles d’imprimantes associés.
| Imprimantes de bureau | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Imprimantes cartes | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
Les blocs d’alimentation qui servent de source d’alimentation aux modèles d’imprimantes Zebra mentionnés ci-dessus ont été identifiés comme contenant potentiellement un composé de phosphore mal mélangé qui est utilisé dans la résine ignifuge des connecteurs d’alimentation CC. Cette carence dans la résine de connecteur à base de phosphore, lorsqu’elle est combinée à l’humidité et à l’humidité au fil du temps, peut potentiellement entraîner une surchauffe ou un risque d’incendie.
Pour une liste plus détaillée des modèles d’imprimantes, veuillez cliquez ici.
Pour confirmer que votre imprimante fait partie des imprimantes concernées, veuillez vérifier l’étiquette de fabrication, située au dos ou en bas de votre imprimante. Si l’étiquette indique Zebra Technologies comme fabricant, veuillez utiliser le formulaire de validation ci-dessous pour valider pleinement si votre alimentation est concernée.
Après des tests indépendants, il a été confirmé que le problème est limité à un groupe identifié de blocs d’alimentation et n’est PAS associé à l’imprimante ou au cordon d’alimentation secteur fabriqué par Zebra.
Les blocs d’alimentation proviennent d’un fabricant tiers établi et réputé qui a coopéré avec les mandats de rappel volontaire.
Zebra accorde une importance primordiale à la sécurité de ses clients. Même si Zebra n’est pas le fabricant direct de ces PSU, nous reconnaissons que nos fournisseurs de composants sont le prolongement de Zebra et nous travaillons avec diligence afin de corriger le problème de la façon la moins perturbante pour nos clients et nos partenaires de distribution.
La qualité, à la fois celle du produit et celle de la relation client, est une priorité absolue pour Zebra, et nous sommes déterminés à protéger la sécurité de nos clients.
Comment identifier l’équipement concerné et demander des remplacements
1. Trouvez le ou les numéro(s) de série de la ou des imprimante(s)
Trouvez et notez tous les numéros de série des imprimantes (sur l’étiquette collée sur le dessous de l’imprimante).
Le stock précédemment vérifié doit être revérifié par rapport à la période de rappel étendue et aux modèles d’imprimantes.
2. Code(s) de date du bloc d’alimentation
Pour chacune des imprimantes que vous avez identifiées ci-dessus, veuillez déconnecter le PSU de l’imprimante et examiner la « brique » pour déterminer le code de date qui est indiqué par les lettres « D/C » (voir la vidéo sur la droite).
Assurez-vous que tous vos blocs d’alimentation de rechange ne sont pas actuellement connectés aux imprimantes.
Si le code de date est compris entre 0639XX et 1253XX (AASSXX, où AA=année et SS=semaine), votre bloc d’alimentation a été inclus dans le rappel volontaire de bloc d’alimentation. Si le code de date figurant sur votre PSU n’est pas compris dans l’une de ces plages de dates, il n’est pas concerné par le rappel volontaire et vous pouvez continuer à l’utiliser avec l’imprimante Zebra correspondante.
Les blocs d’alimentation fabriqués par Hitek ne sont PAS concernés par le rappel.
Cette étape ne s’applique pas à certaines imprimantes.
Si vous nous contactez au sujet d’une imprimante ZP450 ou ZP450 ctp, veuillez cliquer ici.
Si vous nous contactez concernant une imprimante ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 ou ZP505 EPL), veuillez cliquer ici.
3. Validez vos informations
Remplissez le formulaire de validation pour valider entièrement vos informations et lancer le processus de remplacement du PSU.
Si vous possédez un grand nombre de blocs d’alimentation à remplacer (plus de 10 blocs par emplacement physique),
veuillez contacter notre assistance client ou nous appeler à l’un des numéros indiqués ci-dessous afin d’obtenir de l’aide pour préparer votre demande.
Pour chaque bloc d’alimentation concerné, vous devrez être prêts à fournir les informations suivantes :
- Le nom de votre société et ses coordonnées
- Informations d’« expédition » pour le ou les remplacement(s)
- Numéro(s) de série de l’imprimante (par exemple 28J102600001)
- Code(s) de date du bloc d’alimentation (par ex. 110710)
Veuillez envoyer vos informations à l’assistance clientèle pendant que le formulaire de validation est en maintenance.
4. Destruction de l’unité affectée
Une fois que vous avez confirmé que vous possédez un PSU affecté, nous vous demandons uniquement de détruire les PSU comme indiqué ci-dessous et d’envoyer à Zebra une photo comme preuve de la destruction comme suit :
- Prenez une photo de votre ou vos brique(s), la face portant l’étiquette vers le haut, avec le(s) câble(s) coupé(s)
- Envoyez la photo de chaque bloc ainsi détruit à l’adresse PSUrecall@zebra.com et indiquez, dans la ligne d’objet : PSU Recall Proof of Destruction
- Dans le corps de votre message, indiquez ce qui suit :
- Code de date et nombre de blocs d’alimentation concernés
- Nom de votre société
- Adresses auxquelles les blocs d’alimentation ont été utilisés
- Coordonnées de la personne à contacter (facultatif)
- Recyclez les blocs détruits et les câbles conformément aux lois et réglementations en vigueur dans votre pays ou votre région. Si vous n’êtes pas certain(e) de la façon de procéder, veuillez contacter le distributeur qui vous a vendu le matériel.
VEUILLEZ NOTER : Conformément à l’engagement de Zebra envers des améliorations continues en termes de qualité et de rendement énergétique, le PSU de remplacement portera un numéro de pièce différent du PSU affecté et sera plus éco-énergétique que ce dernier. Pour déterminer le PSU de remplacement à utiliser avec votre imprimante, veuillez utiliser le tableau suivant :
Important : Si vous ne disposez pas de l’e-mail de confirmation que vous devriez recevoir de notre site Web après avoir envoyé vos informations de remplacement, nous vous recommandons d’utiliser ce tableau à la réception de votre bloc d’alimentation de remplacement pour vous assurer que vous remplacez bien chaque bloc d’alimentation par l’unité de bloc d’alimentation/la pièce appropriée. Vos imprimantes risquent sinon de ne pas fonctionner correctement.
Vous avez d’autres questions ? Contactez-nous
Pour obtenir des informations supplémentaires sur ce rappel, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
