Rally House crew with Zebra's Mobile Computer
成功事例

Rally House、SitooとZebraで即座にROIを実現

Rally Houseは、急速な拡大と進化する顧客の期待に対応するため、Point of Sale(POSシステムのアップグレードの必要性を認識していました。従来のPOSシステムは不十分であることが判明し、同社のニーズをサポートするために必要な拡張性と統合機能が欠けていました。

Zebraの成功事例:Rally House

概要: 小売業の課題

これらの課題に対処するため、Rally HouseはSitooのPOSソリューションをZebraモバイルコンピュータとともに導入しました。この戦略的な動きにより、200店舗全体への迅速かつ効率的な展開が可能になりました。新しいシステムは、チェックアウト時の顧客捕捉率を劇的に向上させ、店舗からのITサポートコールを大幅に削減しました。

メリット/成果

  • チェックアウト時の顧客捕捉率が4ヵ月未満で2倍に
  • 4ヵ月で200店舗全体に導入・展開
  • NetSuiteおよびAdyenとシームレスに統合
  • 店舗からのITサポートコールが劇的に減少

顧客

Rally House
Lenexa, Kansas/USA

パートナー

Sitoo

業種

小売

ソリューション

 Rally Houseについて

Rally Houseは、地元のNCAA、NFL、NBA、MLB、NFLおよびMLSチームを代表しながら、アパレル、ギフト、ホームデコレーション、その他の商品の幅広いセレクションを提供する能力に誇りを持つ専門スポーツストアです。同社は、膨大な製品と品揃えを持つ地域密着型スポーツ用品の頼れる店舗です。彼らの使命は、顧客が店舗に足を踏み入れた瞬間から卓越したサービスを維持しながら、可能な限り最高のショッピング体験を提供することです。

Rally Houseは30年以上前に誕生し、TimとMabel "Peg" Liebertによって温められた夢でした。もともと地下室で商品を販売していた彼らの息子、Aaron Liebertは、現在、北米18州にわたり約200店舗を展開する国内で最も急成長しているスポーツ小売業者の1つのCEOとなっています。

課題

彼らが経験した成長レベルと変化する顧客の行動や期待を考慮すると、Rally Houseは成長を促進し、顧客に提供したい体験を実現するために、小売テクノロジーへの投資という飛躍を遂げる必要がありました。

Rally Houseは以前、使いにくく、頻繁に正常に動作せず(その結果、無数のITサポートコールが発生)、オムニチャネル機能がなく、ウェブサイトや他の店舗と統合されていない従来のPOSシステムを導入していました。

彼らの言葉を借りれば、それは非常に遅く、非常にシンプルでした。

Rally HouseのNetsuite ArchitectおよびAdministratorであるDane Lickteigは次のように説明しています: 「当社には100万以上のSKUのアイテムデータベースがあり、来年には250万に達することがわかっています。Sitooチームにこのことを伝えたとき、彼らは目を瞬きさせませんでした。私が言ったことを聞いていなかったのではないかと思ったほどです。これは非常に重要でした。なぜなら、当社の全在庫まで拡張できる能力を持ち、瞬時の検索を処理し、信頼できる情報源であるERPと真に同期できるPOSが必要だったからです。"

彼らは、野心的な成長計画に適合し、彼らとともに拡張でき、NetSuiteと統合できるソリューションを見つける必要がありました。 

自社のビジネスに最適なソリューションを正確に選択でき、将来的に消費者の需要に応えるために機敏で適応力があることが、小売業で生き残るための絶対的な鍵です。

ソリューション

多くの調査の結果、Rally HouseはSitooが必要な機能をすべて備えているだけでなく、特に展開と導入の面で優れた価値があることを発見しました。 

Rally HouseのCEO、Aaron Liebertは次のように説明しました。「私たちが検討したほとんどのPoint of Saleソリューションは、すぐに使える状態ではなく、導入費用がサブスクリプション料金よりも高額でした。私たちには、2年間にわたって100万ドルの導入作業に取り組む25人の開発者チームはいません。迅速でシームレス、そして手間のかからないものが必要でした。Sitooは基本的に90%がすぐに使える状態で、私たちが求めていたすべてのオムニチャネル機能を備えていたため、選択は明白でした。」 

迅速でスムーズな導入に加えて、Liebertは店舗からのフィードバックが非常に肯定的だったと述べています。

「これは素晴らしい製品で、店舗スタッフも気に入っています。これが、私たちが迅速に彼らに提供したかった大きな理由の一つです。Sitooは、ベンダーが現代化しようとしている20年前のソリューションではなく、迅速で非常に特定の目的を果たすために一から構築されていることが早い段階で明らかになりました。"

「もう一つの素晴らしい機能は、Sitooがオフラインで動作することです。インターネットや電源の障害があっても、動作し続けます。昨年は多くの嵐があり、ある店舗が週末ずっと停電しましたが、Sitooがあったため、販売を続けることができました。"

「これにより、以前はなかったウェブサイトのすべての機能がPoint of Saleにもたらされます。以前は、在庫がない商品があれば、お客様が携帯電話で見つけるのを手伝っていましたが、今ではZebraデバイスとSitooを通じて、すべてをお客様のために行うことができます。お客様はどの店舗からでも購入でき、希望する場所に配送してもらえます。Sitooでの顧客獲得率は、以前のPoint of Saleの2倍以上で、マーケティングメールに登録してもらう人を増やすことは非常に重要です。"

「最後に言いたいのは、Sitooの人々は一緒に仕事をするのに素晴らしいということです。RFPを進めている際に、私たちのすべての質問に答えを持っていたことに本当に感銘を受けました。彼らは自分たちが何について話しているのかを正確に知っており、小売業を理解しています。」 

Zebraの差別化要因:成果とメリット

Rally Houseの事業変革担当副社長兼財務担当のKristen Liebertは次のように説明しています。「私たちが使用していた技術は、私たちと共に成長しておらず、本当に足かせになっていました。私たちと共に拡張でき、私たちが目にし始めていた大量の取引を処理できる製品が必要でした。オムニチャネルで、私たちを未来へと導く技術が欲しかったのです。"

「レガシーシステムは遅くて不安定だったため、スタッフは顧客獲得を試みることさえしませんでした。それは取引を遅くするもう一つの要因だったからです。しかし今では、技術とその統合方法が非常にシームレスであるため、多くの店舗で90%の顧客獲得率を達成しています。」

Zebraモバイルコンピュータにより、店舗スタッフは仕事を完了するために必要な情報、アプリケーション、人々にアクセスできるようになります。その結果、生産性が向上し、顧客は可能な限り最高のサービスを受けられます。

「自社のビジネスに最適なソリューションを正確に選択でき、将来的に消費者の需要に応えるために機敏で適応力があることが、小売業で生き残るための絶対的な鍵です。"」とKristen Liebertは付け加えました。「時代に遅れていて、競合他社ができることができなければ、それは足かせになります。そのため、独自のレガシーシステムに制限されるのではなく、共に成長でき、応答性の高い技術が必要です。」