0:00 / 0:00
Erfolgsbericht
Rally House erzielt mit Sitoo und Zebra einen sofortigen ROI
Rally House erkannte die Notwendigkeit, sein Point-of-Sale (POS)-System zu modernisieren, um mit der rasanten Expansion und den sich wandelnden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Sein veraltetes POS-System erwies sich als unzureichend, da es nicht über die nötige Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit verfügte, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Zebra Erfolgsbericht: Rally House
Überblick: Herausforderung für den Einzelhandel
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, implementierte Rally House die POS-Lösung von Sitoo zusammen mit mobilen Computern von Zebra. Dieser strategische Schritt ermöglichte eine schnelle und effiziente Einführung in 200 Filialen. Das neue System hat die Kundenerfassungsraten beim Bezahlvorgang drastisch erhöht und die IT-Supportanrufe von den Geschäften deutlich reduziert.
Vorteile/Ergebnisse
- Die Kundenakquise beim Bezahlvorgang hat sich in weniger als vier Monaten verdoppelt
- Innerhalb von vier Monaten implementiert und in 200 Filialen eingeführt
- Nahtlos integriert mit NetSuite und Adyen
- IT-Support-Anrufe von Geschäften wurden drastisch reduziert
Über Rally House
Rally House ist ein Sportfachgeschäft, das stolz darauf ist, eine umfangreiche Auswahl an Kleidung, Geschenken, Wohndekoration und anderen Artikeln anzubieten und dabei lokale Teams der NCAA, NFL, NBA, MLB und MLS zu repräsentieren. Sie sind der Anlaufpunkt für lokalisierte Sportartikel mit einer riesigen Produktpalette und einem umfangreichen Sortiment. Ihre Mission ist es, den Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten, von dem Moment an, in dem jemand ihre Geschäfte betritt.
Rally House hat seine Anfänge vor über dreißig Jahren und war ein Traum, der von Tim und Mabel "Peg" Liebert in die Tat umgesetzt wurde. Ursprünglich verkauften sie die Waren von ihrem Keller aus. Ihr Sohn, Aaron Liebert, ist heute der CEO eines der am schnellsten wachsenden Sportartikelhändler des Landes mit etwa 200 Filialen – und es werden immer mehr –, die sich über 18 Staaten in Nordamerika verteilen.
Die Herausforderung
Angesichts des Wachstums, das das Unternehmen verzeichnet hat, in Verbindung mit dem sich ändernden Verhalten und den Erwartungen der Kunden, musste Rally House einen Sprung wagen und in Einzelhandelstechnologie investieren, um sein Wachstum voranzutreiben und die Art von Erfahrungen zu bieten, die die Kunden haben sollen.
Rally House verfügte zuvor über ein veraltetes POS-System, das schwer zu bedienen war, häufig nicht wie vorgesehen funktionierte, was zu unzähligen Anrufen beim IT-Support führte, keine Omnichannel-Funktionen hatte und nicht in ihre Website oder andere Geschäfte integriert war.
Mit ihren Worten war es sehr langsam und sehr einfach.
Dane Lickteig, Netsuite Architekt und Administrator bei Rally House, erklärt: “Wir verfügen über eine Artikeldatenbank mit mehr als einer Million SKUs und wir wissen, dass sie bis zum nächsten Jahr zwei und eine halbe Million erreichen wird. Als ich dem Sitoo-Team das sagte, blinzelten sie nicht - ich dachte fast, sie hätten nicht gehört, was ich gesagt habe - und das war so wichtig, weil wir ein POS brauchten, das die Fähigkeit hatte, auf unseren gesamten Bestand zu skalieren, sofortige Nachschlagen zu bewältigen und wirklich mit unserer Informationsquelle, dem ERP, synchronisiert zu sein."
Sie mussten eine Lösung finden, die zu ihren ehrgeizigen Wachstumsplänen passt, mit diesen skalieren kann und sich in NetSuite integrieren lässt.
Die Möglichkeit, genau die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu wählen und flexibel und anpassungsfähig zu sein, um den Bedarf der Verbraucher in der Zukunft zu erfüllen, ist der entscheidende Schlüssel für das Überleben im Einzelhandel.
Die Lösung
Nach umfassenden Recherchen stellte Rally House fest, dass Sitoo nicht nur über alle benötigten Funktionen verfügte, sondern auch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bot, insbesondere in Bezug auf die Einführung und Implementierung.
Aaron Liebert, CEO von Rally House, erklärte: “Die meisten der POS-Lösungen, auf die wir gestoßen sind, waren nicht sofort einsatzbereit und die Implementierungskosten waren höher als die Abonnementgebühren. Wir haben kein Team von 25 Entwicklern, um zwei Jahre lang an einer millionenschweren Umsetzung zu arbeiten. Wir brauchten etwas Schnelles, Nahtloses und Problemloses. Da Sitoo im Grunde zu 90 % einsatzbereit ist und über alle Omnichannel-Funktionen verfügt, die wir gesucht haben, war die Entscheidung klar.
Neben einer schnellen, reibungslosen Umsetzung sei das Feedback der Filialen äußerst positiv gewesen, so Liebert.
“Es ist ein großartiges Produkt und unsere Ladenmitarbeiter lieben es - das ist auch der Grund, warum wir es ihnen schnell zur Verfügung stellen wollten. Es wurde früh klar, dass Sitoo von Grund auf neu entwickelt wurde, um schnell zu sein und einen ganz bestimmten Zweck zu erfüllen, anstatt eine 20 Jahre alte Lösung zu sein, die ein Anbieter versucht, moderner zu machen."
“Ein weiteres fantastisches Merkmal ist, dass Sitoo offline funktioniert, sodass es auch bei Internet- oder Stromausfällen weiterläuft. Wir hatten letztes Jahr viele Stürme und ein Geschäft hatte das ganze Wochenende über keinen Strom, aber wir konnten trotzdem Umsatz machen, weil wir Sitoo hatten."
“Es bringt alle Funktionen unserer Website an den POS, die wir vorher nicht hatten. Früher, wenn wir einen Artikel nicht auf Lager hatten, halfen wir den Kunden, ihn über ihr Telefon zu finden, aber jetzt können wir all dies für sie über ihr Zebra-Gerät und Sitoo erledigen. Der Kunde kann in jedem Geschäft einkaufen und den Versand überall dorthin lassen, wo er möchte. Unsere Kundenakquiserate mit Sitoo ist mehr als doppelt so hoch wie mit unserem alten POS, und es ist ein großer Erfolg, dass mehr Menschen sich für unsere Marketing-E-Mails anmelden."
“Das Wichtigste, was ich sagen möchte, ist, dass die Leute bei Sitoo einfach großartig sind, mit denen man zusammenarbeitet. Ich war wirklich beeindruckt, dass sie auf alle unsere Fragen Antworten hatten, als wir unsere RFP durchgingen. Sie wissen genau, worüber sie sprechen, und sie verstehen den Einzelhandel.“
Zebra macht den Unterschied: Ergebnisse und Vorteile
Kristen Liebert, Vizepräsidentin für geschäftliche Transformation und Finanzdirektorin bei Rally House, erklärt: „Die von uns genutzte Technologie wuchs nicht mit uns mit und hielt uns wirklich zurück. Wir brauchten Produkte, die mit uns wachsen und das hohe Volumen, das wir zu verzeichnen begannen, bewältigen konnten. Wir wollten eine Technologie, die Omnichannel ist und uns in die Zukunft führen würde."
“Mit unseren alten Systemen - weil sie langsam und instabil waren - haben unsere Mitarbeiter nicht einmal versucht, Kundendaten zu erfassen, weil das noch etwas war, das die Transaktion verlangsamt hätte, aber jetzt haben wir in vielen unserer Geschäfte eine Kundenakquiserate von 90 %, weil die Technologie - und die Art und Weise, wie sie sich integriert - so nahtlos ist.”
Die mobilen Computer von Zebra ermöglichen es den Mitarbeitern im Geschäft, auf die benötigten Informationen, Anwendungen und Personen für die Erledigung ihrer Aufgaben zuzugreifen. Das Ergebnis: Die Produktivität steigt und die Kunden erhalten den bestmöglichen Service.
“Genau die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu wählen und flexibel und anpassungsfähig zu sein, um den Bedarf der Verbraucher in der Zukunft zu erfüllen, ist der entscheidende Schlüssel zum Überleben im Einzelhandel," fügte Kristen Liebert hinzu. “Wenn Sie der Vergangenheit verpflichtet sind und nicht in der Lage, das zu tun, was Ihre Konkurrenten tun können, werden Sie zurückgeworfen, daher brauchen Sie eine Technologie, die mit Ihnen mitwachsen kann – und reaktionsschnell ist – anstatt Sie auf proprietäre Altsysteme zu beschränken.”
