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Historia de éxito
Rally House ve un retorno de la inversión inmediato con Sitoo y Zebra
Rally House reconoció la necesidad de actualizar su sistema de punto de venta (POS) para mantenerse al día con la rápida expansión y las cambiantes expectativas de los clientes. Su antiguo sistema de punto de venta (POS) se estaba mostrando inadecuado, ya que carecía de la escalabilidad y las capacidades de integración necesarias para satisfacer las necesidades de la empresa.
Historia de éxito de Zebra: Rally House
Descripción general: Desafío del sector de retail
Para abordar estos desafíos, Rally House implementó la solución de POS de Sitoo, junto con ordenadores móviles Zebra. Este movimiento estratégico permitió una implementación rápida y eficiente en 200 tiendas. El nuevo sistema aumentó drásticamente las tasas de captación de clientes en el momento del pago y redujo significativamente las llamadas de soporte de TI de las tiendas.
Beneficios/Resultados
- La captación de clientes en el momento del pago se duplicó en menos de cuatro meses
- Implementado y lanzado en 200 tiendas en cuatro meses
- Integrado sin problemas con NetSuite y Adyen
- Las llamadas de soporte de TI de las tiendas se redujeron drásticamente
Acerca de Rally House
Rally House es una tienda deportiva especializada que se enorgullece de su capacidad para ofrecer una amplia selección de ropa, regalos, decoración para el hogar y otros tipos de productos, al tiempo que representa a equipos locales de la NCAA, NFL, NBA, MLB, NHL y MLS. Son la tienda de referencia para artículos deportivos localizados, con una amplia gama de productos y variedades. Su misión es ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra posible, manteniendo un servicio excepcional desde el momento en que alguien entra en sus tiendas.
Rally House comenzó su andadura hace más de treinta años y fue un sueño concebido por Tim y Mabel "Peg" Liebert. Originalmente vendían productos desde su sótano, su hijo, Aaron Liebert, es ahora el director ejecutivo de una de las tiendas de retail deportiva de más rápido crecimiento del país con alrededor de 200 tiendas - y contando - en 18 estados de Norteamérica.
El reto
Con el nivel de crecimiento que han experimentado, combinado con el cambio en el comportamiento y las expectativas de los clientes, Rally House tuvo que dar un salto e invertir en tecnología de retail para impulsar su crecimiento y ofrecer el tipo de experiencias que desean sus clientes.
Rally House tenía anteriormente un sistema POS heredado que era difícil de usar, a menudo no funcionaba como debería, lo que resultaba en innumerables llamadas de soporte de TI, no tenía capacidades omnicanal y no estaba integrado con su sitio web ni con otras tiendas.
En sus palabras; fue muy lento y muy simple.
Dane Lickteig, arquitecto y administrador de Netsuite en Rally House, explica: “Tenemos una base de datos de artículos de más de un millón de SKU que sabemos que para el próximo año va a superar los dos millones y medio. Cuando le comenté esto al equipo de Sitoo, no se inmutaron - casi pensé que no me habían escuchado - y esto era muy importante porque necesitábamos un POS que tuviera la capacidad de escalar hasta nuestro inventario completo, manejar búsquedas instantáneas y estar realmente sincronizado con nuestra fuente de verdad, el ERP."
Necesitaban encontrar una solución que se ajustara a sus ambiciosos planes de crecimiento, pudiera escalar con ellos y se integrara con NetSuite.
Poder elegir exactamente la solución adecuada para su negocio y poder ser ágiles y adaptables para satisfacer las demandas de los consumidores a medida que avanzamos hacia el futuro es la clave absoluta para sobrevivir en el sector de retail.
La solución
Después de mucha investigación, Rally House descubrió que Sitoo no solo tenía todas las características que necesitaban, sino que también ofrecía una excelente relación calidad-precio, especialmente en términos de implementación y puesta en marcha.
Aaron Liebert, director ejecutivo de Rally House, explicó: “La mayoría de las soluciones de puntos de venta que vamos ver como no estaban listas para usar y el costo de implementación era mayor que la tarifa de suscripción. No contamos con un equipo de 25 desarrolladores para trabajar en una implementación de millones de dólares durante dos años. Necesitábamos algo rápido, fluido y sin complicaciones. Con Sitoo, que es prácticamente un 90% listo para usar y tiene todas las capacidades omnicanal que estábamos buscando, fue una decisión obvia.”
Junto con una implementación rápida y fluida, Liebert afirma que los comentarios de las tiendas han sido extremadamente positivos.
“Es un gran producto y a los empleados de nuestra tienda les encanta - lo cual es una de las principales razones por las que queríamos entregárselo rápidamente. Se hizo evidente desde el principio que Sitoo ha sido creado desde cero para ser rápido y cumplir un propósito muy específico, en lugar de ser una solución con 20 años de antigüedad que un proveedor está intentando modernizar."
“Otra característica fantástica es que Sitoo funciona sin conexión a Internet, por lo que, si se produce una interrupción en el servicio de Internet o de energía, sigue funcionando. El año pasado tuvimos muchas tormentas y una tienda perdió la electricidad durante todo el fin de semana, pero aún así pudimos realizar ventas porque teníamos Sitoo."
“Reúne todas las funciones de nuestro sitio web en el punto de venta que antes no teníamos. Anteriormente, si no teníamos un artículo en existencia, ayudábamos al cliente a encontrarlo a través de su teléfono, pero ahora podemos hacer todo esto por ellos a través de su dispositivo Zebra y Sitoo. El cliente puede comprar en cualquier tienda y recibir el envío donde desee. Nuestra tasa de captación de clientes con Sitoo es más del doble de lo que era con nuestro antiguo POS y conseguir que más personas se suscriban a nuestros correos electrónicos de marketing es un gran logro."
“Lo último que quisiera mencionar es que es muy agradable trabajar con la gente de Sitoo. Me impresionó mucho que tuvieran respuestas a todas nuestras preguntas cuando estábamos revisando nuestra RFP. Ellos saben exactamente de lo que están hablando y comprenden el sector de retail.
La diferencia de Zebra: Resultado y beneficios
Kristen Liebert, vicepresidenta de Transformación Empresarial y tesorera de Rally House, explica: “La tecnología que estábamos utilizando no crecía con nosotros y realmente nos estaba frenando. Necesitábamos productos que pudieran crecer con nosotros y manejar el alto volumen que empezamos a ver. Queríamos una tecnología omnicanal que nos llevara al futuro."
“Con nuestros sistemas heredados - porque eran lentos e inestables - nuestros asociados ni siquiera intentaban capturar datos de los clientes porque era una cosa más que ralentizaría la transacción, pero ahora, estamos viendo una tasa de captura de clientes del 90% en muchas de nuestras tiendas porque la tecnología - y la forma en que se integra - es muy fluida.”
Las computadoras móviles Zebra permitirán a los empleados de la tienda acceder a la información, aplicaciones y personas que necesitan para realizar el trabajo. El resultado: la productividad aumenta y los clientes obtienen el mejor servicio posible.
“Ser capaces de elegir exactamente la solución adecuada para el negocio y poder ser ágiles y adaptables para satisfacer las demandas de los consumidores a medida que avanzamos hacia el futuro es la clave absoluta para sobrevivir en el sector de retail”, agregó Kristen Liebert. “Si está rezagado y no puede hacer lo que sus competidores pueden hacer, eso lo retrasará, por lo que necesita una tecnología que pueda crecer con usted, que sea flexible y no lo limite a sistemas heredados propietarios.”
