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Témoignage
Rally House constate un retour sur investissement immédiat grâce à Sitoo et Zebra
Rally House a reconnu la nécessité de mettre à niveau son système de point de vente (PDV) pour suivre le rythme de son expansion rapide et répondre aux attentes changeantes des clients. Son ancien système de point de vente s'avérait inadéquat, ne disposant pas des capacités d'évolutivité et d'intégration nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Témoignage client Zebra : Maison Rally
Présentation générale : défis du commerce et de la distribution
Pour relever ces défis, Rally House a mis en œuvre la solution PDV de Sitoo, en parallèle avec des ordinateurs portables Zebra. Cette initiative stratégique a permis un déploiement rapide et efficace dans 200 magasins. Le nouveau système a considérablement augmenté les taux de capture des clients au moment du paiement et a réduit de manière significative les appels au support technique des magasins.
Avantages/Résultats
- Le taux de capture de clients au moment du paiement a doublé en moins de quatre mois
- Mis en œuvre et déployé dans 200 magasins en quatre mois
- Parfaitement intégré à NetSuite et Adyen
- Les appels de support technique provenant des magasins ont été considérablement réduits
Client
Maison Rally
Lenexa, Kansas/États-Unis
Partenaire
Secteur d’activité
Commerce et distribution
Solutions
À propos de Rally House
Rally House est un magasin de sport spécialisé qui est fier de sa capacité à proposer une vaste sélection de vêtements, cadeaux, articles de décoration d'intérieur et d'autres types de produits dérivés tout en représentant les équipes locales des ligues NCAA, NFL, NBA, MLB, NFL et MLS. Ils sont la référence en matière de produits sportifs localisés, proposant une gamme et un assortiment de produits immenses. Leur mission est d'offrir aux clients la meilleure expérience de magasinage possible tout en maintenant un service exceptionnel dès le moment où quelqu'un entre dans leurs magasins.
Rally House a vu le jour il y a plus de trente ans et était un rêve porté par Tim et Mabel "Peg" Liebert. Ayant commencé à vendre des marchandises depuis son sous-sol, son fils, Aaron Liebert, est aujourd'hui le PDG de l'un des détaillants de sport à la croissance la plus rapide du pays, avec environ 200 magasins, et ce n'est qu'une miette du tableau, répartis dans 18 États d'Amérique du Nord.
L’enjeu
Avec le niveau de croissance qu'ils ont connu, combiné à l'évolution des comportements et des attentes des clients, Rally House a dû faire un bond en avant et investir dans la technologie de vente au détail pour aider à alimenter leur croissance et offrir le type d'expériences que leurs clients souhaitent vivre.
Rally House disposait auparavant d'un système de PDV hérité qui était difficile à utiliser, ne fonctionnait souvent pas comme il le devait - entraînant d'innombrables appels au support technique, ne disposait pas de capacités omnicanales et n'était pas intégré à leur site Web ou à d'autres magasins.
À leurs dires, cela se faisait très lentement et de manière très simple.
Dane Lickteig, architecte et administrateur Netsuite chez Rally House, explique : “Nous disposons d'une base de données de produits contenant plus d'un million d'unités de gestion des stocks que nous savons qu'ici l'année prochaine atteindra deux millions et demi. Lorsque je l'ai dit à l'équipe de Sitoo, ils n'ont pas levé un œil - j'ai presque cru qu'ils n'avaient pas entendu ce que je disais - et c'était si important car nous avions besoin d'un PDV qui avait la capacité de s'adapter à l'ensemble de notre stock, de gérer des recherches instantanées et d'être vraiment synchronisé avec notre source de vérité, l'ERP."
Ils avaient besoin de trouver une solution qui s'inscrirait dans leurs ambitieux plans de croissance, serait en mesure de s'adapter à ceux-ci et s'intégrerait à NetSuite.
Être en mesure de choisir exactement la solution adaptée à son entreprise et de pouvoir être agile et adaptable pour répondre aux demandes des consommateurs à mesure que nous avançons vers l'avenir est la clé absolue pour survivre dans le secteur du commerce de détail.
La solution
Après de nombreuses recherches, Rally House a découvert que Sitoo disposait non seulement de toutes les fonctionnalités dont elle avait besoin, mais qu'elle offrait également un excellent rapport qualité-prix, en particulier en termes de déploiement et de mise en œuvre.
Aaron Liebert, directeur général de Rally House, a expliqué : “La plupart des solutions de point de vente que nous avons examinées n'étaient pas prêtes à l'emploi et les frais de mise en œuvre étaient supérieurs aux frais d'abonnement. Nous ne disposons pas d'une équipe de 25 développeurs pour travailler sur une mise en œuvre d'un million de dollars sur deux ans. Nous avions besoin de quelque chose de rapide, de fluide et sans tracas. Avec Sitoo, qui est pour ainsi dire à 90 % prêt à l'emploi et qui dispose de toutes les fonctionnalités omnicanales que nous recherchions, la décision était évidente. Maintenant, voyons comment
Parallèlement à une mise en œuvre rapide et sans heurts, M. Liebert affirme que les retours des magasins ont été extrêmement positifs.
“C'est un excellent produit et les membres de notre personnel de terrain l'adorent - ce qui est une des principales raisons pour lesquelles nous voulions le leur fournir rapidement.” Il est devenu évident dès le départ que Sitoo a été conçu dès le départ pour être rapide et pour servir un objectif très spécifique plutôt que d'être une solution vieille de 20 ans qu'un fournisseur tente de moderniser."
“Une autre fonctionnalité fantastique est que Sitoo fonctionne hors ligne, donc, en cas d'interruption d'Internet ou de courant, il continue à fonctionner. Nous avons connu beaucoup de tempêtes l'année dernière et un magasin a perdu son alimentation électrique pendant tout le week-end, mais nous avons tout de même pu effectuer des ventes grâce à Sitoo."
“Cela apporte à la caisse toutes les fonctionnalités de notre site Web que nous n'avions pas auparavant. Auparavant, si nous n'avions pas un article en stock, nous aidions le client à le trouver via son téléphone, mais nous pouvons désormais faire tout cela pour lui grâce à son appareil Zebra et Sitoo. Le client peut effectuer des achats dans n'importe quel magasin et faire expédier ces achats partout où il le souhaite. Notre taux de capture de clients avec Sitoo est plus que le double de ce qu'il était avec notre ancien PDV et faire en sorte que davantage de personnes s'inscrivent à nos e-mails marketing est une affaire de taille."
“Le point final que je voudrais aborder est que le personnel de Sitoo est formidable à côtoyer. J'ai été vraiment impressionné de constater qu'ils avaient des réponses à toutes nos questions lorsque nous étions en train de passer en revue notre demande de proposition. Ils savent exactement de quoi ils parlent et ils comprennent le commerce de détail.">
Vivez la différence avec Zebra : Résultat et avantages
Kristen Liebert, vice-présidente de la transformation de l'entreprise et trésorière chez Rally House, explique : “La technologie que nous utilisions ne parvenait pas à évoluer avec nous et nous la voyions véritablement nous freiner. Nous avions besoin de produits qui puissent évoluer avec nous et gérer le volume élevé que nous commencions à observer. Nous voulions une technologie omnicanale qui nous permettrait d'évoluer vers l'avenir."
“Avec nos anciens systèmes - parce qu'ils étaient lents et instables - notre personnel de terrain n'essaya même pas d'obtenir la capture du client parce que c'était une chose de plus qui aurait ralenti la transaction, mais maintenant, nous constatons un taux de capture du client de 90 % dans beaucoup de nos magasins parce que la technologie - et la manière dont elle s'intègre - est si fluide.”
Les terminaux mobiles Zebra permettront au personnel de vente d'accéder aux informations, aux applications et aux personnes dont ils ont besoin pour accomplir leurs missions. Le résultat : la productivité est accrue, et les clients bénéficient du meilleur service possible.
“Être en mesure de choisir exactement la solution adaptée à son entreprise et de pouvoir être agile et adaptable pour répondre aux demandes des consommateurs à mesure que nous allons de l'avant est la clé absolue pour survivre dans le commerce de détail," a ajouté Kristen Liebert. “Si vous êtes en retard sur le marché et si vous n'êtes pas en mesure de faire ce que vos concurrents peuvent faire, cela vous mettra à l'écart, donc vous avez besoin d'une technologie capable de grandir avec vous - et qui soit réactive - plutôt que de vous limiter à des systèmes hérités propriétaires.”
