Ordens de reparo no México e no Brasil | Zebra

Solicitar um reparo

México e Brasil

Agora disponível! Use o Portal de Ordens de Reparo para solicitar reparos de todos os dispositivos da Zebra.

O Portal de Ordens de Reparo da Zebra agora é a maneira padrão de solicitar e acompanhar reparos de computadores móveis, dispositivos de escaneamento e impressoras no México e no Brasil. Um registro feito uma única vez é exigido para usar o Portal de Ordens de Reparo, mesmo para usuários que já estejam cadastrados em outros sites e ferramentas da Zebra. Siga as instruções fáceis sob a seção “Precisa de uma conta?” abaixo. Parceiros, por favor, entrem em contado com o seu Administrador de Parceiro da Zebra para obterem acesso.

Clientes no Brasil: É necessário o registro no Portal de Ordens de Reparo, mesmo que você tenha tido anteriormente acesso ao Portal de Reparos do Brasil.

Mais informações sobre o Portal de Ordens de Reparo.

Agora em vigor na Argentina, no Brasil, na Colômbia e no México: um novo processo para reparos por incidente (faturáveis). Esse processo que poupa tempo se aplica apenas ao reparo de dispositivos da Zebra que não estão cobertos por um contrato dos serviços de suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra em vigor. Saiba mais sobre essas alterações na página Reparo por incidente na América Latina.

Além disso, a Zebra tem o prazer de anunciar alterações no processo de reparo para muitos dos clientes da América Latina. Essas alterações refletem os esforços contínuos da Zebra para aprimorar a experiência de reparo, incluindo a introdução de melhoramentos úteis e novas ferramentas poderosas para o cliente. Saiba mais sobre essas alterações na página Alterações na experiência de reparo na América Latina

Para todos os outros países da América Latina, visite a página Ordens de reparo na América Latina.

Verifique a cobertura do seu dispositivo usando a ferramenta de verificação da garantia e do contrato Zebra OneCare. Basta pesquisar pelo número pelo número de série do dispositivo para exibir os detalhes da garantia e do contrato. Se o dispositivo não estiver coberto pela garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, a Zebra oferece serviço de reparo por incidente. 


Login no Portal de Ordens de Reparo da Zebra

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Um registro feito uma única vez é exigido para o Portal de Ordens de Reparo, mesmo que você já esteja cadastrado em outros sites da Zebra.
Você receberá um e-mail com uma senha em 24 horas.


 
Recursos adicionais do Portal de Reparo
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Respostas a perguntas comuns sobre reparos 

Para obter ajuda com uma nova solicitação de reparo ou uma ordem de reparo já existente:

Para obter ajuda com o registro ou o acesso ao portal:


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O processo padrão da Zebra ´para solicitações de devolução para reparo é usar o Portal de Ordens de Reparo acima. Excepcionalmente, parceiros e clientes podem usar o seguinte processo manual:

  1. Baixar o arquivo .zip com o Formulário de reparo
  2. Enviar por e-mail o formulário preenchido para o endereço de e-mail informado no Formulário de reparo
  3. Um agente da Zebra criará um número de Ordem de Reparo (RMA) para a sua solicitação
  4. Imprima e anexe o manifesto de envio recebido do suporte da Zebra ao seu dispositivo antes do envio

Instruções adicionais podem ser encontradas no arquivo para download.

Nós o incentivamos a se registrar no Portal de Ordens de Reparo para futuras solicitações de reparo para evitar demora nas solicitações de processamento.