Economize tempo e dinheiro com a etiqueta de remessa pré-paga da Zebra
Para parceiros e clientes em países qualificados que usam o portal de pedidos de reparo on-line para solicitar reparos de dispositivos cobertos por um contrato Zebra OneCare, a Zebra oferece uma etiqueta de remessa de entrada gratuita e pré-paga para cobrir o custo de devolução do dispositivo ao centro de reparos da Zebra usando serviço de entrega terrestre pela transportadora preferencial da Zebra. Os benefícios de usar o portal incluem:
- Economia significativa nos custos de envio
- Uma maneira rápida e conveniente de gerar etiquetas de envio
- Na maioria dos casos, autorização imediata para suas devoluções
- Visibilidade do status de suas devoluções durante todo o processo de reparo
Além disso, a utilização do portal garante que os nossos centros de reparo tenham todas as informações necessárias para evitar atrasos nos reparos.
QUEM se qualifica para a oferta?
Distribuidores, parceiros e clientes que usam o portal de pedidos de reparo para enviar pedidos de reparo para produtos cobertos por um contrato de serviço Zebra OneCare.
QUAIS produtos se qualificam para a oferta?
- Computadores móveis e scanners cobertos por um contrato Zebra OneCare Essential, Select ou SV
- Impressoras cobertas por um contrato Zebra OneCare Select
- Por tempo limitado, impressoras cobertas por um contrato Zebra OneCare Essential e SV
ONDE a oferta está disponível?
A oferta de etiqueta de remessa pré-paga está atualmente disponível apenas para clientes dos EUA e do Canadá. Continuamos a examinar formas de expandir a oferta para outros países e anunciaremos extensões à medida que estiverem disponíveis.
COMO FUNCIONA
1. Inscreva-se. Se você ainda não se inscreveu para usar o portal de pedidos de reparo, use o processo simples de inscrição para cada usuário individual, que enviará solicitações de autorização de devolução de reparo. Siga as instruções fáceis em "Precisa de uma conta?" na página Solicitar um reparo do Zebra.com. O registro de uma só vez é necessário para usar o portal de ordem de reparo, mesmo para usuários que estão configurados para outros sites e ferramentas da zebra. Uma senha temporária será enviada por e-mail dentro de 24 horas.
2. Aprenda. Se você já usa o portal, basta se familiarizar com a nova oferta lendo o auxílio de trabalho da Etiqueta de Remessa Pré-paga. Para novos usuários do portal, há diversas opções de aprendizado úteis em nossa página Recursos e treinamento, incluindo guias do usuário, demonstrações de treinamento e uma programação de treinamento ao vivo e sessões de perguntas e respostas.
3. Use, envie, economize. Faça login no portal para enviar sua(s) solicitação(ões) de reparo. Na página “Confirmação do pedido”, você verá um botão de seleção para “Gerar etiqueta de envio”. Preencha seus dados de contato (se forem diferentes dos padrões fornecidos) e a quantidade de pacotes separados a serem retirados (este será o número de etiquetas criadas) e selecione “Enviar”.
4. Obtenha assistência. Se precisar de ajuda, estamos aqui para ajudar. Muitas perguntas frequentes são respondidas nas Perguntas frequentes sobre etiqueta de remessa pré-paga, bem como na página Recursos e treinamento do portal.
Para problemas mais complexos ou quando você só precisa falar com um ser humano, nossos representantes de Help Desk da ordem de reparo da zebra estão felizes em ajudá-lo. Escolha o melhor número de telefone para você em uma lista de opções específicas de região e país em nossa página Entre em contato com o suporte . Para obter ajuda com o portal, os clientes dos EUA e Canadá devem ligar para 800 653 5350. Em seguida, para problemas de conta e login, selecione Suporte do Portal (Opção 4) no menu do telefone; para obter ajuda para fazer pedidos de reparo e obter atualizações de status, selecione Reparos de hardware (Opção 2).
Observação sobre etiquetas e depósitos
Preste muita atenção aos endereços em cada etiqueta de devolução. A Zebra possui vários centros de reparo especializados em diferentes dispositivos e estamos em processo de alteração dos locais de reparo para muitos clientes nos EUA. Consequentemente, você poderá ter de enviar dispositivos para um endereço diferente daquele com o qual está familiarizado – e se estiver a devolver vários dispositivos, poderá ser necessário devolvê-los a locais diferentes para reparo.
Dispositivos destinados ao mesmo local podem ser enviados em um único pacote usando uma das etiquetas fornecidas.
Exceções
Somente os reparos enviados por meio do portal de pedidos de reparos se qualificam para esta oferta, e não aqueles enviados por e-mail, Formulário de solicitação de reparo on-line, telefone ou outros meios. Além disso, embora as etiquetas de remessa estejam disponíveis no portal para reparos de garantia e de tempo e materiais (por incidente) não cobertos por um contrato OneCare, esses pedidos não se qualificam para a oferta de remessa pré-paga.
Serviço de transportadora
A Zebra selecionou a FedEx como seu parceiro de remessa preferencial para os Estados Unidos; à medida que a oferta for estendida a clientes em outros países, a operadora específica para essas regiões será comunicada nesse momento. Os clientes podem, é claro, optar por enviar uma devolução usando uma transportadora diferente, mas esta escolha não se qualificará para remessa pré-paga pela Zebra.
Além disso, observe que a oferta da Zebra é para serviços terrestres; se precisar de serviço rápido, você precisará entrar em contato com a transportadora de sua preferência e providenciar uma remessa noturna/expressa para o endereço indicado na etiqueta fornecida pela Zebra.
Se você ainda não possui o serviço de coleta regular da FedEx e deseja aproveitar as vantagens da etiqueta de remessa pré-paga, você precisará entregar sua remessa de reparo em um local da FedEx ou providenciar a coleta separadamente, o que pode envolver despesas adicionais para sua empresa.