Alterações nos endereços para reparos: Europa, África, América Latina e Canadá

A Zebra está realizando importantes alterações que afetam o reparo de dispositivos em alguns países da EMEA e LATAM. Essas alterações refletem esforços contínuos para fornecermos o melhor suporte e reparo aos nossos clientes. Algumas dessas alterações refletem a expansão do relacionamento entre a Zebra e a Communications Test Design, Inc. A CTDI é uma fornecedora de reparos, inovadora e premiada, que é líder global em reparos de dispositivos desde 1975. 

Europa e África
  • Clique na sua localização abaixo para acessar o novo endereço de remessa para reparo de computadores móveis e dispositivos de escaneamento

  • Todas as alterações de endereço de remessa para reparo entram em vigor em 3 de junho, com exceção de:
    • Espanha: 20 de maio
    • Gana: 11 de junho
    • República Tcheca: 17 de junho
América Latina
  • Além das alterações de endereço para remessa, estamos fazendo algumas alterações nos processos de reparo

  • Clique em sua localização abaixo para acessar o novo endereço para remessa e importantes informações sobre alterações adicionais, inclusive as datas efetivas
América do Norte (Canadá)
  • A transição começa em 8 de julho e será feita gradualmente por família de produtos ao longo de um período de vários meses
  • Clique em Canadá na seção América do Norte abaixo para acessar informações adicionais sobre a transição de reparo, incluindo o novo endereço de remessa para o reparo de computadores móveis e produtos de escaneamento


As nossas equipes da Zebra estão trabalhando com diligência para tornar essa alteração operacional suave para os nossos parceiros e clientes. Entretanto, observe as seguintes informações adicionais importantes:

  • Todos os reparos precisam ser autorizados pela Zebra e ser acompanhados de um número de autorização (RMA) 
  • Sempre use as instruções de remessa fornecidas pela Zebra com a sua autorização 
  • Por favor, descarte as etiquetas pré-impressas  com o endereço antigo que você possa ter

  Para obter os detalhes clique na sua localização abaixo:

 

Caso tenha alguma pergunta sobre essas alterações, entre em contato com o seu representante da Zebra.

Europa 

+ Bélgica

Zebra Service Center
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Bélgica

+ República Tcheca

Zebra Service Center
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
República Tcheca

+ França

Zebra Service Center
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
França

+ Alemanha

Zebra Service Center
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Alemanha

+ Hungria

Zebra Service Center
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hungria

+ Itália

Zebra Service Center
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago Milan
Itália

+ Holanda

Zebra Service Center
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Holanda

+ Polônia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Poland
Contact: Michał Wnuk
Contact Phone Number: +48 723 702 487

+ Portugal

Zebra Service Center
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Romênia

Zebra Service Center
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Romania,
Hala B1 Gate 3
Contact person: Toader Cristian
Phone number: +4076618659

+ Rússia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Lavochkina Street, 19, bldg 4
Moscow
125502
Federação Russa

+ Espanha

Zebra Service Center
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
Espanha

+ Os clientes que atualmente enviam direto para Brno de um país não listado aqui

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polônia

África

+ Gana

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 África do Sul

+ África do Sul

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 África do Sul

América Latina

+ Argentina

RESUMEN DE LOS CAMBIOS EN LAS REPARACIONES DE ZEBRA EN ARGENTINA
  • Nueva dirección: Envíe todas las reparaciones autorizadas a nuestro nuevo socio de reparaciones CTDI.
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 3 de junio, envíe sus dispositivos Zebra a nuestro nuevo socio de reparaciones a la siguiente dirección:

Centro de Servicios de Zebra
CTDI Argentina S.A. Avenida Córdoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • Los dispositivos con una autorización de devolución válida pueden entregarse en el taller de reparaciones

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. 
Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales

Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Brasil

Resumo das alterações em reparos da Zebra
  • Novo endereço: envie todos os dispositivos para nosso novo parceiro de reparos CTDI
  • Novo formulário de solicitação: use um novo formulário ao enviar solicitações de autorização de reparo por e-mail
  • Novo processo de cotação: reparos por incidente de impressoras da Zebra (cobrados) agora serão orçados depois que tiverem sido recebidos e diagnosticados pela oficina de reparos

Leia as informações a seguir para obter mais detalhes sobre essas importantes alterações.

1. Novo endereço de remessa para reparo

A partir de 3 de junho, envie seus dispositivos Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

CTDI do Brasil LTDA
Adress: Avenida Comendador Aladino Selmi, 4630 - GR2 Campinas - Mod. 18 a 21, Vila San Martin
Cidade: Campinas
Estado: SP
CEP: 13069-096
CNPJ: 01.812.661/0001-84 – I.E.: 244.698.974.115

Esta alteração reflete a expansão do relacionamento entre a Zebra e a Communications Test Design, Inc. A CTDI é um fornecedor de reparos, inovador e premiado, e é um líder global em reparos de dispositivos desde 1975.

Observe as seguintes informações adicionais importantes:

  • Para garantir o processamento rápido da nota fiscal, atualize seu sistema de ERP com o novo endereço de entrega
  • Sempre use as instruções de remessa fornecidas pela Zebra em suas autorizações de reparo (RMAs).
  • Por favor, descarte as etiquetas pré-impressas com o endereço antigo
  • A entrega pelo cliente não está disponível. As remessas devem ser entregues pela transportadora à oficina da CTDI
  • Não houve alterações nos processos de coleta para dispositivos cobertos pelos serviços Zebra OneCare™ aplicáveis nem para dispositivos cobertos pela Garantia Legal (90 dias)

2. Novo formulário para solicitação de autorizações de reparo

A partir de 3 de junho, use o novo Formulário para Solicitação de Reparo (RMA) ao enviar solicitações de autorização de reparo por e-mail. Descarte as versões anteriores do formulário de solicitação de RMA e use apenas esse novo formulário ao enviar solicitações de reparo por e-mail.

A partir de 3 de junho, acesse o novo formulário e o guia do usuário em nosso site de Serviços da Zebra.

  • O novo formulário é um PDF interativo que garante que os campos de dados obrigatórios sejam preenchidos e fornece vários campos com convenientes opções de listas e seleção de datas
  • Um novo link Verificador de Direitos,  o leva diretamente à ferramenta Verificação de garantia da Zebra para verificar se o número de série do seu dispositivo está coberto pela garantia ou por um contrato de serviços Zebra OneCare
  • Use o botão "Add Items" (Adicionar itens) para inserir linhas para dispositivos adicionais
  • O botão "Submit" (Enviar) anexa o formulário a um e-mail com o endereço da Zebra já preenchido

acesse o novo formulário e o guia do usuário

3. Orçamentos de reparos de impressoras por incidente

Agora, a Zebra processará da mesma maneira os reparos por incidente de todos os produtos. O preço total dos reparos de impressoras agora será orçado depois que a impressora tiver sido recebida e diagnosticada pela oficina de reparo.

O serviço de atendimento para reparos da Zebra enviará uma notificação quando o orçamento estiver disponível. O reparo não será iniciado até que o orçamento tenha sido aceito e uma ordem de compra ou aprovação formal tenha sido recebida.

+ Colômbia

Resumen de los cambios en el servicio de reparaciones de Zebra que entrarán en vigor en Colombia
  • Nueva dirección: Envíe los modelos de computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras móviles a nuestro nuevo socio de reparación.
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por corro electrónico.
  • Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales): Para los dispositivos que no tienen cobertura de garantía ni contrato de Zebra OneCare™, póngase en contacto con un socio de reparación local para conocer las opciones de reparación.

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 10 de junio, envíe sus equipos de cómputo móvil, dispositivos de escaneo e impresoras móviles a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Centro de servicio Zebra a/c LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19, 110221
Bogotá, Cundinamarca, Colombia.

Este cambio refleja la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • No se acepta la entrega de paquetes por parte del cliente; los envíos se deben entregar por correo en el depósito
  • Por un período breve, usted puede recibir un dispositivo de reemplazo con un número de serie diferente del número de serie del dispositivo que envió para su reparación.

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un PDF interactivo, que garantiza que los datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

Acceda a un archivo ZIP para descargar, descomprimir y acceder al nuevo formulario, la guía del usuario y un video breve

3. Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales)

A partir del 10 de junio, para los dispositivos que no tienen cobertura de garantía ni contrato de Zebra OneCare™, use uno de los siguientes servicios de reparación por incidente (tiempo y materiales) que más le convenga:

  • Para las computadoras móviles, los dispositivos de escaneo y todos los modelos de impresoras, póngase en contacto con LineaDatascan al (571) 746-6333.
  • Para las impresoras de escritorio, de tarjetas, industriales y otras impresoras no móviles, puede ponerse en contacto con un especialista en reparación de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) local. Use el Localizador de socios en línea de Zebra en Zebra.com para encontrar un socio de servicio local.

+ México

RESUMEN DE LOS CAMBIOS EN LAS REPARACIONES DE ZEBRA EN MÉXICO
  • Nueva dirección: Envíe las computadoras móviles y los dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 13 de mayo, envíe su computadora móvil y dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra a la siguiente dirección:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas México
Del. Iztacalco C.P 08400

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Outros países da região LATAM

EL CAMBIO SIGUIENTE SE APLICA A TODOS LOS PAÍSES DE LATAMENTO, EXCLUYENDO ARGENTINA, BRASIL, COLOMBIA Y MÉXICO

Tenga en cuenta: no hay ningún cambio para reparar las direcciones de envío.

Con vigencia inmediata, use el Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Puntos destacados del nuevo formulario de solicitud de reparación

  • El nuevo formulario es un PDF interactivo, que garantiza que los datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón "Add Items" (Agregar artículos) para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón "Submit" (Enviar), adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

Acceda a un archivo ZIP para descargar, descomprimir y acceder al nuevo formulario, la guía del usuario y un video breve.

América do Norte

+ Canadá

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.