Alterações nos endereços para reparos
A Zebra continua a fazer importantes alterações que afetam o reparo de dispositivos em alguns países. Essas alterações refletem esforços contínuos para fornecermos o melhor suporte e reparo aos nossos clientes.
Observe as seguintes informações adicionais importantes:
- Todos os reparos precisam ser autorizados pela Zebra e ser acompanhados de um número de autorização (RMA)
- Sempre use as instruções de remessa fornecidas pela Zebra em sua autorização
- Por favor,descarte as etiquetas pré-impressas com o endereço antigo que você possa ter
Caso tenha alguma pergunta sobre essas alterações, entre em contato com o seu representante da Zebra.
América Latina
+ Brasil
A partir de 16 de agosto, a Zebra começará a usar os Correios como nossa transportadora para o retorno de dispositivos reparados para parceiros e clientes no Brasil, que poderão agora rastrear esses pacotes online.
Por favor, observe as seguintes informações importantes relativas à alteração:
- O status da entrega pode ser verificado na página de rastreamento dos Correios em www.correios.com.br/rastreamento usando o número de rastreamento de remessa do e-mail de notificação de remessa que a Zebra envia quando o seu dispositivo é enviado de nossa oficina de reparos. A informação de número de rastreamento também estará disponível no Portal de Pedidos de Reparo.
- Clientes com serviço de coleta de dispositivo continuarão a ter seus dispositivos coletados pela transportadora atual, a Fulltime.
Se você tiver dúvidas sobre essa alteração ou sobre outros assuntos relativos ao reparo de seus dispositivos da Zebra, entre em contato com o seu representante da Zebra ou com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente suando o método de contato disponível mais conveniente para você. Visite a página Contato com o suporte da Zebra para obter mais informações.
Europa
+ Irlanda
A partir de 1° de setembro, será pedido aos nossos clientes na República da Irlanda que enviem computadores móveis que precisam de reparos diretamente para Varsóvia, Polônia, localização do centro de reparos regional no estado da arte da Zebra. Embora o endereço na sua etiqueta de remessa vá mudar, seus dispositivos continuarão a ser reparados no mesmo local que antes.
Observe as seguintes informações adicionais importantes:
- Para minimizar potenciais perturbações relacionadas ao Brexit, em dezembro de 2020, a Zebra implantou um processo temporário de consolidação de remessas da República da Irlanda para nosso centro de reparos em Varsóvia. Agora, podemos anunciar que o ponto de consolidação temporário da Zebra em Dublin será fechado em 31 de agosto de 2021 e os contratos de plano de manutenção Zebra OneCare incluirão, até nova comunicação, um serviço de coleta. Esse Serviço de Coleta incluirá, sem custo adicional, coletas para reparos de computadores móveis da Zebra (será aplicada a cláusula 1.3 do Suplemento de Opções de Remessa e Logística do Zebra OneCare Essential). A eliminação desse ponto de agregação temporário simplificará o processo e reduzirá o tempo para os dispositivos chegarem à nossa oficina, assim podemos começar os reparos mais cedo.
- Continue a enviar as solicitações de reparo como faz atualmente, usando o Portal de Pedidos de Reparo da Zebra (www.zebra.com/repair ).O Portal de Pedidos de Reparo o guiará pelo processo de remessa. Observe que a Zebra só poderá oferecer este novo Serviço de Coleta se você usar o Portal de Pedidos de Reparo ou outros métodos eletrônicos autorizados para enviar suas solicitações de reparo.
- Cientes Zebra OneCare Essential, Select e SV: Se a sua empresa tem coletas do transportador da Zebra (DHL) programadas regularmente, será fornecida a você uma etiqueta de remessa pré-paga. Do contrário, se você precisar agendar a coleta de seu dispositivo, o Portal de Pedidos de Reparo coletará suas informações e a Zebra trabalhará com você para planejar a coleta e a entrega do seu dispositivo.
- Clientes OneCare Select continuarão a receber seus dispositivos de reposição como fazem atualmente. O Serviço de Coleta só se aplicará a remessas de dispositivos com defeito que precisem ser devolvidos para a Zebra de acordo com os termos do OneCare Select.
- O Serviço de Coleta aqui mencionado, oferecido pela Zebra, não se aplica a reparos por incidente (serviços cobrados) e reparos na garantia. Para esses casos, o cliente continuará a ser responsável pela remessa para a Zebra, como acontece atualmente. A única diferença é que o cliente enviará seus dispositivos que precisam de reparo diretamente para a Polônia.
- Não haverá nenhuma alteração para os clientes que usam o serviço premium OneCare Fastrack.
- O Serviço de Coleta e as alterações de processo associadas se aplicam apenas a clientes localizados na República da Irlanda e apenas para computadores móveis cobertos por contratos Zebra OneCare Essential, Select ou SV. Não há alterações para clientes localizados na Irlanda do Norte.
+ Israel
A partir de 1º de março de 2022,, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:
Zebra Service Center
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel
APAC
+ Malásia
A partir de 29 de agosto de 2022, as impressoras Zebra serão reparadas no país na Malásia por nosso parceiro de reparos no endereço abaixo:
Zebra Service Center
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malásia
+ Vietnã
A partir de 31 de maio de 2022, as impressoras Zebra serão reparadas no país no Vietnã por nosso parceiro de reparos no endereço abaixo:
Zebra Service Center
c/o Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Vietnã