Alterações nos endereços para reparos

A Zebra continua a fazer importantes alterações que afetam o reparo de dispositivos em alguns países. Essas alterações refletem esforços contínuos para fornecermos o melhor suporte e reparo aos nossos clientes.

Observe as seguintes informações adicionais importantes:

  • Todos os reparos precisam ser autorizados pela Zebra e ser acompanhados de um número de autorização (RMA)
  • Sempre use as instruções de remessa fornecidas pela Zebra em sua autorização
  • Por favor, descarte as etiquetas pré-impressas com o endereço antigo que você tenha

Caso tenha alguma dúvida sobre essas alterações, entre em contato com o seu representante da Zebra.

América Latina

+ Argentina

RESUMEN DE LOS CAMBIOS EN LAS REPARACIONES DE ZEBRA EN ARGENTINA
  • Nueva dirección: Envíe todas las reparaciones autorizadas a nuestro nuevo socio de reparaciones CTDI.
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 3 de junio, envíe sus dispositivos Zebra a nuestro nuevo socio de reparaciones a la siguiente dirección:

Centro de Servicios de Zebra
CTDI Argentina S.A. Avenida Córdoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • Los dispositivos con una autorización de devolución válida pueden entregarse en el taller de reparaciones

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. 
Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un nuevo enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales

Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Brasil

A partir de 16 de agosto, a ​Zebra começará a usar os Correios como nossa transportadora para o retorno de dispositivos reparados para parceiros e clientes no Brasil, que poderão agora rastrear esses pacotes online.

Por favor, observe as seguintes informações importantes relativas à alteração:

  • O status da entrega pode ser verificado na página de rastreamento dos Correios em www.correios.com.br/rastreamento usando o número de rastreamento de remessa do e-mail de notificação de remessa que a Zebra envia quando o seu dispositivo é enviado de nossa oficina de reparos. A informação de número de rastreamento também estará disponível no Portal de Pedidos de Reparo.
  • Clientes com serviço de coleta de dispositivo continuarão a ter seus dispositivos coletados pela transportadora atual, a Fulltime.

Se você tiver dúvidas sobre essa alteração ou sobre outros assuntos relativos ao reparo de seus dispositivos da Zebra, entre em contato com o seu representante da Zebra ou com a nossa Equipe de Suporte ao Cliente suando o método de contato disponível mais conveniente para você. Visite a página Contato com o suporte da Zebra para obter mais informações.

+ Colômbia

Resumen de los cambios en las reparaciones de Zebra en Colombia
  • Dirección nueva: Envíe todas las reparaciones autorizadas a uno de los nuevos socios de reparaciones administrados por CTDI
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico
  • Opciones de reparación para reparaciones por incidente (tiempo y materiales): Para los dispositivos que no tienen cobertura de garantía ni contrato de Zebra OneCare™, envíe su reparación a través del Portal de pedidos de reparación o del Formulario de solicitud de reparación. Obtenga más información acerca del proceso de reparación por incidente en Colombia

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 18 de noviembre, podrá enviar sus computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras portátiles al socio de reparaciones designado en las instrucciones de envío que suministra Zebra con su autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)

Este cambio refleja la relación ampliada entre Zebra y Communications Test Design, Inc. CTDI es un proveedor innovador galardonado que se especializa en reparaciones y es líder mundial en la reparación de dispositivos desde 1975.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior
  • No se acepta la entrega de paquetes por parte del cliente; los envíos se deben entregar por correo en el depósito

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico. Descarte las versiones previas del formulario de solicitud de RMA y solo use este nuevo formulario cuando envíe solicitudes de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

3. Cotizaciones de reparación para las reparaciones de impresoras por incidente

Zebra ahora procesará las reparaciones por incidente para todos los productos de la misma manera. El precio fijo de las reparaciones de impresoras ahora se cotizará después de que la impresora haya sido recibida y diagnosticada en las instalaciones de reparación.

La mesa de ayuda de reparaciones de Zebra enviará un aviso cuando la cotización esté disponible. La reparación no se iniciará hasta que la cotización se haya aceptado y se haya recibido una orden de compra o una aprobación formal.

+ México

RESUMEN DE LOS CAMBIOS EN LAS REPARACIONES DE ZEBRA EN MÉXICO
  • Nueva dirección: Envíe las computadoras móviles y los dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra
  • Nuevo formulario de solicitud: Comience a usar de inmediato un nuevo formulario cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Revise la siguiente información para obtener más detalles acerca de estos cambios importantes.

1. Nueva dirección para envío de reparaciones

A partir del 13 de mayo, envíe su computadora móvil y dispositivos de escaneo al Depósito de Reparación de Añil de Zebra a la siguiente dirección:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas México
Del. Iztacalco C.P 08400

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con sus autorizaciones de reparación (RMA, por sus siglas en inglés)
  • Descarte las etiquetas preimpresas con la dirección anterior

2. Nuevo formulario para solicitar autorizaciones de reparación

Con vigencia inmediata, use el nuevo Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico.

Puntos destacados del nuevo formulario de RMA por correo electrónico

  • El nuevo formulario es un archivo .pdf interactivo, que garantiza que los campos de datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón Agregar artículos para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón Enviar, adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

 Descargue y descomprima el archivo ZIP del nuevo formulario para acceder al nuevo formulario, a la guía del usuario y a un video breve.

+ Outros países da região LATAM

EL CAMBIO SIGUIENTE SE APLICA A TODOS LOS PAÍSES DE LATAMENTO, EXCLUYENDO ARGENTINA, BRASIL, COLOMBIA Y MÉXICO

Tenga en cuenta: no hay ningún cambio para reparar las direcciones de envío.

Con vigencia inmediata, use el Formulario de solicitud de reparación cuando envíe solicitudes de autorización de reparación por correo electrónico

Puntos destacados del nuevo formulario de solicitud de reparación

  • El nuevo formulario es un PDF interactivo, que garantiza que los datos obligatorios se completen y proporciona varios campos con opciones desplegables y de elección de fechas
  • Un enlace de verificación de derechos lo redirige directamente a la herramienta de verificación de garantía de Zebra para verificar rápidamente si el número de serie de su dispositivo tiene cobertura de garantía o un contrato de servicio de Zebra OneCare
  • Use el botón "Add Items" (Agregar artículos) para introducir líneas para dispositivos adicionales
  • Con el botón "Submit" (Enviar), adjunta el formulario a un correo electrónico con la dirección de Zebra completada previamente

Acceda a un archivo ZIP para descargar, descomprimir y acceder al nuevo formulario, la guía del usuario y un video breve.

Europa 

+ Bélgica

Zebra Service Center
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Bélgica

+ República Tcheca

Zebra Service Center
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
República Tcheca

+ França

Zebra Service Center
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
França

+ Alemanha

Zebra Service Center
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Alemanha

+ Hungria

Zebra Service Center
c/o CTDI
Budapest
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Hungria

+ Irlanda

A partir de 1° de setembro, será pedido aos nossos clientes na República da Irlanda que enviem computadores móveis que precisam de reparos diretamente para Varsóvia, Polônia, localização do centro de reparos regional no estado da arte da Zebra. Embora o endereço na sua etiqueta de remessa vá mudar, seus dispositivos continuarão a ser reparados no mesmo local que antes.

Observe as seguintes informações importantes:

  • Para minimizar potenciais perturbações relacionadas ao Brexit, em dezembro de 2020, a Zebra implantou um processo temporário de consolidação de remessas da República da Irlanda para nosso centro de reparos em Varsóvia. Agora, podemos anunciar que o ponto de consolidação temporário da Zebra em Dublin será fechado em 31 de agosto de 2021 e os contratos de plano de manutenção Zebra OneCare incluirão, até nova comunicação, um serviço de coleta. Esse Serviço de Coleta incluirá, sem custo adicional, coletas para reparos de computadores móveis da Zebra (será aplicada a cláusula 1.3 do Suplemento de Opções de Remessa e Logística do Zebra OneCare Essential). A eliminação desse ponto de agregação temporário simplificará o processo e reduzirá o tempo para os dispositivos chegarem à nossa oficina, assim podemos começar os reparos mais cedo.
  • Continue a enviar as solicitações de reparo como faz atualmente, usando o Portal de Pedidos de Reparo da Zebra (www.zebra.com/repair ).O Portal de Pedidos de Reparo o guiará pelo processo de remessa. Observe que a Zebra só poderá oferecer este novo Serviço de Coleta se você usar o Portal de Pedidos de Reparo ou outros métodos eletrônicos autorizados para enviar suas solicitações de reparo.
  • Clientes Zebra OneCare Essential, Select e SV: Se a sua empresa tem coletas do transportador da Zebra (DHL) programadas regularmente, será fornecida a você uma etiqueta de remessa pré-paga. Do contrário, se você precisar agendar a coleta de seu dispositivo, o Portal de Pedidos de Reparo coletará suas informações e a Zebra trabalhará com você para planejar a coleta e a entrega do seu dispositivo.
  • Clientes OneCare Select continuarão a receber seus dispositivos de reposição como fazem atualmente. O Serviço de Coleta só se aplicará a remessas de dispositivos com defeito que precisem ser devolvidos para a Zebra de acordo com os termos do OneCare Select.
  • O Serviço de Coleta aqui mencionado, oferecido pela Zebra, não se aplica a reparos por incidente (serviços cobrados) e reparos na garantia. Para esses casos, o cliente continuará a ser responsável pela remessa para a Zebra, como acontece atualmente. A única diferença é que o cliente enviará seus dispositivos que precisam de reparo diretamente para a Polônia.
  • Não haverá nenhuma alteração para os clientes que usam o serviço premium OneCare Fastrack
  • O Serviço de Coleta e as alterações de processo associadas se aplicam apenas a clientes localizados na República da Irlanda e apenas para computadores móveis cobertos por contratos Zebra OneCare Essential, Select ou SV. Não há alterações para clientes localizados na Irlanda do Norte.

+ Israel

A partir de 1° de março de 2022, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel

+ Itália

Zebra Service Center
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago Milan
Itália

+ Holanda

Zebra Service Center
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Holanda

+ Polônia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polônia

+ Portugal

Zebra Service Center
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Portugal

+ Romênia

Zebra Service Center
c/o CTDI
077135 Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, România,
Hala B1 Gate 3
Pessoa para contato: Toader Cristian
Telefone: +40 766 186 596

+ Rússia

Zebra Service Center
c/o CTDI
Lavochkina Street, 19, bldg 4
Moscow
125502
Federação Russa

+ Espanha

Zebra Service Center
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
Espanha

+ Clientes que atualmente enviam diretamente para Brno

Zebra Service Center
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Polônia

APAC

+ Austrália

Envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Austrália

+ China

Envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Beijing 101318, China

+ Hong Kong

A partir de 8 de outubro de 2019, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
A/C CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong

+ Índia

A partir de 29 de março, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Indonésia

A partir de 30 de novembro de 2021, os modelos de impressora Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 e ZT421 serão reparados no país por nosso parceiro de reparos indonésio no endereço abaixo: 

Zebra Service Centre
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Jakarta 10160
Indonésia

+ Japão

A partir do fim de janeiro de 2022, o reparo de impressoras Zebra no Japão será transferido gradualmente por modelo de produto ao longo de várias semanas para o novo local de oficina de reparos a seguir:

Zebra Service Centre
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokyo, 206-0811
Japão

+ Malásia

A partir de 24 de fevereiro de 2020, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malásia

+ Impressoras na Nova Zelândia

A partir de 7 de outubro de 2019, envie seus produtos de impressora da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
A/C Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
Nova Zelândia

+ Filipinas

A partir de 6 de setembro de 2021, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Filipinas 

+ Cingapura

A partir de 7 de outubro de 2019 e continuando até fevereiro de 2020, o reparo de computadores móveis e scanners começarão a fazer a transição da antiga oficina para nosso novo parceiro de reparos no endereço listado abaixo.

Envie seus produtos Zebra para nosso novo parceiro de reparos neste endereço:

Zebra Service Centre
A/C Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapura 738068

+ Tailândia

Envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para o novo endereço do nosso parceiro de reparos abaixo:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Tailândia

+ Vietnã

A partir de 2 de dezembro de 2020, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
A/C
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City,
Vietnã

América do Norte

+ Canadá

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

África

+ Egito

Zebra Service Centre 
C/O Union para reparos e serviços (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
Cairo
Egito
11513

+ Gana

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 África do Sul

+ Marrocos

Zebra Service Centre
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N ° 4
3rd floor, Apartment N ° 9
Sidi Maarouf
20520
Marrocos

+ Nigéria

A partir de 16 de abril, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigéria

+ África do Sul

Zebra Service Center
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 África do Sul

Oriente Médio

+ Qatar

A partir de agora, envie seus produtos de computação móvel e escaneamento e impressoras da Zebra para nosso novo parceiro de reparos no endereço abaixo:

Zebra Service Centre
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubai
Emirados Árabes Unidos
44921

+ Arábia Saudita

Zebra Service Centre
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418