Informação sobre o status dos reparos
Para verificar o status de um reparo, use uma das seguintes opções:
1. Ferramenta Status dos Reparos na Comunidade de Suporte da Zebra
A ferramenta Status da Ordem de Reparo dá acesso rápido e fácil ao status da sua ordem de reparo. Basta inserir o Número da RMA ou o Número do Caso e seu endereço de e-mail. As informações disponíveis incluem:
- Número de série
- Nome do produto
- Tipo de trabalho: contrato (Zebra OneCare), garantia, cobrado (reparo por incidente)
- Status: aberto, pendente, recebido, reparo iniciado, reparo concluído, sendo enviado, RMA fechada ou cancelado
- Número de rastreamento da remessa. (Observação: será necessário registrar-se na Comunidade de Suporte para visualizar o número de rastreamento de uma remessa de devolução. Para obter informações sobre o registro na Comunidade de Suporte, consulte as instruções no Guia do Site )
O MODO MAIS RÁPIDO DE VERIFICAR O STATUS DO SEU REPARO
2. Inscrever-se para receber notificações por e-mail
Para muitos clientes de reparo da Zebra, a opção mais prática para saber o status de um reparo é inscrever-se para receber automaticamente notificações de status ou lembretes por e-mail. Os usuários podem se inscrever para receber tanto notificações de status quanto lembretes, em vez de escolher apenas um tipo de notificação.
TIPOS DE NOTIFICAÇÃO:
Status do reparo
- O dispositivo foi recebido
- O dispositivo reparado foi enviado
- O reparo está suspenso aguardando peças
Lembretes
- O pagamento de um incidente de reparo ainda não foi recebido
- O dispositivo defeituoso esperado ainda não vou recebido (Troca avançada)
Se você tiver muitos reparos em andamento, receberá por e-mail apenas um resumo para cada tipo de notificação durante qualquer dia em que aquela atividade (recebimento, remessa, etc.) ocorreu.
Mais informações: Visão geral das notificações de status de reparo disponível e lembretes
Como fazer uma assinatura:
- Os usuários do Portal de Ordens de Reparo podem selecionar
suas preferências da assinatura na guia Preferências do Usuário.
Saiba mais
- Solicite assinaturas ao Centro de ajuda de reparos da Zebra.
Além disso, notificações para contatos de cliente adicionais
também podem ser solicitadas
3. Exibir o status dentro do Portal de Ordens de Reparo
Depois de enviada uma ordem de reparo, o andamento pode ser acompanhado no Portal de Ordens de Reparos. Os usuários podem conduzir uma pesquisa para localizar uma ou uma série de ordens de reparo. As informações disponíveis incluem:
- Número de série
- Status da ordem
- Linha de status: aberto, recebido, reparar, iniciado, reparo concluído, sendo enviado, RMA fechada ou
cancelada - Data do recebimento
- Data da devolução
- Defeito identificado
Números de rastreamento são fornecidos para envios de reparo e conectam você diretamente ao site da transportadora para obter informações sobre o status específico em trânsito e localização.
Saiba mais: Pesquisando e visualizando uma ordem de reparo (inglês)
Para visualizar o status de um reparo:
1. Entre no Portal de Ordens de Reparo (repair.zebra.com) e selecione a guia Status da Ordem
2. Faça uma pesquisa das suas ordens de reparo
3. Clique no Número da ordem para exibir as informações de status
4. Clique no Número de rastreamento do envio para obter o status em trânsito
4. USE O ZBOT, O ASSISTENTE VIRTUAL ON-LINE DA ZEBRA DISPONÍVEL NO PORTAL DE ORDENS DE REPARO
Zbot, o assistente virtual on-line da Zebra, agora oferece um outro modo fácil de obter informações sobre status e sobre o OneCare e os direitos de garantia. Veja facilmente o status do reparo, informações rastreamento da remessa e da transportadora, datas de inicio e fim da garantia e do contrato, e detalhes sobre a cobertura contratada.
A janela do zBot aparece do lado direito da janela do Portal de Ordens de Reparo e oferece duas opções de menu:
Repair Order Status
- Os usuários podem pesquisar pelo número da ordem de reparo da Siebel, número de série, número de referência do cliente
ou número de caso do Salesforce. - Os resultados para o ordem de reparo incluirão o número da ordem, informações de rastreamento e de transportadora,
produto, número de série, status da ordem de reparo e (se relevante) informações de sub-status da linha e data
da ordem.
Verificação dos direitos
- Os usuários podem pesquisar por número de série.
- Os resultados incluirão início e fim da garantia e, se aplicável, a data de início e fim do contrato do Zebra OneCare
e os detalhes sobre a cobertura contratada.
Mais informações: Chat with zBot User Guide
Para acessar o zBot:
- Entre no Portal de Ordens de Reparo (repair.zebra.com)
- Clique no ícone Chat with zBot no canto inferior direito da tela do Portal de Ordens de Reparo
OBS.: No momento, o zBot só está disponível no Portal de Ordens de Reparo em inglês. Outros idiomas serão lançados futuramente.
5. Peça um VisibilityIQ OneCare Dashboard da Zebra
O VisibilityIQ OneCare Dashboard da Zebra é uma poderosa ferramenta configurável baseada na Web que oferece aos parceiros e clientes uma série de relatórios dinâmicos sobre reparos, suporte, contratos e dispositivos para visualização do status dos reparos.
O relatório Ciclo de vida dos reparos exibe informações úteis sobre os reparos incluindo:
- Ordens abertas
- Dispositivos da Zebra aguardando reparo
- Status do reparo (incluindo detalhes do problema) para dispositivos em reparo, reparados e enviados
Para obter uma descrição completa dos recursos do VisibilityIQ OneCare Dashboard e dos relatórios disponíveis, visite a página do VisibilityIQ OneCare Dashboard.
Precisa de assistência?
Nossos representantes de suporte da Zebra ficarão felizes de ajudá-lo! Visite a nossa página Contato com o suporte e escolha o melhor número de telefone ou e-mail para a sua região e o seu país na lista de contatos fornecida.
O VisibilityIQ OneCare Dashboard da Zebra está disponível a todos os clientes que têm um contrato de suporte Zebra OneCare (Essential, Select ou SV para serviço TC2X) válido para computadores móveis ou scanners.