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Informações de status de reparo
Para verificar o estado da reparação, utilize uma das seguintes opções:
1. Ferramenta de status de reparo na comunidade de suporte Zebra
A ferramenta de status do pedido de reparo oferece acesso rápido e fácil ao status do seu pedido de reparo. Basta inserir seu número de RMA ou número de caso e seu endereço de e-mail. As informações de status disponíveis incluem:
- Número de série
- Nome do produto
- Tipo de trabalho: contrato (Zebra OneCare), garantia, faturável (reparo por incidente)
- Status: aberto, pendente, recebido, reparo iniciado, reparo concluído, envio, RMA encerrado ou cancelado
- Número de rastreamento da remessa. ((Observação: você precisará fazer login na comunidade de suporte para visualizar o número de rastreamento de uma remessa de devolução. Para obter informações sobre como se inscrever na comunidade de suporte, consulte as instruções do Guia do Site)
2. assine notificações por E-mail
Para muitos clientes do reparo da zebra, a opção a mais conveniente para obter o status do reparo está assinando para receber automaticamente o status do reparo ou as notificações do email do lembrete. Os usuários podem assinar o status de reparo e notificações de lembrete ou, em vez disso, podem optar por receber apenas um tipo de notificação.
TIPOS DE NOTIFICAÇÃO:
Status do reparo
- O dispositivo é recebido
- O dispositivo reparado é enviado
- O reparo está em espera aguardando peças
Lembretes
- Pagamento ainda não recebido por um reparo por incidente
- O dispositivo defeituoso esperado não foi recebido (troca antecipada)
Se você tiver vários reparos em processo, você receberá apenas um e-mail de resumo por tipo de notificação durante qualquer dia quando essa atividade (recebimento, envio, etc.) ocorreu.
Saiba mais: visão geral do status de reparo disponível e notificações por E-mail de lembrete
3. Exibir status dentro do portal de ordem de reparo
Depois que uma ordem de reparo foi enviada, o progresso pode ser rastreado no portal de ordem de reparo. Os usuários podem realizar uma pesquisa para localizar uma ordem de reparo ou uma série de ordens de reparo. As informações de status disponíveis incluem:
- Número de série
- Status do pedido: enviado, fechado ou cancelado
- Status da linha: aberto, recebido, reparo começado, reparo terminado, enviando, RMA fechado, ou
Cancelado - Data de recebimento
- Data de devolução
- Falha identificada
números de rastreamento são fornecidos para reparos de remessas e vinculá-lo diretamente ao site do transportador de transporte para obter informações específicas de status e localização em trânsito.
saiba mais: pesquisando e exibindo uma ordem de reparo (inglês)
4. Use o Zbot, assistente virtual on-line da Zebra disponível no portal de ordem de reparo
Zbot, assistente virtual on-line da zebra, agora fornece outra maneira fácil de obter informações de status de reparo-e informações de direito do OneCare e garantia. Veja facilmente o status do reparo, o rastreamento de remessas e as informações do portador, garantia e datas de início e término do contrato e detalhes da cobertura do contrato.
A janela do zBot é exibida no lado direito da janela do portal de ordem de reparo e fornece duas opções de menu:
Estado do pedido de reparação
- Os usuários podem pesquisar por Siebel número de ordem de reparação, número de série, número de referência do cliente,
ou o número de caso do Salesforce. - Os resultados para a ordem do reparo incluirão o número de ordem, o seguimento e a informação do correio,
produto, número de série, status da ordem de reparo e (se relevante) substatus da linha e data da ordem
Informações.
Verificação de direitos
- Os usuários podem pesquisar pelo número de série do dispositivo.
- Os resultados incluirão início e fim da garantia e, se aplicável, o início do contrato do zebra OneCare™,
Data de término e detalhes da cobertura.
5. Solicite um Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard
O VisibilityIQ OneCare Dashboard da Zebra é uma ferramenta poderosa e configurável baseada na Web que fornece aos parceiros e clientes uma série de relatórios dinâmicos de reparo, suporte, contrato e dispositivo para visualizar o status do reparo.
O Dashboard ' s Repair ciclo de vida Report exibe informações úteis de reparo, incluindo:
- Ordens abertas
- Dispositivos zebra está esperando para receber para reparação
- Status do reparo (incluindo detalhes do problema) para dispositivos em-reparo, reparados, e enviados
Para uma descrição completa dos recursos e relatórios disponíveis do VisibilityIQ OneCare Dashboard, visite a página VisibilityIQ OneCare Dashboard.
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