Tableau de bord VisibilityIQ OneCare


Suivi des réparations. Support technique. Traçabilité des actifs. Perspectives opérationnelles. Sécurité et mises à jour des équipements. Il existe désormais un seul outil Web configurable pour consulter les informations de services Zebra. Le tableau de bord VisibilityIQ OneCare fournit des informations opérationnelles critiques pour vous donner un aperçu des indicateurs de performance de réparations clés, des niveaux de service et de la performance du service de réparation.

Caractéristiques du tableau de bord
  • Écran d’accueil du tableau de bord personnalisable : Personnalisez votre tableau de bord avec les rapports qui vous intéressent le plus, afin que les zones de performances clés s’affichent au premier plan lorsque vous vous connectez
  • Mosaïques de rapport modulaires avec des indicateurs de statuts codés par couleur : Chaque rapport s’affiche sous la forme d’une petite « mosaïque » rectangulaire sur votre écran d’accueil, offrant une vue instantanée des métriques clés avec des indicateurs de statut visuels en rouge, jaune et vert
  • Navigation intuitive : Appuyez sur une mosaïque de rapport sur votre tableau de bord pour afficher des informations complètes sur le rapport. Accéder à des rapports supplémentaires, non liés à des mosaïques, à l’aide du menu de gauche
  • Vues et filtres de rapport personnalisés : Les filtres varient selon les rapports et les données peuvent être sélectionnées à l’aide d’un assortiment étendu de plages de dates prédéfinies et d’un sélecteur de plage de dates personnalisé simplifié
Rapports disponibles

Huit rapports  fournissent des données clés, ainsi que des affichages graphiques pour un aperçu rapide de l’état et des tendances (appuyez sur les flèches pour afficher le résumé de chaque rapport) :

  • Le rapport sur le cycle de vie des réparations affiche des informations sur les réparations, notamment les commandes en cours, les équipements que Zebra doit recevoir pour effectuer les réparations et l’état des équipements en réparation, réparés et expédiés.

  • Le rapport sur le cycle de vie fournit une vue complète du nombre total de dossiers ouverts avec des vues chronologiques allant de 0 à 29 jours, de 30 à 89 jours et sur 90 jours et plus. Une alerte signale les dossiers ouverts depuis plus de 30 jours.
  • Le rapport sur les contrats fournit le statut des contrats intégrés et donne des informations sur les droits d’accès au numéro de série. Il comprend des informations récapitulatives sur les dates d’expiration et indique le nombre de contrats arrivant à expiration dans 90 jours, dans 91 à 179 jours et dans plus de 180 jours.

  • Le rapport LifeGuard Analytics identifie les équipements pour lesquels des mises à jour du système d’exploitation et de sécurité sont recommandées.
  • Le rapport de taux de retour de réparation  indique le nombre d’appareils retournés pour réparation, et leur classification selon les catégories : endommagement physique, statut NTF et défaillances. Il suit les taux des « aucun problème détecté » (NTF) par modèle de produit sur 12 mois. Le rapport produit une alerte lorsque le taux de NTF dépasse 5 % au cours d’un trimestre sur tous les modèles de produit.

  • Le rapport Taux de réparation récurrente  indique les tendances pour les équipements réparés qui ont été retournés aux dépôts de réparation de Zebra dans les 30 jours suivant la réparation précédente.* Inclut les pourcentages pour les récurrences sérieuses (défaillance & NTF) et les récurrences simples (défaillance seulement).

  • Le rapport sur les délais de livraison respectés (OTD) indique les informations sur les tendances concernant les équipements réparés ou remplacés qui ont été renvoyés au client dans les délais.

  • Le rapport sur les principales mesures de réparation fournit un classement graphique des principaux sites, problèmes, erreurs, défaillances sur les unités endommagées, ainsi que les problèmes et erreurs récurrents.

  • *Les rapports de réparation ne sont pas applicables ni disponibles pour les contrats Zebra OneCare™ TSS.

 

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Un tableau de bord VisibilityIQ OneCare est disponible pour tous les clients disposant d’un contrat de support Zebra OneCare valide (TSS Essential, Select, ou SV pour TC2X) pour terminaux mobiles ou scanners.

Remarque : les tableaux de bord VisibilityIQ OneCare peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Contactez votre représentant des services d’assistance pour en connaître la disponibilité dans votre région. Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour la configuration. 

 

Guides et FAQ

Didacticiels vidéo

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