Tableau de bord Zebra OneCare Support


Suivi des réparations. Support technique. Traçabilité des actifs. Perspectives opérationnelles. Sécurité et mises à jour des équipements. Il existe 'désormais un seul outil Web configurable pour consulter les informations de services Zebra. Le 'tableau de bord des services d’assistance Zebra fournit des informations opérationnelles critiques pour vous donner un aperçu des indicateurs de performance de réparations clés, des niveaux de service et de la performance du service de réparation.
Caractéristiques du tableau de bord
  • Écran d’accueil du tableau de bord personnalisable : Personnalisez votre tableau de bord avec les rapports qui vous intéressent le plus, afin que les zones de performances clés s’affichent au premier plan lorsque vous vous connectez
  • Mosaïques de rapport modulaires avec des indicateurs de statuts codés par couleur : Chaque rapport s’affiche sous la forme d’une petite « mosaïque » rectangulaire sur votre écran d’accueil, offrant une vue instantanée des métriques clés avec des indicateurs de statut visuels en rouge, jaune et vert
  • Navigation intuitive : Appuyez sur une mosaïque de rapport sur votre tableau de bord pour afficher des informations complètes sur le rapport. Accéder à des rapports supplémentaires, non liés à des mosaïques, à l’aide du menu de gauche
  • Vues et filtres de rapport personnalisés : Les filtres varient selon les rapports et les données peuvent être sélectionnées à l’aide d’un assortiment étendu de plages de dates prédéfinies et d’un sélecteur de plage de dates personnalisé simplifié
Rapports disponibles

Neufs rapports (pour les clients de Zebra OneCare Essential et Select) fournissent des données clés, ainsi que des affichages graphiques pour un aperçu rapide des modèles de statut et de tendance (appuyez sur les flèches pour afficher le résumé de chaque rapport) :

  • Le rapport sur le cycle de vie des réparations affiche des informations sur les réparations, notamment les commandes en cours, les équipements que Zebra doit recevoir pour effectuer les réparations et l’état des équipements en réparation, réparés et expédiés.

  • Le rapport sur le cycle de vie fournit une vue complète du nombre total de dossiers ouverts avec des vues chronologiques allant de 0 à 29 jours, de 30 à 89 jours et sur 90 jours et plus. Une alerte signale les dossiers ouverts depuis plus de 30 jours.
  • Le rapport sur les contrats fournit le statut des contrats intégrés et donne des informations sur les droits d’accès au numéro de série. Il comprend des informations récapitulatives sur les dates d’expiration et indique le nombre de contrats arrivant à expiration dans 90 jours, dans 91 à 179 jours et dans plus de 180 jours.

  • Le rapport LifeGuard Analytics identifie les équipements pour lesquels des mises à jour du système d’exploitation et de sécurité sont recommandées.
  • BIENTÔT DISPONIBLE : Le rapport de taux de retour de réparation  suit les taux de dommages et de problèmes non trouvés (NTF) par modèle de produit sur 12 mois. Le rapport produit une alerte lorsque le taux NTF dépasse 5 % au cours d’un trimestre ou le taux de dommage dépasse 10 % au cours d’une année civile.

  • BIENTÔT DISPONIBLE : Le rapport de taux de réparation récurrente indique les tendances pour les équipements réparés qui ont été retournés aux dépôts de réparation de Zebra dans les 30 jours suivant la réparation précédente. Inclut les pourcentages pour les récurrences sérieuses (défaillance & NTF) et les récurrences simples (défaillance seulement).

  • BIENTÔT DISPONIBLE : Le rapport sur les délais de livraison respectés (OTD) indique les informations sur les tendances concernant les équipements réparés ou remplacés qui ont été expédiés au client dans les délais.

  • BIENTÔT DISPONIBLE : Le rapport sur les principales mesures de réparation fournit un classement graphique des principaux : sites, problèmes, erreurs, erreurs sur les unités de dommages, problèmes récurrents et erreurs récurrentes.

  • BIENTÔT DISPONIBLE : Le rapport Total Devices comprend le nombre total d’équipements sous contrat et le nombre total d’appareils du parc de pièces de rechange sur site, en réparation, en transit ou chez le client, ainsi que les tendances au fil du temps.
Le tableau de bord d’assistance' Zebra est disponible pour tous les clients disposant d’un contrat de support Zebra OneCare valide (service Essential, Select, ou SV pour TC2X) pour ordinateurs portables ou scanners.
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Partenaires Zebra

Si vous êtes un partenaire Zebra et que vous souhaitez demander un tableau de bord pour votre client, connectez-vous sur Partner Gateway et complétez le Formulaire de tableau de bord de services d’assistance

Remarque : les tableaux de bord d’assistance peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions. Contactez votre représentant des services d’assistance pour en connaître la disponibilité dans votre région. Veuillez prévoir jusqu’à quatre semaines pour la configuration. 

Guides et FAQ

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Didacticiels vidéo

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Support Dashboard: User Settings

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Support Dashboard: Navigation

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Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts