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단절된 재고의 높은 비용
핵심 문제는 직원들이 매장에서 고객과 소통하면서 실시간 재고 데이터에 접근할 수 없다는 점입니다. 이러한 운영상의 공백은 직원의 시간을 비효율적으로 사용하게 만들며, 창고로 이동하는 데 시간이 소요되어 다른 고객을 도울 수 있는 시간이 줄어들고 고객 여정이 단절됩니다.
이러한 구식 프로세스의 결과는 심각하며, 운영상의 병목 현상을 초래하고, 가장 중요하게는 실제로 재고가 있는 제품을 고객이 없다고 생각하고 빈손으로 떠날 때 수익 손실로 이어집니다. 이는 고객 만족도와 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.
실시간 재고 가시성 솔루션
Zebra의 솔루션은 즉각적이고 정확한 재고 정보를 직원의 손에 직접 제공하여 소매 직원의 역량을 강화합니다. 이 통합 접근 방식은 핸즈프리 하드웨어와 지능형 소프트웨어를 결합하여 추측을 제거하고 판매 손실을 방지하며 직원 효율성을 높입니다.
잠재적 이점
운영상의 문제에서 간소화된 솔루션으로 전환함으로써 소매업체는 고객 경험과 수익 모두를 향상시키는 실질적인 성과를 달성할 수 있습니다.
방지
실시간으로 제품 재고를 확인하여 판매 손실 방지
가시성
창고로의 불필요한 이동을 제거하여 직원 효율성 향상
향상
즉각적이고 유용한 서비스를 제공하여 고객 만족도 향상
솔루션 작동 방식
재고 수준에 즉시 접근
프로세스는 직원이 WS301 웨어러블 기기를 사용하여 재고를 확인할 때 시작됩니다. 손목에 착용하는 WS301은 재고 확인 및 제품 조회를 위한 바코드 스캐닝에 사용되는 13MP 상단 카메라가 장착되어 있습니다. WS301은 또한 통합 스피커와 마이크를 통한 음성 통신을 지원하며 핸즈프리 활성화를 위한 내장 웨이크 워드 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 직원들은 완전히 핸즈프리 상태로 고객과 소통하면서 모든 제품의 재고 수준에 즉시 접근하고, 창고 내 위치를 확인하거나, 재고 여부를 확인할 수 있습니다.
단일 플랫폼 내에서 조정 및 커뮤니케이션
Workcloud Sync는 직원들에게 재고 데이터 및 다른 팀원과의 직접적인 연결을 제공하여 매장과 재고 데이터 간의 격차를 해소합니다. 직원들은 알림을 받고 푸시 투 토크(PTT)를 사용하여 창고 직원과 협력할 수 있으며, 적절한 사람이 적절한 시간에 적절한 정보를 받아 고객의 요청을 즉시 처리할 수 있습니다. 제품이 품절된 경우, 창고의 직원에게 즉시 메시지를 보내 확인하거나 인근 다른 매장에 요청을 전송하여 고객을 위해 제품을 찾을 수 있으며, 잠재적인 실망을 긍정적이고 유용한 상호작용으로 전환할 수 있습니다.
실질적인 투자 수익
Zebra의 실시간 재고 솔루션에 투자하면 그렇지 않았다면 손실되었을 판매를 직접 확보하여 명확한 수익을 제공합니다. 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시켜 잠재적인 마찰 지점을 우수한 서비스와 충성도 증가의 기회로 전환합니다.
참고:
사용 사례 수치 및 절감 추정치는 예시일 뿐이며 고객 데이터, 예측 또는 통제된 테스트에서 도출될 수 있습니다. 이는 보장된 결과를 나타내지 않으며, 실제 결과는 적용 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 고객은 특정 환경을 평가하기 위해 Zebra 영업 담당자와 상담해야 합니다.
