使用事例

リアルタイム在庫確認


ペースの速い小売環境において、商品の在庫状況に関する顧客からの問い合わせは、しばしばストレスのかかる遅延につながります。従業員は、バックルームや固定端末を確認するために顧客のそばを離れなければならないことが多く、この断絶が買い物客の離脱率の上昇や販売機会の損失につながる可能性があります。Zebraの統合ソリューションは、この一般的な課題をシームレスでポジティブな顧客とのやり取りに変えます。

with item lookup using a WS301 with Workcloud Sync on the wrist. This image was generated with the assistance of AI tools and may not depict real people, places, or events.

分断された在庫管理の高いコスト

中核的な問題は、従業員が売り場にいながらリアルタイムの在庫データにアクセスできないことにあります。この業務上のギャップにより、従業員は時間のかかる在庫室への移動を余儀なくされ、時間の非効率的な使用を強いられます。これにより、他の買い物客を支援する時間が減少し、顧客体験の分断につながります。

この時代遅れのプロセスの影響は大きく、業務上のボトルネックにつながり、最も重要なことに、実際には在庫があるにもかかわらず商品が入手できないと思い込んだ顧客が手ぶらで帰ってしまうことによる収益損失につながります。これは顧客満足度と収益に直接影響します。

リアルタイム在庫可視化ソリューション

Zebraのソリューションは、即座に正確な在庫情報を従業員の手に直接提供することで、小売従業員に力を与えます。この統合アプローチは、ハンズフリーハードウェアとインテリジェントソフトウェアを組み合わせて、推測を排除し、販売機会の損失を防ぎ、従業員の効率を高めます。

期待される効果

業務上の課題から合理化されたソリューションへと移行することで、小売業者は顧客体験と収益の両方を向上させる具体的な成果を達成できます。

防止

リアルタイムで商品の在庫状況を確認することで販売機会の損失を防止

増加

在庫室への不要な移動を排除することで従業員の効率を向上

向上 

即座に役立つサービスを提供することで顧客満足度を向上

 

 

ソリューションの仕組み

Photo of a closeup of a retail worker using a WS301 with Workcloud Sync on the wrist. This image was generated with the assistance of AI tools and may not depict real people, places, or events.

在庫レベルに即座にアクセス

プロセスは、従業員がWS301ウェアラブルデバイスを使用して在庫を確認することから始まります。手首に装着するWS301には、在庫確認と商品検索のためのバーコードスキャンに使用される13MPの上向きカメラが搭載されています。WS301は、統合されたスピーカーとマイクを通じた音声通信もサポートし、ハンズフリー起動のための組み込みウェイクワードを備えています。これにより、従業員は完全にハンズフリーで顧客と接しながら、あらゆる商品の在庫レベルに即座にアクセスし、在庫室での場所を確認したり、在庫状況を確認したりできます。 

単一のプラットフォーム内で調整とコミュニケーション

Workcloud Syncは、従業員に在庫データや他のチームメンバーへの直接的なラインを提供することで、売り場と在庫データの間のギャップを埋めます。従業員はアラートを受信し、プッシュ ツー トーク(PTT)を使用してバックルームスタッフと連携することで、適切な人が適切なタイミングで適切な情報を得て、顧客のリクエストに即座に応えることができます。商品が在庫切れの場合、在庫室の従業員に即座にメッセージを送信して確認したり、近隣の他の店舗に顧客のために商品を探すリクエストをブロードキャストしたりすることで、潜在的な失望を前向きで役立つやり取りに変えることができます。

具体的な投資収益率

Zebraのリアルタイム在庫ソリューションへの投資は、失われるはずだった販売を直接獲得することで明確なリターンを提供します。業務効率を高め、顧客体験を向上させ、潜在的な摩擦ポイントを優れたサービスと顧客ロイヤルティ向上の機会に変えます。

注:

ユースケースの数値と節約の見積もりは例示のみであり、顧客データ、予測、または管理されたテストから導き出される場合があります。これらは保証された結果を表すものではなく、実際の結果はアプリケーションによって異なります。顧客は、特定の環境を評価するためにZebraの営業担当者に相談する必要があります。