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Le coût élevé d'un stock déconnecté
Le problème principal réside dans l'incapacité des associés à accéder aux données de stock en temps réel tout en restant engagés sur le sol des ventes. Cet écart opérationnel force à une utilisation inefficace du temps d'un associé, car ils se lancent dans des voyages chronophages vers la réserve, réduisant leur disponibilité pour aider d'autres acheteurs et contribuant à un parcours client disjoint.
Les conséquences de ce processus obsolète sont importantes, entraînant des goulots d'étranglement opérationnels et, plus gravement, une perte de revenus lorsque les clients partent les mains vides, en supposant qu'un article est indisponible alors qu'il est en réalité en stock. Cela a un impact direct sur la satisfaction des clients et sur le résultat final.
La solution de visibilité en temps réel du stock
La solution de Zebra permet aux employés de vente de disposer instantanément d'informations précises sur le stock directement dans leurs mains. Cette approche intégrée combine du matériel mains-libres et des logiciels intelligents pour éliminer les suppositions, prévenir les ventes perdues et augmenter l'efficacité du personnel de terrain.
Avantages potentiels
En passant des défis opérationnels à des solutions rationalisées, les détaillants peuvent obtenir des résultats tangibles qui améliorent à la fois l’expérience d’achat et le résultat net.
Empêcher
pertes de ventes en confirmant la disponibilité du produit en temps réel
Augmentation
Augmenter l'efficacité du personnel de terrain en éliminant les déplacements inutiles vers le stockroom
Boost
satisfaction client en fournissant un service immédiat et utile
Fonctionnement de la solution
Accédez instantanément aux niveaux de stock
Le processus commence lorsqu'un associé utilise l'appareil portable WS301 pour vérifier le stock. Porté au poignet, le WS301 est équipé d'une caméra orientée vers le haut de 13 MP qui est utilisée pour la numérisation de code-barres afin de vérifier le stock et la recherche d'articles. Le WS301 prend également en charge la communication vocale via un haut-parleur et un microphone intégrés et dispose d'un mot de réveil intégré pour une activation mains-libres. Cela permet aux associés de rester complètement libres de leurs mains et engagés avec le client tout en accédant instantanément aux niveaux de stock pour tout produit, en confirmant son emplacement dans le stockroom, ou en vérifiant la disponibilité.
Coordonner et communiquer au sein d'une seule plateforme
Workcloud Sync comble le fossé entre le sol des ventes et les données de stock en fournissant aux associés une ligne directe vers les données de stock et d'autres membres de l'équipe. Les collaborateurs peuvent recevoir des alertes et utiliser la fonctionnalité de communication instantanée (PTT) pour coordonner avec le personnel de backoffice, garantissant que la bonne personne reçoive les bonnes informations au bon moment pour répondre instantanément à la demande du client. Si un article est en rupture de stock, ils peuvent instantanément envoyer un message aux collègues dans l'arrière-boutique pour confirmer ou diffuser une demande à d'autres magasins à proximité pour localiser l'article pour le client, transformant une déception potentielle en une interaction positive et utile.
Un retour sur investissement tangible
Investir dans la solution d'inventaire en temps réel de Zebra offre un retour clair en capturant directement les ventes qui seraient autrement perdues. Il améliore l'efficacité opérationnelle et élève l'expérience d’achat, transformant les points de friction potentiels en opportunités de service excellent et de fidélisation accrue.
Remarque :
Les chiffres des cas d'utilisation et les estimations d'économies sont uniquement à titre illustratif et peuvent être dérivés de données client, de projections ou de tests contrôlés. Ils ne représentent pas des résultats garantis, et les résultats réels varieront en fonction de l'application ; les clients doivent consulter un représentant des ventes de Zebra pour évaluer leur environnement spécifique.
