Lançado: O novo centro de suporte da Zebra já está no ar. Descubra uma experiência de suporte mais rápida e inteligente!

Lançamento em breve: novo centro de suporte da Zebra

Em 8 de dezembro de 2025 , a Zebra apresentará um novo portal único para seus parceiros e clientes finais obterem suporte. O novo Centro de Suporte Zebra é uma plataforma moderna e amigável que permite o acesso rápido a ferramentas de autoatendimento, informações e suporte assistido da Zebra.

O que muda e outros destaques

Principais áreas de mudança
Experiência e interface do usuárioO atual portal da comunidade de suporte da Zebra evoluirá para se tornar o novo centro de suporte. Ele será redesenhado com uma nova aparência, com navegação padronizada, estrutura de layout e componentes.
Ferramentas de autoatendimento com tecnologia de IA

As ferramentas a seguir foram aprimoradas para fornecer respostas rápidas às suas consultas de suporte.

  • Assistente de IA de suporte: use esta barra de pesquisa aprimorada para obter respostas a perguntas comuns sobre o suporte Zebra, resumindo o conteúdo da base de conhecimento avançado da Zebra (por exemplo, artigos de conhecimento, sites, documentação etc.) para resolver consultas.
  • Assistente virtual de serviços: participe de uma conversa com o assistente virtual para obter respostas claras e sensíveis ao contexto para consultas de suporte. A ferramenta fornece orientação, direciona você a páginas relevantes e responde a perguntas sobre produtos de hardware e software, e serviços Zebra.
Formulários de solicitação de suporte on-line

Depois que o novo centro de suporte for lançados, os usuários DEVEM fazer login para acessar e enviar um formulário de solicitação de suporte on-line para:

  • Suporte técnico
  • Consulta de reparo
  • Redefinição de licença de software para impressora
Novos aprimoramentos e recursos
Processo de inscriçãoObtenha acesso instantâneo para fazer login no novo centro de suporte quando se registrar para ter uma conta.
Links de produtos e suporteAcesse drivers, software e downloads, guias do usuário e manuais, envie solicitações de reparo ou verifique o status da garantia na página principal do novo centro de suporte.
AlertasVeja facilmente atualizações ou informações importantes e as ações necessárias quando os usuários estiverem conectados.
Guia do centro de suporteProcure recursos como instruções passo a passo de autoatendimento no portal, guias de início rápido e de instruções, e perguntas frequentes para ter uma integração mais simples e uma experiência de suporte mais intuitiva.
Observações importantes!
  • O serviço e o suporte da Zebra aos seus parceiros e clientes finais permanecem inalterados.
  • Os parceiros e clientes finais que já têm credenciais de logon único (SSO) Zebra usarão seu "nome de usuário" e "senha" existentes para fazer login no novo centro de suporte.
  • Assim que o novo centro de suporte entrar em operação em 8 de dezembro de 2025, os usuários que visitarem a Comunidade de Suporte da Zebra serão redirecionados para o novo centro de suporte.
  • A maioria das principais ferramentas e recursos existentes da Zebra na comunidade de suporte (por exemplo, "solicitar um reparo", "verificação de garantia", "perguntar à comunidade" etc.) continuará disponível no novo centro de suporte. No entanto, várias ferramentas e recursos podem ser renomeados, reprojetados ou reclassificados para assegurar a clareza e a facilidade de uso para os usuários do centro de suporte.

O novo centro de suporte oferecerá uma experiência de suporte digital intuitiva e sem atrito, simplificará os fluxos de trabalho de suporte, reduzirá ineficiências e possibilitará resoluções mais rápidas com inteligência artificial (IA) e automação.

A Zebra está comprometida a permitir uma transição tranquila, pois esperamos oferecer uma experiência de suporte aprimorada para parceiros e clientes finais.

Agradecemos a sua atenção.

Equipe de Suporte Zebra