Uruchomiono: Nowe Centrum Wsparcia Zebra jest już dostępne. Odkryj inteligentniejsze i szybsze wsparcie!

Już wkrótce: nowe centrum pomocy technicznej firmy Zebra

8 grudnia 2025 r. Zebra uruchomi nowy, kompleksowy portal, w którym partnerzy i klienci końcowi będą mogli uzyskać pomoc techniczną. Nowe centrum pomocy technicznej Zebra to nowoczesna, przyjazna dla użytkownika platforma, która umożliwia szybki dostęp do narzędzi samoobsługowych, informacji i pomocy technicznej udzielanej przez zespoły wsparcia Zebra.

Co się zmienia i inne ważne informacje

Elementy objęte zmianami
Interfejs i doświadczenie użytkownikaObecny portal wsparcia firmy Zebra zostanie przekształcony w nowe centrum pomocy technicznej. Zostanie on przeprojektowany i zyska nowy wygląd oraz funkcjonalność, a także ujednoliconą nawigację, strukturę układu i komponenty.
Narzędzia samoobsługowe oparte na sztucznej inteligencji

Poniższe narzędzia zostały udoskonalone, aby zapewnić szybkie odpowiedzi na zapytania dotyczące pomocy technicznej.

  • Asystent AI: użyj ulepszonego paska wyszukiwania, aby uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania dot. pomocy technicznej, podsumowujące treści z bogatej bazy wiedzy firmy Zebra (artykuły merytoryczne, strony internetowe, dokumentacja itp.) w celu rozwiązania wątpliwości.
  • Wirtualny asystent: porozmawiaj z wirtualnym asystentem, aby uzyskać jasne i kontekstowe odpowiedzi na pytania dotyczące pomocy technicznej. Narzędzie zapewnia wskazówki, kieruje do odpowiednich stron i odpowiada na pytania dotyczące sprzętu, oprogramowania oraz usług firmy Zebra.
Formularze wniosków o pomoc techniczną online

Po uruchomieniu nowego centrum pomocy technicznej użytkownicy muszą się zalogować, aby uzyskać dostęp i przesłać formularz wniosku o pomoc techniczną online w następujących sprawach:

  • Pomocy technicznej
  • zapytanie o naprawę
  • Resetowanie licencji oprogramowania drukarki
Nowe ulepszenia i funkcje
Proces rejestracjiUzyskaj natychmiastowy dostęp do logowania się do nowego centrum pomocy technicznej po zarejestrowaniu konta.
Linki do produktów i pomocy technicznejNa stronie głównej nowego centrum pomocy technicznej można uzyskać dostęp do sterowników, oprogramowania i plików do pobrania, instrukcji obsługi i podręczników, zgłaszać wnioski o naprawę oraz sprawdzić status gwarancji.
AlertyŁatwo przeglądaj ważne aktualizacje, informacje oraz wymagane działania po zalogowaniu się.
Przewodnik po centrum pomocy technicznejDostępne są samoobsługowe przewodniki po portalu, skrócone instrukcje i przewodniki praktyczne oraz sekcja często zadawanych pytań, aby ułatwić wdrożenie i zapewnić bardziej intuicyjną pomoc techniczną.
Uwaga!
  • Obsługa i wsparcie techniczne zapewniane przez firmę Zebra swoim partnerom i klientom końcowym pozostają bez zmian.
  • Partnerzy i klienci końcowi, którzy posiadają już dane logowania jednokrotnego (SSO) Zebra, będą używać swoich dotychczasowych nazw użytkownika i haseł do logowania się do nowego centrum pomocy technicznej.
  • Po uruchomieniu nowego centrum pomocy technicznej 8 grudnia 2025 r. użytkownicy odwiedzający portal wsparcia Zebra zostaną przekierowani do nowego centrum pomocy technicznej.
  • Większość istniejących narzędzi i funkcji firmy Zebra w portalu wsparcia (np. „Poproś o naprawę”, „Sprawdź gwarancję”, „Zapytaj społeczność” itp.) będzie nadal dostępna w nowym centrum pomocy technicznej. Jednak niektóre narzędzia i funkcje mogą zostać przemianowane, przeprojektowane lub przeklasyfikowane, aby zapewnić przejrzystość i łatwość obsługi użytkownikom centrum pomocy technicznej.

Nowe centrum pomocy technicznej zapewni bezproblemową i intuicyjną obsługę cyfrową, usprawni przepływy pracy związane z pomocą techniczną, zmniejszy nieefektywność i umożliwi szybsze rozwiązywanie problemów dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Firma Zebra dokłada wszelkich starań, aby umożliwić płynne przejście, mając na celu zapewnienie partnerom i klientom końcowym lepszej obsługi.

Dziękujemy za uwagę.

Zespół pomocy technicznej Zebra