サービス開始:Zebraの新しいサポートセンター がオープン よりスマートで迅速なサポート体験についてご覧ください!

近日公開:Zebraの新たなサポートセンター

2025年12月8日、Zebraはパートナーとエンドユーザーへのサポート供給を目的とした新たなワンストップポータルを導入します。新しいZebraサポートセンターは、Zebraのセルフサービスツール、情報、支援サポートにすばやくアクセスできる、ユーザーフレンドリーな最新のプラットフォームです。

変更点とその他のハイライト

主な変更点
ユーザーインターフェイス&エクスペリエンス現在のZebraサポートコミュニティポータルは新サポートセンターに生まれ変わります。標準化されたナビゲーション、レイアウト、コンポーネントを備えた新設計のルック&フィールが特徴です。
AIを活用したセルフサービスツール

以下のツールを強化したことで、サポート関連のお問い合わせへの迅速な対応が可能になりました。

  • サポートAIアシスタント:この強化された検索バーでは、Zebraサポートに関する一般的なご質問にお答えするほか、Zebraの豊富なナレッジベース(技術情報の記事、Webサイト、ドキュメントなど)から要約されたコンテンツを通して疑問を解決します。
  • サービスバーチャルアシスタント:バーチャルアシスタントとの会話を通して、サポート関連のご質問に明確でコンテキストを意識した回答を提供します。このツールは、Zebraハード・ソフトウェア製品およびサービスに関するガイダンスの提供、関連ページへの誘導、質問への回答を行います。
オンラインサポートリクエストフォーム

新サポートセンターの稼働開始にともない、ユーザーの皆様はログイン後、以下のオンラインサポートリクエストフォームへのアクセスと必要事項の送信が必須となります。

  • テクニカル サポート
  • 修理に関するお問い合わせ
  • プリンタソフトウェア ライセンスのリセット
新たな機能強化および機能
登録プロセスアカウントを登録すると、新しいサポートセンターへのログインが直ちに可能になります。
製品・サポート関連リンク新サポートセンターのメインページでは、ドライバ、ソフトウェア、ダウンロード、ユーザーガイド、およびマニュアルへのアクセスのほか、修理のリクエストや保証状況の確認ができます。
アラートログイン中は重要な更新や通知、および必要なアクションを簡単に確認することができます。
サポートセンターガイドポータル内にはセルフサービスウォークスルー、クイックスタート&How toガイド、およびFAQなどのリソースをご用意しています。よりスムーズなオンボーディングとより直感的なサポートエクスペリエンスのためにご活用ください。
特記事項
  • Zebraによるパートナーやエンドユーザーへのサービスおよびサポートに変更はありません。
  • SSO(シングルサインオン)認証情報をすでにお持ちのZebraパートナーおよびエンドユーザーは、既存のユーザー名とパスワードを用いて新サポートセンターにログインできます。
  • 2025年12月8日の新サポートセンター稼働開始後のZebraサポートコミュニティへのアクセスは、新サポートセンターに転送されます。
  • Zebraサポートコミュニティの主要な既存のツールおよび機能(「修理リクエスト」、「保証確認」、「コミュニティへの問い合わせ」等)の大部分は、新サポートセンターでも引き続きご利用いただけます。ただし一部のツールや機能はについては、サポートセンターユーザーにとって明確かつ使いやすいものとなるよう、名称の変更、アップデート、および分類の変更がされる場合があります。

新サポートセンターでは、AIとオートメーションを導入することでフリクションがなく直感的なデジタルサポート・エクスペリエンス、サポートワークフローの合理化、および効率性の向上を実現し、より迅速な問題解決が可能となります。

Zebraは、向上したサポートエクスペリエンスをパートナーおよびエンドカスタマーの皆様に提供できることを嬉しく思うと同時に、スムーズな移行をお約束します。

ご清聴ありがとうございました。

Zebraサポートチーム