Lanzamiento: El nuevo Centro de Soporte de Zebra ya está activo. ¡Descubra una experiencia de soporte más inteligente y rápida!

Próximo lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra

El 8 de diciembre de 2025, Zebra presentará un nuevo portal integral para que sus socios y clientes finales obtengan asistencia. El nuevo Centro de asistencia de Zebra es una plataforma moderna y fácil de usar que permite un acceso rápido a herramientas de autoservicio, información y asistencia de Zebra.

Qué está cambiando y otros aspectos destacados

Principales áreas de cambio
Interfaz y experiencia de usuarioEl actual portal del servicio de asistencia de Zebra evolucionará para convertirse en el nuevo centro de asistecia. Se rediseñará con una nueva apariencia, con navegación, estructura de diseño y componentes estandarizados.
Herramientas de autoservicio impulsadas por IA

Las siguientes herramientas se han mejorado para proporcionar respuestas rápidas a sus consultas de asistencia.

  • Asistente de IA: utilice esta barra de búsqueda mejorada para obtener respuestas a preguntas comunes sobre asistencia de Zebra, resumiendo el contenido de la amplia base de conocimiento de Zebra (por ejemplo, artículos de conocimientos, sitios web, documentación, etc.) para resolver consultas.
  • Asistente virtual de servicios: participe en una conversación con el asistente virtual para obtener respuestas claras y contextuales a las consultas de ayuda. La herramienta proporciona orientación, le dirige a páginas relevantes y responde preguntas sobre productos de hardware y software de Zebra, así como sobre servicios.
Formularios de solicitud de asistencia en línea

Una vez que se lance el nuevo centro de asistencia, los usuarios DEBEN iniciar sesión para acceder y enviar un formulario de solicitud de asistencia en línea para lo siguiente:

  • Soporte técnico
  • Consulta de reparación
  • Restablecimiento de la licencia de software de impresora
Nuevas mejoras y características
Proceso de registroObtenga acceso al instante para iniciar sesión en el nuevo centro de asistencia cuando se registre para crear una cuenta.
Enlaces de productos y soporteAcceda a controladores, software y descargas, guías de usuario y manuales, envíe solicitudes de reparación o compruebe el estado de la garantía en la página principal del nuevo centro de asistencia.
AlertasVea fácilmente las actualizaciones o la información importantes y las acciones necesarias cuando los usuarios inician sesión.
Guía del Centro de asistenciaExplore recursos como tutoriales de autoservicio en el portal, guías de inicio rápido y procedimientos, y preguntas frecuentes para una incorporación más fluida y una experiencia de soporte más intuitiva.
¡Notas importantes!
  • El servicio y la asistencia de Zebra a sus socios y clientes finales permanecen inalterados.
  • Los socios y clientes finales que ya tengan credenciales de inicio de sesión único (SSO) de Zebra usarán su "nombre de usuario" y "contraseña" existentes para iniciar sesión en el nuevo centro de asistencia.
  • Una vez que el nuevo centro de asistencia se ponga en marcha el 8 de diciembre de 2025, los usuarios que visiten el servicio de asistencia de Zebra serán redirigidos al nuevo centro.
  • La mayoría de las herramientas y funciones principales de Zebra existentes en el servicio de asistencia (por ejemplo, 'Solicitar una reparación', 'Comprobación de garantía', 'Preguntar a la comunidad', etc.) seguirán estando disponibles en el nuevo centro de asistencia. Sin embargo, varias herramientas y funciones pueden ser renombradas, rediseñadas o reclasificadas para garantizar la claridad y la facilidad de uso para los usuarios del centro de asistencia.

El nuevo centro de asistencia ofrecerá una experiencia digital intuitiva y sin fricciones, agilizará los flujos de trabajo, reducirá las ineficiencias y permitirá resoluciones más rápidas con inteligencia artificial (IA) y automatización.

Zebra se compromete a permitir una transición sin problemas, ya que esperamos ofrecer una experiencia de soporte mejorada a los socios y clientes finales.

Gracias por su atención.

Equipo de asistencia de Zebra