Запуск: новый Центр поддержки Zebra уже работает. Откройте для себя более интеллектуальную и быструю поддержку!

Скоро запуск: новый Центр поддержки Zebra

8 декабря 2025 г. Zebra представит новый единый портал для получения поддержки для своих партнеров и конечных клиентов. Новый Центр поддержки Zebra представляет собой современную, удобную платформу, которая обеспечивает быстрый доступ к инструментам самообслуживания, информации и поддержке со стороны Zebra.

Что изменится и другие основные моменты

Основные направления изменений
Пользовательский интерфейс и опытТекущий портал сообщества поддержки Zebra будет преобразован в новый центр поддержки. У него будет новый внешний вид со стандартизированной навигацией, структурой макета и компонентами.
Инструменты самообслуживания на основе искусственного интеллекта

Следующие инструменты были усовершенствованы для обеспечения быстрых ответов на ваши запросы в службу поддержки.

  • Поддержка AI Assistant: используйте эту расширенную панель поиска для получения ответов на распространенные вопросы о поддержке Zebra, обобщая содержимое из богатой базы знаний Zebra (например, информационные статьи, веб-сайты, документация и т. д.) для решения запросов.
  • Виртуальный помощник по услугам: Участвуйте в беседе с виртуальным помощником для получения четких, контекстно-зависимых ответов на запросы в службу поддержки. Инструмент предоставляет рекомендации, направляет вас на соответствующие страницы и отвечает на вопросы об аппаратных и программных продуктах и услугах Zebra.
Онлайн-формы запросов на поддержку

После запуска нового центра поддержки пользователи ДОЛЖНЫ войти в систему, чтобы получить доступ и отправить онлайн-форму запроса на поддержку по следующим вопросам:

  • Техническая поддержка
  • Запрос на ремонт
  • Восстановление лицензии на программное обеспечение для принтеров
Новые усовершенствования и функции
Процесс регистрацииПолучите мгновенный доступ для входа в новый центр поддержки при регистрации учетной записи.
Ссылки на продукты и поддержкуПолучите доступ к драйверам, программному обеспечению и загрузкам, руководствам пользователя и тех. документам, отправьте заявку на ремонт или проверьте статус гарантии на главной странице нового центра поддержки.
ОповещенияЛегко просматривайте важные обновления или информацию, а также требуемые действия, когда пользователи вошли в систему.
Руководство по Центру поддержкиОзнакомьтесь с такими ресурсами, как пошаговые руководства по самообслуживанию на портале, краткие руководства по началу работы и практическим рекомендациям, а также ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы упростить адаптацию и сделать поддержку более интуитивно понятной.
Важные примечания!
  • Сервис и поддержка со стороны Zebra своих партнеров и конечных клиентов остаются неизменными.
  • Партнеры и конечные клиенты, у которых уже есть учетные данные системы единого входа Zebra (SSO), будут использовать существующие «имя пользователя» и «пароль» для входа в новый центр поддержки.
  • Как только новый центр поддержки заработает 8 декабря 2025 года, пользователи, которые посетят сообщество поддержки Zebra, будут перенаправлены в новый центр поддержки.
  • Большинство существующих основных инструментов и функций Zebra в Сообществе поддержки (например, «Запросить ремонт», «Проверка гарантии», «Спросить сообщество» и т. д.) будут по-прежнему доступны в новом центре поддержки. Тем не менее, некоторые инструменты и функции могут быть переименованы, изменены или переклассифицированы, чтобы обеспечить ясность и простоту использования для пользователей центра поддержки.

Новый центр поддержки обеспечит бесперебойную и интуитивно понятную цифровую поддержку, оптимизирует рабочие процессы поддержки, сократит неэффективность и позволит быстрее решать проблемы с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации.

Zebra стремится обеспечить плавный переход, поскольку мы с нетерпением ждем возможности улучшить качество поддержки партнеров и конечных клиентов.

Спасибо за внимание!

Служба поддержки Zebra