출시: Zebra의 새로운 지원 센터를 만나보세요. 더 스마트하고 빠른 서포트를 경험하실 수 있습니다.

출시 예정: Zebra의 새로운 지원 센터

2025년 12월 8일, Zebra는 파트너와 최종 고객이 지원을 받을 수 있는 새로운 원스톱 포털을 도입할 예정입니다. 새로운 Zebra 지원 센터는 Zebra의 셀프 서비스 도구, 정보 및 보조 지원에 빠르게 액세스할 수 있는 사용자 친화적인 최신 플랫폼입니다.

변경 사항 및 기타 하이라이트

변화의 주요 영역
사용자 인터페이스 및 경험Zebra의 현재 지원 커뮤니티 포털은 새로운 지원 센터로 발전할 예정입니다. 표준화된 탐색, 레이아웃 구조 및 구성 요소를 특징으로 하는 새로운 디자인과 느낌으로 재설계될 것입니다.
AI 기반 셀프 서비스 도구

지원 문의에 신속하게 응답할 수 있도록 다음 도구가 개선되었습니다.

  • AI 도우미 지원: 이 개선된 검색 표시줄을 사용하여 Zebra 지원에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 얻고, Zebra의 풍부한 기술 자료(예: 참조 문서, 웹사이트, 문서 등)에서 콘텐츠를 요약하여 쿼리를 해결할 수 있습니다.
  • 서비스 가상 도우미: 지원 쿼리에 대한 명확한 컨텍스트 인식 답변을 위해 가상 도우미와 대화에 참여합니다. 이 도구는 지침을 제공하고, 관련 페이지로 안내하며, Zebra 하드웨어 및 소프트웨어 제품과 서비스에 대한 질문에 답변합니다.
온라인 지원 요청 양식

새 지원 센터가 출시되면 사용자는 로그인하여 액세스하고 다음에 대한 온라인 지원 요청 양식을 제출해야 합니다.

  • 기술 지원
  • 수리 문의
  • 프린터 소프트웨어 라이선스 재설정
새로운 개선 사항 및 기능
등록 절차계정을 등록하여 새 지원 센터에 로그인할 수 있는 즉시 액세스 권한을 받으세요.
제품 및 지원 링크새로운 지원 센터의 메인 페이지에서 드라이버, 소프트웨어 및 다운로드, 사용자 가이드 및 설명서에 액세스하고 수리 요청을 제출하거나 보증 상태를 확인하십시오.
경고중요한 업데이트 또는 정보와 사용자가 로그인할 때 필요한 작업을 쉽게 확인할 수 있습니다.
지원 센터 가이드포털 내 셀프 서비스 연습, 빠른 시작 및 이용 방법 가이드, FAQ와 같은 리소스를 검색하여 보다 원활한 온보딩과 보다 직관적인 지원 환경을 제공합니다.
중요 사항!
  • Zebra에서 파트너 및 최종 고객에 대한 서비스 및 지원은 변경되지 않습니다.
  • 이미 Zebra SSO(Single Sign-On) 자격 증명이 있는 파트너 및 최종 고객은 기존 '사용자 이름'과 '암호'를 사용하여 새 지원 센터에 로그인합니다.
  • 2025년 12월 8일에 새 지원 센터가 출시되면 Zebra의 지원 커뮤니티를 방문하는 사용자는 새 지원 센터로 리디렉션됩니다.
  • 지원 커뮤니티에 있는 Zebra의 기존 주요 도구 및 기능 대부분(예: '수리 요청', '보증 확인', '커뮤니티 문의' 등)은 새 지원 센터에서 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 지원 센터 사용자의 명확성과 사용 편의성을 보장하기 위해 몇 가지 도구와 기능의 이름을 바꾸거나 다시 디자인되거나 재분류될 수 있습니다.

새로운 지원 센터는 인공 지능(AI) 및 자동화를 통해 매끄럽고 직관적인 디지털 지원 경험을 제공하고, 지원 워크플로를 간소화하고, 비효율성을 줄이며, 더 빠른 해결을 가능하게 합니다.

Zebra는 원활한 전환을 위해 최선을 다하고 있으며, 파트너와 최종 고객에게 향상된 지원 경험을 제공할 수 있기를 기대합니다.

경청해 주셔서 감사합니다.

Zebra 지원팀