Nuovo lancio: il Centro di supporto Zebra è ora attivo. Scopri un'esperienza di supporto più intelligente e veloce!

In arrivo: il nuovo Centro Assistenza Zebra

L'8 dicembre 2025 Zebra lancerà un nuovo portale unico dedicato ai partner e ai clienti finali per l’assistenza. Il nuovo Centro Assistenza Zebra è una piattaforma moderna e intuitiva che consente un accesso rapido agli strumenti self-service, alle informazioni e al supporto diretto da parte del team Zebra.

Novità e punti salienti

Principali aree di cambiamento
Interfaccia ed esperienza utenteL'attuale portale della community di supporto Zebra evolverà nel nuovo centro assistenza. Sarà ridisegnato con una nuova veste grafica, una navigazione standardizzata, una struttura di layout uniforme e componenti aggiornati.
Strumenti self-service basati sull'intelligenza artificiale

I seguenti strumenti sono stati potenziati per fornire risposte rapide alle richieste di supporto.

  • Assistente IA di supporto: utilizza la barra di ricerca avanzata per ottenere risposte alle domande più comuni sull’assistenza Zebra. L’assistente riassume i contenuti provenienti dall’ampia knowledge base Zebra (articoli, siti web, documentazione, ecc.) per risolvere i quesiti.
  • Assistente virtuale per i servizi: consente di avviare una conversazione con l’assistente virtuale, che fornisce risposte chiare e contestuali alle richieste di supporto. Lo strumento fornisce indicazioni, indirizza alle pagine pertinenti e risponde alle domande sui prodotti hardware e software Zebra, nonché sui servizi.
Moduli online per richieste di supporto

A partire dal lancio del nuovo centro assistenza, gli utenti dovranno accedere con il proprio account per compilare e inviare i moduli online relativi a:

  • Supporto tecnico
  • Richieste di riparazione
  • Reimpostazione della licenza software della stampante
Nuove funzionalità e miglioramenti
Procedura di registrazioneAccedi immediatamente al nuovo centro assistenza registrando un account.
Link ai prodotti e al supportoDalla pagina principale sarà possibile accedere a driver, software, download, guide e manuali utente, oltre a inviare richieste di riparazione o verificare lo stato della garanzia.
AvvisiVisualizza facilmente aggiornamenti o informazioni importanti e le azioni richieste quando gli utenti sono connessi.
Guida al Centro AssistenzaSfoglia risorse quali guide self-service all'interno del portale, guide rapide e pratiche e domande frequenti per un'esperienza di onboarding più fluida e un'assistenza più intuitiva.
Importante!
  • I servizi di assistenza forniti da Zebra ai partner e ai clienti finali restano invariati.
  • I partner e i clienti finali che dispongono già di credenziali Zebra Single Sign-On (SSO) potranno continuare a utilizzare il proprio username e password per accedere al nuovo centro assistenza.
  • Dall'8 dicembre 2025, gli utenti che visiteranno la community di supporto Zebra saranno automaticamente reindirizzati al nuovo centro assistenza.
  • La maggior parte degli strumenti e delle funzioni principali attualmente disponibili nella Support Community (come “Richiedi una riparazione”, “Verifica garanzia”, “Chiedi alla community”, ecc.) resteranno disponibili anche nel nuovo portale. Tuttavia, alcuni strumenti e funzioni potrebbero essere rinominati, ridisegnati o riorganizzati per garantire maggiore chiarezza e facilità d’uso.

Il nuovo Centro Assistenza offrirà un’esperienza di assistenza digitale fluida e intuitiva, ottimizzerà i flussi di lavoro, ridurrà le inefficienze e consentirà risoluzioni più rapide grazie all’intelligenza artificiale (IA) e all’automazione.

Zebra è impegnata a garantire una transizione senza interruzioni, con l’obiettivo di offrire ai partner e ai clienti finali un’esperienza di supporto sempre più efficiente.

Grazie per l'attenzione.

Il team di supporto Zebra