importante Atualização: a partir de 1 de julho de 2026, a Zebra implementará login multifator (MFA) obrigatória para aumentar a segurança. Saiba mais .
Pool de peças sobressalentes e serviços de comissionamento da Zebra
O pool de peças sobressalentes e os serviços de comissionamento da Zebra são uma maneira conveniente de garantir impacto limitado nas funções de negócios quando um de seus dispositivos Zebra precisar de reparo:
Um pool de peças sobressalentes permite a substituição durante a noite de dispositivos com defeito (impressoras e computadores móveis)
Com o serviço de comissionamento, os técnicos de reparo da Zebra também configurarão seus dispositivos de acordo com suas configurações específicas para que estejam prontos para uso quando você os receber
Se você tiver selecionado e estabelecido o serviço de comissionamento (descrito abaixo), seu conjunto de peças sobressalentes poderá incluir dispositivos comissionados com suas configurações e aplicações, e quaisquer acessórios especificados durante a configuração do serviço de comissionamento com a Zebra.
| Serviço | OneCare Essential | OneCare Select | Configuração | Tempo de configuração |
| Conjunto de peças | Compra opcional | Incluso | Necessário para o serviço Advance Exchange; a configuração pode ser iniciada pelo Cliente ou pela Equipe de integração do cliente da Zebra após a ativação do contrato | De 5 a 10 dias |
| Comissionamento de dispositivos | Compra opcional | Incluso | Iniciada por solicitação do cliente | 10 dias no mínimo após o recebimento de documentos e dispositivos |
Serviço de pool de peças sobressalentes para troca antecipada
Quando você solicita o serviço Zebra OneCare Select, a Zebra manterá e gerenciará para você um pool (estoque intermediário) de dispositivos prontos para envio em um de nossos centros de reparo globais.
Quando um de seus dispositivos precisar de reparo, basta enviar sua solicitação de autorização (usando o portal de pedidos de reparo da Zebra ou outro método aprovado) e enviaremos durante a noite um dispositivo de substituição que estará pronto para uso imediato.*
Pools de peças sobressalentes fornecidos e gerenciados pela Zebra
O método padrão da Zebra para gerenciamento de pools de peças sobressalentes é a Zebra fornecer e gerenciar o pool de dispositivos disponíveis.
o Substituição antecipada no próximo dia útil de dispositivos cobertos (impressoras e computadores móveis) para clientes OneCare Select*
o A Zebra adquire, fornece, reabastece e gerencia o pool de peças sobressalentes
o As unidades defeituosas são reparadas e colocadas no pool de peças sobressalentes
o Espera-se que o cliente devolva a unidade defeituosa à Zebra no prazo de 30 dias após o recebimento da substituição (consulte a orientação detalhada na seção Devolução de produtos com defeito pelo cliente abaixo).
Pool de peças sobressalente fornecido pelo cliente e gerenciado pela Zebra
Este serviço está disponível apenas na América do Norte (EUA e Canadá).
Observação: os serviços de pool de peças sobressalentes gerenciados e de propriedade da Zebra são a opção recomendada.
o O pool de peças sobressalentes é composto por produtos que o cliente adquire e fornece à Zebra para gerenciar em nome do cliente
o O cliente deve comprar e fornecer produtos para reabastecer o pool de peças sobressalentes, conforme necessário, com base nos relatórios de atividade e unidades em falta fornecidos pela Zebra
o O Cliente terá um pool de peças sobressalentes dedicado
o Para manter dispositivos para substituição antecipada, o cliente fornecerá à Zebra uma quantidade de dispositivos que represente uma porcentagem acordada da base instalada do cliente (normalmente 5%)
o Espera-se que o Cliente devolva a unidade defeituosa à Zebra no prazo de 30 dias após o envio de uma solicitação de autorização de reparo à Zebra. (Consulte orientações detalhadas na seção Devolução de produtos com defeito pelo cliente abaixo.) A não observância desta recomendação poderá resultar em um pool de peças sobressalentes totalmente esgotado, impedindo a Zebra de fornecer o serviço de troca antecipada OneCare Select.
Devolução de produtos com defeito pelo cliente
Para pools de peças sobressalentes fornecidos/gerenciados pela Zebra:
o Espera-se que o cliente devolva a unidade defeituosa à Zebra no prazo de 30 dias após o recebimento da substituição
o Se os produtos com defeito não forem recebidos pela Zebra dentro de 30 dias após a solicitação de autorização de devolução para reparo, a Zebra poderá, a seu exclusivo critério, emitir uma fatura para o produto de substituição pelo preço de tabela atual ou suspender o serviço.
o O produto de substituição não estará coberto pelo contrato de serviço até que o produto com defeito sob RMA (a "Devolução") seja recebido. Se um RMA for gerado na unidade de substituição antes do recebimento da devolução, o RMA será gerado como um reparo por incidente e será cobrado.
Para pools de peças sobressalentes de propriedade do cliente:
o Espera-se que o cliente devolva a unidade defeituosa à Zebra no prazo de 30 dias após o envio de uma solicitação de autorização de reparo à Zebra. Não fazer isso poderá resultar em um conjunto de peças sobressalentes totalmente esgotado, impedindo a Zebra de fornecer o serviço de troca antecipada OneCare Select.
o Se os produtos com defeito não forem recebidos pela Zebra dentro de 90 dias após a solicitação de autorização de devolução para reparo, a Zebra poderá, a seu exclusivo critério, cancelar ou encerrar o pedido em aberto para reparo do dispositivo com defeito.
Serviço de comissinamento de dispositivos
Sem comissionamento, um dispositivo é reparado pelo depósito e retorna aos padrões de fábrica, incluindo o sistema operacional (SO) e o pacote de suporte de placa (BSP) mais recentes. Qualquer configuração personalizada deverá ser realizada pelo cliente. Com o serviço de comissionamento da Zebra, os técnicos de reparo da Zebra restauram seus dispositivos às configurações especificadas, para que estejam prontos para uso quando você os receber.
o Embora nossa equipe de integração do cliente trabalhe em estreita colaboração com você durante o processo de configuração, a Zebra conta com nossos clientes para fornecer toda a documentação de comissionamento, incluindo arquivos de instalação, licenças, configurações e instruções de instalação detalhadas e passo a passo necessárias para carregar e configurar cada produto
o Serviço de carregamento de aplicativos: a Zebra arquiva e recarrega aplicativos licenciados ou de propriedade do cliente e qualquer versão de sistema operacional especificada pelo cliente
o Gerenciamento de configuração: a Zebra carrega informações específicas do site (como endereços IP, IDs de logon, configurações de rede e configuração para conectividade Wi-Fi) nos dispositivos do cliente
o O comissionamento é um benefício incluído nos contratos de serviço Zebra OneCare Select e pode ser adquirido como um complemento opcional aos contratos de serviço Zebra OneCare Essential
o Os clientes podem fornecer até duas (2) atualizações e/ou revisões por qualquer período de 12 meses durante a vigência deste Serviço
o O cliente deve usar os formulários nesta página para iniciar a configuração do serviço de comissionamento
Ao longo da vigência do seu contrato, nossa equipe de integração do cliente poderá entrar em contato para garantir que seus arquivos e instruções de comissionamento sejam mantidos em alinhamento com qualquer sistema operacional emergente ou alterações de engenharia de produto que afetem seus dispositivos.
**Para obter detalhes completos sobre esses serviços – incluindo autorização de reparo, horários limite regionais para envio de dispositivos de substituição no mesmo dia/no dia seguinte e comissionamento do dispositivo, consulte o documento apropriado Zebra OneCare Essential ou Selecionar descrição do serviço, fornecido com seu novo/renovado pacote de boas-vindas do contrato que você pode precisar obter com seu revendedor autorizado Zebra.
Novo pedido de configuração de pool de peças sobressalentes
Para pools de peças sobressalentes fornecidos pelo cliente/gerenciados pela Zebra
PASSO 1
Baixe e preencha o formulário de integração do OneCare Select da América do Norte abaixo. Preencha todo o formulário, incluindo a configuração do conjunto de peças sobressalentes e informações de comissionamento.
Formulário de integração OneCare Select da América do Norte
PASSO 2
Envie o formulário preenchido por e-mail para nossa equipe de integração do cliente: NAonboarding@zebra.com
PASSO 3
A equipe de integração do cliente da Zebra entrará em contato com você para confirmar os detalhes da sua solicitação, verificar as quantidades dos dispositivos e fornecer instruções de envio.
PASSO 4
Envie dispositivos de seu pool de peças sobressalentes para a Zebra. Forneça-nos também a data de envio e o número de rastreamento.
PASSO 5
A equipe de integração do cliente da Zebra entrará em contato com você para confirmar a configuração bem-sucedida do seu pool de dispositivos sobressalentes.
Observação: a Zebra não pode enviar peças de reposição antes que as etapas de configuração do pool de peças sobressalentes – incluindo o recebimento de seus dispositivos – sejam concluídas.
Novos pedidos de comissionamento
Para iniciar o processo de comissionamento ou solicitar alterações nos acordos de comissionamento existentes, cada cliente deverá fornecer informações básicas e arquivos e instruções necessários à Zebra. Conclua as seguintes etapas:
PASSO 1
Baixe e preencha o formulário de integração apropriado abaixo:
PASSO 2
Envie o formulário preenchido por e-mail para nossa equipe de integração do cliente:
o América do Norte: NAonboarding@zebra.com
o Outras regiões: globalcommissioning@zebra.com
PASSO 3
A equipe de integração do cliente da Zebra entrará em contato com você para confirmar os detalhes da sua solicitação e garantir que tenhamos todos os arquivos e informações necessários para iniciar o comissionamento dos seus dispositivos. Nossos engenheiros de reparo testarão seus arquivos e instruções como uma “prova de conceito”. Em algumas circunstâncias, poderemos precisar solicitar um dispositivo seu para concluir o teste.
Observação: existe um prazo mínimo de 10 dias entre o recebimento de todas as informações necessárias do cliente (e dispositivos) e a disponibilidade do serviço de comissionamento. Solicitações complexas exigirão tempo de configuração adicional.
Dúvidas?
Nossas equipes de integração de clientes terão prazer em ajudar:
o América do Norte: NAonboarding@zebra.com
o Outras regiões: globalcommissioning@zebra.com
