Ważna aktualizacja: Od 1 lipca 2026 r. firma Zebra wdraża obowiązkowe uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), aby zwiększyć bezpieczeństwo. Dowiedz się więcej .
Pula urządzeń zapasowych na czas naprawy i Usługi przygotowania do eksploatacji firmy Zebra
Pula urządzeń zapasowych na czas naprawy i Usługi przygotowania do eksploatacji firmy Zebra są wygodnym sposobem na zagwarantowanie ograniczonego wpływu na funkcje biznesowe, gdy jedno z Twoich urządzeń Zebra wymaga naprawy:
Pula urządzeń zapasowych umożliwia nagłą wymianę urządzeń (zarówno drukarek, jak i komputerów przenośnych), które nie funkcjonują poprawnie.
Dzięki Usłudze przygotowania do eksploatacji, serwisanci firmy Zebra odpowiednio skonfigurują ustawienia urządzeń klientów, aby były one gotowe do pracy od razu po ich odbiorze.
W przypadku wybrania i uznania Usługi przygotowania do eksploatacji (opisanej poniżej), pula urządzeń zapasowych może obejmować urządzenia przygotowane pod kątem odpowiednich ustawień i aplikacji, a także wszelkich akcesoriów określonych w trakcie konfigurowania usługi przygotowania do eksploatacji z firmą Zebra.
| Usługa | OneCare Essential | OneCare Select | Konfiguracja | Czas konfiguracji |
| Pula urządzeń zapasowych | Zakup opcjonalny | W pakiecie | Wymagana dla usługi Advance Exchange; konfiguracja może zostać zainicjowana przez klienta lub przez zespół ds. wdrażania klientów firmy Zebra po aktywacji umowy | 5 do 10 dni |
| Usługa przygotowania do eksploatacji | Zakup opcjonalny | W pakiecie | Inicjowana na żądanie klienta | Co najmniej 10 dni po otrzymaniu dokumentów i urządzeń |
Usługa Puli urządzeń zapasowych do wcześniejszej wymiany
Zamawiając usługę Zebra OneCare Select, firma Zebra będzie w imieniu klienta utrzymywać pulę (zapas buforowy) urządzeń gotowych do wysyłki w ramach jednej z naszych globlanych placówek serwisowych.
Gdy jedno z urządzeń będzie wymagało naprawy, wystarczy przesłać wniosek o autoryzację (za pośrednictwem Portalu zamównień naprawy Zebra lub innej zatwierdzonej metody) , a my natychmiast dostarczymy urządzenie zastępcze, które jest gotowe do użycia od razu po wyjęciu z pudełka..*
Pule urządzeń zastępczych zapewnionych i zarządzanych przez firmę Zebra
Standardowa metoda zarządzania pulą urządzeń zapasowych firmy Zebra obejmuje dostarczanie dostępnych urządzeń do puli i zarządzanie nimi przez firmę Zebra.
o Wcześniejsza wymiana urządzeń objętych usługą w następny dzień roboczy (zarówno drukarek jak i komputerów przenośnych) dla klientów programu OneCare Select.*
o Firma Zebra nabywa urządzenia do puli zapasowej, zaopatruje ją, uzupełnia i zarządza nią.
o Uszkodzone produkty są naprawiane i umieszczane w puli urządzeń zapasowych.
o Klient jest zobowiązany do zwrócenia wadliwego produktu firmie Zebra w ciągu 30 dni od otrzymania urządzenia zastępczego (szczegółowe wytyczne znajdują się w sekcji Zwrot wadliwych produktów przez klientów poniżej).
Pula urządzeń zapasowych dostarczonych przez klientów i zarządzanych przez firmę Zebra
Usługa ta jest dostępna tylko w Ameryce Północnej (w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie).
Uwaga: rekomendowaną opcją jest usługa puli urządzeń zapasowych należących do i zarządzanych przez firmę Zebra.
o Pula urządzeń zapasowych składa się z produktów nabytych przez klienta i dostarczonych do firmy Zebra w celu zarządzania nimi przez firmę Zebra w imieniu klienta.
o Klient musi zakupić i dostarczyć produkty w celu uzupełnienia puli urządzeń zapasowych w razie potrzeby, na podstawie raportów Aktywności i Brakujących produktów dostarczonych przez firmę Zebra.
o Klient będzie miał dedykowaną Pulę urządzeń zapasowych.
o W celu zapewnienia urządzeń do wcześniejszej wymiany, Klient dostarczy firmie Zebra taką liczbę urządzeń, która odzwierciedla uzgodnioną wartość procentową bazy instalacyjnej Klienta (zazwyczaj 5%).
o Klient jest zobowiązany do zwrócenia firmie Zebra wadliwego produktu w ciągu 30 dni od przesłania wniosku autoryzacji naprawy do firmy Zebra. (Szczegółowe wytyczne znajdują się w sekcji Zwrot wadliwych produktów przez klientów poniżej). W przeciwnym razie może to skutkować całkowitym wyczerpaniem puli urządzeń zastępczych, unimożliwiając firmie Zebra świadczenie usługi wcześniejszej wymiany urządzeń OneCare Select.
Zwrot uszkodzonych produktów przez klientów
W przypadku puli urządzeń zastępczych zapewnianych/zarządzanych przez firmę Zebra:
o Klient jest zobowiązany do zwrócenia wadliwego produktu firmie Zebra w ciągu 30 dni od otrzymania urządzenia zastępczego
o Jeśli firma Zebra nie otrzyma wadliwych produktów w ciągu 30 dni od daty żądania autoryzacji zwrotu do naprawy, firma Zebra może według własnego uznania wystawić za urządzenie zamienne fakturę uwzględniającą jego bieżącą cenę rynkową lub zawiesić świadczenie obsługi.
o Produkt zastępczy nie jest objęty umową serwisową aż do chwili zwrotu uszkodzonego produktu zgodnie z upoważnieniem do zwrotu produktu w ramach naprawy („RMA”). W przypadku utworzenia RMA na zwracane urządzenie przed otrzymaniem zwrotu, RMA będzie traktowane jako Naprawa jednokrotna i podlega dodatkowej opłacie.
W przypadku puli urządzeń zastępczych należących do klienta:
o Klient jest zobowiązany do zwrócenia firmie Zebra wadliwego produktu w ciągu 30 dni od przesłania wniosku autoryzacji naprawy do firmy Zebra. Niezastosowanie się do tego postanowienia może skutkować całkowitym wyczerpaniem puli urządzeń zastępczych, co uniemożliwi firmie Zebra świadczenie usługi wcześniejszej wymiany OneCare Select.
o Jeśli firma Zebra nie otrzyma wadliwych produktów w ciągu 90 dni od momentu przesłania żądania autoryzacji zwrotu do naprawy, firma Zebra może, wedle własnego uznania, anulować lub zamknąć otwarte zamówienie naprawy wadliwego urządzenia.
Usługa przygotowania do eksploatacji
Bez usługi przygotowania do eksploatacji urządzenie zostanie naprawione przez placówkę i przywrócone do fabrycznych ustawień, łącznie z najnowszym systemem operacyjnym (OS) i pakietem obsługi płyty głównej (BSP). Wszelkie niestandardowe instalacje muszą zostać dokonane przez klienta. Dzięki Usłudze przygotowania do eksploatacji, serwisanci firmy Zebra przywrócą na urządzeniach określone ustawienia, aby urządzenia były gotowe do użycia od razu po ich otrzymaniu.
o Pomimo, że nasz zespół ds. wdrożeń klientów ściśle współpracuje z klientami w trakcie procesu konfiguracji, firma Zebra oczekuje od swoich klientów dostarczenie wszelkiej dokumentacji związanej z przygotowniem urządzeń, w tym plików instalacyjnych, licencji, ustawień i szczegółowej instrukcji krok-po-kroku, koniecznych do przygotowania i skonfigurowania każdego produktu.
o Usługa wgrywania aplikacji: firma Zebra archiwizuje i ponownie wgrywa aplikacje należące do klienta lub używane na zasadach licencji, oraz wszelkie nietypowe wersje sysemu operacyjnego określone przez klienta.
o Zarządzanie konfiguracją: firma Zebra wgrywa informacje specyficzne dla danych placówek (takie jak adresy IP, identyfikatory logowania, ustawienia sieci oraz konfiguracje połączenia Wi-Fi) na urządzeniach klienta.
o Przygotowanie urządzeń do eksploatacji wchodzi w skład umowy serwisowej Zebra OneCare Select. Można ją także dokupić jako opcjonalne uzupełnienie umowy serwisowej Zebra OneCare Essential.
o Klienci moga dostarczyć do dwóch (2) aktualizacji i/lub wersji na każdy okres 12-miesięczny podczas obowiązywania tej Usługi
o Klient powinien skorzystać z formularzy zawartych na tej stronie, aby zainicjować konfigurację usługi przygotowania urządzeń do eksploatacji.
W okresie obowiązywania umowy, zespół ds. wdrażania klientów może skontaktować się z Państwem, aby upewnić się, że pliki i instrukcje dotyczące przygotowania urządzeń do eksploatacji są zgodne z ewentualnymi zmianami związanymi z aktualizacją systemu operacyjnego lub zmianami konstrukcyjnymi, które mogą wpływać na Państwa urządzenia.
*Szczegółowe informacje dotyczące powyższych usług (w tym informacje o autoryzacji naprawy, regionalnych godzinach granicznych do wysyłki urządzeń zastępczych w tym samym/następnym dniu) można znaleźć w odpowiednim dokumencie z opisem usługi Zebra OneCare Essential lub Select, dostarczonym wraz z nową/wznowieniową umową powitalną, którą można uzyskać od autoryzowanego dystrybutora firmy Zebra.
Nowe zamówienie konfiguracji puli urządzeń zastępczych
W przypadku puli urządzeń zastępczych dostarczonych przez klienta i zarządzanych przez firmę Zebra
KROK 1
Pobierz i wypełnij poniższy formularz wdrożeniowy OneCare Select – Ameryka Północna. Wypełnij cały formularz, podając informacje dotyczące zarówno konfiguracji puli urządzeń zastępczych, jak i przygotowania urządzeń do eksploatacji
Formularz wdrożeniowy OneCare Select – Ameryka Północna
KROK 2
Prześlij wypełniony formularz do naszego zespołu ds. wdrażania klientów: NAonboarding@zebra.com
KROK 3
Zespół Zebra ds. wdrażania klientów skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia informacji związanych z zamówieniem, zweryfikowania ilości urządzeń i dostarczenia instrukcji dotyczących wysyłki.
KROK 4
Wyślij urządzenia do firmy Zebra na poczet puli urządzeń zapasowych. Podaj nam datę wysyłki i numer do śledzenia przesyłki.
KROK 5
Zespół ds. wdrażania klientów Zebra skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić udaną konfiguracje Twojej puli urządzeń zapasowych.
Uwaga: firma Zebra nie może wysłać urządzeń zapasowych (ani odebrać ich od klienta) przed zakończeniem procesu konfiguracji puli urządzeń zapasowych.
Nowe zamówienia przygotowania urządzeń do eksploatacji
Aby zainicjować proces przygotowania urządzeń do eksploatacji lub dokonać zmian w obecnych umowach przygotowania urządzeń do eksploatacji, każdy klient musi dostarczyć podstawowe informacje i wymagane pliki oraz instrukcje do firmy Zebra. Wykonaj następujące kroki:
KROK 1
Pobierz i wypełnij odpowiedni formularz poniżej:
KROK 2
Prześlij wypełniony formularz do naszego zespołu ds. wdrażania klientów:
o Ameryka Północna: NAonboarding@zebra.com
o Inne regiony: globalcommissioning@zebra.com
KROK 3
Zespół ds. wdrażania klientów firmy Zebra skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia i sprawdzenia, czy mamy wszystkie pliki i informacje konieczne do rozpoczęcia przygotowywania urządzeń do eksploatacji. Następnie, nasi serwisanci przetestują pliki i przesłane instrukcje pod kątem możliwości implementacji („Proof of Concept”). W niektórych okolicznościach możemy poprosić klienta o przesłanie urządzenia w celu ukończenia testów.
Uwaga: Obowiązuje minimalny czas na wdrożenie wynoszący przynajmniej 10 dni od momentu otrzymania wszystkich wymaganych informacji (i urządzeń) od klienta, a uruchomieniem usługi przygotowania urządzeń do eksploatacji. Kompleksowe zamówienia będą wymagały dodatkowego czasu na przygotowanie.
Pytania?
Nasz zespół ds. wdrażania klientów z przyjemnością Ci pomoże:
o Ameryka Północna: NAonboarding@zebra.com
o Inne regiony: globalcommissioning@zebra.com
