Aggiornamento importante: a partire dal 1 luglio 2026, Zebra sta implementando l'autenticazione Multi-Factor (MFA) obbligatoria per migliorare la sicurezza. Per saperne di più .
Pool di ricambi e servizi di messa in funzione di Zebra
Il pool di ricambi e i servizi di messa in servizio di Zebra sono un modo pratico per garantire un impatto limitato sulle funzioni aziendali quando uno dei tuoi dispositivi Zebra necessita di una riparazione:
Un pool di ricambi consente la sostituzione notturna di dispositivi malfunzionanti (sia stampanti che computer portatili)
Con il Servizio di messa in funzione, i tecnici Zebra si occuperanno anche di configurare i tuoi dispositivi con le impostazioni personalizzate, in modo che siano pronti all'uso quando li riceverai
Se hai selezionato e attivato il Servizio di messa in funzione (di seguito descritto), il tuo pool di ricambi può includere dispositivi commissionati con le tue impostazioni e applicazioni e qualsiasi accessorio specificato durante la configurazione del Servizio di messa in funzione con Zebra.
| Servizio | OneCare Essential | OneCare Select | Configurazione | Tempo di configurazione |
| Pool di ricambi | Acquisto facoltativo | Incluso | Richiesta per il servizio di messa in funzione. Può realizzare la configurazione sia il cliente che il team di accoglienza clienti di Zebra, dopo l'attivazione del contratto. | Da 5 a 10 giorni |
| Messa in funzione dei dispositivi | Acquisto facoltativo | Incluso | Realizzata su richiesta del cliente | Minimo 10 giorni a partire dalla ricezione dei documenti e dei dispositivi |
Servizio pool di ricambi per la sostitiuzione anticipata
Quando richiedi il servizio Zebra OneCare Select, Zebra si occuperà di mantenere e gestire per te un pool (buffer stock) di dispositivi pronti per la spedizione all'interno di uno dei nostri depositi di riparazione nel mondo.
Quando uno dei tuoi dispositivi necessita di una riparazione, è sufficiente inviare la richiesta di autorizzazione (utilizzando il portale degli ordini di riparazione Zebra o un altro metodo approvato) e noi ti spediremo un dispositivo sostitutivo pronto per l'uso, appena uscito dalla scatola.*
Pool di ricambi forniti e gestiti da Zebra
Il metodo standard di Zebra per la gestione del pool di ricambi prevede che Zebra fornisca e gestisca il pool di dispositivi disponibili.
o Sostituzione anticipata entro il giorno lavorativo successivo dei dispositivi interessati (sia stampanti che computer portatili) per i clienti OneCare Select*.
o Zebra acquista, fornisce, reintegra e gestisce il pool di ricambi
o Le unità difettose vengono riparate e inserite nel pool di ricambi
o Il cliente è tenuto a restituire l'unità difettosa a Zebra entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto sostitutivo (vedere di seguito le istruzioni dettagliate nella sezione Restituzione di prodotti malfunzionanti da parte del cliente).
Pool di ricambi forniti dai clienti e gestiti da Zebra
Questo servizio è disponibile solo in Nord America (Stati Uniti e Canada).
Nota: come opzione si consigliano i servizi di pool di ricambi gestiti e di proprietà di Zebra.
o Il Pool di ricambi è composto da Prodotti che il Cliente acquista e fornisce a Zebra perché li gestisca per conto del Cliente
o Il cliente deve acquistare e fornire i prodotti per reintegrare il pool di ricambi, se necessario, in base ai rapporti sulle Attività e Unità mancanti forniti da Zebra
o Il Cliente disporrà di un Pool di ricambi dedicato
o Per garantire i dispositivi per la sostituzione anticipata, il Cliente fornirà a Zebra una quantità di dispositivi equivalente a una percentuale concordata (in genere il 5%) della base di installazioni definita dal Cliente
o Il cliente è tenuto a restituire l'unità difettosa a Zebra entro 30 giorni dall'invio della richiesta di autorizzazione alla riparazione a Zebra. (Vedi di seguito le istruzioni dettagliate nella sezione Restituzione di prodotti malfunzionanti da parte del cliente). In caso contrario, il pool di ricambi potrebbe essere completamente esaurito, impedendo a Zebra di fornire il servizio di sostituzione anticipata OneCare Select.
Restituzione di prodotti malfunzionanti da parte del cliente
Per i pool di ricambi forniti/gestiti da Zebra:
o Il cliente è tenuto a restituire l'unità difettosa a Zebra entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto sostitutivo
o Se i Prodotti malfunzionanti non vengono ricevuti da Zebra entro 30 giorni dalla richiesta di autorizzazione al reso per riparazione, Zebra potrà, a sua esclusiva discrezione, emettere una fattura per la sostituzione al prezzo di listino corrente o sospendere il Servizio.
o Il Prodotto sostitutivo non è coperto dal Contratto di assistenza finché non viene ricevuto il Prodotto malfunzionante oggetto di RMA (il "Due Back"). Se viene richiesto un RMA per l'unità sostitutiva prima di aver ricevuto il Due Back, l'RMA sarà considerato quale riparazione per incidente e sarà a carico del cliente.
Per i pool di proprietà del Cliente:
o Il cliente è tenuto a restituire l'unità difettosa a Zebra entro 30 giorni dall'invio della richiesta di autorizzazione alla riparazione a Zebra. In caso contrario, il pool di ricambi potrebbe essere completamente esaurito, impedendo a Zebra di fornire il servizio di sostituzione anticipata OneCare Select.
o Se i Prodotti malfunzionanti non vengono ricevuti da Zebra entro 90 giorni dalla richiesta di autorizzazione al reso per riparazione, Zebra potrà, a sua esclusiva discrezione, annullare o chiudere l'ordine aperto per la riparazione del dispositivo difettoso.
Servizio di messa in funzione dispositivi
Senza la messa in funzione, un dispositivo viene riparato dal deposito e riportato alle impostazioni di fabbrica, compresi il sistema operativo (OS) e il pacchetto di assistenza per la scheda (BSP) più recenti. Qualsiasi configurazione personalizzata deve essere eseguita dal Cliente. Con il servizio di messa in funzione di Zebra, i tecnici di riparazione di Zebra riportano i tuoi dispositivi alle impostazioni specificate, in modo che siano pronti all'uso quando li ricevi.
o Mentre il nostro Team di onboarding di clienti lavorerà a stretto contatto con te durante il processo di configurazione, Zebra si affida ai clienti per fornire tutta la documentazione di messa in funzione, compresi i file di installazione, le licenze, le impostazioni e le istruzioni di installazione dettagliate, passo dopo passo, necessarie per caricare e configurare ciascun prodotto.
o Servizio di caricamento delle applicazioni: Zebra archivia e ricarica le applicazioni di proprietà del cliente, o concesse in licenza, e qualsiasi versione del sistema operativo indicata dal cliente.
o Gestione della configurazione: Zebra carica le informazioni specifiche del sito (come gli indirizzi IP, gli ID di accesso, le impostazioni di rete e la configurazione della connettività Wi-Fi) sui dispositivi del cliente
o La messa in funzione è un vantaggio incluso nei contratti di assistenza Zebra OneCare Select e può essere acquistata come componente aggiuntiva opzionale dei contratti di assistenza Zebra OneCare Essential
o I Clienti possono fornire fino a due (2) aggiornamenti e/o revisioni per ogni periodo di 12 mesi durante la durata del Servizio
o Il cliente deve utilizzare i moduli presenti in questa pagina per avviare la configurazione del servizio di messa in funzione
Nel corso del periodo di validità del contratto, il nostro Team di onboarding di clienti potrebbe contattarti per assicurarsi che i tuoi file e le istruzioni per la messa in funzione siano mantenuti in linea con eventuali modifiche al sistema operativo o alla progettazione dei prodotti che interessano i tuoi dispositivi.
*Per i dettagli completi su questi servizi, tra cui l'autorizzazione alla riparazione, gli orari di scadenza regionali per la spedizione dei dispositivi sostitutivi il giorno stesso o il giorno successivo e la messa in funzione del dispositivo, consulta il relativo documento descrittivo di Zebra OneCare Essential o Select Service fornito con il Welcome Pack del tuo nuovo contratto o rinnovo del contratto, che puoi richiedere al tuo rivenditore autorizzato Zebra.
Richiesta di configurazione di un nuovo pool di ricambi
Per i pool di ricambi forniti dal cliente/gestiti da Zebra
PASSO 1
Scarica qui sotto il modulo di onboarding OneCare Select Nord America e compilalo. Completa l'intero modulo, includendo le informazioni relative alla configurazione e alla messa in funzione del pool di ricambi.
Modulo di onboarding OneCare Select Nord America
PASSO 2
Invia il modulo compilato via e-mail al nostro Team di onboarding di clienti: NAonboarding@zebra.com
PASSO 3
Il Team di onboarding di clienti Zebra ti contatterà per confermare i dettagli della tua richiesta, verificare il numero di dispositivi e fornire le istruzioni per la spedizione.
PASSO 4
Spedisci a Zebra i dispositivi del tuo pool di ricambi. Fornisci anche la data di spedizione e il numero di tracciamento.
PASSO 5
Il Team di onboarding di clienti Zebra ti contatterà per confermare l'avvenuta configurazione del tuo pool di ricambi dei dispositivi.
Nota: Zebra non può spedire i dispositivi di riserva prima che siano state completate le fasi di configurazione del pool di ricambi, compreso il ricevimento dei dispositivi da parte tua.
Nuove richieste di messa in funzione
Per avviare il processo di messa in funzione o per richiedere modifiche agli accordi di messa in funzione già esistenti, ogni cliente deve fornire a Zebra le informazioni di base e i file e le istruzioni necessarie. Completa i seguenti passaggi:
PASSO 1
Scarica qui sotto il corrispondente modulo di onboarding:
PASSO 2
Invia il modulo compilato via e-mail al nostro Team di onboarding di clienti:
o Nord America: NAonboarding@zebra.com
o Altre regioni: globalcommissioning@zebra.com
PASSO 3
Il Team di onboarding di clienti di Zebra ti contatterà per confermare i dettagli della tua richiesta e assicurarsi di avere tutti i file e le informazioni necessarie per iniziare la messa in funzione dei tuoi dispositivi. I nostri ingegneri addetti alle riparazioni testeranno i tuoi file e le tue istruzioni come "proof of concept". In alcune circostanze, potremmo dover richiedere un dispositivo all'utente per completare il test.
Nota: Intercorrerà un tempo minimo di attesa di 10 giorni dal momento in cui riceviamo tutte le informazioni necessarie del cliente (e dei suoi dispositivi) e la disponibilità del servizio di messa in funzione. Le richieste complesse richiederanno un tempo di configurazione aggiuntivo.
Hai domande?
I nostri Team di onboarding di clienti saranno felici di aiutarti:
o Nord America: NAonboarding@zebra.com
o Altre regioni: globalcommissioning@zebra.com
