Servicios de puesta en servicio y pool de repuestos de Zebra

El pool de repuestos y los servicios de puesta en servicio de Zebra son un cómodo modo de garantizar un impacto limitado en las funciones comerciales cuando uno de sus dispositivos Zebra precisa de una reparación:

El pool de repuestos permite un reemplazo antes de mediodía de dispositivos que no funcionan correctamente (tanto impresoras como ordenadores móviles)

Con el servicio de puesta en servicio, los técnicos de reparaciones de Zebra también se encargarán de configurar sus dispositivos de forma acorde a su configuración específica para que estén listos para usar cuando los reciba

Si ha seleccionado y establecido un servicio de puesta en servicio (del modo que se describe más abajo), su pool de repuestos puede incluir dispositivos puestos en servicio con su configuración y aplicaciones y cualquier accesorio que se especifique durante la configuración del servicio de puesta en servicio con Zebra.

Cuando solicita el servicio OneCare Select de Zebra, Zebra mantendrá y gestionará para usted un pool (stock de reserva) de dispositivos listos para enviar en uno de nuestros almacenes de reparaciones internacionales.

Cuando uno de sus dispositivos precise de una reparación, sencillamente envíenos su solicitud de autorización (a través del Portal de órdenes de reparación de Zebra o por medio de cualquier otro medio aprobado) y le enviaremos un dispositivo de reemplazo antes de mediodía que estará listo para utilizar según lo saque de la caja.*

El método estándar de gestión de pools de repuestos de Zebra consiste en enviar y gestionar el pool de dispositivos disponibles.

o Reemplazo avanzado en el siguiente día laborable de dispositivos cubertos (tanto impresoras como ordenadores móviles) para clientes de OneCare Select*

o Zebra busca, suministra, repone y gestiona el pool de repuestos

o Las unidades defectuosas se reparan y pasan a formar parte del pool de repuestos

o Se espera que el cliente envíe la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días a partir de la recepción del reemplazo (consulte la guía detallada de la sección Devolución de productos defectuosos por parte del cliente más abajo).

Este servicio solamente está disponible en Norteamérica (EE. UU. y Canadá).

Nota: los servicios de pools de repuestos gestionados por Zebra que son de su propiedad son la opción recomendada.

o El pool de repuestos está formado por productos que el cliente consigue y que ofrece a Zebra para que los gestione en nombre del cliente

o El cliente debe comprar y ofrecer Productos para reponer el pool de repuestos, según sea necesario, en función de los informes de unidades faltantes y de actividad de Zebra.

o El cliente tendrá un pool de repuestos exclusivo

o Para mantener dispositivos para el reemplazo avanzado, el Cliente ofrecerá a Zebra una cantidad de dispositivos que representen un porcentaje acordado de la base instalada del Cliente (normalmente un 5%)

o Se espera que el Cliente devuelva la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días a partir del envío de una solicitud de autorización de reparación a Zebra. (Consulte la guía detallada en la sección Devolución de productos defectuosos por parte del cliente más abajo). Si no se hace de este modo, se puede originar un pool de repuestos prácticamente inexistentes que impediría que Zebra le ofreciese el servicio de cambio avanzado OneCare Select.

En el caso de los pools de repuestos proporcionados/gestionados por Zebra:

o Se espera que el cliente envíe la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días a partir de la recepción del reemplazo

o Si Zebra no recibe los Productos defectuosos en un plazo de 30 días a partir de la solicitud de autorización de devolución para reparación, Zebra puede, a su entera discreción, emitir una factura por el Producto de reemplazo según el precio vigente actual o suspender el Servicio.

o El Producto de reemplazo no está cubierto por el Contrato del servicio hasta que se reciba el Producto defectuoso con el RMA (la "devolución acordada"). Si se crea un RMA sobre la unidad de reemplazo antes de que se reciba la Devolución acordada, el RMA se tratará como Reparación por incidente y pasará a ser cobrable.

En el caso de los pools de repuestos propiedad del Cliente:

o Se espera que el Cliente devuelva la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días a partir del envío de una solicitud de autorización reparación a Zebra. Si no se hace de este modo, se puede originar un pool de repuestos prácticamente inexistentes que impediría que Zebra le ofreciese el servicio de cambio avanzado OneCare Select.

o Si Zebra no recibe los Productos defectuosos en un plazo de 90 días a partir de la solicitud de autorización de devolución para reparación, Zebra puede, a su entera discreción, cancelar o cerrar la orden abierta de reparación del dispositivo defectuoso.

Sin la puesta en servicio, en un almacén se repara un dispositivo y se devuelve a los valores de fábrica, incluido el sistema operativo (SO) más actualizado y el Board Support Package (BSP). Toda configuración personalizada tendrá que realizarla el Cliente. Con el servicio de puesta en servicio de Zebra, los técnicos de reparaciones de Zebra restablecerán sus dispositivos a su configuración especificada de forma que cuando los reciba de vuelta estarán listos para ser usados.

o Aunque nuestro equipo de incorporación de clientes trabajará estrechamente con usted durante el proceso de configuración, Zebra depende de que nuestros clientes proporcionen toda la documentación de puesta en marcha, incluidos los archivos de instalación, licencias, configuración e instrucciones de instalación detalladas paso a paso que sean necesarias para cargar y configurar cada producto

o Servicio de carga de aplicaciones: Zebra archiva y vuelve a cargar aplicaciones con licencia o propiedad del Cliente y cualquier versión del sistema operativo especificada por el Cliente

o Gestión de la configuración: Zebra carga la información específica del sitio (como direcciones IP, ID de inicio de sesión y configuración de la conectividad WIFI) en los dispositivos del cliente

o La puesta en servicio es un beneficio que se incluye en los contratos de servicio de OneCare Select de Zebra, y puede adquirirse como complemento opcional de los contratos de servicio OneCare Essential de Zebra

o Los clientes pueden facilitar hasta dos (2) actualizaciones y/o revisiones durante cualquier periodo de 12 meses durante el plazo de este servicio

o El Cliente debe usar los formularios de esta página para iniciar la configuración del servicio de puesta en servicio

Durante el transcurso del periodo de su contrato, nuestro equipo de incorporación de clientes puede ponerse en contacto con usted para asegurarse de conservar sus archivos e instrucciones de puesta en servicio y que estos cumplan los requisitos de cualquier sistema operativo que surja, así como cambios de diseño de producto que afecten a sus dispositivos.

*Para conocer todos los detalles sobre estos dispositivos, incluida la autorización de reparación, horarios límite por regiones para el envío de dispositivos de reemplazo el mismo día/al día siguiente y la puesta en marcha de dispositivos, consulte el documento descriptivo del servicio OneCare Essential o Select de Zebra que se le facilitó con su Pack de bienvenida del contrato nuevo o de renovación y que puede que tenga que solicitar a su Distribuidor autorizado de Zebra.