重要な更新： 2026年7月1日より、Zebraはセキュリティを強化するために必須の多要素認証（MFA）を導入します。詳細はこちら。
Zebraスペアプールおよびコミッショニングサービス
Zebraスペアプールおよびコミッショニングサービスは、Zebraのデバイスに修理が必要な時に業務への影響を抑える対策として便利です。
スペアプールを利用すると、不具合の生じたデバイス（プリンタ/モバイルコンピュータ両方）を翌日に交換することができます。
コミッショニングサービスでは、お客様がデバイスを受け取ったらすぐに使用できるよう、Zebraの修理技術者があらかじめお客様の要件に合わせて設定を行います。
Zebraのコミッショニングサービス （後述）を選択しセットアップされた場合、スペアプールには、設定およびアプリケーションで委託されたデバイスや、セットアップ時に指定されたアクセサリなどが含まれます。
| サービス | OneCareエッセンシャル | OneCareセレクト | セットアップ | セットアップ時間 |
| スペアプール | オプション購入 | 付属 | 事前交換サービスの場合は必須; セットアップは契約が有効になった後に、お客様ご自身またはZebraカスタマーオンボーディングチームによって行うことができます。 | 5〜10日 |
| デバイスコミッショニング | オプション購入 | 付属 | お客様による実行でのリクエスト | 書類とデバイスの受け取りより10日以降 |
先行交換を前提としたスペアプールサービス
お客様からZebra OneCare Selectサービスのリクエストを受けると、Zebraは世界各地にある修理拠点の一つで、すぐに出荷できる状態のデバイスのプール（バッファストック）を維持・管理します。
デバイスの1つに修理が必要になった場合は、（Zebra修理注文ポータルまたは認められた別の方法で）承認リクエストをお送りいただくだけで、すぐに使用できる状態の交換用デバイスを翌日にお届けします。*
Zebra提供・管理型スペアプール
Zebraのスペアプールでは、基本的にZebraが、利用可能なデバイスのプールの提供・管理を行います。
o 対象デバイスの先行交換/翌営業日受け取り（プリンタ、モバイルコンピュータ両方）（ OneCare Selectをご利用のお客様）*
o Zebraがスペアプールを調達・供給・補充・管理
o 不具合のあるユニットは修理し、スペアプールに統合
o お客様には、交換品を受け取った後30日以内に不具合のあるユニットをZebraに返送していただく必要があります（詳細は下の「お客様による不具合品の返送」セクションのガイダンスをご覧ください）。
お客様提供/Zebra管理型スペアプール
このサービスは北米（米国およびカナダ）でのみご利用いただけます。
注：Zebra保有・管理型スペアプールの方が推奨されます。
o スペアプールの製品は、お客様が調達してZebraに提供し、Zebraがお客様に代わって管理
o お客様は、Zebraから提供されるアクティビティおよび不足ユニットのレポートに基づいて、必要であれば、スペアプールに補充する製品を調達・提供
o お客様は専用のスペアプールを保有
o 先行交換のためのデバイス数を維持するため、お客様は、インストールベースに対して合意した割合（通常は5%）に相当する数のデバイスをZebra に提供
o お客様には、Zebraに修理承認リクエストを提出してから30日以内に不具合のあるユニットを（Zebraに）返送していただく必要があります（詳細は「お客様による不具合品の返送」セクションをご覧ください）。返送されなかった場合は、スペアプールが完全に枯渇し、ZebraがOneCare Select事前交換サービスを提供できなくなることがあります。
お客様による不具合品の返送
Zebra提供・管理型スペアプールの場合：
o 不具合のあるユニットは、交換用の製品を受け取ってから30日以内にZebraに返送していただく必要があります。
o 不具合品が修理返品承認リクエスト提出後30日以内にZebraで受領されなかった場合、Zebraは独自の裁量により、その時点の定価で交換用の製品の請求書を発行、またはサービスを一時停止することがあります。
o 交換用の製品は、RMA（返品保証）を受けて、返却製品と指定された不具合品が受領されるまで、サービス契約の対象にはなりません。返却製品が受領される前に交換用の製品のRMAをリクエストされた場合、そのRMAはインシデント単位の修理として扱われ、有料になります。
お客様保有型スペアプールの場合：
o 不具合のあるユニットは、Zebraに修理承認リクエストを提出してから30日以内にZebraに返送していただく必要があります。返送されなかった場合は、スペアプールが完全に枯渇し、ZebraがOneCare Select先行交換サービスを提供できなくなることがあります。
o 不具合のある製品が修理返品承認リクエスト提出後90日以内にZebraで受領されなかった場合、Zebraは独自の裁量により、不具合品の修理をするものとして受け付けた注文をキャンセルまたは終了することがあります。
デバイスコミッショニングサービス
コミッショニングなしの場合、デバイスはデポで修理した後、最新のオペレーティングシステム（OS）やボードサポートパッケージ（BSP）などを搭載した工場出荷時のデフォルトの状態に戻されます。セットアップのカスタマイズはお客様側で行っていただかなければなりません。Zebraのコミッショニングサービスでは、Zebraの修理技術者がデバイスをお客様の要件に合わせて設定し直すため、お客様はすぐに使用できる状態でデバイスを受け取ることができます。
o Zebraのカスタマーオンボーディングチームはセットアッププロセスの間お客様と緊密に連携をしますが、インストールファイル、ライセンス、設定、その他各製品のロード・構成に必要なステップバイステップの詳細なインストール手順など、コミッショニング関連の文書はすべてお客様に提供していただかなければなりません。
o アプリケーションロードサービス：Zebraが、お客様が所有するアプリケーション、ライセンスを有するアプリケーション、お客様が指定するオペレーティングシステムのバージョンのアーカイブおよびリロードを行います。
o 構成管理： Zebraが、サイト固有の情報（IP アドレス、ログオンID、ネットワーク設定、Wi-Fi接続の構成など）をお客様のデバイスにロードします。
o コミッショニングは、Zebra OneCare Selectでは特典としてサービス契約に含まれており、Zebra OneCare Essentialではアドオンとして任意で購入しサービス契約に追加することができます。
o 本サービスの期間中、お客様は12か月間につき2回まで更新および/または改訂を提供することができます。
o コミッショニングサービスのセットアップは、このページのフォームを使用して開始してください。
契約期間中、デバイスに影響を与える新しいオペレーティングシステムや製品のエンジニアリング変更に合わせてファイルとコミッショニング手順が維持されていることを確認するため、当社のカスタマーオンボーディングチームがお客様にご連絡を差し上げる場合があります。
*修理の承認や、交換用デバイスの同日/翌日発送の地域別締め切り時間、デバイスのコミッショニングなど、サービスの詳細については、新規契約/契約更新時のウェルカムパックで提供されるZebra OneCare Essential/OneCare Essential Selectサービスの説明文書をご覧ください。これらの文書は、Zebraの認定販売代理店から入手していただかなければならい場合があります。
スペアプールの新規セットアップリクエスト
お客様提供/Zebra管理型スペアプール
ステップ 1
この下の北米OneCare Selectオンボーディングフォームをダウンロードし、必要事項を入力します。スペアプールのセットアップとコミッショニングの情報を含め、フォームの全項目に入力してください。
ステップ 2
完成したフォームをメールでカスタマーオンボーディングチームに送ります。宛先：NAonboarding@zebra.com
ステップ 3
Zebraのカスタマーオンボーディングチームがご連絡を差し上げてリクエストの詳細とデバイスの数量を確認し、発送方法をご案内します。
ステップ 4
スペアプールのデバイスをZebraに送ります。発送日と追跡番号もお知らせください。
ステップ 5
Zebraのカスタマーオンボーディングチームがご連絡を差し上げ、デバイスのスペアプールが無事セットアップできたことをお伝えします。
注：スペアプールのセットアップ手順が完了するまでは、Zebraは交換用の製品をお送りすることも、お客様が返送されるデバイスを受け取ることもできません。
コミッショニングの新規リクエスト
コミッショニングのプロセスを開始する際や、すでにセットアップしたコミッショニングの内容の変更をリクエストする際は、基本情報と必要なファイル/手順をZebraに提供していただく必要があります。 次のステップを完了してください。
ステップ 1
この下から適切なオンボーディングフォームを選んでダウンロードし、必要事項を入力してください。
ステップ 2
入力済みのフォームをカスタマーオンボーディングチームにメールで送信ます。
o その他の地域：globalcommissioning@zebra.com
ステップ 3
Zebraのカスタマーオンボーディングチームがご連絡を差し上げ、リクエストの詳細が正しいこと、およびデバイスのコミッショニングを始めるのに必要なファイルと情報がすべて揃っていることを確認します。その後、Zebraの修理エンジニアが「概念実証」としてファイルと指示のテストを行います。状況によっては、テスト用のデバイスをお客様にリクエストしなければならない場合があります。
注：必要なお客様の情報（およびデバイス）をすべて受け取ってからコミッショニングサービスをご利用いただけるようなるまでには最短10日間のリードタイムがあり、 複雑なリクエストの場合はさらに日数が長くなります。
