Servicios de acondicionamiento y suministro de repuestos de Zebra

Los servicios de acondicionamiento y suministro de repuestos de Zebra son una opción conveniente para garantizar un impacto limitado en las funciones comerciales cuando uno de sus dispositivos de Zebra requiere reparación:

El suministro de repuestos permite reemplazar de un día para otro los dispositivos que no funcionan (tanto impresoras como computadoras móviles)

Con el servicio de acondicionamiento, los técnicos de reparación de Zebra además configurarán sus dispositivos según las configuraciones específicas para que estén listos para usar cuando los reciba.

Si ha seleccionado y establecido el servicio de acondicionamiento (descrito a continuación), el suministro de repuestos puede incluir dispositivos acondicionados con sus configuraciones y aplicaciones correspondientes, y cualquier accesorio específico durante la configuración del servicio de acondicionamiento de Zebra.

Cuando solicite el servicio Zebra OneCare Select, Zebra mantendrá y gestionará un suministro (existencia de reserva) de dispositivos listos para ser enviados dentro de uno de nuestros depósitos de reparación globales.

Cuando necesite reparar uno de sus dispositivos, solo tiene que enviar su solicitud de autorización (a través del Portal de pedidos de reparación de Zebra u otro método autorizado) y le enviaremos de inmediato un dispositivo de reemplazo listo para ser utilizado.*

El método estándar de Zebra para la gestión del suministro de repuestos es que Zebra proporcione y gestione los suministros de dispositivos disponibles.

o Reemplazo anticipado al siguiente día hábil de los dispositivos cubiertos (tanto impresoras como computadoras móviles) para los clientes de OneCare Select*

o Zebra adquiere, suministra, repone y gestiona el suministro de repuestos

o Las unidades defectuosas se reparan y se incluyen en el suministro de repuestos

o Se espera que el cliente envíe de vuelta la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días desde que recibe el reemplazo. (Consulte la guía detallada en la sección Devolución de productos que no funcionan por parte del cliente a continuación).

Este servicio está disponible únicamente en Norteamérica (EE. UU. y Canadá)

Nota: Los servicios de suministro de repuestos propios y gestionados por Zebra son la opción recomendada.

o El suministro de repuestos se compone de productos adquiridos por el cliente y proporcionados a Zebra para que los gestione en nombre del cliente

o El Cliente debe adquirir los productos y proporcionarlos para reponer el suministro de repuestos según sea necesario, teniendo en cuenta los informes sobre actividad y unidades faltantes suministrados por Zebra.

o El cliente tendrá un suministro de repuestos exclusivo

o Para mantener los dispositivos para el reemplazo anticipado, el cliente le proporcionará a Zebra una cantidad de dispositivos que represente un porcentaje acordado de la base instalada del cliente (por lo general 5%).

o Se espera que el cliente envíe de vuelta la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días desde que se envió la solicitud de autorización de reparacióna Zebra. (Consulte la guía detallada en la sección Devolución de productos que no funcionan por parte del cliente a continuación). En caso de no hacerlo, es posible que el suministro de repuestos se agote por completo, lo que le impediría a Zebra prestar el servicio de intercambio anticipado OneCare Select.

Para los suministros de repuestos gestionados y proporcionados por Zebra:

o Se espera que el cliente envíe de vuelta la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días desde que recibe el reemplazo

o Si Zebra no recibe los productos que no funcionan en el plazo de 30 días desde la solicitud de autorización de devolución de reparación, Zebra podrá, a su entera discreción, emitir una factura por el producto de reemplazo al precio de lista vigente o suspender el servicio.

o El producto de reemplazo no está cubierto por el contrato de servicio hasta que se reciba el producto que no funciona bajo la autorización de reparación RMA (el "producto devuelto"). Si se solicita RMA para la unidad de reemplazo antes de que se reciba el producto devuelto, se solicitará como una reparación por incidente y se cobrará.

Para suministros de repuestos del cliente:

o Se espera que el cliente envíe de vuelta la unidad defectuosa a Zebra en un plazo de 30 días desde que se envió la solicitud de autorización de reparación a Zebra. En caso de no hacerlo, es posible que el suministro de repuestos se agote por completo, lo que le impediría a Zebra prestar el servicio de intercambio anticipado OneCare Select.

o Si Zebra no recibe los productos que no funcionan en el plazo de 90 días desde la solicitud de autorización de devolución de reparación, Zebra podrá, a su entera discreción, cancelar o anular el pedido de reparación de un dispositivo defectuoso.

Sin el acondicionamiento, un dispositivo es reparado por el servicio técnico y reestablecido a la configuración de fábrica, incluido el último sistema operativo (OS) y el paquete de soporte de placa (BSP). Cualquier configuración personalizada debe ser realizada por el cliente. Con el servicio de acondicionamiento de Zebra, los técnicos de reparación de Zebra restauran sus dispositivos con las configuraciones específicas, de modo tal que puedan utilizarse apenas los reciban.

o Aunque nuestro Equipo de integración trabajará con usted durante el proceso de configuración, Zebra confía en que nuestros clientes proporcionen toda la documentación de acondicionamiento,incluidos los archivos de instalación, licencias, configuraciones e instrucciones de instalación paso a paso necesarias para cargar y configurar cada producto.

o Servicio de carga de aplicación: Zebra archiva y recarga las aplicaciones con licencia o propiedad del cliente, así como cualquier versión del sistema operativo especificada por el cliente.

o Gestión de configuración: Zebra carga información específica del sitio (como direcciones IP, identificadores de inicio de sesión, ajustes de red y configuración para conectividad Wi-Fi) en los dispositivos del Cliente

o El acondicionamiento es un beneficio incluido en el contrato de servicio Zebra OneCare Select y puede adquirirse como complemento opcional de los contratos de servicio Zebra OneCare Essential

o Los clientes pueden proporcionar hasta dos (2) actualizaciones y/o revisiones por cada período de 12 meses durante el plazo de este Servicio

o El cliente debe utilizar los formularios de esta página para iniciar la configuración del servicio de acondicionamiento

Durante la vigencia de su contrato, nuestro Equipo de integración puede ponerse en contacto con usted para asegurarse de que sus archivos e instrucciones de acondicionamiento se mantienen actualizados para adaptarse a cualquier cambio en el sistema operativo o en la ingeniería del producto que afecte a sus dispositivos.

*Para obtener toda la información sobre estos servicios, incluida la autorización de reparación, el horario para el envío de dispositivos de reemplazo en el mismo día o al día siguiente y el acondicionamiento de los dispositivos, remítase al documento correspondiente de descripción del servicio de Zebra OneCare Essential o Select proporcionado con el paquete de bienvenida de su contrato nuevo o de renovación, que puede solicitar a su distribuidor autorizado de Zebra.