Mise à jour importante : À compter du 1 juillet 2026, Zebra met en œuvre l'authentification multifacteur obligatoire (MFA) pour améliorer la sécurité. En savoir plus .
Services de pool de pièces détachées et de mise en service Zebra
Les services de pool de pièces détachées et de mise en service Zebra sont un moyen pratique de limiter l'impact sur les activités de l'entreprise lorsque l'un de vos appareils Zebra doit être réparé :
Un Pool de réparation permet de remplacer du jour au lendemain les appareils défectueux (imprimantes et ordinateurs mobiles)
Avec le Service de mise en service, les techniciens de réparation de Zebra configureront également vos appareils selon vos paramètres spécifiques afin qu'ils soient prêts à l'emploi lorsque vous les recevrez
Si vous avez choisi et établi le service de mise en service (décrit ci-dessous), votre pool de pièces de rechange peut inclure des appareils mis en service avec vos paramètres et applications, ainsi que tout accessoire spécifié lors de la configuration du service de mise en service avec Zebra.
| Service | OneCare Essential | OneCare Select | Configuration | Temps de configuration |
| Parc de pièces détachées | Achat optionnel | Inclus | Nécessaire pour le service Advance Exchange ; la configuration peut être initiée par le client ou par l'équipe d'accueil des clients de Zebra lors de l'activation du contrat | De 5 à 10 jours |
| Mise en service des appareils | Achat optionnel | Inclus | À la demande du client | Au moins 10 jours après la réception des documents et des dispositifs |
Service de pool de pièces détachées pour l'échange anticipé
Lorsque vous demandez le service Zebra OneCare Select, Zebra maintient et gère pour vous un pool (stock tampon) d'appareils prêts à être expédiés dans l'un de nos dépôts de réparation mondiaux.
Lorsque l'un de vos appareils doit être réparé, il vous suffit de soumettre votre demande d'autorisation (en utilisant le Portail de demandes de réparation Zebra ou une autre méthode approuvée) et nous vous enverrons par la poste un appareil de remplacement prêt à l'emploi, dès sa sortie de l'emballage.*
Zebra fournit et gère des pools de pièces détachées
La méthode standard de Zebra pour la gestion du pool de pièces détachées consiste à fournir et à gérer le pool d'appareils disponibles.
o Remplacement anticipé, le jour ouvrable suivant, des appareils couverts (imprimantes et ordinateurs mobiles) pour les clients OneCare Select*
o Zebra achète, approvisionne, réapprovisionne et gère le pool de pièces détachées
o Les unités défectueuses sont réparées et placées dans la réserve de pièces détachées
o Le client doit retourner l'unité défectueuse à Zebra dans les 30 jours suivant la réception de l'unité de remplacement (voir les conseils détaillés dans la section Retour des produits défectueux par le client ci-dessous.)
Pool de pièces détachées fournies par le client et gérées par Zebra
Ce service est disponible uniquement en Amérique du Nord (États-Unis et Canada).
Remarque : les services de pool de pièces détachées appartenant à Zebra et gérés par Zebra sont l'option recommandée.
o Le pool de pièces de rechange est composé de produits que le client achète et fournit à Zebra pour qu'il les gère au nom du client
o Le client doit acheter et fournir des produits pour réapprovisionner le stock de pièces détachées, selon les besoins, sur la base des rapports d'activité et d'unités manquantes fournis par Zebra.
o Le client disposera d'un pool de pièces de rechange dédié
o Pour conserver les appareils en vue d'un remplacement anticipé, le client fournira à Zebra une quantité d'appareils représentant un pourcentage convenu de la base d'installation du client (généralement 5 %)
o Le client doit renvoyer l'unité défectueuse à Zebra dans les 30 jours suivant la soumission d'une demande d'autorisation de réparation à Zebra. (Voir les conseils détaillés dans la section Retour des produits défectueux par le client ci-dessous). Dans le cas contraire, la réserve de pièces de rechange risque d'être entièrement épuisée, ce qui empêchera Zebra de fournir le service d'échange anticipé OneCare Select.
Retour du produit défectueux par le client
Pour les pools de pièces de rechange fournis ou gérés par Zebra :
o Le client doit retourner l'unité défectueuse à Zebra dans les 30 jours suivant la réception de l'unité de remplacement
o Si Zebra ne reçoit pas les produits défectueux dans les 30 jours suivant la demande d'autorisation de retour de réparation, Zebra peut, à sa seule discrétion, émettre une facture pour le produit de remplacement au prix courant de la liste ou suspendre le service.
o Le produit de remplacement n'est pas couvert par le contrat de service tant que le produit défectueux n'a pas été reçu dans le cadre de l'accord de retour (retour en bonne et due forme). Si un RMA est demandé pour l'unité de remplacement avant la réception du retour, le RMA sera relevé comme une réparation par incident et sera facturé.
Pour les pools de pièces détachées appartenant aux clients :
o Le client doit renvoyer l'appareil défectueux à Zebra dans les 30 jours suivant la soumission d'une demande d'autorisation de réparation à Zebra. Dans le cas contraire, la réserve de pièces de rechange risque d'être entièrement épuisée, ce qui empêchera Zebra de fournir le service d'échange anticipé OneCare Select.
o Si les produits défectueux ne sont pas reçus par Zebra dans les 90 jours suivant la demande d'autorisation de retour de réparation, Zebra peut, à sa seule discrétion, annuler ou fermer la commande ouverte pour la réparation de l'appareil défectueux.
Service de mise en service des appareils
Sans mise en service, un appareil est réparé par le dépôt et ramené aux valeurs par défaut de l'usine, y compris le système d'exploitation (OS) et le Board Support Package (BSP) les plus récents. Toute configuration personnalisée doit être effectuée par le client. Avec le service de mise en service de Zebra, les techniciens de réparation de Zebra restaurent vos appareils selon les paramètres spécifiés, afin qu'ils soient prêts à l'emploi lorsque vous les recevez.
o Bien que notre équipe chargée de la mise en service travaille en étroite collaboration avec vous pendant le processus d'installation,Zebra compte sur ses clients pour fournir toute la documentation de mise en service, notamment les fichiers d'installation, les licences, les paramètres et les instructions d'installation détaillées, étape par étape, nécessaires au chargement et à la configuration de chaque produit.
o Service de chargement des applications : Zebra archive et recharge les applications appartenant au client ou sous licence, ainsi que toute version du système d'exploitation spécifiée par le client
o Gestion de la configuration : Zebra charge les informations spécifiques au site (telles que les adresses IP, les identifiants de connexion, les paramètres réseau et la configuration de la connectivité Wi-Fi) sur les appareils d'un client
o La mise en service est une prestation incluse dans les contrats de service Zebra OneCare Select et peut être achetée en tant qu'option supplémentaire dans les contrats de service Zebra OneCare Essential
o Les clients peuvent fournir jusqu'à deux (2) mises à jour et/ou révisions par période de 12 mois pendant la durée de ce service
o Le client doit utiliser les formulaires de cette page pour lancer la mise en place du service de mise en service.
Pendant la durée de votre contrat, notre équipe chargée de la mise en service peut vous contacter pour s'assurer que vos fichiers et vos instructions de mise en service sont mis à jour pour s'aligner sur tout nouveau système d'exploitation ou toute modification technique du produit affectant vos appareils.
*Pour obtenir des détails complets sur ces services - y compris l'autorisation de réparation, les heures limites régionales pour l'expédition le jour même ou le lendemain des appareils de remplacement, et la mise en service de l'appareil, reportez-vous au document approprié Zebra OneCare Essential ou Select Service Description fourni avec le Welcome Pack de votre nouveau contrat ou de votre renouvellement de contrat, que vous pouvez obtenir auprès de votre revendeur agréé Zebra.
Demande de mise en place d'un nouveau pool de pièces de rechange
Pour les pools de pièces détachées fournis par le client ou gérés par Zebra
ÉTAPE 1
Téléchargez et complétez le Formulaire d'adhésion à North America OneCare Select ci-dessous. Remplissez le formulaire dans son intégralité, y compris les informations relatives à l'installation et à la mise en service de la réserve de pièces détachées.
Formulaire d'inscription à North America OneCare Select
ÉTAPE 2
Envoyez le formulaire dûment rempli à notre équipe chargée de la mise en place des services à la clientèle : NAonboarding@zebra.com
ÉTAPE 3
L'équipe chargée de la mise en place des services à la clientèle de Zebra vous contactera pour confirmer les détails de votre demande, vérifier les quantités d'appareils et vous fournir les instructions d'expédition.
ÉTAPE 4
Expédiez les appareils de votre réserve de pièces détachées à Zebra. Veuillez également nous fournir la date d'expédition et le numéro de suivi.
ÉTAPE 5
L'équipe chargée de la mise en place de la clientèle de Zebra vous contactera pour confirmer la réussite de l'installation de votre pool d'appareils de rechange.
Remarque : Zebra ne peut pas expédier de pièces de rechange avant que les étapes d'installation de la réserve de pièces de rechange - y compris la réception des appareils de votre part - ne soient terminées.
Nouvelles demandes de mise en service
Afin de lancer le processus de mise en service ou de demander des modifications aux accords de mise en service existants, chaque client doit fournir des informations de base ainsi que les fichiers et instructions nécessaires à Zebra. Veuillez suivre les étapes suivantes :
ÉTAPE 1
Téléchargez et complétez le formulaire d'adhésion approprié ci-dessous :
ÉTAPE 2
Envoyez le formulaire dûment rempli à notre équipe chargée de la mise en place des services à la clientèle :
o Amérique du Nord : NAonboarding@zebra.com
o Autres régions : globalcommissioning@zebra.com
ÉTAPE 3
L'équipe chargée de la mise en place de la clientèle de Zebra vous contactera pour confirmer les détails de votre demande et s'assurer que nous disposons de tous les fichiers et de toutes les informations nécessaires pour commencer la mise en service de vos appareils. Nos ingénieurs réparateurs testeront ensuite vos fichiers et vos instructions en tant que « preuve de concept ». Dans certaines circonstances, il se peut que nous devions vous demander un appareil pour effectuer les tests.
Remarque : il y a un délai minimum de 10 jours entre la réception de toutes les informations nécessaires au client (et des appareils) et la disponibilité du service de mise en service. Les demandes complexes nécessiteront un temps de préparation supplémentaire.
Des questions ?
Nos équipes chargées de l'accueil des clients seront ravies de vous aider :
o Amérique du Nord : NAonboarding@zebra.com
o Autres régions : globalcommissioning@zebra.com
