Lansman: Zebra'nın yeni Destek Merkezi artık aktif. Daha akıllı, daha hızlı bir destek deneyimini keşfedin!
Zebra Yedek Havuzu ve İşletmeye Alma Hizmetleri
Zebra Yedek Havuzu ve İşletmeye Alma Hizmetleri, Zebra cihazlarınızdan biri onarım gerektirdiğinde işletme fonksiyonları üzerinde sınırlı etki olmasını sağlamaya yönelik kullanışlı bir yoldur.
Bir Yedek Havuzu, arızalı cihazların ertesi gün değiştirilmesini sağlar
İşletmeye Alma Hizmeti ile, Zebra'nın onarım teknisyenleri ayrıca cihazlarınızı özel ayarlarınıza göre yapılandıracaktır, böylelikle teslim aldığınızda kullanıma hazır olurlar
İşletmeye Alma Hizmeti (aşağıda açıklanmıştır) seçtiyseniz ve kurduysanız, yedek havuzunu ayarlarınız ve uygulamalarınızla işletmeye alınan cihazları ve Zebra ile işletmeye alma hizmetinin kurulumu sırasında belirtilen aksesuarları içerebilir.
| Hizmet | OneCare Essential | OneCare Select | Kurulum | Kurulum Süresi |
| Yedek Havuzu | Opsiyonel Satın Alma | Dahil | Advance Exchange hizmeti için gereklidir; kurulum Müşteri tarafından veya sözleşme geçerli olmaya başladıktan sonra Zebra Müşteri Kabul Ekibi tarafından başlatılabilir | 5 - 10 gün |
| Cihazı İşletmeye Alma | Opsiyonel Satın Alma | Dahil | Müşteri talebiyle başlatıldı | Belgelerin ve cihazların teslim alınmasından sonra en az 10 gün |
Gelişmiş Değişim için Yedek Havuzu Hizmeti
Zebra OneCare Select hizmetini talep ettiğinizde, Zebra sizin için küresel onarım depolarımızdan birinde gönderime hazır cihazlardan oluşan bir havuz (ara stok) sürdürecek ve yönetecektir.
Cihazlarınızdan biri onarım gerektirdiğinde, (Zebra Onarım Siparişi Portalı veya diğer bir onaylı yöntemi kullanarak) yetki talebinizi göndermeniz yeterlidir, hemen kullanıma hazır olan yerine gelen bir cihazı ertesi gün temin edeceğiz.*
Zebra Tarafından Temin Edilen ve Yönetilen Yedek Havuzları
Zebra'nın yedek havuzu yönetimine yönelik standart yöntemi, Zebra'nın uygun cihazlardan oluşan havuzu sağlamak ve yönetmektir.
o OneCare Select müşterileri için kapsam dâhilindeki cihazların ertesi iş günü gelişmiş değişimi (hem yazıcı hem de mobil bilgisayarlar)*
o Zebra, yedek havuzunu satın alır, temin eder, ikmal eder ve yönetir
o Arızalı üniteler onarılır ve yedek havuzuna yerleştirilir
o Müşterilerin yerine gelen ürünü aldıktan sonra 30 gün içinde hatalı üniteyi Zebra'ya geri göndermeleri beklenir (Aşağıdaki Arızalı Ürünlerin Müşteri İadesi bölümüne bakın.)
Müşteri Tarafından Temin Edilen ve Zebra Tarafından Yönetilen Yedek Havuzu
Bu hizmet yalnızca Kuzey Amerika'da sunulmaktadır (ABD ve Kanada).
Not: Zebra'nın sahip olduğu ve yönettiği yedek havuzu hizmetleri önerilen seçenektir.
o Yedek havuzu, Müşterinin satın aldığı ve Müşterinin adına yönetmek üzere Zebra'ya sunduğu ürünler'den oluşur
o Müşteri, Zebra tarafından temin edilen Aktivite ve Eksik Ünite Raporlarına dayalı olarak, gerektiğinde, Yedek Havuzunu ikmal etmek için Ürünler satın almalı ve temin etmelidir
o Müşteri özel Yedek Havuzu'na sahip olacaktır
o Cihazları gelişmiş yerine gelen ürün için korumak üzere, Müşteri, Müşterinin kurulum tabanının kararlaştırılmış bir yüzdesini (genellikle %5) temsil eden miktarda cihazı Zebra'ya temin edecektir
o Müşterinin arızalı üniteyi Zebra'ya bir onarım yetkilendirme talebi sunulmasından sonra 30 gün içinde Zebra'ya iade etmesi beklenir. (Ayrıntılı yönlendirmeyi aşağıdaki Arızalı Ürünlerin Müşteri İadesi bölümünde bulabilirsiniz.) Bunun yapılmaması, tamamen tükenmiş bir yedek havuzuna yol açarak Zebra'nın OneCare Select gelişmiş değişim hizmeti sunmasını önleyebilir.
Arızalı Ürünün Müşteri İadesi
Zebra tarafından temin edilen/Zebra tarafından yönetilen yedek havuzları için:
o Müşterinin yerine gelen ürünü aldıktan sonra 30 gün içinde arızalı üniteyi Zebra'ya geri göndermesi beklenir
o Arızalı Ürünler onarım iade yetkilendirme talebinden sonra 30 gün içinde Zebra'ya ulaşmazsa, Zebra, kendi takdirine bağlı olarak, mevcut liste fiyatı üzerinden yerine gelen Ürün için bir fatura çıkarabilirveya Hizmeti askıya alabilir.
o Yerine Gelen Ürün, RMA ('Geri Gelmesi Gereken Tarih') kapsamında arızalı Ürün teslim alınana kadar Hizmet Sözleşmesi kapsamında yer almaz. Geri Gelmesi Gereken Tarih'ten önce yerine gelen üniteye ilişkin bir RMA iletilirse, RMA, Olaya Göre onarım olarak iletilecektir ve ücrete tabidir.
Müşterinin sahip olduğu yedek havuzları için:
o Müşterinin hatalı üniteyi Zebra'ya bir onarım yetkilendirme talebi gönderildikten sonra 30 gün içinde Zebra'ya geri göndermesi beklenir. Bunun yapılmaması, yedek havuzlarının tamamen tükenmesiyle sonuçlanarak Zebra'nın OneCare Select gelişmiş değişim hizmeti sunmasını önleyebilir.
o Arızalı Ürünler onarım iade yetki talebinden itibaren 90 gün içinde Zebra'ya ulaşmazsa, Zebra, kendi takdirine bağlı olarak, arızalı cihazın onarımına ilişkin açık emri iptal edecek veya kapatacaktır.
Cihazı İşletmeye Alma Hizmeti
İşletmeye alma olmadan, bir cihaz depo tarafından onarılır ve en son İşletim Sistemi (OS) ve Pano Destek Paketi (BSP) dâhil olmak üzere fabrika ayarlarına geri döndürülür. Özelleştirilmiş kurulumlar Müşteri tarafından yapılmalıdır. Zebra'nın İşletmeye Alma hizmetiyle, Zebra'nın Onarım Teknisyenleri cihazlarınızı özel ayarlarınıza geri yüklerler, böylelikle siz teslim aldığınızda kullanıma hazır olurlar.
o Müşteri Uyum Ekibimiz kurulum süreci boyunca sizinle yakından çalışma yürütecek olsa da, Zebra, Müşterilerimizin kurulum dosyaları, lisanslar, ayarlar ve her bir ürünün yüklenmesi ve yapılandırılması için gerekli olan ayrıntılı adım adım kurulum talimatları dâhil olmak üzere tüm işletmeye alma belgelerini temin etmesine ihtiyaç duyar.
o Uygulama Yükleme Hizmeti: Zebra, Müşterinin sahip olduğu veya lisanslı uygulamaları ve Müşteriye Özel İşletim Sistemi sürümünü arşivler ve yeniden yükler
o Yapılandırma Yönetimi: Zebra, siteye özel bilgileri (örneğin IP adresleri, oturum açma kimlikleri, ağ ayarları ve Wi-Fi bağlantısı için yapılandırma) bir Müşterinin cihazlarına yükler
o İşletmeye alma, Zebra OneCare Select hizmet sözleşmelerinde yer alan ilave bir avantajdır ve Zebra OneCare Essential hizmet sözleşmelerine opsiyonel bir eklenti olarak satın alınabilir
o Müşteriler bu Hizmetin süresi boyunca her 12 aylık sürede en fazla (2) güncelleme ve/veya revizyon sağlayabilirler
o Müşteri, İşletmeye Alma hizmetinin kurulumunu başlatmak üzere bu sayfadaki formları kullanmalıdır
Sözleşme süreniz boyunca, Müşteri Uyum Ekibimiz, ortaya çıkan işletmeye alma sistemi veya cihazlarınızı etkileyen ürün mühendisliği değişikliklerine uyum sağlamak için dosyalarınızın ve işletmeye alma talimatlarının sürdürülmesini temin etmek sizinle iletişime geçebilir.
*Onarım yetkilendirme, yerine gelen cihazların aynı gün/ertesi gün gönderiminde bölgesel kesinti saatleri ve cihaz işletmeye alma dâhil olmak üzere bu hizmetler hakkında tüm ayrıntılar için Zebra Yetkili Satıcınızdan temin etmeniz gerekebilecek olan yeni/yenileme sözleşmesi Hoş Geldiniz Paketinizle birlikte temin edilen uygun Zebra OneCare Essential veya Select Hizmet Açıklamasına bakın.
Yeni Yedek Havuzu Kurulum Talebi
Müşteri Tarafından Temin Edilen/Zebra Tarafından Yönetilen Yedek Havuzları
ADIM 1
Aşağıdaki Kuzey Amerika OneCare Select uyum formunu indirin ve doldurun. Hem yedek havuzu kurulumu hem de işletmeye alma bilgileri dâhil olmak üzere tüm formu doldurun.
Kuzey Amerika OneCare Select uyum formu
ADIM 2
Doldurulan formu Müşteri Uyum Ekibimize e-posta yoluyla gönderin: NAonboarding@zebra.com
ADIM 3
Zebra'nın Müşteri Uyum Ekibi talebinizin ayrıntılarını teyit etmek, cihaz miktarlarını doğrulamak ve gönderim talimatlarını sunmak üzere sizinle iletişime geçecektir.
ADIM 4
Yedek Havuzunuz için Cihazları Zebra'ya gönderin. Lütfen gönderim tarihini ve takip numarasını da bize bildirin.
ADIM 5
Zebra'nın Müşteri Uyum Ekibi yedek cihaz havuzunuz için başarılı kurulumu teyit etmek için sizinle iletişime geçecektir.
Not: Zebra, sizden cihazların teslim alınması dâhil olmak üzere, Yedek Havuz kurulum ayarları tamamlanana kadar yedek gönderimi yapamaz.
Yeni İşletmeye Alma Talepleri
İşletmeye alma sürecini başlatmak veya var olan işletmeye alma düzenlemelerinde değişiklikler talep etmek için, her müşteri temel bilgileri ve gerekli dosyaları ve talimatları Zebra'ya sunmalıdır. Lütfen aşağıdaki adımları tamamlayın:
ADIM 1
Uygun uyum formunu aşağıdan indirin ve doldurun:
ADIM 2
Doldurulan formu Müşteri Uyum Ekibimize e-posta yoluyla gönderin:
o Kuzey Amerika: NAonboarding@zebra.com
o Diğer Bölgeler: globalcommissioning@zebra.com
ADIM 3
Zebra'nın Müşteri Uyum Ekibi sizinle iletişime geçerek talebinizin ayrıntılarını teyit edecek ve cihazlarınızın işletmeye almasını başlatmak için tüm gerekli dosya ve bilgilere sahip olmamızı sağlayacaktır. Onarım Mühendislerimiz daha sonra dosyalarınızı ve talimatlarınızı bir 'konsept kanıtı' olarak test edecektir. Bazı şartlarda, testi tamamlamak için sizden bir cihaz talep etmemiz gerekebilir.
Not: Tüm gerekli müşteri bilgilerinin (ve cihazlarının) teslim alınması ile İşletmeye Alma Hizmetinin kullanılabilirliği arasında en az 10 gün hazırlık süresi vardır. Karmaşık talepler için ilave kurulum süresi gerekecektir.
Sorularınız mı var?
Müşteri Uyum Ekiplerimiz yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır:
o Kuzey Amerika: NAonboarding@zebra.com
o Diğer Bölgeler: globalcommissioning@zebra.com
