Zebra Ersatzteilpool- und Inbetriebnahme-Services

Zebra Ersatzteilpool- und Inbetriebnahme-Services sind ein praktischer Weg, um begrenzte Auswirkungen auf die Geschäftsfunktionen zu gewährleisten, wenn eines Ihrer Zebra-Geräte repariert werden muss:

Ein Ersatzteilpool ermöglicht den Austausch von defekten Geräten (sowohl Drucker als auch mobile Computer) über Nacht.

Mit dem Inbetriebnahme-Service konfigurieren die Reparaturtechniker von Zebra Ihre Geräte auch nach Ihren spezifischen Vorgaben, damit sie sofort einsatzbereit sind, wenn Sie sie erhalten.

Wenn Sie den Inbetriebnahme-Service (unten beschrieben) ausgewählt und eingerichtet haben, kann Ihr Ersatzteilpool Geräte beinhalten, die mit Ihren Einstellungen und Anwendungen und allem Zubehör kommissioniert wurden, das bei der Einrichtung des Inbetriebnahme-Service mit Zebra angegeben wurde.

Wenn Sie den Ersatzteilpool-Service mit Ihrem Zebra OneCare Select Service anfordern, wird Zebra für Sie einen Pool (Pufferbestand) von versandfertigen Geräten in einem unserer globalen Reparaturdepots unterhalten und verwalten.

Wenn eines Ihrer Geräte repariert werden muss, übermitteln Sie einfach Ihre Autorisierungsanfrage (über das Reparaturauftragsportal von Zebra oder eine andere zulässige Methode) und wir senden Ihnen über Nacht ein sofort einsatzbereites Ersatzgerät.*

Zebras Standardmethode für das Ersatzteilpool-Management ist, dass Zebra den Pool der verfügbaren Geräte bereitstellt und verwaltet.

o Vorabaustausch der abgedeckten Geräte am nächsten Werktag (sowohl Drucker als auch mobile Computer) für Kunden von OneCare Select*

o Zebra beschafft, liefert, ergänzt und verwaltet den Ersatzteilpool

o Defekte Geräte werden repariert und in den Ersatzteilpool gestellt

o Es wird erwartet, dass der Kunde das defekte Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Zebra zurückschickt (siehe detaillierte Anleitung im Abschnitt Rücksendung fehlerhafter Produkte durch Kunden unten).

Dieser Service ist nur in Nordamerika (USA und Kanada) verfügbar.

Hinweis: Die von Zebra verwalteten Ersatzteil-Services sind die empfohlene Option.

o Der Ersatzteilpool besteht aus Produkten, die der Kunde beschafft und Zebra zur Verfügung stellt, um sie für den Kunden zu verwalten

o Der Kunde muss Produkte kaufen und bereitstellen, um den Ersatzteilpool bei Bedarf auf der Grundlage der Zebra-Berichte über den Betrieb und fehlende Einheiten aufzufüllen.

o Der Kunde hat einen dedizierten Ersatzteilpool

o Um Geräte für den Vorabtausch vorzuhalten, stellt der Kunde Zebra eine Anzahl von Geräten zur Verfügung, die einem vereinbarten Prozentsatz der installierten Basis des Kunden entspricht (typischerweise 5 %)

o Vom Kunden wird erwartet, dass er Zebra fehlerhafte Geräte innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung einer Reparaturanfrage an Zebra zurückschickt (siehe detaillierte Anleitung im Abschnitt Rücksendung fehlerhafter Produkte durch Kunden unten) Falls diese Bedingung nicht erfüllt wird, führt dies mit der Zeit zu einem aufgebrauchten Ersatzteilpool und dazu, dass Zebra den OneCare Select Advance Exchange Support nicht mehr zur Verfügung stellen kann.

Für von Zebra bereitgestellte und von Zebra verwaltete Ersatzteilpools:

o Es wird erwartet, dass der Kunde das defekte Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an Zebra zurückschickt

o Wenn fehlerhafte Produkte nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Autorisierungsanfrage zur Rücksendung zur Reparatur bei Zebra eingehen, kann Zebra nach eigenem Ermessen eine Rechnung für das Ersatzprodukt zum aktuellen Listenpreis ausstellen oder den Service einstellen.

o Das Ersatzprodukt ist erst dann durch den Servicevertrag abgedeckt, wenn das fehlerhafte Produkt unter RMA (das „Due Back“) eingegangen ist. Wenn eine RMA auf das Ersatzgerät ausgelöst wird, bevor das Due Back erhalten wurde, wird die RMA als Pro-Vorfall-Reparatur durchgeführt und ist kostenpflichtig.

Für kundeneigene Ersatzteilpools:

o Vom Kunden wird erwartet, dass er Zebra fehlerhafte Geräte innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung einer Reparaturanfrage an Zebra zurückschickt. Falls diese Bedingung nicht erfüllt wird, führt dies mit der Zeit zu einem aufgebrauchten Ersatzteilpool und dazu, dass Zebra den OneCare Select Advance Exchange Support nicht mehr zur Verfügung stellen kann.

o Wenn fehlerhafte Produkte nicht innerhalb von 90 Tagen nach der Autorisierungsanfrage zur Rücksendung zur Reparatur bei Zebra eingehen, kann Zebra nach eigenem Ermessen den offenen Reparaturauftrag für das fehlerhafte Gerät stornieren oder schließen.

Ohne Kommissionierung wird ein Gerät vom Depot repariert und auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt, einschließlich des neuesten Betriebssystems (OS) und des Board Support Package (BSP). Alle kundenspezifischen Einstellungen müssen vom Kunden vorgenommen werden. Mit dem Zebra Inbetriebnahme-Service stellen Zebras Reparaturtechniker Ihre Geräte auf die von Ihnen festgelegten Einstellungen zurück, so dass sie sofort einsatzbereit sind, wenn Sie sie erhalten.

o Während unser Customer Onboarding Team während des Einrichtungsprozesses eng mit Ihnen zusammenarbeitet, verlässt sich Zebra darauf, dass unsere Kunden sämtliche Dokumentation zur Inbetriebnahme zur Verfügung stellen, inklusive Installationsdateien, Lizenzen, Einstellungen und detaillierter, schrittweiser Installationsanweisungen, die zum Laden und Konfigurieren jedes Produkts erforderlich sind.

o Service zum Laden von Anwendungen: Zebra archiviert und lädt kundeneigene oder lizenzierte Anwendungen sowie jede vom Kunden spezifizierte Betriebssystem-Version neu.

o Konfigurationsmanagement: Zebra lädt standortspezifische Informationen (wie IP-Adressen, Anmelde-IDs, Netzwerkeinstellungen und Konfiguration für WLAN-Konnektivität) auf die Geräte eines Kunden

o Die Inbetriebnahme ist eine inbegriffene Leistung bei Serviceverträgen von Zebra OneCare Select und kann als optionales Add-on zu Serviceverträgen von Zebra OneCare Essential erworben werden.

o Kunden können während der Laufzeit dieses Service bis zu zwei (2) Updates und/oder Revisionen innerhalb einer Periode von 12 Monaten bereitstellen

o Der Kunde sollten die Formulare auf dieser Seite verwenden, um die Einrichtung des Services zur Inbetriebnahme einzuleiten.

Während Ihrer Vertragslaufzeit kann sich unser Customer Onboarding Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Dateien und Inbetriebnahmeanweisungen gepflegt werden, damit sie mit allen sich abzeichnenden Änderungen des Betriebssystems oder der Produktentwicklung an Ihren Geräten übereinstimmen.

*Ausführliche Informationen zu diesen Services – einschließlich Reparaturgenehmigung, regionale Annahmeschlusszeiten für den Versand von Ersatzgeräten am selben/nächsten Tag und Geräte-Inbetriebnahme – finden Sie in der entsprechenden Zebra OneCare Essential- oder Select-Servicebeschreibung, die Sie zusammen mit Ihrem Willkommenspaket für den Neu- oder Verlängerungsvertrag erhalten, das Sie möglicherweise von Ihrem autorisierten Zebra-Händler beziehen müssen.