Важное обновление: с 1 июля 2026 г. компания Zebra внедряет обязательное многоэтапную аутентификацию (MFA) для повышения безопасности. Подробнее .
Пул запасных частей и услуги ввода в эксплуатацию Zebra
Пул запасных частей Zebra и услуги ввода в эксплуатацию — это удобный способ обеспечить минимальное влияние на производственные функции, когда одно из ваших устройств Zebra требует ремонта:
Пул запасных частей позволяет в буквально за ночь заменить неисправные устройства (принтеры и мобильные компьютеры).
Благодаря услуге ввода в эксплуатацию специалисты по ремонту Zebra также настроят ваши устройства в соответствии с вашей конкретной конфигурацией, чтобы они были готовы к использованию, когда вы их получите
Если вы выбрали и настроили услугу ввода в эксплуатацию (описанную ниже), ваш пул запасных частей может включать в себя устройства, для ввода в эксплуатацию с вашими настройками и приложениями, а также любые аксессуары, указанные во время настройки услуги ввода в эксплуатацию с помощью Zebra.
| Обслуживание | OneCare Essential | OneCare Select | Настройка | Время настройки |
| Пул запасных частей | Необязательная покупка | Включено | Требуется для услуги предварительной замены. Настройку может инициировать клиент или команда по работе с клиентами Zebra после вступления в силу договора. | 5 - 10 дней |
| Ввод устройств в эксплуатацию | Необязательная покупка | Включено | Инициировано по запросу клиента | Не менее 10 дней после получения документов и устройств |
Услуга пула запасных частей для предварительной замены
Когда вы запрашиваете услугу Zebra OneCare Select, Zebra будет поддерживать и управлять для вас пулом (буферным запасом) готовых к отправке устройств на одном из наших глобальных ремонтных складов.
Если одно из ваших устройств нуждается в ремонте, просто отправьте запрос на авторизацию (используя Портал заказов на ремонт Zebra или другим одобренным способом) , и мы сразу же предоставим вам замену, готовую к использованию..*
Пулы запасных частей, предоставляемые и управляемые Zebra
Стандартный метод Zebra управления пулом запасных частей заключается в том, что Zebra предоставляет пул устройств и управляет им.
o Предварительная замена покрываемых устройств на следующий рабочий день (принтеров и мобильных компьютеров) для клиентов OneCare Select*
o Zebra закупает, поставляет, пополняет пул запасных устройств и управляет им.
o Неисправные устройства ремонтируются и помещаются в пул запасных устройств.
o Ожидается, что клиент вернет неисправное устройство компании Zebra в течение 30 дней с момента получения замены (см. подробные инструкции в разделе Возврат неисправного продукта клиентом ниже).
Пул запасных устройств, предоставляемых клиентом и управляемый Zebra
Эта услуга доступна только в Северной Америке (США и Канада).
Примечание. Рекомендуемым вариантом является услуга пула запасных устройств, которая принадлежит и управляется Zebra.
o Пул запасных частей состоит из продуктов, которые клиент закупает и предоставляет Zebra для управления от имени клиента.
o Клиент должен приобрести и предоставить продукты для пополнения пула запасных частей по мере необходимости на основе отчетов о деятельности и недостающих единицах, предоставленных Zebra
o У клиента будет выделенный пул запасных устройств.
o Для поддержания количества устройств для предварительной замены клиент предоставит Zebra определенное количество устройств, представляющее согласованный процент от установленной базы клиента (обычно 5%).
o Ожидается, что клиент вернет неисправное устройство компании Zebra в течение 30 дней с момента подачи Zebra запроса на разрешение на ремонт. (Подробные инструкции см. в разделе Возврат неисправных продуктов клиентом ниже.) Несоблюдение этого требования может привести к полному исчерпанию пула запасных устройств, что помешает Zebra предоставить услугу предварительной замены OneCare Select.
Возврат неисправного продукта клиентом
Для пулов запасных частей, предоставляемых или управляемых Zebra:
o Ожидается, что клиент вернет неисправное устройство в компанию Zebra в течение 30 дней с момента получения замены
o Если Zebra не получила неисправные продукты в течение 30 дней с момента запроса разрешения на возврат для ремонта, Zebra может по своему собственному усмотрению выставить счет на замену продукта по текущей прейскурантной цене, или приостановить предоставление услуги.
o Замененный продукт не покрывается договором на обслуживание до тех пор, пока не будет получен неисправный продукт в соответствии с RMA («Срок возврата»). Если запрос на возврат (RMA) заменяющего устройства оформлен до получения срока возврата, запрос на возврат (RMA) будет оформлен в качестве ремонта по каждой поломке, и за это взимается плата.
Касаемо пулов запасных частей, принадлежащих клиентам:
o Ожидается, что клиент вернет неисправное устройство компании Zebra в течение 30 дней с момента подачи Zebra запроса на разрешение на ремонт. Несоблюдение этого требования может привести к полному исчерпанию запасных устройств, что помешает Zebra предоставить услугу предварительной замены OneCare Select.
o Если Zebra не получила неисправные продукты в течение 90 дней с момента запроса разрешения на возврат для ремонта, Zebra может по своему усмотрению отменить или закрыть открытый заказ на ремонт неисправного устройства .
Услуги ввода устройств в эксплуатацию
Без пользования услугой ввода в эксплуатацию устройство ремонтируется на складе и возвращается к заводским настройкам, включая последнюю версию операционной системы (ОС) и пакета поддержки платформы (BSP). Любая индивидуальная настройка должна выполняться клиентом. Благодаря услуге по вводу в эксплуатацию Zebra техники по ремонту Zebra восстанавливают ваши устройства до указанных вами настроек, чтобы они были готовы к использованию, когда вы их получите.
o Несмотря на то, что наша команда по обслуживанию клиентов будет тесно сотрудничать с вами в процессе настройки, Zebra рассчитывает на то, что наши клиенты предоставят всю документацию по введению в эксплуатацию, включая установочные файлы, лицензии, настройки и подробные пошаговые инструкции по установке, необходимые для загрузки и настройки каждого продукта
o Услуга загрузки приложений: Zebra архивирует и переустанавливает принадлежащие клиенту или лицензированные приложения, а также любую указанную клиентом версию операционной системы.
o Управление конфигурацией: Zebra загружает информацию, относящуюся к сайту (например, IP-адреса, идентификаторы входа в учетную запись, настройки сети и конфигурацию подключения Wi-Fi) на устройства клиента.
o Ввод в эксплуатацию является преимуществом, включенным в контракты на обслуживание Zebra OneCare Select, и его можно приобрести в качестве дополнения к контрактам на обслуживание Zebra OneCare Essential
o Клиенты могут предоставлять до двух (2) обновлений и (или) версий в течение 12-месячного периода на протяжении срока действия настоящей услуги.
o Клиент должен использовать формы на этой странице, чтобы инициировать настройку услуги по вводу в эксплуатацию.
В течение срока действия вашего контракта наша группа по обслуживанию клиентов может связаться с вами, чтобы убедиться, что ваши файлы и инструкции по вводу в эксплуатацию поддерживаются в соответствии с любыми появляющимися изменениями операционной системы или инженерными разработками продукта, влияющими на ваши устройства.
*Полную информацию об этих услугах, включая разрешение на ремонт, региональные сроки поставки заменяющих устройств в тот же или на следующий день, а также ввод в эксплуатацию устройства, см. в соответствующем документе с описанием услуги Zebra OneCare Essential или Select, прилагаемом к вашему новому или приветственному пакету продления контракта, который вам возможно потребуется получить у авторизованного реселлера Zebra.
Запрос на создание нового пула запасных устройств
Для пулов запасных устройств, предоставляемых клиентами/управляемых Zebra
ШАГ 1
Загрузите и заполните регистрационную форму для Северной Америки OneCare Select ниже. Заполните форму полностью, включая информацию о настройке пула запасных устройств и вводе в эксплуатацию.
Форма регистрации OneCare Select для Северной Америки
ШАГ 2
Отправьте заполненную форму по электронной почте нашей команде по работе с клиентами: NAonboarding@zebra.com
ШАГ 3
Команда по работе с клиентами Zebra свяжется с вами , чтобы подтвердить детали вашего запроса, проверить количество устройств и предоставить инструкции по доставке.
ШАГ 4
Отправьте устройства для вашего пула в Zebra. Пожалуйста, также сообщите нам дату отправки и номер отслеживания.
ШАГ 5
Команда Zebra по работе с клиентами свяжется с вами , чтобы подтвердить успешную настройку вашего пула запасных устройств.
Примечание. Zebra не может отправить замену до завершения необходимых этапов настройки пула запасных устройств, включая получение от вас устройств.
Новые запросы на ввод в эксплуатацию
Чтобы начать процесс ввода в эксплуатацию или запросить изменения в существующих процессах ввода в эксплуатацию, каждый клиент должен предоставить Zebra основную информацию, необходимые файлы и инструкции. Пожалуйста, выполните следующие шаги:
ШАГ 1
Загрузите и заполните соответствующую регистрационную форму ниже:
ШАГ 2
Отправьте заполненную форму по электронной почте нашей команде по работе с клиентами:
o Северная Америка: NAonboarding@zebra.com
o Другие регионы: globalcommissioning@zebra.com
ШАГ 3
Команда по работе с клиентами Zebra свяжется с вами , чтобы подтвердить детали вашего запроса и убедиться, что у нас есть все необходимые файлы и информация для начала действия услуги ввода в эксплуатацию ваших устройств. Затем наши инженеры по ремонту проверят ваши файлы и инструкции для подтверждения. В некоторых случаях нам может потребоваться запросить у вас устройство для завершения тестирования.
Примечание. Между получением всей необходимой информации о клиенте (и устройствах) и доступностью услуги ввода в эксплуатацию должен пройти минимальный период времени (10 дней). Сложные запросы потребуют дополнительного времени на настройку.
Возникли вопросы?
Наша команда по работе с клиентами будет рада помочь:
o Северная Америка: NAonboarding@zebra.com
o Другие регионы: globalcommissioning@zebra.com
