O Portal de Ordens de Reparo da Zebra é rápido e prático

O Portal de Ordens de Reparo on-line é o método padrão de envio de ordens de reparo para dispositivos de computação móvel ou escaneamento da Zebra. Enviar solicitações de retorno de reparos (RMAs) on-line é fácil, prático, rápido preciso e é uma prática avançada do setor. Usando o Portal, você ajuda a evitar atrasos nos reparos e a garantir a disponibilidade de peças.

Quem pode usar o Portal de Ordens de Reparo?

Todos os distribuidores, parceiros e clientes Zebra que tiverem se registrado para usar o Portal de Ordens de Reparo. O Portal de Ordens de Reparo é o método aprovado de envio de solicitações de autorização de reparo para produtos de computação móvel e escaneamento na América do Norte, EMEA e APAC. O Portal ainda não está disponível na América Latina nem para reparos de impressoras.

É fácil se registrar! 

Se você ainda não se inscreveu para usar o Portal de Ordens de Reparo, use o processo simples de registro único para  cada usuário individual que deve enviar solicitações de autorização de retorno de reparo. Siga as instruções fáceis sob o título “Precisa de uma conta?” na página  Solicitar um reparo  em Zebra.com. Um registro único é necessário para usar o Portal de Ordens de Reparo, mesmo para usuários que já estão registrados em outros sites e ferramentas da Zebra. Será enviada a você usa ID de usuário dentro de 24 horas.

Recursos

Existem várias opções úteis de aprendizagem em nossa página  Recursos e treinamento , incluindo guias do tipo "como fazer", vídeos de treinamento e uma programação de treinamento e sessões de perguntas e respostas ao vivo. Continuamos a adicionar material em outros idiomas para as tarefas mais comuns, por isso, não deixe de verificar a página Recursos e treinamento com frequência. 

Leve a automação para o próximo nível com EBonding!

Para nossos clientes de OneCare com um número maior de dispositivos de computação móvel e escaneamento, a Zebra oferece uma oportunidade adicional de automatizar as ordens de reparo e as solicitações de serviço de campo. O serviço opcional eBonding da Zebra conecta o seu sistema centralizado de tíquetes de reparo diretamente ao sistema de ordens de reparo da Zebra, para transmissão de informações sobre ordens e status. Para os clientes que gerenciam milhares de dispositivos e reparos Zebra por ano, a comunicação de sistema para sistema do eBonding elimina a necessidade de inserir e enviar manualmente os tíquetes de reparo – e oferece mais precisão, eficiência e rapidez. Entre em contato com seu Gerente de Conta ou com o Gerente de Experiência do Cliente para explorar se essa opção faz sentido para você.

Obtendo assistência

Se você precisar de assistência, estamos aqui para ajudar. Para problemas mais complexos ou se você apenas precisar falar com um ser humano, os representantes do Suporte Zebra terão prazer em ajudá-lo. Escolha o número de telefone do seu país na lista de Computadores móveis /scanners, em nossa página  Entrar em contato com o Suporte  e siga os prompts para ter acesso a um representante do Help Desk de Reparos.

Recursos e benefícios do Portal

Junte-se a dezenas de milhares de clientes e parceiros Zebra, em todo o mundo, que já estão gozando destes benefícios:

  • Acesse a ferramenta vinte quatro horas – a seu dispor 24x7

  • As tarefas comuns são rápidas e fáceis
    • Verificar a garantia e a cobertura do contratos (‘direitos’) dos dispositivos
    • Receber instantaneamente os Números de Autorização de Reparo (RMA)
    • Receber e aprovar cotações para reparos por incidente (cobráveis) on-line
    • Pagar os reparos usando uma ordem de compra ou um cartão de crédito (para reparos fora da garantia ou do contrato)
    • Exibir o status de reparos de dispositivos individuais
  • Use o recurso ‘upload em massa’ para enviar solicitações de autorização para vários dispositivos em uma única ordem de reparo, reduzindo em até 50% o tempo para inserir manualmente dispositivos ou para enviar ordens separadamente 
  • Aproveite os úteis recursos adicionais do portal
    • Coloque pedidos de accessórios e ordens de troca
    • Agende a coleta ou a cobrança de dispositivos (assinantes inscritos)
    • Imprima documentos e instruções de remessa
    • Rastreie o status das remessas
    • Execute e exporte vários relatórios de reparo para ver o status de várias ordens e contratos 
  • Selecione entre 18 idiomas
    • Use o menu suspenso Login para usuários retornados do lado esquerdo da página Solicitar um reparo. Ou, depois de entrar no Portal de Ordens de Reparo em si, você pode selecionar/alterar a interface de idioma no canto superior direito da tela inicial.
    • O Portal atualmente está disponível em árabe, chinês, tcheco, holandês, inglês, francês, alemão, hebraico, italiano, japonês, coreano, polonês, espanhol, sueco, português, russo, tailandês e turco.