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importante Atualização: a partir de 1 de julho de 2026, a Zebra implementará login multifator (MFA) obrigatória para aumentar a segurança. Saiba mais .
Benefícios e recursos do portal de pedidos de reparo
Recursos do portal de pedidos de reparo
Verifique o status do seu reparo no portal de pedidos de reparo
Depois que uma ordem de reparo foi enviada, o progresso pode ser rastreado no portal de ordem de reparo. Os usuários podem pesquisar para localizar um pedido de reparo ou uma série de pedidos de reparo.
Para exibir o status de uma reparação:
- Faça login no portal de pedidos de reparo (repair.zebra.com) e selecione a guia Status do Pedido
- Pesquise seu(s) pedido(s) de reparo
- Clique no número do pedido para visualizar informações de status
- Clique no número de rastreamento de saída para ver o status em trânsito
Para muitos clientes de reparos da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber notificações automáticas do status do reparo ou de lembretes por e-mail. Os usuários podem assinar notificações de status de reparo e lembretes ou optar por receber apenas um tipo de notificação.
Tipos de notificação:
Status do reparo
- O dispositivo é recebido
- O dispositivo reparado é enviado
- O reparo está em espera aguardando peças
Lembretes
- Pagamento ainda não recebido por um reparo por incidente
- O dispositivo defeituoso esperado não foi recebido (troca antecipada)
Economize tempo adicionando vários produtos a um pedido de reparo de uma só vez. Nosso modelo de carregamento em massa oferece suporte a 18 idiomas e reduz a entrada manual de dados.
Como funciona:
- Obtenha o modelo na tela Adicionar produtos do portal e baixe-o regularmente para obter versões atualizadas.
- Preencha o número de série e escolha o tipo de problema no menu suspenso. Os campos Referência do cliente e Descrição do problema são opcionais.
- Gere um arquivo CSV revisando seus dados e salvando-os no formato .csv.
- Faça upload do arquivo .csv e aguarde uma notificação quando o processo de validação for concluído.
- Corrija os erros verificando a seção Recursos à direita para obter mais informações.
- Envie seu pedido.
Um novo processo para reparos (faturáveis) por incidente. Esse processo que economiza tempo se aplica apenas ao reparo de dispositivos Zebra não cobertos por um contrato de serviço de suporte Zebra OneCare ativo ou pela garantia de hardware Zebra. O novo processo oferece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas através do portal de pedidos de reparo). Isso evita embalagens e envios desnecessários de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo.
Novo processo de reparo por incidente (favável)
1. No momento da solicitação de RMA (usando o portal de pedidos de reparo da Zebra* ou o formulário de solicitação de reparo da Zebra):
- Indique o motivo do reparo usando as categorias e códigos de problemas da Zebra.
- A Zebra fornecerá um orçamento de reparo imediato com base no diagnóstico do problema.
- Envie um pedido de compra no momento da autorização de reparo se você aceitar o custo do reparo e desejar prosseguir com o reparo do dispositivo. (A Zebra enviará a você um e-mail de autorização de reparo, incluindo instruções de envio e uma etiqueta de envio.
2. Envie seu dispositivo para o centro de reparos Zebra usando as instruções de envio e as informações da etiqueta fornecidas.
3. Os técnicos de reparo da Zebra diagnosticarão a falha no seu dispositivo.
- Se a reparação necessária for mais (ou menos) extensa do que o problema que identificou, será emitido um novo orçamento de reparação para sua aprovação.
Você tem 30 dias para aceitar uma cotação de reparo revisada, ou o dispositivo será devolvido sem reparo e você deverá pagar uma taxa de diagnóstico. - Se o diagnóstico for consistente com o problema que você identificou, o dispositivo será reparado e devolvido a você, e você será cobrado pelo valor do pedido de compra enviado. Os clientes com antecedência em dinheiro (aqueles que não têm condições de pagamento estabelecidas com a Zebra) serão obrigados a fornecer o pagamento antes que o dispositivo seja devolvido a você. O Serviço de Reparo por Incidente s da Zebra é realizado por técnicos treinados e autorizados pela fábrica, utilizando peças certificadas por zebra e dispositivos elétricos de teste necessários para concluir serviços de reparo de nível especializado.
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Notas de lançamento do portal de reparo
Os seguintes aprimoramentos e correções, e outras pequenas melhorias, estão incluídos em nossos lançamentos mais recentes. Melhoramos continuamente a utilidade e a usabilidade do Portal, portanto, se você identificou um problema adicional ou tem uma sugestão de melhoria, nos informe ao entrar em contato com seu representante Zebra ou com a Equipe de Suporte de Reparo, usando as informações de Contato de Suporte para sua localização.
Lançamentos do portal de reparo 2025
Lançamento de 12 de outubro
1. Migração da API de integrações FedEx de SOAP para REST
2. Corrigido o problema com a exportação sem funcionamento de Pesquisa personalizada – Código postal do endereço do navio no Status de Reparo
Lançamento de 14 de setembro
1. Resolvido o problema com a programação de coleta da FedEx Express
2. Corrigido um erro ao escolher Endereço de cobrança para pagamentos usando PO
3. Melhoria de desempenho na página Adicionar ao carrinho
Lançamento de 10 de agosto
1. Melhoria da lógica de reparo em massa para que apenas trabalhos em disputa sejam mantidos, não todos os trabalhos em massa
2. Melhorias de desempenho aplicadas nas páginas Adicionar ao carrinho/Detalhes de pagamento/Envio.
3. Resolvido o problema intermitente referente ao manifesto de envio não ser gerado.
4. Correções de vários bugs.
Lançamento de 13 de julho
1. Adicionar links a informações de TAT na página de confirmação do pedido.
2. Adicionada funcionalidade de controle de acesso para exibição de reparo.
Lançamento de 15 de junho
1. Melhorias na ferramenta de dados de seleção: capacidade de reordenar colunas, desempenho de pesquisa, mensagem de dica de ferramenta adicionada para valores N/D, botão Precisa de ajuda adicionado.
2. Melhorias de segurança resolvidas.
3. Algumas mensagens pop-up desnecessárias da página Adicionar Produtos e da página Pagamento de PO foram eliminadas.
Lançamento de 18 de maio
1. Upgrade do Siebel CRM de 23.7 para 24.8 para melhorar o desempenho e assegurar a compatibilidade.
2. Implementada lógica específica do Brasil para seleção automática de itens de linha com base no direito de cobrança, agilizando a experiência do usuário.
3. Vulnerabilidades de Cross-Site Scripting (XSS) mitigadas no código JavaScript para melhorar a segurança do aplicativo.
4. Arquitetura de integração redesenhada e atualizada para permitir a migração de APIs FedEx SOAP para REST, melhorando o desempenho e a capacidade de manutenção.
Lançamentos de 13 de abril
1. Criado um novo recurso para permitir que os usuários do portal pesquisem por número de série e vejam informações sobre seus dados de rádio, como IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth e Wi-Fi.
2. Corrigido um problema intermitente em que o usuário inseria informações de cartão de crédito, e isso era repassado ao sistema para pagamento.
3. Melhoria no portal para que ele selecione automaticamente a caixa "Agendar coleta" para clientes do Brasil.
Lançamento de 16 de março
1. Corrigido um problema em que, quando um detalhe do problema era alterado e, em seguida, cancelado, o preço relacionado ao valor alterado permanecia, em vez de reverter para o preço original.
2. Corrigido um problema em que o pop-up para seleção de endereço permanecia em exibição depois que o valor era selecionado e padronizado para o primeiro valor de endereço listado em vez do valor selecionado.
3. Corrigido um problema de falha na pesquisa do código postal do navio/fatura.
4. Corrigido um problema em que uma mensagem de erro pop-up aparecia quando um usuário tentava inserir um n.º de PO para um pedido faturável.
Lançamento de 18 de fevereiro
1. Correção de um problema com limites de caracteres ao criar endereços de envio/cobrança.
2. Resolvido o problema de exportação da página Status.
Lançamento de 19 de janeiro
1. Inclusão dos campos Comprovante de entrega (Status da entrega e Data de entrega) na página Status do reparo e na página Detalhes do pedido de reparo.
2. Criado pop-up de pesquisa para aumentar o feedback do portal.
3. Atualização do recurso de direito de verificação para contratos eletrônicos para incluir a cobertura futura do contrato.
4. Implementada uma melhoria para cancelar trabalhos de carrinho incompletos.
5. Resolvidos os problemas de validação de cotação.
6. Visão expandida dos detalhes da falha para reparos com várias falhas.
Como o portal de pedidos de reparo pode ajudar no seu reparo?
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