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Vantaggi e caratteristiche del Portale delle riparazioni
Caratteristiche del portale degli ordini di riparazione
Verifica lo stato della tua riparazione all'interno del Portale degli ordini di riparazione
Una volta inviato un ordine di riparazione, è possibile tenere traccia dello stato di avanzamento nel portale degli ordini di riparazione. Gli utenti possono effettuare ricerche per individuare un ordine di riparazione o una serie di ordini di riparazione.
Per visualizzare lo stato di una riparazione:
- Accedi al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com) e selezione la scheda Stato dell'ordine
- Cerca i tuoi ordini di riparazione
- Fai clic sul numero d'ordine per visualizzare le informazioni sullo stato
- Fai clic sul numero di tracciamento in uscita per conoscere lo stato di transito.
Per molti clienti di Zebra riparazioni, l'opzione più conveniente per ottenere lo stato di riparazione è iscriversi per ricevere automaticamente lo stato delle riparazioni o le notifiche e-mail di promemoria. Gli utenti possono iscriversi sia allo stato di riparazione che alle notifiche di promemoria oppure possono scegliere di ricevere un solo tipo di notifica.
Tipi di notifica:
Stato riparazione
- Il dispositivo viene ricevuto
- Il dispositivo riparato viene spedito
- Riparazione è in attesa di parti
Promemoria
- Pagamento non ancora ricevuto per una riparazione per incidente
- Previsto dispositivo difettoso non è stato ricevuto (Advance Exchange)
Risparmia tempo aggiungendo più prodotti contemporaneamente a un ordine di riparazione. Il nostro modello di caricamento in blocco supporta 18 lingue e riduce l'inserimento manuale dei dati.
Come funziona:
- Ottieni il modello dalla schermata Aggiungi prodotti del portale e scaricalo con regolarità per ottenere versioni aggiornate.
- Compila il numero di serie e scegli il tipo di problema dal menu a discesa. I campi Numero di riferimento cliente e Descrizione del problema sono facoltativi.
- Genera un file CSV esaminando i dati e salvandoli in formato .csv.
- Carica il file .csv e attendi una notifica al termine del processo di convalida.
- Correggi gli errori consultando a destra la sezione Risorse per ottenere ulteriori informazioni.
- Invia il tuo ordine.
Un nuovo processo per le riparazioni per incidente (fatturabili). Questa procedura di risparmio di tempo si applica solo alla riparazione di dispositivi Zebra che non sono coperti da un contratto attivo di Servizio di supporto OneCare o dalla garanzia hardware di Zebra. Il nuovo processo consente ai clienti di ottenere preventivi di riparazione più rapidi (di solito immediati se inviati tramite il Portale degli ordini di riparazione). In questo modo si evita l'inutile imballaggio e spedizione di dispositivi che i clienti non approvano per la riparazione.
Nuovo processo di riparazione per incidente (fatturabile)
1. Al momento della richiesta di RMA (utilizzando il Portale degli ordini di riparazione di Zebra* o il modulo di richiesta di riparazione di Zebra):
- Indicare il motivo della riparazione, utilizzando le categorie e i codici di problema di Zebra.
- Zebra fornirà un preventivo di riparazione immediato in base alla diagnosi del problema.
- Inviare un ordine di acquisto al momento dell'autorizzazione di riparazione, se si accetta il costo di riparazione e si desidera procedere con la riparazione del dispositivo. (Zebra invierà quindi un'e-mail di autorizzazione, incluse le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione.
2 Inviare il dispositivo al centro riparazioni di Zebra, utilizzando le istruzioni di spedizione e le informazioni sulle etichette fornite.
3. I tecnici Zebra addetti alle riparazioni diagnosticheranno poi il guasto del tuo dispositivo.
- Se la riparazione richiesta sarà più (o meno) grande rispetto al problema identificato, sarà emesso un nuovo preventivo di riparazione da sottoporre alla tua approvazione.
Hai 30 giorni per accettare un preventivo di riparazione aggiornato o il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitato un costo diagnostico. - Se la diagnosi è coerente con il problema identificato, il dispositivo ti sarà restituito riparato e ti verrà fatturato l'importo dell'ordine di acquisto inviato. I clienti che effettuano pagamenti anticipati in contanti (coloro che non hanno termini di pagamento stabiliti con Zebra) saranno tenuti a fornire il pagamento prima che il dispositivo venga restituito all'utente. Il servizio di riparazione degli incidenti di zebra viene eseguito da tecnici addestrati e autorizzati in fabbrica, utilizzando parti certificate e impianti di prova necessari per completare i servizi di riparazione a livello di esperto.
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Note sulla versione del portale di riparazione
Le seguenti migliorie e correzioni, oltre ad altri piccoli miglioramenti, sono incluse nelle nostre versioni più recenti. Miglioriamo continuamente l'utilità e l'usabilità del Portale, quindi se hai individuato un ulteriore problema o hai suggerimenti di miglioramento, ti preghiamo di segnalarceli contattando il tuo rappresentante Zebra o il team di assistenza tecnica utilizzando le informazioni di contatto dell'assistenza relative alla tua zona.
2025 versioni del portale di riparazione
Versione del 12 ottobre
1. Migrazione dell'API di integrazione FedEx da SOAP a REST
2. Risolto il problema relativo al mancato funzionamento dell'esportazione dalla ricerca personalizzata - Codice postale dell'indirizzo di spedizione nello stato di riparazione
Versione del 14 settembre
1. Risolto il problema con la programmazione dei ritiri FedEx Express
2. Risolto un errore nella selezione dell'indirizzo di fatturazione per i pagamenti tramite PO
3. Miglioramento delle prestazioni della pagina Aggiungi al carrello
Versione del 10 agosto
1. Migliorata la logica di riparazione in blocco in modo che solo i lavori contestati vengano sospesi, non tutti i lavori in blocco
2. Miglioramenti delle prestazioni applicati alle pagine Aggiungi al carrello / Dettagli pagamento / Invio.
3. Risolto il problema intermittente relativo alla mancata generazione del manifesto di spedizione.
4. Varie correzioni di bug.
Versione del 13 luglio
1. Aggiungere link alle informazioni TAT nella pagina di conferma dell'ordine.
2. Aggiunta funzionalità di controllo dell'accesso per la visualizzazione delle riparazioni.
Versione del 15 giugno
1. Miglioramenti allo strumento Radio Data: possibilità di riordinare le colonne, prestazioni di ricerca, aggiunta di un messaggio di suggerimento per i valori N/A, aggiunta del pulsante Ho bisogno di aiuto.
2. Miglioramenti alla sicurezza risolti.
3. Eliminati alcuni messaggi pop-up non necessari dalla pagina Aggiungi prodotti e dalla pagina Pagamento PO.
Versione del 18 maggio
1. Aggiornamento di Siebel CRM dalla versione 23.7 alla versione 24.8 per migliorare le prestazioni e garantire la compatibilità.
2. Implementata una logica specifica per il Brasile per selezionare automaticamente le voci in base al diritto di riscossione, semplificando l'esperienza dell'utente.
3. Mitigazione delle vulnerabilità Cross-Site Scripting (XSS) nel codice JavaScript per migliorare la sicurezza delle applicazioni.
4. Architettura di integrazione riprogettata e aggiornata per consentire la migrazione da FedEx SOAP alle API REST, migliorando le prestazioni e la manutenibilità.
Versione del 13 aprile
1. È stata creata una nuova funzione che consente agli utenti del portale di effettuare ricerche in base al numero di serie e visualizzare informazioni sui dati radio, quali IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth e Wi-Fi.
2. Corretto un problema intermittente per cui l'utente inseriva i dati della carta di credito e questi venivano trasmessi al sistema per il pagamento.
3. Miglioramento del portale in modo che selezioni automaticamente la casella “Pianifica ritiro” per i clienti brasiliani.
Versione del 16 marzo
1. Risolto un problema per cui, quando un dettaglio del problema veniva modificato e poi annullato, il prezzo relativo al valore modificato rimaneva invariato, invece di tornare al prezzo originale.
2. Corretto un problema per cui il popup per la selezione dell'indirizzo rimaneva visualizzato dopo la selezione del valore e veniva impostato come predefinito il primo valore dell'indirizzo elencato anziché il valore selezionato.
3. Risolto un problema che impediva la ricerca del codice postale della nave/fattura.
4. Risolto un problema per cui veniva visualizzato un messaggio di errore popup quando un utente tentava di inserire un numero di ordine di acquisto per un ordine fatturabile.
Versione del 18 febbraio
1. Correzione di un problema relativo ai limiti di caratteri durante la creazione di indirizzi di spedizione/fatturazione.
2. Risolto il problema relativo all'esportazione della pagina di stato.
Versione del 19 gennaio
1. Aggiunta dei campi Prova di consegna (Stato della consegna e Data di consegna) nella pagina Stato della riparazione e nella pagina Dettagli dell'ordine di riparazione.
2. Creato un popup del sondaggio per aumentare il feedback sul portale.
3. Aggiornamento della funzione di verifica dei diritti per i contratti elettronici al fine di includere la copertura dei contratti futuri.
4. Implementato un miglioramento per annullare i lavori incompleti nel carrello.
5. Risolti i problemi di convalida dell'offerta.
6. Visualizzazione ampliata dei dettagli dei guasti per riparazioni di guasti multipli.
In che modo il Portale degli ordini di riparazione può aiutarti con la riparazione?
Collegamenti rapidi
