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Beneficios y características del portal de reparación

¿Cómo el portal de pedidos de reparación puede asistirle con su reparación?


Acceda a la información de reparación 24/7.


Procese el pago de reparación en línea.

Programe la recogida (aplicable a ciertas regiones) y realice el seguimiento de los envíos.

Reciba el número de autorización de devolución (RMA) al instante.

Vea el estado de reparación o active las notificaciones de estado.

Reemplace las baterías y cabezales de impresión en garantía.

Verifique la garantía y el derecho contractual de sus dispositivos.

Acceda a todos los documentos: manifiesto de envío, facturas, cotizaciones, etc.

Registre varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva en un segundo.

¿Cómo el portal de pedidos de reparación puede asistirle con su reparación?

+ Consulte el estado de reparación

Consulte el estado de reparación a través del portal de pedidos de reparación

Una vez que se ha enviado un pedido de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar búsquedas para localizar un pedido de reparación o una serie de pedidos de reparación.

Para ver el estado de una reparación:

  1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado de pedido
  2. Busque el o los pedidos de reparación
  3. Haga clic en el número de pedido para ver la información de estado
  4. Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito

+ Administre el estado de notificaciones

Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio o pueden optar por recibir solo un tipo de notificación.

Tipos de notificaciones:

Estado de reparación

  • Se recibe el dispositivo
  • El dispositivo reparado se envía
  • La reparación está en espera de piezas

Recordatorios

  • Pago aún no recibido por una reparación por incidente
  • No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)

+ Envíe varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva

Agregue varios productos para reparar en un solo pedido y ahorre tiempo. La plantilla de carga masiva admite 18 idiomas y reduce la entrada manual de datos.

Cómo funciona:

  1. Obtenga la plantilla de la pantalla Agregar productos y descárguela con regularidad para obtener versiones actualizadas.
  2. Ingrese el número de serie y seleccione el tipo de problema en el menú desplegable. Los campos Referencia del cliente y Descripción del problema son opcionales.
  3. Genere un archivo CSV al revisar sus datos y guardarlos en formato .csv
  4. Cargue el archivo .csv y espere recibir una notificación una vez que finalice el proceso de validación.
  5. Corrija los errores a través de la sección Recursos de la derecha para obtener más información.
  6. Envíe su pedido.

+ Reparaciones facturables (Reparación por incidente)

Un nuevo proceso para reparaciones por incidente (facturable). Este proceso agilizado solo se aplica a la reparación de dispositivos de Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de servicio de asistencia Zebra OneCare o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación). Evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.


Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)

1. En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

  • Indique el motivo de la reparación utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra.
  • Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.
  • Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación, si acepta el costo de reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de reparación, incluyendo instrucciones de envío y una etiqueta de envío.

2. Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.

3. Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán cuál es la falla de su dispositivo.

  • Si la reparación requerida demandará más (o menos) tiempo de lo esperado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
    Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico.
  • Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y le será devuelto, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidencia de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

+ IDIOMAS HABILITADOS EN EL PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

  • Árabe
  • Chino
  • Checo
  • Holandés
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Hebreo
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Polaco
  • Español
  • Sueco
  • Portugués
  • Ruso
  • Tailandés
  • Turco

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