Lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra ya está disponible. ¡Descubra una experiencia de asistencia más inteligente y más rápida!

Beneficios y características del portal de reparación

Funciones del portal de pedidos de reparación

Consulte el estado de reparación en el portal de pedidos de reparación

Una vez que se ha enviado un pedido de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar búsquedas para localizar un pedido de reparación o una serie de pedidos de reparación.

Para ver el estado de una reparación:

  1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado del pedido
  2. Busque sus pedidos de reparación
  3. Haga clic en el número de pedido para ver la información de estado
  4. Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito

Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio o pueden optar por recibir solo un tipo de notificación.

Tipos de notificaciones:

Estado de reparación

  • Se recibe el dispositivo
  • Se envía el dispositivo reparado
  • La reparación está en espera de piezas

Recordatorios

  • Pago aún no recibido por una reparación por incidente
  • No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)

Ahorre tiempo agregando varios productos a la vez a un pedido de reparación. Nuestra plantilla de carga masiva admite 18 idiomas y reduce la entrada manual de datos.

Cómo funciona:

  1. Obtenga la plantilla de la pantalla Agregar productos del portal y descárguela regularmente para obtener versiones actualizadas.
  2. Introduzca el número de serie y seleccione el tipo de problema en el menú desplegable. Los campos Referencia del cliente y Descripción del problema son opcionales.
  3. Genere un archivo CSV revisando sus datos y guardándolos en formato .csv.
  4. Cargue el archivo .csv y espere recibir una notificación cuando finalice el proceso de validación.
  5. Corrija los errores a través de la sección Resources de la derecha para obtener más información.
  6. Envíe su pedido.

Un nuevo proceso para reparaciones por incidente (facturable). Este proceso de ahorro de tiempo solo se aplica a la reparación de dispositivos de Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de servicio de asistencia Zebra OneCare o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación). Evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.


Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)

1. En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

  • Indique el motivo de la reparación utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra.
  • Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.
  • Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación si acepta el costo de reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de reparación, incluidas las instrucciones de envío y una etiqueta de envío.

2. Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.

3. Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán el fallo con su dispositivo.

  • Si la reparación requerida demandará más (o menos) tiempo de lo esperado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
    Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico.
  • Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y le será devuelto, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidente de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

  • Árabe
  • Chino
  • Checo
  • Holandés
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Hebreo
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Polaco
  • Español
  • Sueco
  • Portugués
  • Ruso
  • Tailandés
  • Turco

Notas de la versión del portal de reparación

Las siguientes mejoras y correcciones, así como otras mejoras menores, se incluyen en nuestras versiones más recientes. Mejoramos continuamente la utilidad y la facilidad de uso del Portal, por lo que si ha identificado un problema adicional o una sugerencia de mejora, comuníquenoslo a su representante de Zebra o al Equipo de asistencia de reparación utilizando lainformación de soporte de contacto de su ubicación.

Lanzamientos del portal de reparación 2025

Lanzamiento del 12 de octubre
1. Migración de la API de integraciones de FedEx de SOAP a REST
2. Se solucionó el problema con la exportación que no funcionaba desde Búsqueda personalizada- Código postal de la dirección del envío en estado de reparación

Lanzamiento del 14 de septiembre
1. Problema resuelto con FedEx Express Pickup Scheduling
2. Se corrigió un error al elegir la dirección de facturación para pagos mediante orden de compra
3. Mejora del rendimiento de la página Agregar carrito

Lanzamiento del 10 de agosto
1. Se mejoró la lógica de reparación masiva para que solo se suspendan los trabajos en disputa, no todos los trabajos a granel
2. Se aplicaron mejoras de rendimiento a las páginas Agregar al carrito / Detalles de pago / Envío.
3. Se resolvió el problema intermitente relacionado con el manifiesto de envío que no se generaba.
4. Varias correcciones de errores.

Lanzamiento del 13 de julio
1. Agregue enlaces a la información de TAT en la página de confirmación del pedido.
2. Se agregó la funcionalidad de control de acceso para la visualización de reparaciones.

Lanzamiento del 15 de junio
1. Mejoras en la herramienta de datos de radio: capacidad para reordenar columnas, rendimiento de búsqueda, mensaje de información sobre herramientas agregado para valores N/A, botón agregado Necesita ayuda.
2. Se abordaron las mejoras de seguridad.
3. Se eliminaron algunos mensajes emergentes innecesarios de la página Agregar productos y la página de pago de órdenes de compra.

Lanzamiento del 18 de mayo
1. Siebel CRM Actualice de 23.7 a 24.8 para mejorar el rendimiento y garantizar la compatibilidad.
2. Se implementó la lógica específica de Brasil para seleccionar automáticamente las partidas en función de los derechos de cobro, lo que agiliza la experiencia del usuario.
3. Se mitigaron las vulnerabilidades de Cross-Site Scripting (XSS) en el código JavaScript para mejorar la seguridad de las aplicaciones.
4. Arquitectura de integración rediseñada y actualizada para permitir la migración de FedEx SOAP a API REST, mejorando el rendimiento y la capacidad de mantenimiento.

Lanzamiento del 13 de abril
1. Se creó una nueva función para permitir a los usuarios del portal buscar por número de serie y ver información sobre sus datos de radio, como IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth y WiFI.
2. Se corrigió un problema intermitente por el cual el usuario ingresaba la información de la tarjeta de crédito y se pasaba al sistema para el pago.
3. Se mejoró el portal para que seleccione automáticamente la casilla "Programar retiro" para los clientes de Brasil.

Lanzamiento del 16 de marzo
1. Se corrigió un problema por el cual cuando se cambiaba un detalle del problema y luego se cancelaba, el precio relacionado con el valor cambiado permanecía, en lugar de volver al precio original.
2. Se corrigió un problema por el cual la ventana emergente para la selección de direcciones permanecía mostrándose después de que se seleccionó el valor y por defecto era el primer valor de dirección enumerado en lugar del valor seleccionado.
3. Se corrigió un problema con la búsqueda del código postal del envío/factura.
4. Se corrigió un problema por el cual aparecía un mensaje de error emergente cuando un usuario intentaba ingresar el número de una orden de compra para un pedido facturable.

Lanzamiento del 18 de febrero
1. Se ha corregido un problema con los límites de caracteres al crear direcciones de envío/facturación.
2. Se resolvió el problema de exportación de la página de estado.

Lanzamiento del 19 de enero
1. Adición de campos de comprobante de entrega (estado de entrega y fecha de entrega) en la página de estado de reparación y en la página de detalles del pedido de reparación.
2. Se creó una ventana emergente de encuesta para aumentar la retroalimentación del portal.
3. Actualizar la función de verificación de derechos para contratos electrónicos para incluir la cobertura de contratos futuros.
4. Se implementó una mejora para cancelar trabajos de carrito incompletos.
5. Se resolvieron los problemas de validación de cotizaciones.
6. Vista ampliada de los detalles de falla para reparaciones de fallas múltiples.


¿Cómo puede ayudarle el portal de pedidos de reparación con su reparación?

Access Repair Information
Acceda a información de reparación 24/7.
Acceda a información de reparación 24/7.
Process Your Repair
Procese el pago de su reparación en línea.
Procese el pago de su reparación en línea.
Schedule Your Delivery
Programe la recogida (aplicable a ciertas regiones) y realice el seguimiento de los envíos.
Programe la recogida (aplicable a ciertas regiones) y realice el seguimiento de los envíos.
Receive Your Repair
Reciba su número de RMA de reparación al instante.
Reciba su número de RMA de reparación al instante.
View Your Repair Status
Vea el estado de reparación o habilite las notificaciones de estado.
Vea el estado de reparación o habilite las notificaciones de estado.
Receive Your Batteries
Reemplace las baterías y los cabezales de impresión en garantía.
Reemplace las baterías y los cabezales de impresión en garantía.
Check The Warranty
Verifique la garantía y el derecho contractual de sus dispositivos.
Verifique la garantía y el derecho contractual de sus dispositivos.
Access All Documents
Acceda a todos los documentos: manifiesto de envío, facturas, cotizaciones, etc.
Acceda a todos los documentos: manifiesto de envío, facturas, cotizaciones, etc.
Register Multiple Devices
Registre varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva en un segundo.
Registre varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva en un segundo.

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