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Beneficios y características del portal de reparación

Características del portal de pedidos de reparación

Consulte el estado de reparación a través del portal de pedidos de reparación

Una vez que se ha enviado un pedido de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar búsquedas para localizar un pedido de reparación o una serie de pedidos de reparación.

Para ver el estado de una reparación:

  1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado de pedido
  2. Busque el o los pedidos de reparación
  3. Haga clic en el número de pedido para ver la información de estado
  4. Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito

Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio o pueden optar por recibir solo un tipo de notificación.

Tipos de notificaciones:

Estado de reparación

  • Se recibe el dispositivo
  • El dispositivo reparado se envía
  • La reparación está en espera de piezas

Recordatorios

  • Pago aún no recibido por una reparación por incidente
  • No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)

Agregue varios productos para reparar en un solo pedido y ahorre tiempo. La plantilla de carga masiva admite 18 idiomas y reduce la entrada manual de datos.

Cómo funciona:

  1. Obtenga la plantilla de la pantalla Agregar productos y descárguela con regularidad para obtener versiones actualizadas.
  2. Ingrese el número de serie y seleccione el tipo de problema en el menú desplegable. Los campos Referencia del cliente y Descripción del problema son opcionales.
  3. Genere un archivo CSV al revisar sus datos y guardarlos en formato .csv
  4. Cargue el archivo .csv y espere recibir una notificación una vez que finalice el proceso de validación.
  5. Corrija los errores a través de la sección Recursos de la derecha para obtener más información.
  6. Envíe su pedido.

Un nuevo proceso para reparaciones por incidente (facturable). Este proceso agilizado solo se aplica a la reparación de dispositivos de Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de servicio de asistencia Zebra OneCare o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación). Evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.


Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)

1. En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

  • Indique el motivo de la reparación utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra.
  • Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.
  • Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación, si acepta el costo de reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de reparación, incluyendo instrucciones de envío y una etiqueta de envío.

2. Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.

3. Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán cuál es la falla de su dispositivo.

  • Si la reparación requerida demandará más (o menos) tiempo de lo esperado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
    Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico.
  • Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y le será devuelto, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidencia de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

  • Árabe
  • Chino
  • Checo
  • Holandés
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Hebreo
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Polaco
  • Español
  • Sueco
  • Portugués
  • Ruso
  • Tailandés
  • Turco
   

Notas de la versión del portal de reparación

Las siguientes mejoras y correcciones, así como otras mejoras menores, se incluyen en nuestras versiones más recientes. Mejoramos continuamente la utilidad y la facilidad de uso del Portal, por lo que si ha identificado un problema adicional o una sugerencia de mejora, comuníquenoslo a su representante de Zebra o al Equipo de asistencia de reparación utilizando la información de soporte de contacto de su ubicación.

Lanzamientos del portal de reparación 2025

Lanzamiento de octubre de 12
1. Migración de la API de integraciones de FedEx de SOAP a REST
2. Se solucionó el problema con la exportación que no funcionaba desde la búsqueda personalizada: código postal de la dirección del envío en estado de reparación

Lanzamiento del 14 de octubre
1. Se resolvió el problema con la programación de recogida de FedEx Express
2. Se corrigió un error al elegir la dirección de facturación para pagos con PO
3. Mejora del rendimiento de la página Agregar carrito

Lanzamiento del 10 de agosto
1. Se mejoró la lógica de reparación masiva para que solo se suspendan los trabajos en disputa, no todos los trabajos a granel
2. Se aplicaron mejoras de rendimiento a las páginas Agregar al carrito / Detalles de pago / Envío.
3. Se resolvió el problema intermitente relacionado con el manifiesto de envío que no se generaba.
4. Correcciones de varios errores.

Lanzamiento del 13 de julio
1. Agregue enlaces a la información de TAT en la página de confirmación del pedido.
2. Se agregó la funcionalidad de control de acceso para la visualización de reparaciones.

Lanzamiento del 15 de junio
1. Mejoras en la herramienta de datos de radio: capacidad para reordenar columnas, rendimiento de búsqueda, mensaje de información sobre herramientas agregado para valores N / A, botón Necesito ayuda agregado.
2. Se abordaron las mejoras de seguridad.
3. Se eliminaron algunos mensajes emergentes innecesarios de la página Agregar productos y la página de pago de órdenes de compra.

Lanzamiento del 18 de mayo
1. Siebel CRM Actualice de 23.7 a 24.8 para mejorar el rendimiento y garantizar la compatibilidad.
2. Se implementó la lógica específica de Brasil para seleccionar automáticamente las partidas en función de los derechos de cobro, lo que agiliza la experiencia del usuario.
3. Se mitigaron las vulnerabilidades de Cross-Site Scripting (XSS) en el código JavaScript para mejorar la seguridad de las aplicaciones.
4. Arquitectura de integración rediseñada y actualizada para permitir la migración de FedEx SOAP a API REST, mejorando el rendimiento y la capacidad de mantenimiento.

Lanzamiento del 13 de abril
1. Se creó una nueva función para permitir a los usuarios del portal buscar por número de serie y ver información sobre sus datos de radio, como IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth y WiFI.
2. Se corrigió un problema intermitente en el que el usuario ingresaba la información de la tarjeta de crédito y se pasaba al sistema para el pago.
3. Se mejoró el portal para que seleccione automáticamente la casilla "Programar retiro" para los clientes de Brasil.

Lanzamiento del 16 de marzo
1. Se corrigió un problema por el cual cuando se cambiaba un detalle del problema y luego se cancelaba, el precio relacionado con el valor cambiado permanecía, en lugar de volver al precio original.
2. Se corrigió un problema por el cual la ventana emergente para la selección de direcciones permanecía mostrada después de seleccionar el valor y se establecía de forma predeterminada en el primer valor de dirección enumerado en lugar del valor seleccionado.
3. Se corrigió un problema con la búsqueda del código postal del envío/factura.
4. Se corrigió un problema por el cual aparecía un mensaje de error emergente cuando un usuario intentaba ingresar el número de una orden de compra para un pedido facturable.

Lanzamiento del 18 de febrero
1. Se ha corregido un problema con los límites de caracteres al crear direcciones de envío/facturación.
2. Se resolvió el problema de exportación de la página de estado.

Lanzamiento del 19 de enero
1. Adición de campos de comprobante de entrega (estado de entrega y fecha de entrega) en la página de estado de reparación y en la página de detalles del pedido de reparación.
2. Se creó una ventana emergente de encuesta para aumentar la retroalimentación del portal.
3. Actualice la función de verificación de derechos para los contratos electrónicos para incluir la cobertura de contratos futuros.
4. Se implementó una mejora para cancelar trabajos de carrito incompletos.
5. Se resolvieron los problemas de validación de cotizaciones.
6. Vista ampliada de los detalles de falla para reparaciones de fallas múltiples.

 


¿Cómo el portal de pedidos de reparación puede asistirle con su reparación?

Acceda a la información de reparación
Acceda a la información de reparación 24/7.
Acceda a la información de reparación 24/7.
Procese su reparación
Procese el pago de reparación en línea.
Procese el pago de reparación en línea.
Programe su entrega
Programe la recogida (aplicable a ciertas regiones) y realice el seguimiento de los envíos.
Programe la recogida (aplicable a ciertas regiones) y realice el seguimiento de los envíos.
Reciba su reparación
Reciba el número de autorización de devolución (RMA) al instante.
Reciba el número de autorización de devolución (RMA) al instante.
Vea el estado de su reparación
Vea el estado de reparación o active las notificaciones de estado.
Vea el estado de reparación o active las notificaciones de estado.
Reciba sus baterías
Reemplace las baterías y cabezales de impresión en garantía.
Reemplace las baterías y cabezales de impresión en garantía.
Consulte la garantía
Verifique la garantía y el derecho contractual de sus dispositivos.
Verifique la garantía y el derecho contractual de sus dispositivos.
Acceda a todos los documentos
Acceda a todos los documentos: manifiesto de envío, facturas, cotizaciones, etc.
Acceda a todos los documentos: manifiesto de envío, facturas, cotizaciones, etc.
Registre varios dispositivos
Registre varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva en un segundo.
Registre varios dispositivos en un solo pedido con carga masiva en un segundo.

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