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Die neuen und verbesserten Seiten für Support und Downloads sind jetzt verfügbar! Sie haben gefragt, wir haben zugehört. Besuchen Sie die Seite Support und Downloads, um mehr über dieses Update zu erfahren.
Vorteile und Funktionen des Reparaturauftragsportals
Wie kann Sie das Reparaturauftragsportal bei Ihrer Reparatur unterstützen?
Wie kann Sie das Reparaturauftragsportal bei Ihrer Reparatur unterstützen?
Prüfen Sie im Reparaturauftragsportal den Status Ihres Reparaturauftrags
Sobald eine Reparaturanforderung versandt wurde, kann der Fortschritt der Reparatur auf dem Reparaturanforderungsportal verfolgt werden Benutzer können einen oder mehrere Reparaturaufträge suchen.
Um den Status einer Reparatur anzuzeigen:
- Melden Sie sich in dem Reparaturauftragsportal (repair.zebra.com) an und wählen Sie die Registerkarte „Auftragsstatus“ aus
- Suchen Sie nach Ihrem Reparaturauftrag/Ihren Reparaturaufträgen
- Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um sich die Statusinformationen anzeigen zu lassen
- Klicken Sie auf die Verfolgungsnummer für ausgehende Lieferungen, um sich den Transportstatus anzeigen zu lassen
Für viele Kunden von Zebra, die den Status ihres Reparaturauftrags erfahren möchten, ist es am praktischsten, automatische E-Mail-Benachrichtungen über den Status ihres Reparaturauftrags oder Erinnerungsbenachrichtigungen per E-Mail zu erhalten. Benutzer können sich sowohl für den Erhalt von Benachrichtigungen über den Status ihres Reparaturauftrags als auch für Erinnerungsbenachrichtigungen anmelden. Sie können sich allerdings auch nur für eine dieser Arten von Benachrichtigungen entscheiden.
Arten von Benachrichtigungen:
Reparaturstatus
- Gerät wurde empfangen
- Gerät wurde versandt
- Reparatur pausiert; Warten auf Ersatzteile
Erinnerungen
- Für eine Reparatur ist noch keine Zahlung eingegangen
- Ein erwartetes defektes Gerät ist noch nicht angekommen (Advance Exchange)
Save time by adding multiple products to a repair order at once. Unsere Bulk-Load-Vorlage unterstützt 18 Sprachen und reduziert den Bedarf an einer manuellen Dateneingabe.
Wie es funktioniert:
- Laden Sie die Vorlage im Bildschirm „Produkte hinzufügen“ im Portal regelmäßig herunter, um sicherzustellen, dass Sie stets über die aktuellste Version verfügen.
- Geben Sie die Seriennummer ein und wählen Sie in dem Dropdown-Menü die Art des Problems aus. Die Felder „Kundenreferenz“ und „Beschreibung des Problems“ sind optional.
- Überprüfen Sie Ihre Daten, erstellen Sie eine CSV-Datei und speichern Sie diese im .csv-Format.
- Laden Sie die CSV-Datei hoch und warten Sie auf die Benachrichtigung, dass der Validierungsprozess abgeschlossen ist.
- Beheben Sie potenzielle Fehler. Im Abschnitt „Ressourcen“ auf der rechten Seite erhalten Sie weitere Informationen.
- Übermitteln Sie Ihren Auftrag.
Ein neuer Prozess für individuelle (abrechenbare) Reparaturen. Dieser zeitsparende Prozess gilt nur für Reparaturen von Zebra-Geräten, die nicht durch einen aktiven Zebra-OneCare-Servicevertrag oder eine Hardware-Garantie von Zebra abgedeckt sind. Der neue Prozess ermöglicht Kunden schnellere Reparaturangebote (in der Regel sofort bei einer Einreichung über das Reparaturauftragsportal). Er vermeidet eine unnötige Verpackung und einen unnötigen Versand von Geräten, die Kunden nicht für die Reparatur freigeben.
Neuer Prozess für individuelle (abrechenbare) Reparaturen
1. Zum Zeitpunkt der Einreichung eines RMA-Antrags (über das Reparaturauftragsportal* von Zebra oder das Antragsformular für Reparaturen von Zebra):
- Geben Sie mithilfe der Problemkategorien und Problemcodes von Zebra den Grund für die Reparatur an.
- Zebra wird Ihnen auf Grundlage Ihrer Problemdiagnose unverzüglich ein Reparaturangebot unterbreiten.
- Reichen Sie zum Zeitpunkt der Autorisierung des Reparaturauftrags einen Auftrag ein, falls Sie die Kosten der Reparatur akzeptieren und mit der Reparatur des Geräts fortfahren möchten. (Zebra sendet Ihnen anschließend eine E-Mail mit der Autorisierung des Reparaturauftrags, einschließlich Versandinformationen und eines Versandetiketts.
2. Schicken Sie Ihr Gerät mithilfe der Anweisungen zur Rücksendung und des Versandetiketts an das Reparaturzentrum von Zebra.
3. Anschließend werden Reparaturtechniker von Zebra das Problem Ihres Geräts feststellen.
- Sollte die erforderliche Reparatur des Geräts aufwendiger (oder weniger aufwendig) als die Behebung des von Ihnen angegebenen Problems sein, wird Ihnen ein neues Reparaturangebot unterbreitet, um gegebenenfalls von Ihnen akzeptiert zu werden.
Sie haben 30 Tage Zeit, um ein neues Reparaturangebot zu akzeptieren. Andernfalls wird das Gerät unrepariert an Sie zurückgeschickt und Ihnen wird eine Gebühr für die Diagnose des Problems in Rechnung gestellt. - Sollte die Diagnose der Reparaturtechniker mit dem von Ihnen angegebenen Problem übereinstimmen, wird das Gerät repariert und anschließend an Sie zurückgeschickt, und Ihnen werden die in Ihrem Auftrag angegebenen Kosten in Rechnung gestellt. Kunden, die Vorauszahlungen leisten (die sich auf keine Zahlungsbedingungen mit Zebra geeinigt haben), müssen die Zahlung leisten, ehe das Gerät an sie zurückgeschickt wird. Der individuelle Reparaturservice von Zebra wird von im Werk ausgebildeten, autorisierten Technikern mit zertifizierten Zebra-Ersatzteilen und Prüfvorrichtungen durchgeführt, um exzellente Ergebnisse zu gewährleisten.
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