Запуск: новый Центр поддержки Zebra уже работает. Откройте для себя более интеллектуальную и быструю поддержку!

Преимущества и возможности портала ремонта

Особенности портала заказов на ремонт

Проверьте статус ремонта на портале заказов на ремонт

После отправки заказа на ремонт ход работ можно отследить ход работ на портале заказов на ремонт. Пользователи могут выполнять поиск заказа на ремонт или серии запросов на ремонт.

Для просмотра статуса ремонта:

  1. Войдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) и выберите вкладку «Статус запросов».
  2. Найдите свои запросы на ремонт
  3. Нажмите на номер запроса, чтобы просмотреть информацию о статусе.
  4. Нажмите на номер отслеживания отправленной посылки, чтобы узнать статус доставки.

Для многих клиентов по ремонту Zebra наиболее удобный вариант для получения статуса ремонта является подписка на автоматическое получение статуса ремонта или уведомлений по электронной почте. Пользователи могут подписаться как на уведомления о статусе ремонта, так и на напоминания или выбрать получение только одного типа уведомлений.

Типы уведомлений:

Статус ремонта

  • Устройство получено
  • Отремонтированное устройство отгружено
  • Ремонт на удержании в ожидании частей

Напоминания

  • Оплата за ремонт по каждой поломке еще не получена
  • Ожидаемое неисправное устройство не получено (Advance Exchange)

Экономьте время, добавляя в запрос на ремонт несколько продуктов одновременно. Наш шаблон массовой загрузки поддерживает 18 языков и сокращает количество данных для ручного ввода.

Как это работает:

  1. Шаблон доступен на странице «Добавить продукты» на портале, проверяйте и загружайте его регулярно для получения обновленных версий.
  2. Введите серийный номер и выберите тип проблемы из раскрывающегося списка. Поля «Информация о клиенте» и «Описание проблемы» являются необязательными.
  3. Создайте файл CSV, просмотрев свои данные и сохранив их в формате .csv.
  4. Загрузите файл .csv и дождитесь уведомления о завершении процесса проверки.
  5. Исправьте ошибки, проверив раздел «Ресурсы» справа для получения дополнительной информации.
  6. Отправьте свой заказ.

Новый процесс для ремонта каждой поломки (оплачиваемого). Этот экономящий время процесс применяется только к ремонту устройств Zebra, которые не покрываются действующим контрактом службы поддержки Zebra OneCare или гарантией на оборудование Zebra. Новый процесс позволяет клиентам быстрее получать расценки на ремонт (обычно мгновенно, если они отправляются через портал запросов на ремонт). Это позволяет избежать ненужной упаковки и доставки устройств, которые клиенты не одобряют для ремонта.


Новый per Incident (Billable) Процесс ремонта

1. Во время запроса RMA (используя либо портал запроса на ремонт Zebra*, либо форму запроса на ремонт Zebra):

  • Укажите причину ремонта, используя проблемные категории и коды Zebra.
  • Zebra предоставит цену на ремонт сразу же на основании диагностики вашей проблемы.
  • Отправьте заказ на покупку на момент получения разрешения на ремонт, если вы принимаете стоимость ремонта и хотите приступить к ремонту устройства. (Zebra затем отправит вам письмо с разрешением на ремонт, включая инструкции по доставке и этикетку доставки.

2. Отправьте устройство в Центр ремонта Zebra, используя инструкции по доставке и предоставленную информацию об этикетках.

3. Специалисты по ремонту Zebra проведут диагностику неисправности вашего устройства.

  • Если требуемый ремонт будет более (или менее) значительным, чем выявленная вами проблема, на ваше одобрение будет дано новое предложение по ремонту.
    У вас есть 30 дней, чтобы принять пересмотренное предложение по ремонту, иначе устройство будет возвращено вам без ремонта, и вам будет выставлен счет на оплату диагностики.
  • Если диагностика соответствует выявленной вами проблеме, устройство будет отремонтировано и возвращено вам, и вам будет выставлен счет на сумму отправленного вами заказа на покупку. Денежные средства заранее клиентов (тех, кто не имеет условий оплаты, установленных с Zebra) будет необходимо обеспечить оплату, прежде чем устройство возвращается к вам. Служба ремонта за инциденты Zebra выполняется заводскими обученными и авторизованными техническими специалистами, используя сертифицированные детали и тестовые светильники, необходимые для выполнения услуг по ремонту на уровне экспертов.

  • арабский
  • китайский
  • чешский
  • нидерландский
  • English  
  • французский
  • немецкий
  • иврит
  • итальянский
  • японский
  • корейский
  • польский
  • испанский
  • шведский
  • португальский
  • русский
  • тайский
  • турецкий
   

Примечания к релизу Repair Portal

Следующие улучшения и исправления, а также другие незначительные изменения включены в наши последние выпуски. Мы постоянно улучшаем полезность и удобство использования Портала, поэтому, если вы обнаружили дополнительную проблему или у вас есть предложение по улучшению, пожалуйста, сообщите нам об этом, связавшись со своим представителем Zebra или службой поддержки ремонта, используя контактную информацию службы поддержки для вашего местоположения.

Релиз портала ремонта 2025

Выпуск от 12 октября
1. Миграция FedEx Integrations API с SOAP на REST
2. Исправлена проблема с экспортом, не работающим из пользовательского поиска - почтовый индекс адреса отправителя в статусе ремонта.

Выпуск от 14 сентября
1. Решена проблема с расписанием забора курьера FedEx Express
2. Исправлена ошибка при выборе Адреса платежа для платежей с помощью заказа на покупку
3. Улучшение производительности страницы добавления корзины

Выпуск от 10 августа
1. Улучшена логика массового ремонта, поэтому удерживаются только спорные задания, а не все массовые задания.
2. Улучшена производительность на страницах «Добавить в корзину» / «Платежные реквизиты» / «Отправка».
3. Решена периодическая проблема, связанная с тем, что не создавался транспортный манифест.
4. Исправлены различные ошибки.

Выпуск от 13 июля
1. Добавление ссылки на информацию ТАТ на странице подтверждения заказа.
2. Добавлен функционал контроля доступа для просмотра ремонта.

Выпуск от 15 июня
1. Улучшения в инструменте радиоданных: возможность изменять порядок столбцов, производительность поиска, добавлено всплывающее сообщение для значений N/A, добавлена кнопка "Нужна помощь".
2. Рассмотрены улучшения безопасности.
3. Устранены некоторые ненужные всплывающие сообщения со страницы «Добавить товары» и страницы оплаты заказа на покупку.

Выпуск от 18 мая
1. Обновление Siebel CRM с 23.7 до 24.8 для повышения производительности и обеспечения совместимости.
2. Реализована специфичная для Бразилии логика для автоматического выбора позиций на основе прав на сбор, что упрощает взаимодействие с пользователем.
3. Устранены уязвимости межсайтового скриптинга (XSS) в коде JavaScript для повышения безопасности приложений.
4. Переработана и обновлена архитектура интеграции для перехода с FedEx SOAP на REST API, что повышает производительность и удобство обслуживания.

Выпуск от 13 апреля
1. Создана новая функция, позволяющая пользователям портала искать по серийному номеру и просматривать информацию о своих радиоданных, таких как IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth и WiFI.
2. Исправлена периодическая проблема, из-за которой пользователь вводил данные кредитной карты, и они передавались в систему для оплаты.
3. Улучшен портал, чтобы он автоматически выбирал поле «Запланировать получение» для клиентов из Бразилии.

Выпуск от 16 марта
1. Исправлена ошибка, из-за которой при изменении и последующей отмене проблемной детали цена, связанная с измененным значением, оставалась, а не возвращалась к исходной цене.
2. Исправлена проблема, из-за которой всплывающее окно для выбора адреса продолжало отображаться после выбора значения и по умолчанию было установлено первое указанное значение адреса вместо выбранного значения.
3. Исправлена проблема с ошибкой поиска почтового индекса посылки/векселя.
4. Исправлена ошибка, из-за которой появлялось всплывающее сообщение об ошибке, когда пользователь пытался ввести PO# для оплачиваемого заказа.

Выпуск от 18 февраля
1. Исправлена проблема с ограничениями по количеству символов при создании адресов доставки/выставления счетов.
2. Решена проблема с экспортом страницы статуса.

Выпуск от 19 янв.
1. Добавлены поля подтверждения доставки (статус доставки и дата доставки) на странице статуса ремонта и странице сведений о заказе на ремонт.
2. Создано всплывающее окно опроса для увеличения количества отзывов на портале.
3. Обновление функции проверки прав для электронных контрактов, чтобы включить покрытие будущих контрактов.
4. Реализовано улучшение для отмены незавершенных заданий корзины.
5. Решены проблемы с проверкой котировок.
6. Расширен просмотр сведений о неисправностях для ремонта с несколькими неисправностями.

 


Как портал запросов на ремонт может помочь вам с ремонтом?

Доступ к информации о ремонте
Доступ к информации о ремонте 24/7.
Доступ к информации о ремонте 24/7.
Оформление ремонта
Оформите оплату ремонта онлайн.
Оформите оплату ремонта онлайн.
Планирование получения
Запланируйте получение отправления (применимо для определенных регионов) и отслеживайте отправки.
Запланируйте получение отправления (применимо для определенных регионов) и отслеживайте отправки.
Получение номера ремонта
Получите номер ремонта RMA мгновенно.
Получите номер ремонта RMA мгновенно.
Просмотр статуса ремонта
Проверьте статус ремонта или включите уведомления о статусе.
Проверьте статус ремонта или включите уведомления о статусе.
Получение аккумуляторов
Замена аккумуляторов и печатающих головок по гарантии.
Замена аккумуляторов и печатающих головок по гарантии.
Проверка гарантии
Проверьте гарантию и договорные права на свои устройства.
Проверьте гарантию и договорные права на свои устройства.
Получение доступа ко всем документам
Получите доступ ко всем документам: путевому листу, счетам-фактурам, котировкам и т. д.
Получите доступ ко всем документам: путевому листу, счетам-фактурам, котировкам и т. д.
Регистрирация нескольких устройств
Зарегистрируйте несколько устройств в одном заказе всего за несколько минут с помощью инструмента массовой загрузки.
Зарегистрируйте несколько устройств в одном заказе всего за несколько минут с помощью инструмента массовой загрузки.

Быстрые ссылки