Porozmawiaj z nami
Loader
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

Funkcje i zalety portalu napraw

Jak portal zleceń naprawy może pomóc w Twojej naprawie?


Dostęp do informacji o naprawie 24/7.


Przetwarzanie płatności za naprawę przez Internet.

Planowanie odbioru przesyłki (dotyczy niektórych regionów) i śledzenie przesyłek.

Natychmiastowe przyznanie numeru naprawy RMA.

Wyświetlanie statusu i możliwość włączenia powiadomień o zmianach.

Wymiana baterii i głowic drukujących objętych gwarancją.

Sprawdzanie gwarancji i zapisów umowy dotyczących Twoich urządzeń.

Dostęp do wszystkich dokumentów: oświadczenia dostawy, faktur, wycen itp.

Łatwe rejestrowanie wielu urządzeń jednocześnie dzięki zgłoszeniu zbiorczemu.

Jak portal zleceń naprawy może pomóc w Twojej naprawie?

+ Sprawdź status swojej naprawy

Sprawdź status swojej naprawy w portalu zleceń naprawy

Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą wyszukiwać pojedyncze lub zbiorcze zamówienia naprawy i je lokalizować.

Aby wyświetlić stan naprawy:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy (repair.zebra.com) i wybierz kartę status zamówienia
  2. Wyszukaj swoje zlecenia naprawy
  3. Kliknij Numer zamówienia, aby wyświetlić informacje o statusie
  4. Kliknij zewnętrzny numer śledzenia przesyłki, aby wyświetlić informacje o statusie przesyłki

+ Zarządzaj statusem powiadomień

W przypadku wielu klientów usług naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest zasubskrybowanie automatycznych powiadomień o stanie naprawy lub powiadomień e-mail z przypomnieniem. Użytkownicy mogą zapisać się do subskrypcji zarówno stanu naprawy, jak i powiadomień przypominających lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

Rodzaje powiadoomień:

Stan naprawy

  • Urządzenie jest odbierane
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane
  • Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części

Przypomnienia

  • Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
  • Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)

+ Zgłoś kilka urządzeń jednocześnie w zgłoszeniu zbiorczym

Oszczędzaj czas, dodając jednocześnie wiele produktów do naprawy. Nasz szablon zbiorczy obsługuje 18 języków i pozwala ograniczyć ręczne wpisywanie danych.

Jak to działa?

  1. Znajdź szablon w portalu na ekranie „Dodaj produkty” i regularnie pobieraj jego zaktualizowane wersje.
  2. Wpisz numer seryjny i wybierz typ problemu z listy rozwijanej. Pola numer referencyjny klienta i opis problemu są opcjonalne.
  3. Po sprawdzeniu danych wygeneruj plik CSV i zapisz go w formacie .csv.
  4. Prześlij plik w formacie .csv i zaczekaj na powiadomienie o ukończeniu procesu walidacji.
  5. Popraw błędy w sekcji „Zasoby” po prawej stronie, w której zawarto więcej informacji.
  6. Prześlij swoje zamówienie.

+ Fakturowane naprawy (za wydarzenie naprawy)

Nowy proces dla napraw liczonych od wystąpienia (fakturowanych). Ten proces pozwala oszczędzić czas i dotyczy wyłącznie napraw urządzeń firmy Zebra, które nie są objęte aktywną usługą wsparcia Zebra OneCare lub gwarancją sprzętową firmy Zebra. Nowy proces zapewnia klientom szybszą wycenę naprawy (zazwyczaj natychmiastową, gdy zostanie przesłana za pośrednictwem portalu zleceń naprawy). Pozwala uniknąć niepotrzebnego pakowania i wysyłki urządzeń, których klienci nie zatwierdzają do naprawy.


Nowy proces naprawy na wypadek (rozliczany)

1). W momencie zgłoszenia RMA (za pomocą portalu zleceń naprawy Zebra* lub formularza wniosku o naprawę Zebra):

  • Należy wskazać przyczynę naprawy, stosując kategorie i kody problemów firmy Zebra.
  • Zebra dostarczy natychmiastową naprawę na podstawie diagnozy problemu.
  • Prześlij zamówienie zakupu w momencie autoryzacji naprawy, jeśli akceptujesz koszt naprawy i chcesz kontynuować naprawę urządzenia. (Firma Zebra wyśle Ci e-mail autoryzacji naprawy wraz z instrukcją wysyłki i etykietą wysyłki.

2. Wyślij swoje urządzenie do centrum napraw Zebra, korzystając z dostarczonej instrukcji wysyłki i informacji na etykiecie.

3. Technicy Zebra ds. naprawy następnie zdiagnozują usterkę występującą w Twoim urządzeniu.

  • Jeśli wymagana naprawa okaże się bardziej (lub mniej) rozległa niż wcześnie określono, zostanie wystawiona naowa wycena naprawy do Twojego zatwierdzenia.
    Masz 30 dni na zaakceptowanie poprawionej wyceny naprawy lub zostanie do Ciebie zwrócone nienaprawione urzędzenie i zostaniesz obciążony fakturą za opłatę diagnostyczną.
  • Jeśli ich diagnoza jest zgodna ze zidentyfikowanym przez Ciebie problemem, urządzenie zostanie naprawione i zwrócone, a użytkownikowi zostanie wystawiona faktura na kwotę przesłanego zamówienia zakupu. Gotówką z wyprzedzeniem klienci (Ci, którzy nie mają warunków płatności ustalonych z Zebra) będą zobowiązani do dokonania płatności, zanim urządzenie zostanie zwrócone do Ciebie. Usługa naprawy incydentu firmy Zebra wykonywana jest przez przeszkolonych i autoryzowanych techników, wykorzystując certyfikowane części i urządzenia testowe firmy Zebra wymagane do ukończenia usług naprawczych na poziomie ekspertów.

+ OBSŁUGIWANE JĘZYKI PORTALU ZLECENIA NAPRAWY

  • Arabski
  • Chiński
  • Czeski
  • Holenderski
  • Angielski
  • Francuski
  • Niemiecki
  • Hebrajski
  • Włoski
  • Japoński
  • Koreański
  • Polski
  • Hiszpański
  • Szwedzki
  • Portugalski
  • Rosyjski
  • Tajski
  • Turecki

Szybkie linki