Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

Nowe i usprawnione strony ze wsparciem i materiałami do pobrania są już dostępne! Słuchamy waszych uwag. Odwiedź Stronę ze wsparciem i materiałami do pobrania, aby uzyskać więcej informacji na temat tej aktualizacji.

Funkcje i zalety portalu napraw

Jak portal zleceń naprawy może pomóc w Twojej naprawie?

Access Repair Information
Dostęp do informacji o naprawie 24/7.
Dostęp do informacji o naprawie 24/7.
Process Your Repair
Przetwarzanie płatności za naprawę przez Internet.
Przetwarzanie płatności za naprawę przez Internet.
Schedule Your Delivery
Planowanie odbioru przesyłki (dotyczy niektórych regionów) i śledzenie przesyłek.
Planowanie odbioru przesyłki (dotyczy niektórych regionów) i śledzenie przesyłek.
Receive Your Repair
Natychmiastowe przyznanie numeru naprawy RMA.
Natychmiastowe przyznanie numeru naprawy RMA.
View Your Repair Status
Wyświetlanie statusu i możliwość włączenia powiadomień o zmianach.
Wyświetlanie statusu i możliwość włączenia powiadomień o zmianach.
Receive Your Batteries
Wymiana baterii i głowic drukujących objętych gwarancją.
Wymiana baterii i głowic drukujących objętych gwarancją.
Check The Warranty
Sprawdzanie gwarancji i zapisów umowy dotyczących Twoich urządzeń.
Sprawdzanie gwarancji i zapisów umowy dotyczących Twoich urządzeń.
Access All Documents
Dostęp do wszystkich dokumentów: oświadczenia dostawy, faktur, wycen itp.
Dostęp do wszystkich dokumentów: oświadczenia dostawy, faktur, wycen itp.
Register Multiple Devices
Łatwe rejestrowanie wielu urządzeń jednocześnie dzięki zgłoszeniu zbiorczemu.
Łatwe rejestrowanie wielu urządzeń jednocześnie dzięki zgłoszeniu zbiorczemu.

Jak portal zleceń naprawy może pomóc w Twojej naprawie?

Sprawdź status swojej naprawy w portalu zleceń naprawy

Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą wyszukiwać pojedyncze lub zbiorcze zamówienia naprawy i je lokalizować.

Aby wyświetlić stan naprawy:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy (repair.zebra.com) i wybierz kartę status zamówienia
  2. Wyszukaj swoje zlecenia naprawy
  3. Kliknij Numer zamówienia, aby wyświetlić informacje o statusie
  4. Kliknij zewnętrzny numer śledzenia przesyłki, aby wyświetlić informacje o statusie przesyłki

W przypadku wielu klientów usług naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest zasubskrybowanie automatycznych powiadomień o stanie naprawy lub powiadomień e-mail z przypomnieniem. Użytkownicy mogą zapisać się do subskrypcji zarówno stanu naprawy, jak i powiadomień przypominających lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

Rodzaje powiadoomień:

Stan naprawy

  • Urządzenie jest odbierane
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane
  • Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części

Przypomnienia

  • Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
  • Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)

Oszczędzaj czas, dodając jednocześnie wiele produktów do naprawy. Our bulk load template supports 18 languages and reduces manual data entry.

Jak to działa?

  1. Znajdź szablon w portalu na ekranie „Dodaj produkty” i regularnie pobieraj jego zaktualizowane wersje.
  2. Wpisz numer seryjny i wybierz typ problemu z listy rozwijanej. Pola numer referencyjny klienta i opis problemu są opcjonalne.
  3. Po sprawdzeniu danych wygeneruj plik CSV i zapisz go w formacie .csv.
  4. Prześlij plik w formacie .csv i zaczekaj na powiadomienie o ukończeniu procesu walidacji.
  5. Popraw błędy w sekcji „Zasoby” po prawej stronie, w której zawarto więcej informacji.
  6. Prześlij swoje zamówienie.

Nowy proces dla napraw liczonych od wystąpienia (fakturowanych). Ten proces pozwala oszczędzić czas i dotyczy wyłącznie napraw urządzeń firmy Zebra, które nie są objęte aktywną usługą wsparcia Zebra OneCare lub gwarancją sprzętową firmy Zebra. Nowy proces zapewnia klientom szybszą wycenę naprawy (zazwyczaj natychmiastową, gdy zostanie przesłana za pośrednictwem portalu zleceń naprawy). Pozwala uniknąć niepotrzebnego pakowania i wysyłki urządzeń, których klienci nie zatwierdzają do naprawy.


Nowy proces naprawy na wypadek (rozliczany)

1. At the time of RMA request (using either Zebra’s Repair Order Portal* or the Zebra Repair Request Form):

  • Należy wskazać przyczynę naprawy, stosując kategorie i kody problemów firmy Zebra.
  • Zebra dostarczy natychmiastową naprawę na podstawie diagnozy problemu.
  • Prześlij zamówienie zakupu w momencie autoryzacji naprawy, jeśli akceptujesz koszt naprawy i chcesz kontynuować naprawę urządzenia. (Firma Zebra wyśle Ci e-mail autoryzacji naprawy wraz z instrukcją wysyłki i etykietą wysyłki.

2. Send your device to the Zebra Repair Center using the shipping instructions and label information provided.

3. Zebra Repair Technicians will then diagnose the fault with your device.

  • Jeśli wymagana naprawa okaże się bardziej (lub mniej) rozległa niż wcześnie określono, zostanie wystawiona naowa wycena naprawy do Twojego zatwierdzenia.
    You have 30 days to accept a revised repair quotation, or the device will be returned to you unrepaired and you will be invoiced for a diagnostic fee.
  • Jeśli ich diagnoza jest zgodna ze zidentyfikowanym przez Ciebie problemem, urządzenie zostanie naprawione i zwrócone, a użytkownikowi zostanie wystawiona faktura na kwotę przesłanego zamówienia zakupu. Gotówką z wyprzedzeniem klienci (Ci, którzy nie mają warunków płatności ustalonych z Zebra) będą zobowiązani do dokonania płatności, zanim urządzenie zostanie zwrócone do Ciebie. Usługa naprawy incydentu firmy Zebra wykonywana jest przez przeszkolonych i autoryzowanych techników, wykorzystując certyfikowane części i urządzenia testowe firmy Zebra wymagane do ukończenia usług naprawczych na poziomie ekspertów.

  • Arabski
  • Chiński
  • Czeski
  • Holenderski
  • Angielski
  • Francuski
  • Niemiecki
  • Hebrajski
  • Włoski
  • Japoński
  • Koreański
  • Polski
  • Hiszpański
  • Szwedzki
  • Portugalski
  • Rosyjski
  • Tajski
  • Turecki

Szybkie linki