Uruchomiono: Nowe Centrum Wsparcia Zebra jest już dostępne. Odkryj inteligentniejsze i szybsze wsparcie!

Funkcje i zalety portalu napraw

Funkcje portalu zleceń naprawczych

Sprawdź status swojej naprawy w portalu zleceń naprawy

Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą wyszukiwać pojedyncze lub zbiorcze zamówienia naprawy i je lokalizować.

Aby wyświetlić stan naprawy:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy (repair.zebra.com) i wybierz kartę status zamówienia
  2. Wyszukaj swoje zlecenia naprawy
  3. Kliknij Numer zamówienia, aby wyświetlić informacje o statusie
  4. Kliknij zewnętrzny numer śledzenia przesyłki, aby wyświetlić informacje o statusie przesyłki

W przypadku wielu klientów usług naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest zasubskrybowanie automatycznych powiadomień o stanie naprawy lub powiadomień e-mail z przypomnieniem. Użytkownicy mogą zapisać się do subskrypcji zarówno stanu naprawy, jak i powiadomień przypominających lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

Rodzaje powiadoomień:

Stan naprawy

  • Urządzenie jest odbierane
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane
  • Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części

Przypomnienia

  • Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
  • Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)

Oszczędzaj czas, dodając jednocześnie wiele produktów do naprawy. Nasz szablon zbiorczy obsługuje 18 języków i pozwala ograniczyć ręczne wpisywanie danych.

Jak to działa?

  1. Znajdź szablon w portalu na ekranie „Dodaj produkty” i regularnie pobieraj jego zaktualizowane wersje.
  2. Wpisz numer seryjny i wybierz typ problemu z listy rozwijanej. Pola numer referencyjny klienta i opis problemu są opcjonalne.
  3. Po sprawdzeniu danych wygeneruj plik CSV i zapisz go w formacie .csv.
  4. Prześlij plik w formacie .csv i zaczekaj na powiadomienie o ukończeniu procesu walidacji.
  5. Popraw błędy w sekcji „Zasoby” po prawej stronie, w której zawarto więcej informacji.
  6. Prześlij swoje zamówienie.

Nowy proces dla napraw liczonych od wystąpienia (fakturowanych). Ten proces pozwala oszczędzić czas i dotyczy wyłącznie napraw urządzeń firmy Zebra, które nie są objęte aktywną usługą wsparcia Zebra OneCare lub gwarancją sprzętową firmy Zebra. Nowy proces zapewnia klientom szybszą wycenę naprawy (zazwyczaj natychmiastową, gdy zostanie przesłana za pośrednictwem portalu zleceń naprawy). Pozwala uniknąć niepotrzebnego pakowania i wysyłki urządzeń, których klienci nie zatwierdzają do naprawy.


Nowy proces naprawy na wypadek (rozliczany)

1. W momencie zgłaszania wniosku RMA (za pomocą portalu zleceń naprawy Zebra* lub formularza wniosku o naprawę Zebra):

  • Należy wskazać przyczynę naprawy, stosując kategorie i kody problemów firmy Zebra.
  • Zebra dostarczy natychmiastową naprawę na podstawie diagnozy problemu.
  • Prześlij zamówienie zakupu w momencie autoryzacji naprawy, jeśli akceptujesz koszt naprawy i chcesz kontynuować naprawę urządzenia. (Firma Zebra wyśle Ci e-mail autoryzacji naprawy wraz z instrukcją wysyłki i etykietą wysyłki.

2. Wyślij swoje urządzenie do centrum napraw Zebra, korzystając z podanych instrukcji wysyłki i informacji o etykiecie.

3. Technicy naprawy Zebra zdiagnozują usterkę urządzenia.

  • Jeśli wymagana naprawa okaże się bardziej (lub mniej) rozległa niż wcześnie określono, zostanie wystawiona naowa wycena naprawy do Twojego zatwierdzenia.
    Masz 30 dni na zaakceptowanie poprawionej wyceny naprawy, w przeciwnym razie zostanie do Ciebie zwrócone nienaprawione urzędzenie, a Ty otrzymasz do opłacenia fakturę uwzględniającą opłatę diagnostyczną.
  • Jeśli ich diagnoza jest zgodna ze zidentyfikowanym przez Ciebie problemem, urządzenie zostanie naprawione i zwrócone, a użytkownikowi zostanie wystawiona faktura na kwotę przesłanego zamówienia zakupu. Gotówką z wyprzedzeniem klienci (Ci, którzy nie mają warunków płatności ustalonych z Zebra) będą zobowiązani do dokonania płatności, zanim urządzenie zostanie zwrócone do Ciebie. Usługa naprawy incydentu firmy Zebra wykonywana jest przez przeszkolonych i autoryzowanych techników, wykorzystując certyfikowane części i urządzenia testowe firmy Zebra wymagane do ukończenia usług naprawczych na poziomie ekspertów.

  • Arabski
  • Chiński
  • Czeski
  • Holenderski
  • Angielski
  • Francuski
  • Niemiecki
  • Hebrajski
  • Włoski
  • Japoński
  • Koreański
  • Polski
  • Hiszpański
  • Szwedzki
  • Portugalski
  • Rosyjski
  • Tajski
  • Turecki
   

Portal napraw — informacje o wersji

W naszych najnowszych wersjach zawarto następujące ulepszenia i poprawki, a także inne drobne udoskonalenia.​​​​​​​ Nieustannie poprawiamy użyteczność i funkcjonalność portalu, więc jeśli zauważysz dodatkowy problem lub masz sugestię dotyczącą ulepszenia, poinformuj nas o tym, kontaktując się z przedstawicielem firmy Zebra lub zespołem pomocy technicznej ds. napraw, korzystając z danych kontaktowych w sekcji Pomoc techniczna dla swojej lokalizacji.

Wersje portalu napraw z 2025 r.

Wersja z 12 października
1. Migracja API integracji FedEx z SOAP do REST
2. Naprawiono problem z niedziałającym eksportem z wyszukiwania niestandardowego – kod pocztowy adresu wysyłki w statusie naprawy.

Wersja z 14 września
1. Rozwiązano problem z planowaniem odbioru FedEx Express.
2. Naprawiono błąd występujący podczas wybierania adresu rozliczeniowego w przypadku płatności za pomocą zlecenia.
3. Poprawiono wydajności strony Dodaj do koszyka.

Wydanie z 10 sierpnia
1. Ulepszono logikę napraw zbiorczych, dzięki której wstrzymywane są tylko sporne zadania, a nie wszystkie zadania zbiorcze.
2. Wprowadzono usprawnienia wydajności na stronach Dodaj do koszyka / Szczegóły płatności / Prześlij.
3. Rozwiązano sporadyczny problem związany z brakiem generowania manifestu wysyłki.
4. Naprawiono różne błędy.

Wydanie z 13 lipca
1. Dodano linki do informacji o czasie realizacji (TAT) na stronie potwierdzenia zamówienia.
2. Dodano funkcję kontroli dostępu do przeglądania napraw.

Wydanie z 15 czerwca
1. Udoskonalenia narzędzia Radio Data: dodano możliwość zmiany kolejności kolumn, usprawniono wydajność wyszukiwania, dodano komunikat podpowiedzi dla wartości „Nie dotyczy” oraz przycisk „Potrzebuję pomocy”.
2. Wprowadzono ulepszenia w zakresie bezpieczeństwa.
3. Usunięto kilka niepotrzebnych komunikatów wyskakujących na stronach Dodaj produkty i Płatność za zlecenie.

Wydanie z 18 maja
1. Aktualizacja Siebel CRM z wersji 23.7 do 24.8 w celu zwiększenia wydajności i zapewnienia kompatybilności.
2. Wprowadzono logikę specyficzną dla Brazylii w celu automatycznego wyboru pozycji zamówienia na podstawie uprawnień do odbioru, usprawniając obsługę użytkownika.
3. Zminimalizowano luki w zabezpieczeniach kodu JavaScript związane z atakiem typu Cross-Site Scripting (XSS) w celu zwiększenia bezpieczeństwa aplikacji.
4. Przeprojektowano i ulepszono architekturę integracji, aby umożliwić migrację z FedEx SOAP do API REST, poprawiając wydajność i łatwość konserwacji.

Wydanie z 13 kwietnia
1. Utworzono nową funkcję umożliwiającą użytkownikom portalu wyszukiwanie według numeru seryjnego i przeglądanie informacji o danych radiowych, takich jak IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth i WiFI.
2. Naprawiono sporadyczny problem, w wyniku którego użytkownik wprowadzał dane karty kredytowej, a następnie były one przekazywane do systemu w celu dokonania płatności.
3. Udoskonalono portal tak, aby automatycznie wybierał pole „Zaplanuj odbiór” dla klientów z Brazylii.

Wydanie z 16 marca
1. Rozwiązano problem, w wyniku którego po zmianie szczegółów problemu, a następnie jego anulowaniu, cena powiązana ze zmienioną wartością pozostawała niezmieniona, zamiast powrócić do ceny pierwotnej.
2. Rozwiązano problem polegający na tym, że wyskakujące okienko wyboru adresu pozostawało widoczne po wybraniu wartości i domyślnie wyświetlało pierwszą wartość adresu na liście zamiast wybranej wartości.
3. Rozwiązano problem z nieudanym wyszukiwaniem kodu pocztowego adresu wysyłki i adresu rozliczeniowego.
4. Rozwiązano problem polegający na tym, że wyskakujące okienko z komunikatem o błędzie pojawiało się, gdy użytkownik próbował wprowadzić numer zlecenia w przypadku zamówienia podlegającego rozliczeniu.

Wydanie z 18 lutego
1. Rozwiązano problem z limitem znaków podczas tworzenia adresów wysyłki adresów rozliczeniowych.
2. Rozwiązano problem z eksportowaniem strony statusu.

Wydanie z 19 stycznia
1. Dodano pola potwierdzenia dostawy (Status dostawy i Data dostawy) na stronie Status naprawy i stronie Szczegóły zlecenia naprawy.
2. Utworzono wyskakujące okienko z ankietą w celu zwiększenia liczby opinii na temat portalu.
3. Zaktualizowano funkcję sprawdzania uprawnień dla umów elektronicznych, aby uwzględnić zakres przyszłych umów.
4. Wprowadzono ulepszenie umożliwiające anulowanie nieukończonych zadań w koszyku.
5. Rozwiązano problemy z weryfikacją ofert.
6. Rozszerzono widok szczegółów usterki w przypadku napraw wielu usterek.

 


Jak portal zleceń naprawy może pomóc w Twojej naprawie?

Dostęp do informacji o naprawie
Dostęp do informacji o naprawie 24/7.
Dostęp do informacji o naprawie 24/7.
Przetwarzanie naprawy
Przetwarzanie płatności za naprawę przez Internet.
Przetwarzanie płatności za naprawę przez Internet.
Zaplanuj dostawę
Planowanie odbioru przesyłki (dotyczy niektórych regionów) i śledzenie przesyłek.
Planowanie odbioru przesyłki (dotyczy niektórych regionów) i śledzenie przesyłek.
Odbierz naprawę
Natychmiastowe przyznanie numeru naprawy RMA.
Natychmiastowe przyznanie numeru naprawy RMA.
Wyświetl status naprawy
Wyświetlanie statusu i możliwość włączenia powiadomień o zmianach.
Wyświetlanie statusu i możliwość włączenia powiadomień o zmianach.
Otrzymaj akumulatory
Wymiana baterii i głowic drukujących objętych gwarancją.
Wymiana baterii i głowic drukujących objętych gwarancją.
Sprawdź gwarancję
Sprawdzanie gwarancji i zapisów umowy dotyczących Twoich urządzeń.
Sprawdzanie gwarancji i zapisów umowy dotyczących Twoich urządzeń.
Dostęp do wszystkich dokumentów
Dostęp do wszystkich dokumentów: oświadczenia dostawy, faktur, wycen itp.
Dostęp do wszystkich dokumentów: oświadczenia dostawy, faktur, wycen itp.
Zarejestruj wiele urządzeń
Łatwe rejestrowanie wielu urządzeń jednocześnie dzięki zgłoszeniu zbiorczemu.
Łatwe rejestrowanie wielu urządzeń jednocześnie dzięki zgłoszeniu zbiorczemu.

Szybkie linki