重要な更新: 2026年7月1日より、Zebraはセキュリティを強化するために必須の多要素認証(MFA)を導入します。詳細はこちら

修理ポータルのメリット・機能

修理注文ポータルの機能

修理注文ポータル内で修理状況を確認する

修理注文の送信後は、修理注文ポータルから進捗を追跡することができます。ユーザーは、1件あるいはひと続きの修理注文を検索することができます。

修理のステータスを表示するには:

  1. 修理注文ポータル(repair.zebra.com)にログインし、[注文ステータス] タブを選択します
  2. 修理注文を検索する
  3. 注文番号をクリックしてステータス情報を表示します
  4. 輸送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番号をクリックしてください

Zebraに修理を依頼されるお客様にとって、修理の進捗状況を知るための最も便利な方法は、修理ステータス通知またはリマインダーEメールを自動的に受信できるよう登録することです。ユーザーは、修理ステータスの通知とリマインダーの受信の両方を登録することも、一種類の通知のみを受信するよう登録することもできます。

通知の種類:

修理の状態

  • デバイスが受信されました
  • 修理済みデバイスが出荷される
  • 部品手配のため修理が保留されています

アラーム

  • 修理料金(インシデント単位)の未支払い
  • 予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスエクスチェンジ)

複数の製品の修理を1件の注文にまとめることで時間を節約しましょう。当社の一括読み込みテンプレートは18の言語に対応しており、手動でのデータ入力が少なくて済みます。

手順:

  1. ポータルの製品の追加画面からテンプレートを入手し、更新バージョンについては定期的にダウンロードしてください。
  2. シリアル番号を入力し、ドロップダウンメニューから問題のタイプを選択してください。 [顧客参照番号]と[問題の説明]の欄はオプションです。
  3. データを確認してCSVファイルを生成し、.csv形式で保存します。
  4. .csvファイルをアップロードし、検証プロセスが完了したら通知を待ちます。
  5. 詳細情報を案内している右側の「リソース」のセクションを確認し、間違った箇所を修正してください。
  6. 注文を送信します。

インシデント単位での新しい修理サービス(有償)。この時間節約プロセスでは、有効なZebra OneCareサポートサービス(契約)またはZebraのハードウェア保証の対象になっていないZebraデバイスのみを取り扱います。新しいプロセスにより、修理見積(修理注文ポータルを介して要請された場合は主に即時)をさらに迅速に提供します。また、お客様が修理を承認されないデバイスの不要な梱包や出荷を回避します。


インシデントごとの新しい (課金対象) 修理プロセス

1. RMA要求時(Zebraの修理注文ポータル*またはZebra修理リクエストフォームを使用):

  • Zebraの問題のカテゴリーとコードを使って修理が必要な理由を教えてください。
  • Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。
  • 修理費用に同意し、デバイスの修理を進める場合は、修理承認時に発注書を提出してください。 (その後、Zebraから出荷手順や発送ラベルの情報を含む修理承認をEメールでお送りします)。

2. 指定された通りにラベルを準備し、指定された手順でデバイスをZebra修理センターに送付してください。

3. Zebraの修理技術者がデバイスの不具合を診断します。

  • 必要な修理がお客様の指摘されていた範囲を超える(または問題が当初指摘されていたほど大きくなかった)場合は、承認を得るためにもう一度見積もりを行います。
    その後30日以内に新しい見積もりを承諾するかどうかお決めください。30日以内にお返事をいただけなかった場合、または見積もりを承諾されなかった場合、デバイスは未修理のままお返しし、診断料を申し受けます。
  • 診断の結果、問題がお客様の指摘通りであった場合、デバイスは修理を受けた後、返送され、お客様には注文書の金額が請求されます。現金前払いのお客様(Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方)については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。 Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。

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修理ポータルリリースノート

以下の機能強化や修正、およびその他のマイナーな機能強化は、最新リリースに含まれています。当社ではポータルの有用性と使いやすさの改善を継続的に行っています。不具合を見つけた場合やご希望される改善点がある場合は、サポートお問い合わせ情報よりお客様の地域のZebra担当者または修理サポートチームまでご連絡ください。

2025年修理ポータルリリース

10月12リリース
1. FedEx Integrations APIのSOAPからRESTへの移行
2. 税関検索からのエクスポートに関する問題を修正 - 修理ステータスの出荷先住所郵便コード

9月14リリース
1. FedEx Express Pickup Schedulingの問題を解決
2. POを使用した支払いの請求先住所選択時に発生するエラーを修正しました
3. カート追加ページのパフォーマンス改善

8月10日リリース
1. すべての一括ジョブではなく申し立てが行われたジョブのみが保留されるよう一括修理ロジックを改善
2. カートに追加ページ、支払い詳細ページ、送信ページにパフォーマンス改善策を実装
3. 断続的に発生していた配送マニフェストが生成されない問題を解消
4. 多数のバグを修正

7月13リリース
1. 注文確認ページにTAT情報へのリンクを追加
2. 修理表示のアクセス制御機能を追加

6月15リリース
1. ラジオデータツールの改善:列の並べ替え機能、検索パフォーマンス、N/A値ツールチップメッセージの追加、ヘルプボタンの追加
2. セキュリティの強化に取り組みました
3. 製品の追加ページとPO支払いページから不要なポップアップメッセージを削除

5月18リリース
1. Siebel CRM 23.7から24.8にアップグレードし、パフォーマンスを向上させ互換性を確保
2. 回収資格に基づいた項目が自動選択されるようブラジル専用のロジックを実装し、ユーザーエクスペリエンスを合理化
3. JavaScriptコードのクロスサイトスクリプティング(XSS)の脆弱性を改善し、アプリケーションセキュリティを強化
4. FedEx SOAPからREST APIへの移行のために、統合アーキテクチャの再設計およびアップグレードを実施、パフォーマンスとメンテナンス性を向上

4月13リリース
1. ポータルユーザーによるシリアル番号での検索のために、IMEI1、IMEI2、EID1、EID2、Bluetooth、WiFIなどの無線データに関する情報を表示する新機能を実装
2. 断続的に発生していた、ユーザーによるクレジットカード情報の入力時に支払いのためにシステムに移行する問題を修正
3. 「回収スケジュール」ボックスを自動選択するようブラジルの顧客向けにポータルを改善

3月16リリース
1. 案件の詳細を変更してキャンセルした場合、元の価格に戻らず変更後の価格に関連した価格が残る不具合を修正
2. 値を選択した後もアドレス選択のポップアップが表示されたままになり、選択したものではなく表示された最初のアドレスがデフォルトに設定される問題を修正
3. 出荷先・請求先郵便番号の検索時の不具合を修正
4. 請求可能な注文に対するPO#の入力時にポップアップエラーが表示される問題を修正

2月18リリース
1. 配送先住所・請求先住所を作成する際の文字数制限に関する問題を修正
2. ステータスページのエクスポートに関する問題を解消

1月19リリース
1. 修理ステータスページと修理注文詳細ページに配達証明フィールド(配送ステータスと配送日)を追加
2. ポータルのフィードバック増強のための調査ポップアップを実装
3. 将来的な契約範囲を含めるよう、電子契約に関する資格情報チェック機能を更新
4. 未完了のカートジョブをキャンセルするための機能強化を実装
5. 見積書の検証に関する問題を解消
6. マルチ故障修理の故障詳細ビューを拡張


便利な修理注文ポータル

Access Repair Information
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
Process Your Repair
オンラインで修理支払いを処理します。
オンラインで修理支払いを処理します。
Schedule Your Delivery
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
Receive Your Repair
修理RMA番号をすぐに受け取れます。
修理RMA番号をすぐに受け取れます。
View Your Repair Status
修理状況の確認、通知の受信が可能
修理状況の確認、通知の受信が可能
Receive Your Batteries
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
Check The Warranty
デバイスの保証、契約資格の確認
デバイスの保証、契約資格の確認
Access All Documents
すべての文書にアクセス可能:配送マニフェスト、請求書、見積書など
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Register Multiple Devices
一括アップロードを使用すると、わずか数分で複数のデバイスを1件の注文に登録できます。
一括アップロードを使用すると、わずか数分で複数のデバイスを1件の注文に登録できます。

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