修理ポータルのメリット・機能
便利な修理注文ポータル
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
オンラインでの修理料金お支払い
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
修理RMA番号の即時受け取り
修理状況の確認、通知の受信が可能
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
デバイスの保証、契約資格の確認
すべての文書にアクセス可能:配送マニフェスト、請求書、見積書など
「一括アップロード」を使用すれば、複数のデバイスを数分で1件の注文として登録可能
便利な修理注文ポータル
+ 修理状況の確認
修理注文ポータル内で修理状況を確認する
修理注文を送った後は、修理注文ポータルでその進捗を追跡することができます。ユーザーが検索をすると、1件あるいはひと続きの修理注文を探し出せるようになっています。
修復のステータスを表示するには:
- 修理注文ポータル(repair.zebra.com)にログインし、[注文ステータス] タブを選択します
- 修理注文を検索
- 注文番号をクリックしてステータス情報を表示します
- 配送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番号をクリックしてください
+ 通知ステータスの管理
Zebraに修理を依頼されるお客様にとって、修理の進捗状況を知るための最も便利な方法は、修理ステータスまたはリマインダーの自動メール通知を受け取ること。この自動メール通知は、修理ステータスとリマインダーの両方でも、どちらかひとつだけでも登録可能です。
通知の種類:
修復の状態
- デバイスが受信されました
- 修理済みデバイスが出荷される
- 修理は部品を待っている保留中です
アラーム
- 修理料金(インシデント単位)の未支払い
- 予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスチェンジ)
+ 「一括アップロード」を使用して複数のデバイスの修理をまとめて依頼
複数の製品の修理を1件の注文にまとめることで時間を節約しましょう。当社の一括読み込みテンプレートは18か国語に対応しており、手動でのデータ入力が少なくて済みます。
手順:
- ポータルの[製品の追加]画面にテンプレートがあります。定期的にダウンロードして最新バージョンを入手するようにしてください。
- シリアル番号を入力し、ドロップダウンメニューから問題のタイプを選択してください。[顧客参照番号]と[問題の説明]の欄はオプションです。
- データを確認してCSVファイルを生成し、.csv形式で保存します。
- .csvファイルをアップロードし、検証プロセスが完了したら通知を待ちます。
- 詳細情報を案内している右側の「リソース」のセクションを確認し、間違った箇所を修正してください。
- 注文を送信します。
+ (インシデント単位での)有償修理
新しいインシデント単位での(有償)修理サービス。この時間節約型のサービスは、有効なZebra OneCareサポートサービス(契約)またはZebraのハードウェア保証の対象になっていないZebraデバイスのみを取り扱っており、見積もりがよりスピーディ(通常、修理注文ポータルを介してすぐ)で、お客様から修理の承認を受けていないデバイスが不必要に梱包・発送されてしまうのを防ぎます。
インシデントごとの新しい (課金対象) 修復プロセス
1. RMA(返品保証)をリクエストする際(Zebraの修理注文ポータル*または修理依頼フォームのいずれかを使用)、次のことをお願いします。
- Zebraの問題のカテゴリーとコードを使って修理が必要な理由を教えてください。
- Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。
- 修理料金に同意の上、デバイスを修理に出される場合は、修理を承認するタイミングで発注書を送信してください。(その後Zebraが修理承認メールをお送りし、修理品送付の手順や配送ラベルについてご案内します。)
2. 指定された通りにラベルを準備し、指定された手順でデバイスをZebra修理センターに送付してください。
3. Zebraの修理技術者がデバイスの不具合を診断します。
- 必要な修理がお客様の指摘されていた範囲を超える(または問題が当初指摘されていたほど大きくなかった)場合は、承認を得るためにもう一度見積もりを行います。
その後30日以内に新しい見積もりを承諾するかどうかお決めください。30日以内にお返事をいただけなかった場合、または見積もりを承諾されなかった場合、デバイスは未修理のままお返しし、診断料を申し受けます。 - 診断の結果、問題がお客様の指摘通りであった場合、デバイスは修理を受けた後、返送され、お客様には注文書の金額が請求されます。現金前払いのお客様(Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方)については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。
+ 修理注文ポータルが対応している言語
- アラビア語
- 中国語
- チェコ語
- オランダ語
- 英語
- フランス語
- ドイツ語
- ヘブライ語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ポーランド語
- スペイン語
- スウェーデン語
- ポルトガル語
- ロシア語
- タイ語
- トルコ語