Lograr la excelencia: el poder de los dependientes implicados
Investigue información esencial de la primera línea del sector de retail. Descubra cómo el poder de la tecnología, la formación y el respaldo pueden transformar el servicio en el sector de retail y consolidar las relaciones con los clientes. Conozca los planes de los retailers para aumentar el potencial de sus dependientes y garantiza, con ello, el éxito y el crecimiento del negocio. No es necesario registrarse.
El personal del sector de retail señala la tecnología como factor de vinculación esencial
Características generales
Los dependientes de primera línea son fundamentales para el éxito del sector de retail. Este informe del 17.º Estudio anual global sobre consumidores resalta los puntos de vista de dependientes y ejecutivos en la dinámica evolutiva del sector de retail. Entre las crecientes complejidades y expectativas de los compradores, los dependientes hacen hincapié en la necesidad de la tecnología para sus trabajos. La mayoría de los ejecutivos prevén aumentar el gasto en TI, personal en tienda y tecnología para aumentar el potencial de sus empleados. Estas conclusiones revelan factores decisivos que influyen en la vinculación de los dependientes y en los planes de modernización de los ejecutivos del sector de retail.
Detalles
- Obtener información relevante de los dependientes de primera línea sobre los retos que supone compaginar el trabajo con la máxima atención a la satisfacción del comprador.
- Descubrir el poder de la adopción de la tecnología para fortalecer la vinculación, la productividad y la retención de los dependientes.
- Entender el alcance de los retos a los que se enfrentan el personal del sector de retail y los planes de implementación de los ejecutivos para crear valor para los dependientes.
- Conocer en detalle las percepciones que los dependientes tienen sobre la tecnología y que podrían fomentar la excelencia operativa y mejorar la experiencia de los compradores.
Tipo de contenido
Tiempo de lectura
6-9 minutos
Temas
- Utilizar la automatización para ayudar a los dependientes a mejorar la experiencia del cliente.
- Priorizar maneras más eficientes de administrar las tareas que mejoren el bienestar de los dependientes.
- Evaluar las preferencias tecnológicas en el sector de retail y el impacto percibido de los dependientes.
- Conocer los planes de inversión de los ejecutivos para responder a los retos del personal.
85 %
de los ejecutivos está de acuerdo en que los responsables de operaciones dedican demasiado tiempo a la gestión de las plantillas.
85 %
de los dependientes prefiere tareas asignadas automáticamente a tener que diseñarlas ellos mismos.
87 %
de los dependientes se siente más valorado cuando se le proporciona tecnología que le ayuda a trabajar.
Otros informes de la serie del 17.º Estudio anual global sobre consumidores
Más allá de las expectativas: mejora de las experiencias en un mundo sin fricción
Analice las opiniones de consumidores y empleados y compruebe cómo los retailers elevan el listón para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes. Compruebe en qué sentido las experiencias sin obstáculos, las interacciones personalizadas y las estrategias tecnológicas innovadoras son los motores que impulsan la fidelidad y la satisfacción del cliente.
Aumento de la rentabilidad: Respuesta a los principales retos para el sector de retail
Descubra información relevante sobre retailers y vea cómo las estrategias orientadas a datos combaten la merma, el fraude y las pérdidas ocultas para proteger los beneficios. Compruebe cómo los ejecutivos planean aprovechar la analítica y la tecnología RFID para descubrir riesgos, detectar tendencias y proteger los márgenes al tiempo que aumentan la fidelidad y la satisfacción.
El requisito ineludible del sector de retail: prosperar en un mundo de opciones ilimitadas
Descubrir las tendencias que están renovando el modo en que los retailers abordan la transformación de la experiencia de cliente para reducir la fricción, mejorar la personalización y aumentar el potencial de los empleados para progresar al tiempo que impulsan el rendimiento. Aprender cómo los ejecutivos abordan las expectativas cada vez más exigentes de los consumidores así como la convergencia de los canales de compra físicos y digitales.
