El requisito ineludible del sector de retail: prosperar en un mundo de opciones ilimitadas
Descubrir las tendencias que están renovando el modo en que los retailers abordan la transformación de la experiencia de cliente para reducir la fricción, mejorar la personalización y aumentar el potencial de los empleados para progresar al tiempo que impulsan el rendimiento. Aprender cómo los ejecutivos abordan las expectativas cada vez más exigentes de los consumidores así como la convergencia de los canales de compra físicos y digitales. No requiere registro.
17.º Estudio anual global sobre consumidores de Zebra
Características generales
El sector de retail está experimentando una profunda transformación donde nunca ha habido tanto en juego. Ante las expectativas cada vez más exigentes de los consumidores y los índices de satisfacción menguantes de las experiencias online y en tienda, los retailers están imaginando nuevas formas de ofrecer experiencias excepcionales que impulsen la fidelidad. Este informe revela cuáles son las fuerzas que mueven estos cambios y cómo los retailers recurren a la tecnología y a la innovación para mejorar la interacción de los clientes, aumentar el potencial de los empleados y proteger los beneficios. Explore las tendencias que están dando forma al futuro del sector de retail y las estrategias planificadas para establecer nuevos estándares para el éxito a largo plazo.
Detalles
- Analice el modo en que las expectativas de experiencias de compra fluidas y personalizadas están estableciendo nuevos puntos de referencia en términos de fidelidad y satisfacción del cliente.
- Obtenga información relevante actualizada sobre por qué aspectos persistentes como la gestión de inventarios y la protección de beneficios siguen evolucionando y exigen enfoques de nueva generación.
- Obtenga información relevante muy valiosa sobre el modo en que la tecnología puede ayudar a los empleados a gestionar las tareas, reducir el estrés y hacerles sentir más valorados en sus funciones.
- Analice las presiones que soportan los ejecutivos para minimizar la merma de inventario, así como sus planes para aprovechar la IA y la automatización para conservar los beneficios mediante métodos que trascienden a los tradicionales.
Tipo de contenido
Tiempo de lectura
6-9 minutos
Temas
- El impacto de las experiencias de compra fluidas y personalizadas en la implicación y la fidelidad del cliente.
- El papel de la tecnología en la mejora del bienestar, la productividad y el estado de ánimo de los empleados.
- El uso de la IA generativa, los análisis prescriptivos y RFID para combatir el robo y la merma mediante la detección de pérdidas.
- Mejorar la visibilidad del inventario en tiempo real para incrementar la satisfacción del cliente.
71 %
de los consumidores muestra preocupación por la falta de ayuda de los empleados, un incremento de 8 pp interanual.
83 %
de los empleados tiene dificultad para priorizar tareas debido a la creciente complejidad de sus funciones.
44 %
de los ejecutivos cree que la IA generativa contribuiría positivamente a las estrategias de prevención de pérdidas de su organización.
Otros informes de esta serie
Más allá de las expectativas: mejora de las experiencias en un mundo sin fricción
Analice las opiniones de consumidores y empleados y compruebe cómo los retailers elevan el listón para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los clientes. Compruebe en qué sentido las experiencias sin obstáculos, las interacciones personalizadas y las estrategias tecnológicas innovadoras son los motores que impulsan la fidelidad y la satisfacción del cliente.
Aumento de la rentabilidad: Respuesta a los principales retos para el sector de retail
Descubra información relevante sobre retailers y cómo las estrategias orientadas a datos combaten la merma, el fraude y las pérdidas ocultas para proteger los beneficios. Compruebe cómo los ejecutivos aprovechan la analítica avanzada para descubrir riesgos, detectar tendencias e implementar estrategias innovadoras que protegen los márgenes al tiempo que aumentan la fidelidad y la satisfacción.
Lograr la excelencia: el poder de los dependientes implicados
Descifre información esencial de la primera línea del sector de retail. Descubra cómo la tecnología, la formación y la asistencia están transformando el servicio e impulsando la fidelidad del cliente. Descubra cómo los retailers están generando espacios de trabajo que permiten desarrollarse a los empleados a quienes se les ha dotado de las capacidades necesarias, lo que resulta en un éxito continuado y en el crecimiento del negocio.
