Bizimle sohbet edin
Yükleyici
Bağlantı kuruluyor, biz sizi bağlarken lütfen bekleyin.

Onarım Portalı Avantajları ve Özellikleri

Onarım Sipariş Portalı onarımınızla ilgili olarak size nasıl yardımcı olabilir?


Onarım bilgilerine 7/24 erişin.


Onarım ödemenizi çevrim içi işleyin.

Teslimat teslim alma planlayın (belirli bölgeler için geçerlidir) veya sevkiyatları takip edin.

Onarım RMA numaranızı anında alın.

Onarım durumunu görüntüleyin veyta durum bildirimlerini etkinleştirin.

Pillerinizi ve yazıcı başlıklarınızı garanti kapsamında değiştirin.

Cihazlarınızın garantisini ve sözleşme yetkilerini kontrol edin.

Tüm belgelere erişin: Sevkiyat Manifestosu, Faturalar, Fiyat Teklifleri vb.

Birden çok cihazı toplu yükleme ile yalnızca birkaç dakika içinde tek sipariş hâlinde kaydedin.

Onarım Sipariş Portalı onarımınızla ilgili olarak size nasıl yardımcı olabilir?

+ Onarım Durumunuzu Kontrol Edin

Onarım Sipariş Portalı İçindeki Onarım Durumunuzu Kontrol Edin

Bir onarım siparişi gönderildikten sonra, ilerleme Onarım Sipariş Portalı'nda izlenebilir. Kullanıcılar bir onarım siparişini veya onarım siparişi serisini bulmak için arama yapabilirler.

Onarım durumunu görüntülemek için:

  1. Onarım Sipariş Portalına (repair.zebra.com) oturum açın ve Sipariş Durumu sekmesini seçin
  2. Onarım siparişlerinizi arayın
  3. Durum bilgilerini görüntülemek için Sipariş Numarası'na tıklayın
  4. Transit durumu için Giden Takip Numarası'na tıklayın

+ Bildirim Durumunuzu Yönetin

Birçok Zebra onarım müşterisi için, onarım durumunu elde etmek için en uygun seçenek otomatik olarak onarım durumu veya hatırlatıcı e-posta bildirimleri almak için abone olmaktır. Kullanıcılar hem onarım durumuna hem de hatırlatıcı bildirimlerine abone olabilir veya bunun yerine yalnızca bir tür bildirim almayı seçebilir.

Bildirim Türleri:

Onarım Durumu

  • Cihaz alınır
  • Onarılan cihaz sevk edilir
  • Onarım beklemede bekleyen parçalar

Hatırlatmalar

  • Durum başına onarım için henüz ödeme yapılmadı
  • Beklenen hatalı aygıt alınmadı (Advance Exchange)

+ Toplu Yükleme Kullanarak Birden Çok Cihazı Bir Seferde Gönderin

Bir onarım siparişine bir seferde birden çok ürün ekleyerek zamandan kazanın. Toplu yükleme şablonumuz 18 dili destekler ve manuel veri girişini azaltır.

Nasıl çalışır:

  1. Portalın Ürün Ekle ekranından şablon alın ve güncellenen sürümler için düzenli olarak indirin.
  2. Seri Numarasını girin ve açılır menüden Ürün Türünü seçin. Müşteri Referans ve Sorun Açıklaması alanları isteğe bağlıdır.
  3. Verilerinizi inceleyerek ve .csv formatında kaydederek bir CSV dosyası oluşturun.
  4. .csv dosyasını yükleyin ve doğrulama işleminin tamamlandığına dair bildirim bekleyin.
  5. Daha fazla bilgi için sağdaki Kaynaklar bölümünü kontrol ederek hataları düzeltin.
  6. Siparişinizi gönderin.

+ Fatura Edilebilir Onarımlar (Durum Onarımı Başına)

Durum başına (fatura edilebilir) onarımlar için yeni bir süreç. Bu zaman kazandıran işlem yalnızca aktif bir Zebra OneCare Destek Hizmeti sözleşmesi veya Zebra donanım garantisi kapsamında olmayan Zebra cihazların onarımı için geçerlidir. Bu yeni süreç müşterilere daha hızlı fiyat teklifleri sağlar (genellikle Onarım Sipariş Portalı üzerinden gönderildiğinde anında). Müşterilerin onarım için onaylamadığı cihazların gereksiz paketlenmelerini ve sevkiyatını önler.


Yeni Olay Başına (Faturalandırılabilir) Onarım Süreci

1). RMA isteği sırasında (Zebra'nın Onarım Sipariş Portalı* veya Zebra Onarım Talep Formu kullanılarak):

  • Zebra'nın sorun kategorilerini ve kodlarını kullanarak onarım nedenini belirtin.
  • Zebra, sorun teşhisinize göre acil bir onarım teklifi sağlayacaktır.
  • Onarım maliyetini kabul edip cihaz onarımına devam etmek istiyorsanız onarım izni sırasında bir satın alma siparişi gönderin. (Zebra daha sonra size sevkiyat talimatları ve sevkiyat etiketi de dâhil olmak üzere bir onarım yetkilendirme e-postası gönderecektir.

2. Cihazınızı, sağlanan sevkiyat talimatlarını ve etiket bilgilerini kullanarak Zebra Onarım Merkezi'ne gönderin.

3. Sonrasında, Zebra Onarım Teknisyenleri cihazınızdaki arızayı tanılar.

  • Gerekli onarım, belirlediğiniz sorundan daha fazla (veya daha az) kapsamlı olacaksa, onayınız için yeni bir onarım teklifi verilecektir.
    Gözden geçirilmiş bir onarım teklifini kabul etmek için 30 gününüz var, aksi takdirde cihaz size onarılmamış olarak iade edilir ve bir tanılama ücreti için faturalandırılırsınız.
  • Teşhisleri tespit ettiğiniz sorunla tutarlıysa, cihazın onarılıp size iade edilir ve gönderilen satın alma siparişinizin tutarı için faturalandırılırsınız. Önceden nakit müşteriler (Zebra ile belirlenmiş ödeme koşulları olmayanlar) cihaz size iade edilmeden önce ödeme sağlamak için gerekli olacaktır. Zebra'nın Olay Başına Onarım Hizmeti, uzman seviyesinde onarım hizmetlerini tamamlamak için gerekli zebra sertifikalı parçalar ve test armatürleri kullanılarak fabrika eğitimli ve yetkili teknisyenler tarafından gerçekleştirilir.

+ ONARIM SİPARİŞ PORTALI DESTEKLENEN DİLLER

  • Arapça
  • Çince
  • Çekçe
  • Hollanda dili
  • İngilizce
  • Fransızca
  • Almanca
  • İbranice
  • İtalyanca
  • Japonca
  • Kore dili
  • Lehçe
  • İspanyolca
  • İsveç dili
  • Portekizce
  • Rusça
  • Tay dili
  • Türkçe

Hızlı Linkler