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Avantages et caractéristiques du portail de réparation
Caractéristiques du portail des demandes de réparation
Affichez l'état de votre réparation dans le portail de demande de réparation
Une fois qu'une commande de réparation a été soumise, les progrès peuvent être suivis sur le portail d'ordre de réparation. Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches pour localiser une demande de réparation ou une série de demandes de réparation.
Pour afficher l'état d'une réparation :
- Connectez-vous au portail des demandes de réparation (repair.zebra.com) et sélectionnez l'onglet Statut de la commande
- Recherchez votre (vos) demande(s) de réparation
- Cliquez sur le numéro de demande pour obtenir des informations sur l'état de la demande
- Cliquez sur le numéro de suivi de l'envoi pour connaître l'état de l'envoi
Pour de nombreux clients de Zebra, l'option la plus pratique pour obtenir l'état des réparations est de s'abonner pour recevoir automatiquement les notifications par courriel de l'état des réparations ou des rappels. Les utilisateurs peuvent s'abonner à l'état de réparation et aux notifications de rappel ou choisir de ne recevoir qu'un seul type de notification.
Types de notification :
État de réparation
- L'appareil est reçu
- L'appareil réparé est expédié
- La réparation est en attente de pièces
Rappels
- Paiement non encore reçu pour une réparation par incident
- Appareil défectueux prévu n'a pas été reçu (Advance Exchange)
Gagnez du temps en ajoutant plusieurs produits à une demande de réparation en une seule fois. Notre modèle de chargement groupé prend en charge 18 langues et réduit la saisie manuelle des données.
Comment cela fonctionne-t-il :
- Obtenez le modèle à partir de l'écran « Ajouter des produits » du portail et téléchargez-le régulièrement pour obtenir des versions mises à jour.
- Indiquez le numéro de série et choisissez le type de problème dans le menu déroulant. Les champs Référence du client et Description du problème sont facultatifs.
- Générez un fichier CSV en examinant vos données et en les enregistrant au format .csv.
- Téléchargez le fichier .csv et attendez une notification lorsque le processus de validation est terminé.
- Corrigez les erreurs en consultant la section Ressources à droite pour plus d'informations.
- Soumettez votre demande.
Une nouvelle procédure pour les réparations par incident (facturables). Cette procédure permettant de gagner du temps s'applique uniquement à la réparation des appareils Zebra qui ne sont pas couverts par un contrat de service d'assistance Zebra OneCare actif ou par une garantie matérielle Zebra. La nouvelle procédure permet aux clients d'obtenir plus rapidement des devis de réparation (généralement instantanés lorsqu'ils sont soumis via le portail des demandes de réparation). Cela évite d'emballer et d'expédier inutilement des appareils dont la réparation n'est pas approuvée par les clients.
Nouveau processus de réparation par incident (facturable)
1) nbsp; Au moment de la demande RMA (en utilisant le portail de demande de réparation de Zebra* ou le formulaire de demande de réparation de Zebra) :
- Indiquez la raison de la réparation en utilisant les catégories et les codes de problèmes de Zebra.
- Zebra vous fournira immédiatement un devis de réparation sur la base du diagnostic de votre problème.
- Soumettez un bon de commande au moment de l'autorisation de réparation si vous acceptez le coût de la réparation et souhaitez procéder à la réparation de l'appareil. (Zebra vous enverra alors un courriel d'autorisation de réparation, avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition.
2. Envoyez votre appareil au centre de réparation Zebra en utilisant les instructions d'expédition et les informations de l'étiquette fournies.
3. Les techniciens de réparation Zebra diagnostiqueront alors la panne de votre appareil.
- Si la réparation requise est plus importante (ou moins importante) que le problème que vous avez identifié, un nouveau devis de réparation vous sera soumis pour approbation.
Vous disposez de 30 jours pour accepter un devis de réparation révisé, faute de quoi l'appareil vous sera renvoyé non réparé et des frais de diagnostic vous seront facturés. - Si leur diagnostic correspond au problème que vous avez identifié, l'appareil sera réparé et vous sera renvoyé, et vous recevrez une facture correspondant au montant du bon de commande que vous avez soumis. Les clients en espèces à l'avance (ceux qui n'ont pas de conditions de paiement établies avec Zebra) seront tenus de fournir le paiement avant que l'appareil ne vous soit retourné. Zebra's Per Incident Repair Service est effectué par des techniciens formés en usine et autorisés, en utilisant des pièces certifiées Zebra et des appareils d'essai nécessaires pour compléter des services de réparation de niveau expert.
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Notes de mise à jour du portail de réparation
Les améliorations et corrections suivantes, ainsi que d’autres améliorations mineures, sont inclus dans nos versions les plus récentes. Nous améliorons continuellement l’utilité et la convivialité du portail, donc si vous identifiez un problème supplémentaire ou si vous avez une suggestion d’amélioration, veuillez nous en informer en contactant votre représentant Zebra ou l’équipe d’assistance aux réparations en utilisant les informations de contact de l’équipe d'assistance de votre emplacement.
Introduction du portail de réparation 2025
Version du 12 octobre
1. Migration de l'API d'intégrations FedEx de SOAP vers REST
2. Correction d’un problème concernant l’exportation qui ne fonctionnait pas à partir de la recherche personnalisée - Code postal de l’adresse de livraison dans le statut de réparation
Version du 14 septembre
1. Problème résolu avec la planification de l’enlèvement par FedEx Express
2. Correction d’une erreur lors du choix de l’adresse de facturation pour les paiements effectués à l’aide d’un bon de commande
3. Amélioration des performances de la page « Ajouter au panier »
Version du 10 août
1. Amélioration de la logique de réparation en masse afin que seuls les travaux contentieux soient mis en attente, et non tous les travaux en masse
2. Améliorations des performances appliquées aux pages Ajouter au panier / Détails de paiement / Soumission.
3. Résolution d’un problème intermittent concernant la non-génération du manifeste d’expédition.
4. Corrections de bugs divers.
Version du 13 juillet
1. Ajouter des liens vers les informations TAT sur la page de confirmation de la commande.
2. Ajout d’une fonctionnalité de contrôle d’accès pour la consultation des réparations.
Version du 15 juin
1. Améliorations de l’outil Données Radio : possibilité de réorganiser les colonnes, performances de recherche, ajout d’un message d’aide pour les valeurs S.O., ajout d’un bouton « Besoin d'aide ».
2. Amélioration de la sécurité.
3. Élimination de certains messages contextuels inutiles dans la page Ajouter des produits et dans la page de paiement par bons de commande.
Version du 18 mai
1. Mise à niveau de Siebel CRM de 23.7 à 24.8 pour améliorer les performances et assurer la compatibilité.
2. Mise en œuvre d’une logique spécifique au Brésil pour sélectionner automatiquement les éléments de campagne en fonction des droits de recouvrement, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur.
3. Atténuation des vulnérabilités de type XSS (Cross-Site Scripting) dans le code JavaScript pour améliorer la sécurité des applications.
4. Architecture d'intégration repensée et améliorée pour faciliter la migration des API SOAP vers les API REST de FedEx, améliorant ainsi les performances et la maintenance.
Version du 13 avril
1. Création d’une nouvelle fonctionnalité pour permettre aux utilisateurs du portail d’effectuer une recherche par numéro de série et d’afficher des informations sur leurs données radio, telles que IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth et WiFI.
2. Correction d’un problème intermittent où l’utilisateur saisissait les informations de carte de crédit, et celles-ci étaient transmises au système pour le paiement.
3. Amélioration du portail afin qu’il sélectionne automatiquement la case « Programmer l'enlèvement » pour les clients du Brésil.
Version du 16 mars
1. Correction d’un problème sous lequel, lorsqu’un détail du problème était modifié puis annulé, le prix lié à la valeur modifiée restait inchangé au lieu de revenir au prix d’origine.
2. Correction d’un problème dans lequel la fenêtre contextuelle de sélection d’adresse restait affichée après la sélection de la valeur et affichait par défaut la première valeur d’adresse répertoriée au lieu de la valeur sélectionnée.
3. Correction d’un problème d’échec de la recherche du code postal pour la livraison/la facturation.
4. Correction d’un problème au cours duquel un message d’erreur contextuel apparaissait lorsqu’un utilisateur tentait de saisir le numéro d'un bon de commande pour une commande facturable.
Version du 18 février
1. Correction d’un problème lié aux limites de caractères lors de la création d’adresses de livraison/facturation.
2. Résolution du problème d’exportation de la page d’état.
Version du 19 janvier
1. Ajout des champs de preuve de livraison (statut de livraison et date de livraison) sur les pages « État des réparations » et « Détails de l’ordre de réparation. ».
2. Création d’une fenêtre contextuelle d’enquête pour augmenter les commentaires sur le portail.
3. Mise à jour de la fonction de vérification des droits pour les contrats électroniques afin d’inclure la couverture des contrats futurs.
4. Implémentation d'une amélioration permettant d'annuler les commandes incomplètes.
5. Résolution des problèmes de validation des devis.
6. Vue détaillée des défaillances dans le cas de réparations multi-défaillances.
Comment le portail des demandes de réparation peut-il vous aider à effectuer votre réparation ?
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