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새롭게 개선된 지원 및 다운로드 페이지를 이제 공개합니다! 고객 여러분의 질문에 귀를 기울였습니다. 이 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 지원 및 다운로드 경험 페이지를 ​​​​​​​ 방문하세요.

Due to a major global outage involving CrowdStrike that is impacting Google and Microsoft, some Zebra services have been impacted. The result of this outage may prevent you from using some Zebra cloud services. Zebra is actively working to recover all services. Customers specifically impacted by hosted services have been notified via our Major Incident Management team and will be notified as soon as systems are restored.

Zebra의 선불 배송 라벨로 시간과 비용 절감

온라인 수리 주문 포털에서 Zebra OneCare 계약이 적용되는 장치의 수리를 요청하는 적격 국가의 파트너 및 고객께는 Zebra에서 무료, 선불, 인바운드 배송 라벨을 제공합니다. 이는 Zebra가 선호하는 배송 업체의 그라운드 배송 서비스를 이용하여 Zebra 수리 센터로 장치를 보내는 비용을 제공하는 것입니다. 포털 사용의 이점은 다음과 같습니다.

  • 상당한 운송 비용 절감
  • 배송 라벨을 생성할 수 있는 빠르고 편리한 방법
  • 대부분의 경우, 반품에 대한 즉각적인 승인
  • 수리 프로세스 전반에 걸쳐 반품 상태에 대한 가시성

또한 포털을 사용하면 수리 센터에서 수리 지연을 방지하는 데 필요한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.

누가 이 혜택을 받을 자격에 해당됩니까?

수리 주문 포털을 사용하여 Zebra OneCare 서비스 계약이 적용되는 제품에 대한 수리 주문을 제출하는 유통업체, 파트너 및 고객.

어떤 제품이 이 혜택을 받을 자격에 해당됩니까?

  • Zebra OneCare 필수, 선택 또는 SV 계약이 적용되는 모바일 컴퓨터 및 스캐너
  • Zebra OneCare 셀렉츠가 적용되는 프린터
  • 제한된 시간 동안 Zebra OneCare 에센셜 및 SV 계약이 적용되는 프린터

어디에서 이 혜택을 사용할 수 있습니까?

선불 배송 라벨은 현재 미국 및 캐나다 고객에게만 제공됩니다. 저희는 이 혜택을 다른 국가로도 확대할 수 있는 방법을 계속 찾고 있습니다. 이것이 가능해지면 알려드리겠습니다.

작동 방식

1. 등록. 아직 수리 주문 포털에서 등록을 하지 않은 경우, 간단한 등록 프로세스를 통해 수리 반환 승인 요청을 제출할 각 개인 사용자를 등록하십시오. Zebra.com의 수리 요청 페이지의 "계정이 필요하십니까?"라는 제목의 항목에서 간단한 지침을 찾아 따르십시오. 다른 Zebra 사이트 및 도구를 설정한 사용자라도 수리 주문 포털을 이용하려면 일회성 등록이 필요합니다. 임시 비밀번호는 24시간 이내에 이메일로 전송됩니다.

2. 배우기. 이미 포털을 사용하는 경우, 선불 배송 라벨 작업 도움말을 읽고 새로운 내용에 대해 배우십시오. 새로운 포털 사용자를 위한 사용자 가이드, 교육 데모, 라이브 교육 및 Q&A 세션 일정 등의 여러 유용한 학습 옵션이 당사의 리소스 및 교육 페이지에 있습니다.

3. 사용, 배송, 저장. 포털에 로그인하여 수리 요청을 제출합니다. "주문 확인" 페이지에 "배송 라벨 생성"을 선택하는 버튼이 나올 것입니다. 연락처 정보(입력된 기본 내용과 다른 경우)와 픽업할 별도의 패키지 수(생성된 레이블 수)를 입력한 다음 "제출"을 선택합니다.

4. 도움 받기. 필요하면 도와드리겠습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변은 선불 배송 라벨 FAQ 및 포털의 자료 및 교육 페이지에 나와 있습니다.

복잡한 문제거나 인적 대응이 필요한 경우 Zebra 수리 주문 지원 담당자가 기꺼이 도와드립니다. 당사 문의 지원 페이지에서 해당 국가 및 지역 전담 옵션 목록에서 적합한 전화 번호를 선택하십시오. 포털에 관한 도움이 필요한 경우, 미국 및 캐나다 고객은 800 653 5350으로 전화하십시오. 계정 및 로그인 문제의 경우, 전화 메뉴에서 포털 지원(옵션 4)을 선택합니다. 수리 주문 및 상태 업데이트의 경우는 하드웨어 수리(옵션 2)를 선택하십시오.

라벨 및 창고에 대한 참고 사항

각 반품 라벨의 주소에 세심한 주의를 기울이십시오. Zebra에는 다양한 장치를 전문적으로 취급하는 여러 수리 센터가 있으며, 현재 저희는 많은 미국 고객의 수리 위치를 변경하는 중입니다. 따라서 익숙한 주소가 아닌 다른 주소로 장치를 보내야 할 수 있으며, 여러 장치를 반환하는 경우 수리를 위해 각기 다른 위치로 반환해야 할 수 있습니다.

동일한 위치로 향하는 장치는 제공된 레이블 중 하나를 사용하여 단일 패키지로 배송될 수 있습니다.

제외

수리 주문 포털을 사용하여 제출된 수리만 이 오퍼링에 해당되며, 이메일, 온라인 수리 요청 양식, 전화 또는 기타 수단으로 제출된 수리는 이에 해당하지 않습니다. 또한 OneCare 계약이 적용되지 않는 보증 수리와 시간 및 자재(건당) 수리의 경우는 포털에서 배송 라벨을 제공하지만, 이러한 주문에는 선불 배송이 제공되지 않습니다.

캐리어 서비스

Zebra는 미국에서 선호하는 배송 파트너로 FedEx를 선택했습니다. 이 오퍼가 다른 나라로 확대될 경우, 해당 지역의 특정 운송업체를 고객들께 알려드릴 것입니다. 물론 고객은 다른 운송업체를 통해 반품을 발송할 수 있지만, 이러한 경우는 Zebra의 선불 배송이 제공되지 않을 것입니다.

또한 Zebra의 제품은 지상 서비스용. 신속한 서비스가 필요한 경우 선호하는 운송업체에 연락하여 Zebra가 제공한 라벨의 주소로 야간/급행 발송물을 준비해야 합니다.

아직 일반 FedEx 픽업 서비스가 없고 선불 배송 라벨을 이용하려면 FedEx 지점에서 수리 발송물을 위탁하거나 픽업을 위해 별도로 준비해야 하며, 이로 인해 회사에 추가 비용이 소요될 수 있습니다.

 

이 제출에 포함되어 있는 설계, 기술 및 비용 정보("정보")는 Zebra Technologies International, LLC의 기밀 독점 정보입니다. 이러한 정보는 평가 목적으로만 사용되어야 한다는 제한하에 제출되며, Zebra의 명시적인 서면 허가 없이 정보를 평가하는 데 필요한 것 이외의 다른 사람에게 공개되거나 어떠한 방식으로도 공개되어서는 안 됩니다. 이 제출에 제공된 정보는 정보 및 예산 목적으로만 제공하는 것이며, 제품 또는 서비스를 판매하거나 라이선스를 부여하는 제안을 하는 것이 아닙니다.  이 제출은 Zebra Technologies International, LLC에 대한 구속력이 없습니다. Zebra Technologies International LLC는 가격, 제품, 지불 조건, 신용 또는 이용 약관과 관련된 진술, 보증 또는 약정을 하지 않습니다.