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Ahorre tiempo y dinero con la etiqueta de envío prepagada de Zebra

Para socios y clientes de países que cumplen con los requisitos y que utilizan el Portal de pedidos de reparación en línea para solicitar reparaciones de dispositivos cubiertos por un contrato de Zebra OneCare, Zebra ofrece una etiqueta de envío prepagada de entrada en forma gratuita para cubrir el costo de devolución del dispositivo al centro de reparación de Zebra utilizando el servicio de entrega terrestre por el transporte preferido de Zebra. Los beneficios del portal son:

  • Importantes ahorros en los costos de envío
  • Una opción rápida y conveniente para generar etiquetas de envío
  • En la mayoría de los casos, autorización inmediata para sus devoluciones
  • Visibilidad del estado de sus devoluciones durante todo el proceso de reparación

Además, el uso del portal garantiza que nuestros centros de reparación dispongan de toda la información necesaria para evitar demoras en las reparaciones.

¿QUIÉNES califican para la oferta?

Los distribuidores, socios y clientes que utilizan el portal de pedidos de reparación para enviar pedidos de reparación de productos cubiertos por un contrato de servicio de Zebra OneCare.

¿QUÉ productos califican para la oferta?
  • Computadoras móviles y escáneres cubiertos por el acuerdo de servicio Essential, Select o SV de Zebra OneCare Essential
  • Impresoras cubiertas por el acuerdo Select de Zebra OneCare
  • Por tiempo limitado, impresoras cubiertas por un acuerdo Essential y SV de Zebra OneCare
¿DÓNDE está disponible la oferta?

La oferta de etiqueta de envío prepagada está disponible únicamente para clientes de EE. UU. y Canadá. Seguimos analizando opciones para expandir la oferta a otros países, y anunciaremos las extensiones en cuanto estén disponibles.

CÓMO FUNCIONA

1. Registrarse. Si aún no se ha registrado para utilizar el portal de pedidos de reparación, utilice el proceso de registro para cada usuario individual que enviará solicitudes de autorización de devolución de reparación. Siga las sencillas instrucciones en el encabezado "¿Necesita una cuenta?" en la página Solicitar una reparación de Zebra.com. Se requiere un registro único para utilizar el Portal de pedidos de reparación, incluso para los usuarios que están configurados para otros sitios y herramientas de Zebra. Se le enviará una contraseña temporal por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

2. Aprender. Si ya utiliza el portal, solo tiene que familiarizarse con la nueva oferta y ver la ayuda para el trabajo de la etiqueta de envío prepagada. Para los nuevos usuarios del portal, existen varias opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y capacitación, incluidas las guías de usuario, demostraciones de capacitación y un programa de capacitación en vivo y sesiones de preguntas y respuestas.

3. Usar. Enviar. Ahorrar. Inicie sesión en el portal para enviar sus pedidos de reparación. En la página "Confirmación de pedido" se le pedirá que seleccione "Generar etiqueta de envío". Complete la información de contacto (si es diferente de los valores predeterminados) y la cantidad de paquetes separados para ser recogidos (este será el número de etiquetas creadas); luego, seleccione "Enviar".

4. Obtener asistencia. Si necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle. Muchas preguntas tienen respuesta en las Preguntas frecuentes sobre etiquetas de envío prepagadas, así como en la página Recursos y capacitación del portal.

Para problemas más complejos o cuando solo necesita hablar con un ser humano, nuestros representantes del servicio de asistencia de pedidos de reparación de Zebra estarán encantados de ayudarle. Elija la mejor opción de número de teléfono de la lista para su región y país en la página de Contacto. Para obtener ayuda con el portal, los clientes de EE. UU. y Canadá deben llamar al 800 653 5350. Luego, para cuestiones relacionadas con la cuenta y el inicio de sesión, seleccione Asistencia del portal (Opción 4) en el menú del teléfono; para obtener ayuda para realizar pedidos de reparación y obtener actualizaciones de estado, seleccione Reparaciones de hardware (Opción 2).

Una nota sobre etiquetas y depósitos

Preste atención a las direcciones de cada etiqueta de devolución. Zebra cuenta con varios centros de reparación especializados en diferentes dispositivos, y estamos en proceso de cambiar las ubicaciones de reparación para muchos clientes de los EE. UU. Por consiguiente, es posible que tenga que enviar los dispositivos a una dirección distinta de la habitual, y si devuelve varios dispositivos, es posible que tengan que enviarlos a distintos lugares para su reparación.

Los dispositivos que van al mismo lugar pueden enviarse como un solo paquete utilizando una de las etiquetas proporcionadas.

Exclusiones

Para esta oferta solo califican las reparaciones enviadas a través del portal de pedidos de reparación, no las enviadas por correo electrónico, formulario de solicitud de reparación en línea, teléfono u otros medios. Además, si bien las etiquetas de envío están disponibles en el portal para reparaciones en garantía y de tiempo y materiales (por incidente) no cubiertas por un contrato de OneCare, estos pedidos no califican para la oferta de envío prepagado.

Servicio de transporte

Zebra ha seleccionado a FedEx como su socio de transporte preferido para los Estados Unidos; cuando la oferta se extienda a clientes de otros países, se contactarpa al transportista específico para esas regiones. Los clientes pueden optar por enviar una devolución con otro transportista, pero de ser así no calificará para el envío prepagado de Zebra.

Además, tenga en cuenta que la oferta de Zebra es para el servicio terrestre; si necesita un servicio exprés, deberá contactar a su transportista preferido para realizar un envío nocturno/exprés a la dirección que figura en la etiqueta proporcionada por Zebra.

Si no dispone del servicio regular de recogida de FedEx y desea aprovechar la etiqueta de envío prepagada, deberá entregar su envío de reparación en una oficina de FedEx o programar la recogida, lo que puede suponer un gasto adicional para su empresa.

 



La información sobre diseño, técnica y costos ("Información") proporcionada en esta presentación es información confidencial de Zebra Technologies International, LLC. Dicha información solo se utilizará con fines de evaluación, y no se divulgará públicamente a nadie que no sea la persona indicada para evaluar la información, sin el permiso expreso y por escrito de Zebra Technologies International, LLC. La información incluida en esta presentación únicamente tiene fines informativos y presupuestarios y no constituye una oferta de venta ni la licencia de ningún producto o servicio. Esta presentación no es vinculante para Zebra Technologies International, LLC y Zebra Technologies International, LLC no hace representaciones, garantías ni compromisos respecto de precios, productos, condiciones de pago, crédito o términos y condiciones.