Lanzamiento: el nuevo centro de asistencia de Zebra ya está disponible. ¡Descubra una experiencia de asistencia más inteligente y más rápida!

Ahorre tiempo y dinero con la etiqueta de envío prepagada de Zebra

Para los socios y clientes de países que califiquen que utilizan el Portal de pedidos de reparación en línea para solicitar reparaciones de dispositivos cubiertos por un contrato de Zebra OneCare, Zebra ofrece una etiqueta de envío entrante prepagada y gratuita para cubrir el costo de devolver el dispositivo al centro de reparación de Zebra utilizando servicio de entrega terrestre por el transportista preferido de Zebra. Los beneficios del portal incluyen:

  • Importantes ahorros en los costos de envío
  • Una forma rápida y conveniente de generar etiquetas de envío
  • En la mayoría de los casos, autorización inmediata para sus devoluciones
  • Visibilidad del estado de sus devoluciones durante todo el proceso de reparación

Además, el uso del Portal garantiza que nuestros centros de reparación dispongan de toda la información necesaria para evitar demoras en las reparaciones.

¿Quién califica para la oferta?

Distribuidores, socios y clientes que utilizan el Portal de pedidos de reparación para enviar pedidos de reparación de productos cubiertos por un contrato de servicio de Zebra OneCare.

¿Qué productos califican para la oferta?

  • Computadoras móviles y escáneres cubiertos por un acuerdo Essential, Select o SV de Zebra OneCare
  • Impresoras cubiertas por un acuerdo Select de Zebra OneCare
  • Por tiempo limitado, impresoras cubiertas por un acuerdo Essential y SV de Zebra OneCare

¿Dónde está disponible la oferta?

Actualmente, la oferta de etiquetas de envío prepagadas solo está disponible para clientes de EE. UU. y Canadá . Seguimos examinando formas de ampliar la oferta a otros países y anunciaremos las extensiones a medida que estén disponibles.

Cómo funciona

1. Regístrese. Si aún no se ha registrado para usar el Portal de pedidos de reparación, utilice el sencillo proceso de registro para cada usuario individual que enviará solicitudes de autorización de devolución de reparación. Siga las sencillas instrucciones en la sección "¿Necesita una cuenta?" encabezado de la página Solicitar una reparación de Zebra.com. Se requiere un registro único para utilizar el Portal de pedidos de reparación, incluso para los usuarios que están configurados para otros sitios y herramientas de Zebra. Se le enviará una contraseña temporal por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

2. Aprender. Si ya utiliza el portal, solo tiene que familiarizarse con la nueva oferta leyendo la ayuda para el trabajo de la etiqueta de envío prepagada . Para los nuevos usuarios del portal, hay varias opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y capacitación , incluidas las guías de usuario, demostraciones de capacitación y un programa de capacitación en vivo y sesiones de preguntas y respuestas.

3. Usar, enviar, guardar. Inicie sesión en el portal para enviar su(s) solicitud(es) de reparación. En la página "Confirmación de pedido" se le pedirá que seleccione "Generar etiqueta de envío". Complete su información de contacto (si es diferente de los valores predeterminados) y la cantidad de paquetes separados para ser recogidos (este será el número de etiquetas creadas), luego seleccione "Enviar".

4. Obtener asistencia. Si necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle. Muchas preguntas tienen respuesta en las Preguntas frecuentes sobre etiquetas de envío prepagadas , así como en la página Recursos y capacitación del portal.

Para problemas más complejos o cuando solo necesita hablar con un ser humano, nuestros representantes del servicio de asistencia de pedidos de reparación de Zebra estarán encantados de ayudarle. Elija el mejor número de teléfono para usted de una lista de opciones específicas de la región y del país en nuestra página de contacto . Para obtener ayuda con el portal, los clientes de EE. UU. y Canadá deben llamar al 800 653 5350. Luego, para problemas de cuenta e inicio de sesión, seleccione Soporte del portal (opción 4) en el menú del teléfono; para obtener ayuda para realizar pedidos de reparación y obtener actualizaciones de estado, seleccione Reparaciones de hardware (opción 2).

Una nota sobre etiquetas y depósitos

Preste mucha atención a las direcciones en cada etiqueta de devolución. Zebra cuenta con varios centros de reparación especializados en diferentes dispositivos, y estamos en proceso de cambiar las ubicaciones de reparación para muchos clientes de EE. UU. Por consiguiente, es posible que tenga que enviar los dispositivos a una dirección distinta de la habitual y, si devuelve varios dispositivos, es posible que tengan que enviarlos a distintos lugares para su reparación.

Los dispositivos destinados a la misma ubicación pueden enviarse como un solo paquete utilizando una de las etiquetas proporcionadas.

Exclusiones

Para esta oferta solo califican las reparaciones enviadas a través del portal de pedidos de reparación, no las enviadas por correo electrónico, formulario de solicitud de reparación en línea , teléfono u otros medios. Además, aunque las etiquetas de envío están disponibles en el portal para reparaciones en garantía y de tiempo y materiales (por incidente) no cubiertas por un contrato de OneCare, estos pedidos no califican para la oferta de envío prepagado.

Servicio de transporte

Zebra ha seleccionado a FedEx como su socio de envío preferido para los Estados Unidos; a medida que la oferta se extienda a clientes en países adicionales, el transportista específico para esas regiones se comunicará en ese momento. Los clientes pueden, por supuesto, optar por enviar una devolución con otro transportista, pero esta elección no calificará para el envío prepagado de Zebra.

Además, tenga en cuenta que la oferta de Zebra es para servicio terrestre ; si necesita un servicio acelerado, deberá ponerse en contacto con su transportista preferido y organizar un envío nocturno/exprés a la dirección que figura en la etiqueta proporcionada por Zebra.

Si aún no cuenta con el servicio regular de recolección de FedEx y desea aprovechar la etiqueta de envío prepagada, deberá entregar su envío de reparación en una oficina de FedEx o programar la recolección por separado, lo que puede implicar un gasto adicional para su empresa.

La información sobre diseño, técnica y costos ("Información") proporcionada en esta presentación es información confidencial de propiedad de Zebra Technologies International, LLC. Dicha Información se envía con la restricción de que se utilizará únicamente con fines de evaluación, y no se divulgará públicamente ni de ninguna manera a nadie que no sea aquellos necesarios para evaluar la Información, sin el permiso expreso por escrito de Zebra Technologies International, LLC. La información proporcionada en esta presentación es solo para fines informativos y presupuestarios y no constituye una oferta de venta o licencia de ningún producto o servicio.  Esta presentación no es vinculante para Zebra Technologies International, LLC y Zebra Technologies International LLC no hace representaciones, garantías ni compromisos con respecto a los precios, productos, términos de pago, crédito o términos y condiciones.