Actualización importante: A partir del 1 de julio de 2026, Zebra implementará la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para mejorar la seguridad. Más información
Ahorre tiempo y dinero con las etiquetas de envío prepagado de Zebra
Para aquellos socios y clientes de países indicados que usen el Portal de órdenes de reparación para solicitar reparaciones de dispositivos cubiertos por un contrato Zebra OneCare, Zebra ofrece una etiqueta de envío de vuelta gratis ya prepagado que cubre el coste de la devolución del dispositivo al centro de reparaciones de Zebra utilizando un envío por tierra del servicio de mensajería preferido de Zebra. Entre los beneficios de usar el portal se incluyen:
- Importante ahorro en envíos
- Un modo rápido y cómodo de generar etiquetas de envío
- En la mayoría de los casos, autorización inmediata de las devoluciones
- Visibilidad del estado de sus devoluciones por medio del proceso de reparaciones
Además, utilizar el Portal garantiza que nuestros centros de reparación cuentan con toda la información que necesitan para evitar retrasos en las reparaciones.
¿Quiénes cumplen los requisitos de esta oferta?
Distribuidores, socios y clientes que usen el Portal de órdenes de reparación para enviar órdenes de reparación de productos cubiertos por un contrato de servicio Zebra OneCare.
¿Qué productos cumplen los requisitos de esta oferta?
- Ordenadores móviles y escáneres cubiertos con un contrato Zebra OneCare Essential, Select o SV.
- Impresoras cubiertas por un contrato Zebra OneCare Select
- Por tiempo limitado, las impresoras cubiertas por un contrato Zebra OneCare Essential y SV
¿Dónde está disponible la oferta?
La oferta de la etiqueta de envío prepagado está disponible actualmente solo para clientes de EE. UU. y Canadá. Seguiremos buscando modos de ampliar esta oferta a más países e iremos anunciando estas ampliaciones según se vayan haciendo.
Cómo funciona
1. Registro. Si aún no se ha registrado para usar el Portal de órdenes de reparación, use el proceso de registro sencillo para usuarios particulares que van a enviar solicitudes de autorización de devoluciones para reparación. Siga las sencillas instrucciones que encontrará en la sección "¿Necesita una cuenta?" de la página Solicitar una reparación de Zebra.com. Se requiere un registro único para utilizar el Portal de pedidos de reparación, incluso para los usuarios que están configurados para otros sitios y herramientas de Zebra. Se le enviará una contraseña temporal por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
2. Conocimientos. Si ya utiliza el Portal, sencillamente familiarícese con la nueva oferta leyendo el punto de ayuda Etiqueta de envío prepagado. Para nuevos usuarios del Portal, existen múltiples opciones para aprender cosas útiles en nuestra página Recursos y formación, donde se incluyen guías de usuario, demostraciones de formación y un calendario de formación en directo y sesiones de preguntas frecuentes.
3. Uso, envío y ahorro. Inicie sesión en el Portal para enviar sus solicitudes de reparación. En la página "Confirmación de orden" le aparecerá un botón de selección para "Generar etiqueta de envío". Rellene su información de contacto (si es distinta a la que aparece de forma predeterminada) y el número de bultos a recoger (este será el número de etiquetas que se crearán), y luego seleccione "Enviar".
4. Ayuda. Si necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle. En las páginas Preguntas frecuentes de etiquetas de envío prepagado y Recursos y formación encontrará muchas preguntas frecuentes ya respondidas.
Para problemas más complejos o cuando solo necesita hablar con un ser humano, nuestros representantes del Servicio de Ayuda de Zebra Repair Order estarán encantados de ayudarle. Elija el número de teléfono que se adecúe a su región de la lista de opciones específicas por región o país que encontrará en la página Contacto de soporte técnico. Si necesitan ayuda con el Portal, los clientes de EE. UU. y Canadá deben llamar al 800 653 5350. Luego, si tienen problemas relacionados con la cuenta y el inicio de sesión, deben seleccionar Ayuda con el portal (opción 4) en el menú del teléfono. Si necesitan ayuda al generar órdenes de reparación y ver actualizaciones del estado, seleccione Reparaciones de hardware (opción 2).
Nota acerca de las etiquetas y los almacenes
Preste atención a las direcciones que aparecen en cada etiqueta de devolución. Zebra tiene múltiples centros de reparación especializados en distintos dispositivos y estamos en medio de un proceso de cambio de ubicaciones de reparación para muchos clientes de EE. UU. Por eso, tendrá que enviar dispositivos a una dirección diferente a esa que le resulta más familiar y, si va a devolver varios dispositivos, puede que tenga que hacerlo a ubicaciones de reparación diferentes.
Los dispositivos destinados a una misma ubicación pueden enviarse en un mismo paquete usando una de las etiquetas provistas.
Exclusiones
Solo aquellas reparaciones enviadas usando el Portal de órdenes de reparación cumplen los requisitos para beneficiarse de esta oferta, no aquellas enviadas por correo electrónico, el Formulario de solicitud de reparación, online, teléfono o cualquier otro medio. Además, aunque las etiquetas de envío están disponibles en el Portal para reparaciones en garantía y de tiempo y materiales (por incidente) no cubiertas por un contrato OneCare, estos pedidos no cumplen los requisitos de la oferta de envío prepagado.
Servicio de mensajería
Zebra ha escogido FedEx como su socio preferido de mensajería en Estados Unidos. Como la oferta también es aplicable para clientes de otros países, en ese momento se avisará a los clientes del proveedor de transporte concreto para otras regiones. Por supuesto, los clientes pueden decidir realizar un envío usando un proveedor de mensajería distinto, pero esta elección no se beneficiará el envío prepagado de Zebra.
Además, tenga en cuenta que la oferta de Zebra es para transporte por tierra. Si necesita un servicio mejor, tendrá que ponerse en contacto con su servicio de mensajería preferido y concertar un envío exprés a la dirección facilitada en la etiqueta de Zebra.
Si no cuenta con un servicio de recogida regular de FedEx y desea beneficiarse de la etiqueta de envío prepagado, tendrá que ir a llevar su envío de reparación a una ubicación de FedEx o concertar una recogida adicional, lo que puede acarrear un gasto adicional a su empresa.
El diseño, la información técnica y los costes ("Información") provistos en este envío son considerados información confidencial de Zebra Technologies International, LLC. Dicha información se envía condicionada a un uso únicamente de evaluación y no se hace pública ni se revela a ninguna persona salvo aquellas necesarias para valorar la Información, sin el permiso expreso por escrito de Zebra Technologies International, LLC. La información provista en este envío solo es con fines de presupuesto e información y no constituye ninguna oferta de venta ni licencia de productos ni servicios. Este envío no es vinculante para Zebra Technologies International, LLC y Zebra Technologies International LLC no formula declaración, garantía ni compromiso alguno con respecto al precio, los productos, los términos de pago, el crédito ni los términos y condiciones.
