Actualización importante: A partir del 1 de julio de 2026, Zebra implementará la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para mejorar la seguridad. Más información
Ahorre tiempo y dinero con la etiqueta de envío prepagada de Zebra
Para los socios y clientes de países elegibles que utilicen el Portal de pedidos de reparación en línea para solicitar reparaciones de dispositivos cubiertos por un contrato Zebra OneCare, Zebra ofrece una etiqueta de envío entrante gratuita, prepagada, para cubrir el costo de devolver el dispositivo al centro de reparación de Zebra utilizando servicio de entrega por tierra por el transportista preferido de Zebra. Los beneficios de usar el Portal incluyen:
- Ahorros significativos en los costes de envío
- Una forma rápida y conveniente de generar etiquetas de envío
- En la mayoría de los casos, autorización inmediata de las devoluciones
- Visibilidad del estado de sus devoluciones durante todo el proceso de reparación
Además, el uso del Portal garantiza que nuestros centros de reparación tienen toda la información que necesitan para evitar retrasos en la reparación.
¿Quién califica para la oferta?
Distribuidores, socios y clientes que utilicen el Portal de pedidos de reparación para enviar pedidos de reparación de productos cubiertos por un contrato de servicio Zebra OneCare.
¿Qué productos cumplen los requisitos de la oferta?
- Ordenadores móviles y escáneres cubiertos con un contrato Zebra OneCare Essential, Select o SV
- Impresoras cubiertas por un contrato Zebra OneCare Select
- Por tiempo limitado, las impresoras cubiertas por un acuerdo Zebra OneCare Essential y SV
¿Dónde está disponible la oferta?
La oferta de etiqueta de envío prepagado está disponible actualmente solo para clientes de EE. UU. y Canadá . Seguimos buscando formas de ampliar la oferta a más países e iremos anunciando las ampliaciones a medida que estén disponibles.
Cómo funciona
1. Regístrese. Si aún no se ha registrado para utilizar el Portal de pedidos de reparación, utilice el sencillo proceso de registro para cada usuario individual que enviará solicitudes de autorización de devolución de reparación. Siga las sencillas instrucciones en la página "¿Necesita una cuenta?" encabezado de la página Solicitar una reparación de Zebra.com. Se requiere un registro único para utilizar el Portal de pedidos de reparación, incluso para los usuarios que están configurados para otros sitios y herramientas de Zebra. Se le enviará una contraseña temporal por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
2. Aprender. Si ya utiliza el Portal, simplemente familiarícese con la nueva oferta leyendo el punto de ayuda Etiqueta de envío prepagado . Para los nuevos usuarios del Portal, hay múltiples opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y capacitación , que incluye guías de usuario, demostraciones de capacitación y un programa de capacitación en vivo y sesiones de preguntas y respuestas.
3. Usar, enviar y guardar. Inicie sesión en el Portal para enviar sus solicitudes de reparación. En la página "Confirmación de pedido" se le pedirá con un botón de selección para "Generar etiqueta de envío". Rellene su información de contacto (si es distinta a la que aparece de forma predeterminada) y el número de bultos a recoger (este será el número de etiquetas que se crearán) y, a continuación, seleccione "Enviar".
4. Obtener asistencia. Si necesita ayuda, estamos aquí para ayudarle. Muchas de las preguntas frecuentes tienen respuesta en las Preguntas frecuentes sobre etiquetas de envío prepagado , así como en la página Recursos y capacitación del portal.
Para problemas más complejos o cuando solo necesita hablar con un ser humano, nuestros representantes del Servicio de Ayuda de Zebra Repair Order estarán encantados de ayudarle. Elija el mejor número de teléfono para usted de una lista de opciones específicas de la región y el país en nuestra página de contacto de soporte . Para obtener ayuda con el portal, los clientes de EE. UU. y Canadá deben llamar al 800 653 5350. Luego, para problemas con la cuenta y el inicio de sesión, seleccione Soporte del portal (opción 4) en el menú del teléfono; para obtener ayuda para realizar pedidos de reparación y obtener actualizaciones de estado, seleccione Reparaciones de hardware (opción 2).
Nota acerca de las etiquetas y los almacenes
Preste atención a las direcciones que aparecen en cada etiqueta de devolución. Zebra tiene varios centros de reparación especializados en diferentes dispositivos, y estamos en proceso de cambiar las ubicaciones de reparación para muchos clientes de EE. UU. En consecuencia, es posible que deba enviar dispositivos a una dirección diferente de aquella con la que está familiarizado y, si devuelve varios dispositivos, es posible que deba devolverlos a diferentes ubicaciones para su reparación.
Los dispositivos destinados a la misma ubicación pueden enviarse como un paquete individual usando una de las etiquetas provistas.
Exclusiones
Solo aquellas reparaciones enviadas utilizando el Portal de pedidos de reparación califican para esta oferta, no aquellas enviadas por correo electrónico, formulario de solicitud de reparación en línea, teléfono u otros medios. Además, aunque las etiquetas de envío están disponibles en el Portal para las reparaciones en garantía y de tiempo y materiales (por incidente) no cubiertas por un contrato de OneCare, estos pedidos no cumplen los requisitos para la oferta de envío prepagado.
Servicio de mensajería
Zebra ha seleccionado a FedEx como su socio de envío preferido para los Estados Unidos; a medida que la oferta se extienda a clientes en países adicionales, el transportista específico para esas regiones se comunicará en ese momento. Los clientes pueden, por supuesto, optar por enviar una devolución utilizando un transportista diferente, pero esta elección no calificará para el envío prepagado de Zebra.
Además, tenga en cuenta que la oferta de Zebra es para servicio por tierra ; si necesita un servicio más rápido, tendrá que ponerse en contacto con su transportista preferido y concertar un envío exprés/de un día para otro a la dirección que figura en la etiqueta de Zebra.
Si aún no cuenta con un servicio de recogida regular de FedEx y desea beneficiarse de la etiqueta de envío prepagado, tendrá que llevar su envío de reparación a una ubicación de FedEx o concertar una recogida por separado, lo que puede suponer un gasto adicional para su empresa.
La información sobre diseño, técnica y costes ("Información") proporcionada en este envío es información confidencial propiedad de Zebra Technologies International, LLC. Dicha información se envía con la restricción de que se utilizará únicamente con fines de evaluación, y no se divulgará públicamente ni de ninguna manera a nadie más que a aquellos necesarios para evaluar la Información, sin el permiso expreso por escrito de Zebra Technologies International. LLC. La información proporcionada en este envío es solo para fines informativos y presupuestarios y no constituye una oferta de venta o licencia de productos o servicios. Este envío no es vinculante para Zebra Technologies International, LLC y Zebra Technologies International LLC no formula declaración, garantía ni compromiso alguno con respecto al precio, los productos, los términos de pago, el crédito o los términos y condiciones.
