Gagnez du temps et de l'argent avec l'étiquette d'expédition prépayée de Zebra
Pour les partenaires et les clients des pays éligibles qui utilisent le portail de demande de réparation en ligne pour demander des réparations pour des appareils couverts par un contrat Zebra OneCare, Zebra offre une étiquette d'expédition gratuite, prépayée et entrante pour couvrir les frais de retour de l'appareil au centre de réparation de Zebra en utilisant un service de livraison par voie terrestre par le transporteur préféré de Zebra. Les avantages de l'utilisation du portail sont les suivants :
- Des économies significatives sur les frais de transport
- Un moyen rapide et pratique de créer des étiquettes d'expédition
- Dans la plupart des cas, l'autorisation de retour est immédiate
- Visibilité de l'état de vos retours tout au long du processus de réparation
En outre, l'utilisation du portail permet à nos centres de réparation de disposer de toutes les informations dont ils ont besoin pour éviter les retards dans les réparations.
QUI peut bénéficier de l'offre ?
Distributeurs, partenaires et clients qui utilisent le portail de demande de réparation pour soumettre des demandes de réparation pour des produits couverts par un contrat de service Zebra OneCare.
QUELS sont les produits éligibles à l'offre ?
- Terminaux mobiles et scanners couverts par un contrat Zebra OneCare Essential, Select ou SV
- Imprimantes couvertes par un accord Zebra OneCare Select
- Pour une durée limitée, les imprimantes couvertes par un contrat Zebra OneCare Essential et SV
OÙ l'offre est-elle disponible ?
L'offre d'étiquettes d'expédition prépayées est actuellement disponible uniquement pour les clients américains et canadiens. Nous continuons à étudier les moyens d'étendre l'offre à d'autres pays et nous annoncerons les extensions dès qu'elles seront disponibles.
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL
1. Inscrivez-vous. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit pour utiliser le portail des demandes de réparation, utilisez la procédure d'inscription simple pour chaque utilisateur individuel qui soumettra des demandes d'autorisation de retour de réparation. Suivez les instructions faciles sous la rubrique « Besoin d'un compte ? » sur le site de l'Demande d'une page de Zebra.com. L'enregistrement ponctuel est nécessaire pour utiliser le portail de commande de réparation, même pour les utilisateurs qui sont mis en place pour d'autres sites et outils Zebra. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel dans les 24 heures.
2. Apprenez. Si vous utilisez déjà le portail, il vous suffit de vous familiariser avec la nouvelle offre en lisant l'aide-mémoire Étiquette d'expédition prépayée. Pour les nouveaux utilisateurs du portail, notre page Ressources et formation propose de nombreuses options d'apprentissage utiles, notamment des guides de l'utilisateur, des démonstrations de formation, un calendrier de formations en direct et des sessions de questions-réponses.
3. Utilisez, expédiez, sauvegardez. Connectez-vous au portail pour soumettre vos demandes de réparation. Sur la page « Confirmation de la demande », vous serez invité à sélectionner le bouton « Générer une étiquette d'expédition ». Indiquez vos coordonnées (si elles diffèrent des valeurs par défaut) et le nombre de colis distincts à enlever (qui correspondra au nombre d'étiquettes créées), puis cliquez sur « Soumettre ».
4. Obtenez de l'aide. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider. La réponse à de nombreuses questions fréquemment posées se trouve dans la Foire aux questions sur les étiquettes d'expédition prépayées, ainsi que sur la page Ressources et formation du portail.
Pour des questions plus complexes ou lorsque vous avez juste besoin de parler à un être humain, nos représentants Zebra Repair Order Help Desk sont heureux de vous aider. Choisissez le meilleur numéro de téléphone pour vous à partir d'une liste d'options spécifiques à la région et au pays sur notre page d'. Pour obtenir de l'aide sur le portail, les clients des États-Unis et du Canada doivent appeler le 800 653 5350. Ensuite, pour les problèmes de compte et de connexion, sélectionnez l'assistance portail (option 4) dans le menu téléphonique ; pour obtenir de l'aide afin de réaliser des demandes de réparation et d'obtenir des mises à jour, sélectionnez Réparations matérielles (option 2).
Note sur les étiquettes et les dépôts
Veuillez prêter une attention particulière aux adresses figurant sur chaque étiquette de retour. Zebra dispose de plusieurs centres de réparation spécialisés dans différents appareils, et nous sommes en train de changer les lieux de réparation pour de nombreux clients américains. Par conséquent, vous devrez peut-être envoyer les appareils à une adresse différente de celle que vous connaissez - et si vous renvoyez plusieurs appareils, il se peut qu'ils doivent être renvoyés à différents endroits pour être réparés.
Les appareils destinés au même endroit peuvent être expédiés en tant que colis unique à l'aide de l'une des étiquettes fournies.
Exclusions
Seules les réparations soumises par l'intermédiaire du portail de demandes de réparation bénéficient de cette offre, et non celles soumises par courrier électronique, par Formulaire de demande de réparation en ligne, par téléphone ou par d'autres moyens. De plus, bien que des étiquettes d'expédition soient disponibles sur le portail pour les réparations sous garantie et en régie (par incident) non couvertes par un contrat OneCare, ces commandes ne sont pas éligibles à l'offre d'expédition prépayée.
Service des transporteurs
Zebra a choisi FedEx comme partenaire d'expédition privilégié pour les États-Unis ; lorsque l'offre sera étendue aux clients d'autres pays, le transporteur spécifique pour ces régions sera communiqué à ce moment-là. Les clients peuvent, bien sûr, choisir d'expédier un retour en utilisant un autre transporteur, mais ce choix ne donnera pas droit à l'expédition prépayée par Zebra.
Veuillez également noter que Zebra propose un service terrestre ; si vous souhaitez un service accéléré, vous devrez contacter votre transporteur préféré et organiser un envoi de nuit/express à l'adresse figurant sur l'étiquette fournie par Zebra.
Si vous ne disposez pas d'un service d'enlèvement FedEx régulier et que vous souhaitez bénéficier de l'étiquette d'expédition prépayée, vous devrez déposer votre envoi de réparation dans un centre FedEx ou prendre des dispositions séparées pour l'enlèvement, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires pour votre entreprise.