Oszczędzaj czas i pieniądze z przedpłaconą etykietą dostawy firmy Zebra
Dla partnerów i klientów z odpowiednich krajów, którzy korzystają z internetowego portalu zleceń napraw do zamawiania napraw urządzeń objętych umową Zebra OneCare, firma Zebra oferuje bezpłatną, przedpłaconą etykietę dostawy, która pokrywa koszt zwrotu urządzenia do centrum naprawczego firmy Zebra za pośrednictwem firmy kurierskiej współpracującej z firmą Zebra. Korzyści płynące z używania portalu obejmują:
- Znaczną oszczędność na koszcie dostawy.
- Szybki i wygodny sposób generowania etykiet dostawy.
- W większości przypadków natychmiastową autoryzację zwrotów.
- Wgląd w status zwrotu podczas całego procesu naprawy.
Ponadto korzystanie z portalu sprawia, że nasze centra naprawcze dysponują wszystkimi informacjami potrzebnymi do uniknięcia opóźnień podczas naprawy.
Kto może skorzystać z tej oferty?
Dystrybutorzy, partnerzy i klienci, któzy używają portalu zleceń naprawy do przesyłania zleceń naprawy produktów objętych umową na świadczenie usług Zebra OneCare.
Które produkty kwalifikują się do skorzystania z oferty?
- Komputery przenośne i skanery objęte umową Zebra OneCare Essential, Select lub SV.
- Drukarki objęte umową Zebra OneCare Select.
- Przez ograniczony czas drukarki objęte umową Zebra OneCare Essential i SV.
Gdzie jest dostępna oferta?
Oferta przedpłaconej etykiety dostawy jest obecnie dostępna jedynie dla klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. W dalszym ciągu szukamy sposobów rozszerzenia naszej oferty na inne kraje i będziemy informować o ewentualnych zmianach.
JAK TO DZIAŁA?
1. Register. If you have not already signed up to use the Repair Order Portal, use the simple sign-up process for each individual user who will be submitting repair return authorization requests. Postępuj zgodnie z instrukcjami z nagłówka „Potrzebujesz konta?” w sekcji Zamów naprawę na stronie Zebra.com. Rejestracja jednorazowa jest wymagana do korzystania z portalu zleceń naprawy, nawet dla użytkowników, którzy są skonfigurowane dla innych witryn i narzędzi firmy Zebra. A temporary password will be emailed to you within 24 hours.
2. Learn. If you already use the Portal, simply familiarize yourself with the new offering by reading the Prepaid Shipping Label job aid. W przypadku nowych użytkowników portalu dostępnych jest wiele przydatnych materiałów na naszej stronie Zasoby i szkolenia, w tym przewodniki użytkownika, prezentacje szkoleniowe i harmonogram szkoleń na żywo oraz sesje pytań i odpowiedzi.
3. Use, Ship, Save. Log into the Portal to submit your repair request(s). Na stronie „Potwierdzenie zamówienia” zobaczysz okno dialogowe z przyciskiem „Wygeneruj etykietę dostawy”. Podaj swoje dane kontaktowe (jeśli różnią się od wcześniej podanych danych) i liczbę paczek do odebrania (będzie to liczba utworzonych etykiet), a następnie wybierz „Prześlij”.
4. Get Assistance. Jeśli potrzebujesz pomocy, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Na wiele często zadawanych pytań udzielono odpowiedzi na stronie Często zadawane pytania dotyczące przedpłaconych etykiet dostawy oraz na stronie portalu Zasoby i szkolenia.
W przypadku bardziej złożonych problemów lub gdy Wystarczy porozmawiać z człowiekiem, nasi przedstawiciele działu pomocy technicznej firmy Zebra z przyjemnością pomogą Ci. Wybierz dla siebie najlepszy numer telefonu z listy dostępnych regionów i krajów na naszej stronie Kontaktu z działem pomocy. For help with the Portal, U.S. and Canada customers should call 800 653 5350. Then, for account and login issues, select Portal Support (Option 4) from the phone menu; for help placing repair orders and obtaining status updates, select Hardware Repairs (Option 2).
Informacja dotycząca etykiet i placówek
Należy dokładnie sprawdzić adres na każdej etykiecie zwrotnej. Firma Zebra dysponuje licznymi centrami naprawczymi, specjalizującymi się w różnych urządzeniach, a ponadto jesteśmy w trakcie zmiany lokalizacji napraw dla wielu klientów w Stanach Zjednoczonych. W wyniku tego może być konieczne wysłanie urządzeń na adres inny niż zazwyczaj – a jeśli zwracasz kilka urządzeń, może zaistnieć potrzeba zwrócenia ich do innych miejsc w celu naprawy.
Urządzenia przeznaczone do wysyłki do tego samego miejsca mogą zostać wysłane w jednej przesyłce z jedną etykietą nadawczą.
Wyłączenia
Do tej oferty kwalifikują się jedynie naprawy zgłoszone za pośrednictwem portalu zleceń naprawy, a nie za pośrednictwem poczty elektronicznej, internetowego formularza zgłoszenia naprawy, telefonicznie lub w inny sposób. Ponadto etykiety dostawy są dostępne w portalu w przypadku napraw gwarancyjnych lub napraw incydentalnych nie pokrytych przez umowę OneCare, ale tego typu zamówienia nie kwalifikują się do skorzystania z oferty przedpłaconej dostawy.
Przewoźnik
Firma Zebra wybrała firmę FedEx jako preferowanego dostawcę w Stanach Zjednoczonych. Zakres programu jest rozszerzany na klientów z innych krajów i zakomunikujemy w odpowiednim czasie firmę kurierską obsługującą przesyłki w tych regionach. Klienci mogą dostarczyć zwroc za pośrednictwem innego dostawcy, ale tego typu decyzja nie kwalifikuje się do przedpłaconej dostawy firmy Zebra.
Ponadto firma Zebra oferuje obsługę naziemną; jeśli potrzebujesz przyspieszonej dostawy, musisz skontaktować się z wybranym przez siebie przewoźnikiem i zamówić przesyłkę ekspresową pod adres podany na etykiecie od firmy Zebra.
Jeśli nie korzystasz jeszcze ze standardowej usługi odbioru FedEx i i chcesz wykorzystać przedpłaconą etykietę dostawy, musisz dostarczyć przesyłkę do naprawy do placówki FedEx lub samodzielnie umówić się na odbiór, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami dla Twojej firmy.