Étude Zebra : 88 % des commerçants européens estiment que l’IA générative aura un impact majeur sur la prévention des pertes

Les distributeurs s’appuient sur l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) pour réduire la démarque, relever les défis liés à la gestion des stocks et répondre à la demande croissante d’expériences fluides, alors que la satisfaction client continue de baisser

PARIS, France – 15 décembre 2025 – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ : ZBRA), leader mondial de la digitalisation et de l’automatisation des workflows au service des opérations intelligentes, dévoile aujourd’hui les résultats de la 18ème édition de son étude prospective sur le comportement des consommateurs. Celle-ci révèle que les solutions d’IA générative et d’automatisation deviennent des outils essentiels : 87 % des dirigeants du secteur de la distribution estiment qu’elles joueront un rôle déterminant dans la prévention des pertes.

« L’avenir de la distribution appartient à ceux qui connectent les mondes physique et numérique grâce à des workflows intelligents », déclare Matthew Guiste, Responsable mondial de la stratégie technologique, Retail chez Zebra Technologies. « Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’optimisation des workflows, les commerçants peuvent réduire les pertes et offrir des expériences d'achat rapides, fluides et personnalisées. »

Selon l'étude, la satisfaction des clients progresse en Europe pour les expériences en magasin : 80 % (79 % au niveau mondial), contre 76 % en 2024 et 84 % en 2023. En revanche, la satisfaction liée aux expériences en ligne baisse à 74 % (73 % dans le monde), contre 76 % l’an dernier et 82 % en 2023.

L’étude souligne également une évolution des attentes : la commodité, la rapidité et le rapport qualité-prix restent les critères majeurs, près de huit consommateurs sur dix privilégient désormais les promotions et les remises, sous l’effet de la pression liée à l’inflation. Parallèlement, les consommateurs européens expriment une forte frustration face aux ruptures de stock (67 %), aux produits placés sous vitrine ou verrouillés (72 %) et au manque de caisses en libre-service (62 %).

Connecter les équipes terrain grâce à des technologies avancées

Les commerçants reconnaissent de plus en plus le rôle essentiel de la technologie pour améliorer l’expérience d’achat, mais l’accès à l’information en temps réel reste un défi pour les collaborateurs en magasin. 85 % des collaborateurs européens (88 % dans le monde) déclarent rencontrer des difficultés pour obtenir une assistance ou une information au bon moment, contre 84 % l’an dernier.

Fournir les bons outils technologiques réduit le stress et améliore la satisfaction au travail : 87 % des collaborateurs interrogés estiment que des outils efficaces rendent leur travail plus agréable et moins stressant, tout en leur permettant d'offrir un meilleur service. De plus, 88 % en Europe (90 % dans le monde) affirment que la technologie adaptée leur permet d’accomplir leurs tâches plus rapidement.

Optimiser les stocks et réduire les pertes : une priorité constante

Les défis liés à la gestion des stocks continuent d’affecter la satisfaction des clients et la rentabilité des distributeurs. Bien que l’on observe une légère amélioration (51 % en 2025 contre 52 % en 2024), plus d'un client sur deux déclare toutefois avoir quitté un magasin sans tous les articles souhaités, souvent en raison d'une rupture de stock ou de difficultés à localiser un produit.

Les commerçants européens reconnaissent ces lacunes : 84 % des décideurs citent la synchronisation en temps réel des stocks comme une priorité majeure. Beaucoup prévoient d’adopter, au cours des cinq prochaines années, des technologies avancées telles que la vision par ordinateur (61 % contre 57 % au niveau mondial), la RFID (51 % contre 54 %) et l'IA générative (49 % contre 51 %) – autant de solutions jugées essentielles pour améliorer la visibilité des stocks et réduire les pertes.

Améliorer les workflows pour renforcer la croissance et la rentabilité

Une meilleure gestion des stocks a un impact direct sur la performance économique. Selon une étude récente de Zebra menée avec Oxford Economics et intitulée « L'impact de l'intelligence opérationnelle », les commerçants ont constaté une hausse moyenne de 1,8 point de leur chiffre d’affaires et de leur rentabilité grâce à l'optimisation de leurs workflows de gestion des stocks.

Selon l'étude, les dirigeants du secteur reconnaissent l’importance de ces améliorations pour stimuler les ventes, en ligne comme en magasin. L’optimisation des processus d’inventaire est identifiée comme le principal levier de rentabilité pour les commandes en ligne, avec une progression de 9 points (38 % en 2025, contre 29 % en 2024).

 En magasin, l’optimisation des stocks figure parmi les trois principaux leviers de rentabilité (38 %), aux côtés de l’automatisation pour la visibilité en temps réel du stock (39 %) et des solutions d’affichage digital ou de retail media, (43 %, contre 37 % l’an dernier). Zebra a récemment acquis Elo, dont les solutions permettent aux commerçants de concevoir leurs propres retail media et d'améliorer l'engagement client.

« Les clients ne veulent pas seulement effectuer une transaction : ils recherchent une expérience fluide et une connexion authentique », ajoute Guiste. « Avec les bonnes technologies et un engagement constant en faveur de l’amélioration continue, les commerçants peuvent instaurer la confiance, fidéliser leur clientèle et rester compétitifs dans un secteur en pleine mutation. »

Certaines des solutions les plus récentes de Zebra améliorent la visibilité des stocks, la productivité des employés et la prévention des pertes, tandis que celles d'Elo renforcent l'engagement en magasin et les capacités médias digitales :

• Tablette ET401 : équipée du processeur Qualcomm Dragonwing Q-6690, le premier processeur mobile d’entreprise intégrant nativement la RFID. Elle permet aux collaborateurs de localiser rapidement les articles, d’ajuster les niveaux de stock en temps réel et de réduire les ruptures de stock.
• Terminal portable WS301 : le plus petit terminal tactile Android du marché, à porter au poignet ou au clip. Il offre aux collaborateurs une communication mains libres et optimise l’exécution des tâches grâce à la solution Zebra Workcloud Sync. Sa caméra supérieure WS301 capture les codes-barres tandis que sa caméra frontale, dédiée à la sécurité, facilite les commandes vocales, permettant ainsi aux employés de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
• Scanner DS82 Series : combine lecture avancée et RFID pour accélérer les passages en caisse, réduire les temps d’attente, mettre à jour le stock en temps réel et renforcer la prévention des pertes.
• Elo I-Series 5 sous Android : cinquième génération du système tout-en-un de l’ordinateur tactile d’Elo, offrant une plateforme polyvalente pour la consultation des prix, la recherche d’articles, le cross-selling, l’orientation en magasin et les applications de retail media.
• EloPOS Z30 : système de point de vente moderne avec écran client en option. Il permet d'intégrer directement les services d'information à la caisse.

Principaux enseignements régionaux

Europe

• 84 % des décideurs du secteur de la distribution déclarent être sous pression pour synchroniser les stocks en temps réel afin de mieux prévoir la demande et le réapprovisionnement –soit 10 points de plus que ceux qui citent la tarification et les promotions.

Amérique du Nord

• 80 % des collaborateurs estiment que maintenir une visibilité en temps réel sur les ruptures de stock constitue un défi important (88 % en Amérique latine).

Asie-Pacifique

• 84 % des collaborateurs en magasin (contre 89 % dans le monde) estiment que l’IA les aidera à gagner en productivité.

Amérique latine

• 60 % des consommateurs déclarent avoir quitté un magasin au cours des trois derniers mois sans tous les articles souhaités (52 % au niveau mondial).

Qu’est-ce que la 18ème édition de l’étude prospective annuelle sur le comportement des consommateurs ?

Zebra a commandité cette étude mondiale afin d’analyser les attitudes, les attentes et les priorités des consommateurs, collaborateurs en magasin et décideurs du secteur. Réalisée en ligne par MAVRIX en mai et juin 2025, elle repose sur plus de 4 200 répondants issus d’Amérique du Nord, d’Amérique latine, d’Europe et d’Asie-Pacifique. Elle met en lumière les tendances émergentes en matière de comportements d’achat, d’adoption technologique et de stratégies opérationnelles qui façonneront l’avenir de la distribution.

À PROPOS DE ZEBRA TECHNOLOGIES

Zebra fournit le socle des opérations intelligentes grâce à un portefeuille primé de solutions connectées pour les équipes terrain, la visibilité des actifs et l’automatisation, alimenté par l’IA. Partout dans le monde, les organisations du retail, de l’industrie manufacturière, du transport, de la logistique, de la santé et d’autres secteurs s’appuient sur nous pour obtenir des résultats dès aujourd’hui, tout en stimulant l’innovation pour demain. Avec nos partenaires, nous créons de nouvelles façons de travailler qui améliorent la productivité et permettent aux organisations de progresser chaque jour.

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