Zebra-Studie: 88 % der europäischen Einzelhändler erwarten erheblichen Einfluss generativer KI auf die Verlustprävention

Einzelhändler setzen verstärkt auf Automatisierung und KI, um Schwund zu reduzieren, Bestandsherausforderungen zu bewältigen und dem Wunsch nach nahtlosen Einkaufserlebnissen gerecht zu werden, während die Käuferzufriedenheit weiter sinkt.

RATINGEN, Deutschland – 15. Dezember 2025 – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von praktischen Arbeitsabläufen, hat heute die Ergebnisse seiner 18. jährlichen Global Shopper Study veröffentlicht. Die Studie zeigt deutlich: KI und Automatisierung entwickeln sich zunehmend zu unverzichtbaren Werkzeugen im Handel. 87 % der führenden Einzelhändler geben an, dass diese Technologien eine zentrale Rolle in der Verlustprävention spielen.

„Die Zukunft des Einzelhandels gehört jenen, die die physische mit der digitalen Welt über intelligente Workflows verbinden“, sagt Matthew Guiste, Global Retail Technology Strategist bei Zebra Technologies Corporation. „Mit KI, Automatisierung und optimierten Arbeitsabläufen können Einzelhändler Verluste verringern und gleichzeitig die schnellen, nahtlosen und personalisierten Erlebnisse bieten, die Kundinnen und Kunden heute erwarten.“

Die Daten zeigen, dass die Käuferzufriedenheit in Europa im stationären Handel leicht gestiegen ist und nun bei 80 % liegt (weltweit 79 %). Im Vorjahr waren es 76 %, 2023 hingegen noch 84 %. Die Zufriedenheit beim Online-Shopping nahm dagegen ab und sank auf 74 % (weltweit 73 %), nach 76 % im Vorjahr und 82 % im Jahr 2023.

Zudem zeigt die Studie eine klare Veränderung bei den Käuferprioritäten: Bequemlichkeit, Geschwindigkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis stehen mehr denn je im Vordergrund. Gleichzeitig räumen fast acht von zehn Verbraucherinnen und Verbrauchern angesichts des anhaltenden Inflationsdrucks Rabatten und Sonderangeboten höchste Priorität ein. Europäische Konsumenten erwarten zudem operative Exzellenz und zeigen sich zunehmend frustriert über ausverkaufte Produkte (67 %), gesperrte Artikel (72 %) oder fehlende Selbstbedienungskassen (62 %).

Verbindung der Teams mit moderner Technologie

Einzelhändler erkennen immer deutlicher, welche zentrale Rolle Technologie für ein reibungsloses Einkaufserlebnis spielt. Verzögerter Informationszugriff behindert Mitarbeitende und beeinträchtigt die Servicequalität. Laut der Studie geben 85 % der europäischen Beschäftigten (weltweit 88 %) an, dass es schwierig sei, rechtzeitig Unterstützung oder Informationen zu erhalten – ein leichter Anstieg im Vergleich zu 84 % im Vorjahr.

Die Bereitstellung geeigneter Technologien reduziert Stress und steigert die Arbeitszufriedenheit. 87 % der befragten Mitarbeitenden sind überzeugt, dass gute Tools ihre Arbeit angenehmer und stressfreier machen und ihnen ermöglichen, Kundinnen und Kunden besser zu bedienen. Darüber hinaus glauben 88 % in Europa (weltweit 90 %), dass die richtige Technologie ihnen hilft, Aufgaben schneller zu erledigen. Weitere Hintergründe bietet dieser Blogbeitrag.

Optimierung des Lagerbestands und Verringerung des Schwunds bleiben Top-Prioritäten

Bestandsprobleme beeinträchtigen weiterhin sowohl die Käuferzufriedenheit als auch die Profitabilität der Händler. Zwar ist eine minimale Verbesserung gegenüber dem Vorjahr zu erkennen (51 % im Jahr 2025 gegenüber 52 % im Jahr 2024), doch mehr als die Hälfte der Käuferinnen und Käufer verließ Geschäfte ohne alle gewünschten Artikel – oft wegen Lieferengpässen oder schlecht auffindbarer Produkte.

Europäische Einzelhändler sind sich dieser Lücken bewusst: 84 % der Entscheidungsträger nennen die Echtzeit-Synchronisierung des Bestands als oberste Priorität. Viele planen, in den kommenden fünf Jahren moderne Technologien wie Computer Vision (61 %, weltweit 57 %), RFID (51 %, weltweit 54 %) und generative KI (49 %, weltweit 51 %) einzuführen – alles Werkzeuge, die als zentral für bessere Bestandsübersicht und weniger Schwund gelten.

Mehr Umsatz und höhere Profitabilität dank verbesserter Workflows

Optimiertes Bestandsmanagement zahlt sich direkt auf das Geschäftsergebnis aus. Eine aktuelle Studie von Zebra in Zusammenarbeit mit Oxford Economics („Impact of Intelligent Operations“) zeigt: Verbesserungen in priorisierten Bestandsprozessen können Umsatzwachstum und Rentabilität um bis zu 1,8 Prozentpunkte erhöhen.

Auch die Global Shopper Study belegt, dass Handelsentscheider diesen Hebel erkennen. Die Optimierung der Bestandsprozesse stieg um neun Prozentpunkte (38 % im Jahr 2025 gegenüber 29 % im Jahr 2024) und gilt als wichtigste Maßnahme zur Steigerung der Gewinne aus Online-Bestellungen.

Die Bestandsoptimierung zählt mit 38 % zudem zu den drei wichtigsten Faktoren für höhere Rentabilität im stationären Handel. Angeführt wird die Liste von Automatisierung für mehr Echtzeit-Bestandsübersicht (39 %) und digitalen Anzeigen sowie Retail-Media-Netzwerken, deren Bedeutung von 37 % auf 43 % gestiegen ist. Zebra hat kürzlich Elo übernommen – einen Anbieter von Lösungen, die Einzelhändler beim Aufbau eigener Retail-Media-Netzwerke und der Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützen.

„Käufer wollen mehr als reine Transaktionen, sie suchen echte Verbindungen und reibungslose Erlebnisse“, ergänzt Guiste. „Mit der richtigen Technologie und dem Willen zur kontinuierlichen Verbesserung können Händler Vertrauen schaffen, Loyalität fördern und in einem sich wandelnden Markt bestehen.“

Neue Lösungen von Zebra und Elo

Mehrere aktuelle Lösungen von Zebra verbessern Bestandsübersicht, Produktivität und Verlustprävention. Die Lösungen von Elo erweitern zudem das Kundenerlebnis im Store und die Funktionen für digitale Medien:

• ET401 Tablet mit Dragonwing Q-6690-Prozessor der nächsten Generation von Qualcomm, ausgestattet mit modernster KI- und Multimedia-Technologie sowie dem weltweit ersten vollständig integrierten RFID-fähigen mobilen Unternehmensprozessor. Mitarbeitende können damit Artikel schneller finden, Bestände in Echtzeit aktualisieren und Fehlbestände reduzieren.
• WS301, der kleinste tragbare Android-Touch-Computer für Unternehmen, lässt sich am Handgelenk oder per Clip tragen. Er ermöglicht freihändige Kommunikation und Aufgabenbearbeitung und verbessert dank Zebra Workcloud Sync die Zusammenarbeit im Store. Die nach oben gerichtete Kamera erfasst Barcodes, die nach vorne gerichtete Kamera unterstützt Sprachsteuerung. Für noch effizientere Kundeninteraktion.
• DS82-Serie Scanner, der fortschrittliche Scantechnologie mit integriertem RFID verbindet, um Kassiervorgänge zu beschleunigen, Wartezeiten zu verkürzen und gleichzeitig Echtzeit-Bestandsupdates und Verlustprävention zu ermöglichen.
• Elo I-Series 5 mit Android, die fünfte Generation der All-in-One-Touchscreen-Computer, dient als multifunktionales Informationszentrum für Preisabfragen, Bestandschecks, Cross-Selling, Wegführung oder Retail-Media-Anwendungen.
• EloPOS Z30, ein modernes Kassensystem mit optionalem Kundendisplay, das alle Multi-Informationsfunktionen direkt an den POS bringt.

Wichtigste regionale Ergebnisse

Europa

• 84 % der Handelsentscheider stehen unter Druck, den Echtzeit-Bestand kanalübergreifend zu synchronisieren. Das sind zehn Prozentpunkte mehr als jene, die einen besonders starken Druck beim Preis- und Aktionsmanagement sehen.
  

Nordamerika

• Die Region hat mit 80 % den zweithöchsten Anteil an Mitarbeitenden, die Echtzeit-Transparenz über nicht vorrätige Produkte als große Herausforderung einschätzen. Lateinamerika liegt mit 88 % vorn.
  

Asien-Pazifik (APAC)

• 84 % der Filialmitarbeitenden in APAC – global 89 % – erwarten, dass KI sie produktiver macht.
  

Lateinamerika

• 60 % der Käufer haben in den vergangenen drei Monaten ein Geschäft ohne alle gewünschten Artikel verlassen (weltweit 52 %).

Was ist die 18. jährliche Global Shopper Study?

Zebra Technologies Corporation hat diese umfassende Studie in Auftrag gegeben, um Einstellungen, Meinungen und Erwartungen von Käuferinnen und Käufern, Retail-Mitarbeitenden und Entscheidungsträgern in verschiedenen Handelssituationen zu analysieren. Die Online-Befragung wurde im Mai und Juni 2025 von MAVRIX durchgeführt und umfasst über 4.200 Teilnehmende aus Nordamerika, Lateinamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Sie beleuchtet wichtige Trends im Kaufverhalten, bei der Technologisierung des Handels und in operativen Strategien, die die Zukunft des Einzelhandels prägen.

Wer ist Zebra Technologies Corporation?

Zebra bildet die Grundlage für intelligente Abläufe mit einem preisgekrönten Portfolio vernetzter Lösungen für Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt, Asset-Transparenz und ki-gestützter Automatisierung. Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Fertigung, Transport, Logistik, Gesundheitswesen und anderen Branchen weltweit verlassen sich auf uns, um heute Ergebnisse zu liefern und gleichzeitig Innovationen für die Zukunft voranzutreiben. Gemeinsam mit unseren Partnern schaffen wir neue Arbeitsweisen, die die Produktivität verbessern und Unternehmen dabei unterstützen, jeden Tag besser zu werden. Erfahren Sie mehr unter www.zebra.com.

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