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Maximisez l’efficacité du commerce et de la distribution : transformez les défis en opportunités
Dans le monde de la distribution à l’évolution rapide, garder une longueur d’avance signifie accueillir le changement et tirer parti de l’innovation. Alors que le paysage du commerce et de la distribution évolue, les détaillants doivent réaliser que la technologie est nécessaire et essentielle pour transformer les défis opérationnels en opportunités. Découvrez six façons dont les solutions logicielles pour le commerce et la distribution ne répondent pas seulement à sa demande, mais la dépassent, en offrant aux détaillants une longueur d’avance en matière d’efficacité et de satisfaction client.
Défis plus grands : s’adapter aux changements dynamiques du commerce et de la distribution
Le secteur du commerce et de la distribution est en train de vivre une grande transformation. Avec des défis tels que l’alignement de la main-d’œuvre sur la demande fluctuante des clients, la gestion efficace des stocks et le maintien d’un service client de qualité supérieure, les détaillants sont sous pression pour s’adapter et exceller.
Par exemple, 85 % des décideurs trouvent compliqué de maintenir les marges bénéficiaires dans un contexte de hausse des salaires et 82 % ont des difficultés à réduire la fraude et les pertes. Cet environnement nécessite des solutions non seulement efficaces, mais aussi évolutives et capables de répondre à l’évolution de ces besoins.
Adaptez la main-d’œuvre pour qu’elle corresponde à la demande des clients
38 % des détaillants déclarent qu’adapter la main-d’œuvre à la demande des clients est un levier clé de rentabilité.
63 % des clients se plaignent du manque d’aide en magasin.
Source : 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Réduisez les pertes et les ruptures de stock
82 % des détaillants déclarent que la réduction de la fraude/des pertes est un défi important.
80 % des détaillants déclarent que leur organisation est sous pression pour minimiser les ruptures de stock.
Source : 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Enrichissez le service client
61 % des vendeurs reconnaissent avoir trop peu de temps pour aider les clients en raison d’autres tâches moins importantes.
79 % des vendeurs préfèrent l’assignation automatique des tâches pour organiser leur journée et tenter d’identifier les tâches à exécuter.
79 % des vendeurs préfèrent collaborer avec leur équipe par le biais d’un appareil ou d’une application mobile.
Source : 16e étude annuelle de Zebra sur le comportement des consommateurs
Six façons de maximiser l’efficacité du commerce et de la distribution
Pour les grands acteurs de la distribution, chaque défi est une opportunité. Alors comment peuvent-ils saisir l’occasion en augmentant les profits et en réduisant les coûts ? En tirant parti des solutions technologiques de pointe.
Optimisez l’efficacité des plannings
Exploitez la puissance de l’IA et des données analytiques pour améliorer le processus de planification de bout en bout.
- Alignez les dépenses salariales sur les prévisions de fréquentation des clients
- Minimisez les pertes dues aux sureffectifs ou sous-effectifs
- Familiarisez-vous avec le droit du travail local, régional et national toujours plus compliqué à comprendre
Rationalisez l’exécution des tâches
Laissez vos vendeurs passer plus de temps avec les clients en réduisant le temps passé sur des tâches moins importantes tout en donnant à vos directeurs de magasins la capacité de voir l’état des tâches en temps réel et de valider leur réalisation.
- Attribuez automatiquement la bonne tâche au bon collaborateur au bon moment
- Guidez les collaborateurs à l’aide de la hiérarchisation intelligente des tâches et d’informations exploitables
- Automatisez l’attribution des tâches avec une distribution équitable et réduisez les dépenses concernant les heures supplémentaires
Communications en temps réel
Équipez vos vendeurs des outils dont ils ont besoin pour communiquer et servir les clients rapidement
- Augmentez la productivité des collaborateurs pour qu’ils puissent passer plus de temps avec les clients
- La collaboration en temps réel facilite le parcours du client
- Consolidez les workflows critiques sur une seule plateforme
Visibilité et planification en temps réel sur les stocks
Dressez l’inventaire des stocks en interne, réduisez les coûts et augmentez la visibilité des stocks
- Maximisez la précision des prévisions dans le cadre de la tarification et du positionnement pour augmenter l’adoption des clients
- Améliorez la précision des stocks pour de meilleures rotations de stocks et une exécution plus rapide
- Réduisez les coûts liés au comptage des stocks en faisant appel à la main-d’œuvre en magasin plutôt qu’à la main-d’œuvre tierce
- Reprenez vos activités habituelles plus rapidement et avec moins de perturbations, afin que vos magasins réouvrent plus tôt
- Simplifiez la gestion des retours et réduisez les erreurs qui ont un impact sur vos résultats financiers
Informations décisionnelles
Identifiez les opportunités de réduction des coûts à partir de vos données et indiquez à vos vendeurs les actions correctives à prendre
- Minimisez et monétisez les pertes au-delà des fraudes et des vols, notamment les acteurs malveillants, les fraudes en ligne, les problèmes de retour/remboursement et bien plus encore
- Conservez des produits en stock et en rayon pour les clients
- Résolvez les problèmes de disponibilité en rayon pour augmenter les ventes
Prévisions de la demande par l’IA
Libérez le potentiel des données et soutenez des décisions plus éclairées en matière de stock afin de mieux aligner vos commandes de magasin sur la demande des clients
- Améliorez l’alignement de votre stock grâce aux prévisions intelligentes
- Allez au-delà de l’expérience d’achat omnicanal en vous assurant que le bon produit est au bon endroit au bon moment.
- Gérez la volatilité de l’approvisionnement et de la demande
Améliorons l’expérience d’achat, ensemble
Le Modern Store par Zebra
Le cadre Le Modern Store aide les détaillants à mieux engager les collaborateurs, à optimiser les stocks et à améliorer l’expérience d’achat en tirant parti du portefeuille robuste de matériel et de logiciels et de l’écosystème international de partenaires. C’est une façon de mettre en œuvre des technologies intégrées en magasin afin d’obtenir des résultats spécifiques, au lieu de se concentrer sur l’unique valeur d’un produit ou d’une solution produit autonome.
Solutions pour améliorer l’expérience d’achat
Procurez-vous tout ce dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de matériel de pointe ou de logiciels intelligents, pour offrir aux clients l’expérience d’achat fluide qu’ils attendent.
