16e étude de Zebra sur le comportement des consommateurs
L’Étude sur le comportement des consommateurs 2023 de Zebra dévoile de précieuses perspectives de la part des acheteurs, des associés et des décideurs, offrant une nouvelle perspective sur l’évolution du paysage de la vente au détail.
16e étude de Zebra sur le comportement des consommateurs
Présentation générale
Il est peu probable que le rythme de transformation du secteur de la vente au détail ralentisse dans un avenir proche. Pour faire face à des obstacles tels que l’inflation, les interruptions de la chaîne d’approvisionnement et les problèmes de main-d’œuvre, les dirigeants proactifs investissent dans les technologies de pointe. Cette stratégie vise à maintenir la rentabilité tout en offrant une expérience positive aux clients et aux associés. Découvrez l’avenir du commerce de détail !
Détails
- Explorez les perspectives des acheteurs et approfondissez votre compréhension de leurs priorités.
- Examinez l’impact des associés dotés de technologies sur l’expérience de la vente au détail.
- Plongez dans les piliers stratégiques qui ancrent l’excellence de la vente au détail et remodèlent le paysage de l’industrie.
Type de contenu
Durée de lecture
6 à 9 minutes
Thèmes
- Ce que les acheteurs veulent vraiment dans leur expérience de la vente au détail
- Donner aux associés les moyens d’enrichir les interactions avec les clients
- De nouvelles bases pour les priorités du commerce de détail de demain
86 %
des collaborateurs estiment que les dernières technologies à leur disposition améliorent l’expérience d’achat - et la plupart des acheteurs sont d’accord.
82 %
des décideurs reconnaissent que la réduction de la fraude est un défi important.
75 %
des consommateurs préfèrent faire leurs achats chez des détaillants en ligne qui ont également des magasins traditionnels, soit une augmentation de 6 % par rapport à l’année précédente.
Compléter la 16e études annuelles sur le comportement des consommateurs
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Au-delà du panier : ce que le consommateur attend réellement de son expérience d’achat
L’étude se penche sur les préférences des consommateurs en matière d’expériences de vente au détail plus personnalisées et immersives. Les perspectives offertes sont inestimables pour les détaillants qui cherchent à élever l’engagement des clients, la satisfaction et le parcours d’achat global.
L’importance de la touche personnelle : Donner aux associés les moyens d’enrichir les interactions avec les clients
Enquête sur la façon dont les détaillants exploitent la technologie, la formation et les environnements de travail favorables pour améliorer l’efficacité des associés, en comprenant leur rôle crucial dans l’élaboration des expériences d’achat des clients et de la performance globale du magasin.
Répondre aux besoins du secteur du commerce et de la distribution : La nouvelle réalité face aux priorités de demain
Cette section présente les clés de la réussite future du commerce de détail, qui reposent sur l’intégration des technologies, la visibilité des stocks, une chaîne d’approvisionnement solide et la durabilité environnementale. La responsabilisation des collaborateurs permet d’améliorer l’expérience omnicanale et de garantir l’adaptabilité aux dynamiques de marché en constante évolution.
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